1、第五章员工绩效测评标准档号：JXCP-05-01前台接待员工作绩效测评被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： 受命准备1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正
2、确。 业务工作1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。4. 向客户转达信息和文件。5. 记录、整理、输入信息。6. 向员工传达信息。7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。8. 接受并解决客户及公众的投诉。9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。11. 协助人事部对公
3、司员工考勤的管理。 工作效率1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。13. 注意
4、形象的保持，为企业树立良好的形象。 成果1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。3. 工作中总结报告及时、准确、真实。4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。6. 拉近了企业与外界的关系。档号：JXCP-05-002一般秘书工作绩效测评被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： 受命准备1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。2. 正确安排工作的步骤，快速准备工作。3接到任务或工作后，及时的与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。4.
5、 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。5. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。6. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。7. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。8. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。9. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。10. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。 业务工作1. 负责办公室日常事务，安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件、进行文档管理。2. 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持。3. 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话
6、。4. 收发日常邮件，回复日常邮件。5. 撰写会议通知、会议纪要、日常信件和工作报告；并进行会谈、会务安排。6. 将信件及其他记录归档。7. 备份信件及其他文档。8. 安排商务旅行，做好预定工作。9. 接待访客。10. 采购、发布和控制办公用品。11. 分发账款，进行简单的财务管理。 工作效率1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。2. 仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。3. 预测可能发生的过失，并努力防范。4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。5. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。6. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。7. 能掌握工作的前提，并有效地进行
7、工作。8. 能积极与其他人员或上级交流思想。9. 热心于小组内部意见与信息交流。10. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。11. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。12. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。13. 以长期的角度制定工作计划并遵循执行。14. 协助上级，并努力完成各项任务，减轻上级负担。 成果1. 工作成果、成效达到预期的目的或计划要求。2. 及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。3. 工作总结报告及时、准确、真实。4. 通过工作，大大提高了工作熟练程度和技能。5. 有力地推动和促进各项工作的进行。6. 有效地减轻了上级的工作负担。档号：JXCP-05-
8、003总经理秘书工作绩效测评被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： 受命准备1. 正确掌握秘书工作的内容，并制定相应的工作计划。2. 接到任务或工作后，及时地与同事及其他协作者取得联系，协商一致，使工作顺利进行。3. 在工作中不断总结积累经验，提高工作效能。4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。5. 当接到工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。6. 当被授予的工作有困难时，能够很快打破传统的方式，寻找新的解决办法。7. 工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。8. 对企业领导的活动预先做好准备，配合和部门工作。 业务活动1. 负责
9、协助总经理进行日常行政事务管理。2. 负责高层会议筹备和记录。3. 参加商务谈判与负责接待客户来访。4. 翻译企业所需资料，对外交流时任翻译。5. 协调企业内部各部门、分支机构以及与外部相关机构的关系。6. 起草、传递、处理企业相关文件和资料文档。7. 进行物品及文档的管理。 工作效率1. 正确确认秘书工作目标，并踏实的执行完成。2. 仔细检查秘书工作中的细节，并在工作中着重注意。3. 预测可能发生的过失，并努力防范。4. 尊重他人构想，并给予正确评价与吸收。5. 记录和报告上没有错误，且速度快。6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标
