1、第二章 非语言沟通【目标】1列举非语言沟通的主要形式，举例说明其含义与作用。2说明非语言沟通的态度要求，在训练中表现良好得体的态度。3经过训练，能初步识别表情、动作、时间与空间控制、仪态服饰、人体接触等非语言沟通形式所表达的含义。在人际交往中，非语言沟通具有非常重要的地位，人们常常运用一些非语言方式来交流思想，传递感情。比如一个人捶胸顿足，痛哭流涕，以此来表示自己的难过与悲痛；相反眉开眼笑，手舞足蹈，表示兴奋和快乐；再如宴席上主人频频敬酒是对客人的尊敬与欢迎；久别的朋友相见时紧紧拥抱表示二人之间深厚的情谊。那么，到底什么是非语言沟通呢？非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体
2、进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。第一节 非语言沟通的主要形式及其作用一、非语言沟通的主要形式（一）体态语言NO: 1也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。如果腿不住地乱抖，身体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。所以体态语言与人际沟通成功与否关系
3、很大。体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的情感意味，也可以表达肯定、默许、赞扬、鼓励、否定、批评等意图，收到良好的沟通效果。手势 手势是会说话的工具。是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。情意手势用以表达感情，使抽象的感情具体化、形象化，如挥拳表义愤，推掌表拒绝等。指示手势 用以指明人或事物及其所在位置，从而增强真实感和亲切感。象形手势 用以模拟人或物的形状、体积、高度等，给人以具体明确的印象。这种
4、手势常略带夸张，只求神似，不可过分机械模仿。象征手势用以表现某些抽象概念，以生动具体的手势和有声语言构成一种易于理解的意境。身姿 是人们经常使用的姿势动作。例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等NO: 2紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。体态语言与自然语言相比有如下作用：（l）替代作用：代替自然语言进行信息沟通，如点头表示同意，摇头表示反对等。（2）辅助作用：帮助自然语言加强所表达的意思。比如护士对患者说：“我们共同配合，共同努力，一定要战胜疾病。 ”说的同
5、时紧握拳头，这就大大加强了所表达的决心。（3）表露作用：即表露出一定的感情和思想活动。比如在聆听有奖储蓄中奖号时的紧张、关注的神态，表露出一个人盼望中奖的期待；如听到一个不幸的消息时悲愤或难过的表情，显示出自己内心痛苦的情感；患者被病痛折磨时所表现出的痛苦表情。（4）适应作用：体语可以帮助人们适应一定的环境。比如一位青年女子遇到尴尬之事感到不适应时，会卷弄辫梢，抚弄衣角来帮助自己从尴尬中摆脱出来；在路上认错人时不好意思的点头致歉来缓解窘态。在临床护理工作中，体语起着很重要的作用。如护士进行操作时，不断地向病人说明该项护理的目的、注意事项，病人也不断地向护士提供自己的感受情况。但对一个进入陌生环
6、境的病人来说常常更多地从护士的体语中来判断与护土的关系和自己的病情。如护士是平静地注视自己；还是表情夸张、说话时漫不经心；还是神情庄重，病人都能作出不同程度的判断。另外，病人向医护人员传递信息，也离不开体语。如某些病人的肌肉紧张、四肢抖动、烦躁不安、眼睛呆板等，都是病情发生变化的信号和征兆，必须引起高度警惕。（二）脸部表情NO: 脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传
7、情，并且能对口语表达起解释和强化作用。脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。（三）眼神与目光接触眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。眼神与语言之间有一种同步效应。通过眼神，可能把内心的激情，学识，品德，情操，审美情趣等等传递给别人，达到互相沟通的目的。不同的眼神，给人以不同的印象。眼神坚定明澈，使
8、人感到坦荡、善良、天真；眼神阴暗狡黠，给人以虚伪、狭隘之感；左顾右盼，显得心慌意乱；翘首仰视，露出凝思高傲；低头俯视、露出胆怯、害羞。眼神会透露人的内心真意和隐秘。目光接触是非语言交流的一种特别形式。和其他非语言交流形式一样，目光接触的意义变化很大，而且也依赖着前后情境关系；但在几乎所有的社会相互作用中，目光接触都传达着丰富的信息。首先，目光接触常用于调整谈话。比如，一位讲演者开始发言时转移目光，要结束时就抬起目光。转移目光似乎是为了预防反问和打扰，而抬起目光标志着NO: 一个问题的结束并允许其他人发言。目光接触同样也能表明他有无兴趣。电影里经常有互相凝视的两个人，以表示爱情、热情和极大的关心
