1、确定培训主旨，制作培训计划批准 不批准客户培训意向主管审批起草文件回收回执单确定培训人数、时间、地点、课时安排等通过审核并下发邀请讲师理论考试和实际操作颁发合格证书 总结培训经验培训建议（计划）书1、客户经理一日内填写出“培训建议书”，传真至客户，一般客户的建议不超过一页，合作意向明确的客户应提供项目建议书，包括：课程计划、培训师、报价等要项。2、二日内填写访谈记录表(附件1)，制订下一步计划，并交客户服务部备份。1、星级客户和其他重要客户须与上级领导共同研究。2、 对新客户进行潜力评估，确定客户等级。3、 如果访谈时达成初步意向，应在3 日内撰写“培训项目建议书(附件2)，”寄送客户，培训准
2、备1、讲师根据调研访谈报告及客户案例整合资料，准备课程灯片及学员课件资料。2、每个课程的课前准备、课程实施及课后跟踪均由培训部指派课程主办人，在每月培训计划中公布。3、课程主办人于课程举办前一周从讲师处取得资料，并于课程举办前3 天完成教材制作。教材制作份数应为“参训学员人数或公开课当日的报名人数+课程举办前预计报名人数+2 份”。培训教材制作完成当日将原稿及一份教材进行存档。4、课程主办人应于课程举办前2 天与培训师沟通课程筹备及特殊培训物品准备情况，并与培训师再次确认培训时间、地点。5、课程举办日期一周前预订培训场地，3 天前给报名的参训人员发会务通知。6、外地委托培训由课程主办人安排好培
3、训师交通和食宿问题，并于开课前一日通知培训师。7、课程主办人于开课前1 天按照参会者名单与综合部出纳核对人员交费情况，记录尚未交费名单，综合部出纳在公开课开课前将余款收回并出具发票；8、课程主办人于培训前1 天的下午将举办课程所需资料、物品运到培训场地，负责会场布置、资料用品的安置，培训设备调试，安排好签到位置。最后核对“课前检查单”。9、课程旁听 由于推广需要，经部门经理批准后，可安排目标客户旁听，时间不得超过半天，全程旁听者经总经理批准。 公司内部人员参加培训，需经总经理批准。培训实施1、 课程主办人应着正装，于培训当日提前1 小时到达培训场地，负责安排位置、收费、检查设备等工作，一般情况
4、下由行财部人员收费。并根据签到名册（附件3）核对2、应准备好报纸、公司其它部门业务介绍和宣传品展示，供早到的学员翻阅，并播放轻音乐。3、会务人员应立于教室门口迎接学员，并请学员签到，然后引到座位，再回到门口。4、培训部或公司其它部门到场人员，均要着正装，用语规范，待人接物文明礼貌。5、会务人员主持全场工作，开场白、结束语要求按公司统一制定标准运作，课程实施时，安排电脑实时录入、拍照。无重要事情不得离开培训场地。6、培训开场与结束时，会务人员必须准时到场，并位于培训场地前方。培训期间积极配合培训师工作，做好客户服务，并将学员意见反馈给培训师，及时排除干扰因素。7、培训午餐由会务人员预先订好，如在宾馆举行则引领到餐厅，负责安排就餐，负责检查、核对人数。8、培训效果评表和证书于培训结束时发送。9、每日课程结束后，课程主办人都要和培训师沟通，反映学员的情况。12、课程结束后会务人员应在门口送学员，将培训物品收拾整齐。附件一客户访谈记录表客户名称客户联络方式 固定电话 手机：客户意向附件二培训项目建议书附件三签到名册培训课程名称： 日期：序号 上午 下午 备注1 签到人 时间 签到人 时间23456789101112