10、。8. 仔细聆听上级指示、命令，并详细记录。9. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。10. 以执行上级命令为中心，按时按量完成各项任务。11. 协调各部门团结协作，努力一致将工作完成。12. 随时向上级报告工作进度，并听从修正意见。 成果1. 秘书工作成果。成效达到预期的目的或计划的要求。2. 及时整理秘书工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。3. 工作总结报告及时、准确、真实。4. 通过工作，大大提高了秘书工作熟练度和技能。5. 通过工作，上级的命令指示在最短时间传达并完成。6. 通过工作，减轻了上级的工作负担，日常管理井然有序。档号：JXCP-05-004总务工作绩效测评被测评
11、人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： 受命准备1. 正确掌握后勤工作的内容，并制定相应的工作计划。2. 正确安排日常后勤的工作步骤，快速准备工作。3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，避免再次发生。4. 正确理解工作会议精神与目的，为达到工作目的有效地运用各种方法。5. 当接到后勤工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。6. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。7. 能在工作之前拟定阶段性进展报告，联络、协商重点。 业务活动1. 安排落实领导要求的各项任务，提供相关服务和后勤保障。2. 参与拟订和完善公司后勤管理规范，并监督执行，确保行
12、政后勤管理的顺利进行。3. 负责公司办公家具、设备、用品的选购与使用管理。4. 负责公司各类设备、设施维护、水、电、气、热等能源后勤保障工作。5. 定期进行宣传与安全检查，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水用电情况。6. 办理公司购车、车辆年检的相关手续，安排活动用车，并统计人员用车的费用。7. 对公司人员申请领办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。 工作效率1. 正确确认后勤工作目标，并踏实的执行完成。2. 仔细检查后勤工作中的细节，并在工作中着重注意。3. 注重每天的后勤保障工作改进，使工作效率不断提高。4. 后勤保障工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。5. 后勤保障工作方法正确合理
13、，时间和金钱使用十分有效。 成果1. 工作成果、成效达到后勤保障预期的目的或计划的要求。2. 及时整理工作中的心得体会，为以后后勤工作创造良好条件。3. 总务工作总结报告及时、准确、真实。4. 通过工作，大大提高了工作熟练度和技能。5. 通过工作，保证了企业后勤正常运作，支持企业日常工作的顺利进行。档号：JXCP-05-005人力资源信息系统管理员工作绩效测评被测评人: 测 评 人： 测评日期： 测评时段： 受命准备1. 正确掌握人力资源信息管理的内容，并制定相应的工作计划。2. 正确安排人力资源信息管理的步骤，快速准备工作。3. 接到信息系统输入任务后，及时的与同事其他协作着取得联系，协商一
14、致，使工作顺利进行。4. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，防止信息错误丢失。5. 当接到人力资源信息管理工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。 业务工作1. 编制公司人力资源规划。2. 组织公司人员招聘活动。3. 办理公司员工人事变动事宜。4. 建立健全公司人力资源管理制度。5. 负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼。6. 制定员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施。7. 组织制定公司考核制度，定期进行员工考核。8. 负责公司员工考勤的汇总及整理工作。9. 建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据。 工
15、作效率1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。2. 仔细检查工作中的细节，并在工作中着重注意。3. 预测可能发生的过失，并努力防范。4. 注重每天的工作改进，使工作效率不断提高。5. 做好工作的准备，并有效地进行工作。6. 在工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。 成果1. 工作成果、成效达到人力资源信息系统预期的目的或计划的要求。2. 及时整理工作中的心得体会，为以后工作创造良好条件。3. 工作总结报告及时、准确、真实。4. 通过工作，大大提高了工作熟练度和技能。5. 能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题。6. 营造较强的公司凝聚力。档号：JXCP-05-006招聘专员工作绩效
16、测评被测评人： 测 评 人： 测评日期： 测评时段： 受命准备1. 正确安排招聘工作步骤，快速准备工作。2. 不需上级详细的指示和指导，能自发的了解并掌握招聘工作要点。3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误。4. 正确对待临时追加的任务。5. 接到招聘工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的招聘计划。6. 招聘工作前检查和确认工作内容和方法是否对路。7. 熟悉人员招聘工作。 业务活动1. 执行招聘、甄别、面试、选择和安置工作。 2. 进行聘前测试和简历甄别。3. 向进行招聘的管理人员提供政策、程序和规范方面的培训及指导。4. 发布招聘广告，分析报告及趋势。5. 扩展工作范围，设定起薪。6. 安排招聘广告或寻求招聘机构服务。7. 规划并执行校园招聘计划。 工作效率1. 正确确认招聘目标，并踏实的执行完成。2. 仔细检查招聘工作中的细节，并在工作中着重注意。3. 预测可能发生的过失，并努力防范。