9、。当然，作为对某人表示吸引的方法，我们肯定都熟悉长时间的目光接触。另外，一次偶然的谈话，如果其中一个谈话者总保持着目光接触，就会变成一种浪漫的表示。相反，避免或中断目光接触，通常是对一个人不感兴趣的标志。的确，当某人在谈话中目光不接触时，一般就认为他或她是心不在焉。目光不接触，典型地说明他或她对所说的内容不感兴趣。然而，这种一般原则也有例外。目光不怎么接触，有时可以说明某人害羞或害怕。另外正传达坏消息或诉说痛苦事情的人，也可能避免目光接触。此外，医生或护士在病人不注意的时候，对病人时常保持目光凝视，除去倾听和其他情感性场合，这种情形很可能是表明一种问题（病情）的严重性。但这仍要看前后的情境关系
10、。（四）人际距离人际距离不仅是人际关系密切程度的一个标志，而且也是用来进行人际沟通的传达信息的载体。所谓人际距离是指人与人之间的空间距离。当人与人交往时处于不同的空间距离中，就会有不同的感觉从而产生出不同的反应，因为人际距离传递出了不同的信息 。彼此关系融洽的朋友总是肩并肩或面对面地交谈。而彼此敌意的人只能是背对背以示不相往来。恋人之间的亲密无间能表明二人关系发展到了一定的程度。美国学者 ET 霍尔提出了距离学的理论来阐述人际距离影响沟NO:通的问题。他把人际距离划分为四个区域：1亲密的距离为 00，46m，在这个区域内来往的人，彼此关系是亲密的，一般是在亲属之间，亲爱者之间。2熟人区域在 0
11、46m1Zm 之间，一般是老同事，老同学，关系融洽的邻居，师生等等，都处在这一区域内。3社交的距离在 12m36m 之间，进入这一区域的人彼此不十分熟悉。4演讲即作演讲报告的区域，一般在 36m 以上。比如教师的讲课，报告人在礼堂上作报告等。由此可见，在人际交往中距离越近，双方关系越密切。一个人在单位中老是与他人保持一定的距离，如午休同事们在一个桌上吃饭，而他却端着饭盒离的远远的，总不与其他人在一起活动，这个人的“人缘”恐怕成问题。人们会感到他难以接近，久而久之便疏远他了。（五）时间控制时间本身不具有语言的功能，不能传递信息，但是人们对时间掌握和控制，却能用来表示一定的意思。在职业生活中，人们
12、往往会以时间来传递某种信息和态度。比如开会时的早到、迟到或中途退场，往往对会议召集者表示出自己对会议的态度。当然迟到本身也包含着不礼貌的信息。在职业人际交往中，与人约定的时间不可过早到达，尤其是到新朋友、同事家赴宴，但也不可迟到，这样会使主人感到不高兴，会被认为对他的不尊重和轻蔑。在护理工作中也要注意时间问题，如什么时间给NO:病人注射、换药，什么时间给病人进行生活护理，要安排的井井有条，不能术注意时间而耽误护理或是影响病人休息（如午睡） 。（六）仪表衣着与环境布置仪表、衣着服饰是一种无声的语言，仪表是否端庄，衣着服饰是否美观大方。服装表现出自己的审美情趣，表现出对他人的态度。护士浓装艳抹、穿
13、金挂银，这种装饰同样让病人感到不信赖。既不能不修饰，又不能过分修饰。提倡“淡妆上岗” 。环境布置也能表达出一定的信息。国外医院的儿科病房，布置的很家庭伦，环境整洁，又有许多好玩的玩具，好看的画册，传递出的信息是很温馨的，儿童患者很容易适应这样的环境，从心理上对疾病的恢复起到一定的推动作用。（七）人体接触所表达的信息较多。一是表示亲近、关系密切；二是表明一种关怀或服务。如医患、护患之间的接触，父母与儿女之间的接触；三是表明爱意等等。医生在为患者体检时的触诊属于医源性人体接触，是职业需要，同时也是一种关怀，当病人诉说头痛，发病时，护士用手触摸病人的额头；病人手术时极为紧张，护士握住病人的手使其减少
14、恐惧、情绪稳定；以上均表明一种关怀，起到此处无声胜有声的作用。年轻的母亲抚弄小宝宝，贴贴脸，摸摸小脚丫，拍拍屁股等表明一种亲肤需要，同时也表明浓浓爱意。（八）类语言和辅助语言类语言是指无固定语义的发声。如哭声、笑声、叹息、呻吟以及各类叫声。NO:在一定意义上说，类语言虽然不是语言，但有时却胜似语言。它在沟通思想、感情方面的作用，丝毫不比语言逊色。例如就笑声而言，有哈哈大笑、爽朗的笑、略有声音的笑、傻笑、苦笑、冷笑、狞笑、干笑、皮笑肉不笑、讨好上司的指笑等等。如此多种类的笑，其表达思想和情感的内容异常丰富。辅助语言是指言语的非词语的方面。即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等等，它们是言语的一部
15、分，却不是言语的词语本身。辅助语言有时也可以表达出不同的意思，借助它来传递某方面的信息。比如用轻缓和平稳的语调说；“你真聪明” ，表达了对对方的称赞和敬意；如果语速较快，声调尖刻地说：“你真聪明” ，那无疑是在讥讽对方。如护土在给同一病人注射时用轻缓的声调说：“请准备好，我要给您打一针。”同样一句话，采用高兴的声调说，所产生的效果是不一样的。前者似春风拂面，病人感到温暖、安全，后者则使病人心理上产生紧张感。二、非语言沟通的一般作用1在最亲密人之间利用非语言沟通，可以很好的表达一种思想和感情。2是语言沟通让位给双方内心的沟通和体味。3是一种不计较得失的关心、帮助和爱护。非语言沟通在很多情况下无需对方请求。4使双方的沟通更加默契，交往更加密切。NO：
