1、 1、初次见面的顾客，你如何立即获得她的好感A. 塑造专业形象B. 注意顾客的情绪C. 给顾客良好的外观印象D. 要记住顾客的名字2、赢顾客不等于成交推销的最终目地在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，有经验的美容师都懂得赢得胜利，小处不防忍让。3、了解顾客对顾客基本情况一定要相当了解。如：经济情况、皮肤情况、消费习惯和需求等是必须了解，这样才能更好地服务顾客，留住顾客，让她所变成你的美容院的固定客户。A、顾客需求的分析(1)、生理方面需求 ;如：洗脸后，皮肤会有紧绷感，有的人在冬天皮肤会破裂，干燥等。(2)、其它层次的需求：都市生活者现
2、代生活追求者自我个性追求与表现者重视社交者注重生活品质，强调吕味，精致、休闲个性者等。另外：顾客对本次购买的期望也是非常重要的，因此下列情况美容师必须做到心中有数：顾客购买化妆品的需求顾客希望获得利益是什么顾客希望获得优待是什么B 、顾客购买信号分析在向顾客介绍化妆品或作异议处理时，美容师必须掌握顾客的心理，特别是销售的即时反应。1、 初步印象反应在介绍化妆品初期，注意某种化妆品及有关的资料，并倾听美容师的谈话。2、 印象加深反应如聆听美容师介绍时很起劲，并开始提出问题或抚摸试用观看化妆品。3、 联想问题反应问与化妆品的有关的各种问题，并开始以已经购买立场提出疑问，或希望提出实例。4、 购买欲
3、望反应表情紧张，眼神真挚，态度趋向积极，常以不安口气再次问及化妆品要点。5、 比较条件反应比较竞争化妆品或类似产品的品质及价格，以不甚相信的口气，批评产品的优缺点。6、 暗示决心反应暗示已有购买此化妆品的决心，美容师应趁机强调一切，使交易完成。7、 讲座问题反应担心购买以后的各种问题，并研究付款，交货及服务等条件。8、 购买后情绪反应如顾客购买化妆品情绪兴奋愉快，表示对此交易满意，美容师应趁机加强其信心，希望今日继续交易。C 、对顾客的类型分析及对策顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。1、 节俭型顾客特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。对策：推广
4、时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。2、 虚荣型顾客特点：喜欢吹虚自己的成就，穿着时髦，受听别人赞美。对策：尽量投基所好，强调产品新颖，引起她的注意。3、 自负型顾客特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。对策：假装崇拜她，把话题捡过来。4、 固执型顾客特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。5、 苛求型顾客特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。6、 专家型顾客特点：她问的话题，喜欢围绕着专业知识打转，使美容师下不了台。对策：不要和她
5、们在专业知识上做过多的争论，尽量改变话题。7、 反复无常的顾客特点：情绪不稳定，反复无常。对策：小心应付，根据她的心情来确定服务，对方情绪不好时，美容师的态度应更加友善。加盟就选雅致轩雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最
6、为引人注目的面部名片。11 年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目; 11 年疗效品质; 全国近 900 家加盟店; 中医药辨症施治，内调外治; 靠口碑作起来的一线中高端品牌。雅致轩经典中医药疗效项目：中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目雅致轩经典中医药保养项目：玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理颈部莹白紧致护理、PHP5.5 全方位智
7、能护理、SPA 清毒美颜护理雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目; 完全纯中药绿色疗效产品; 内调外治综合治疗的类医疗经营项目; 产品线分类最细最长达 300 余款; 永久长效的经营项目至今已成功经营 11 年不换品牌; 靠疗效口啤品质作起来的项目; 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目; 强大营销团队支持的美容院项目; 定位于中高端疗效的美容院项目。适合加盟雅致轩品牌的几种情况：1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好） 。生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。生意不好：产品效果
8、一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验） 。有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面（正在找） ，想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营
9、者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11 年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致
10、轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤
11、其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出 0 元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为 N 多加盟商提供了快速入行致富的空降途径，帮助众多加盟商实现创业梦，让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。无论有经验还是没有经验都可以加盟雅致轩，相信在自己的努力和总部的帮助下您一定能够做的很好，实现自己的创业梦，赚更多的钱。雅致轩人相信无论是开美容院还是做其他行业，只要肯努力肯付出就一定能够取得成功，实现自己的社会价值，创造更多的社会财富。雅致轩官网：http:/www.yazhixuan.org
