1、,ISMP系统介绍,ISMP (综合业务管理平台),ISMP在业务网络中的位置,ISMP组网-一级组网两级管理,ISMP功能介绍-个人用户管理,用户信息管理（包括：用户基本信息（ CRM-ISMP）和增值业务信息） 激活管理（待激活、激活） 状态管理（正常、注销、欠费停机、用户停机：由CRM同步） 付费类型管理（后付费、预付费、准预付费） 全国WEB门户登录密码管理 红名单管理（话单标记，可以使用所有ISMP管理的业务） 终端类型管理（全国WAP门户-NMSC-ISMP） 测试用户管理（分类：运营商、CP/SP测试用户，话单标记测试话单） 群组管理 用户黑白名单管理（黑名单：系统、CP/SP、
2、业务，白名单：业务级）,ISMP功能介绍-业务能力管理,业务能力类型管理：主要管理ISMP连接的业务系统的类型。 CP/SP业务能力签约策略管理：主要管理ISMP连接的各业务系统的签约策略。,个人用户业务能力开通及取消由CRM系统维护； 默认六大类业务能力全部用户开通且不收费； 只有在开通了业务能力的情况下才可以使用该能力承载的增值业务； 当用户取消某业务能力，则用户定购的该业务能力下的产品定购关系都注销。,个人用户业务能力开通管理,ISMP功能介绍-CP/SP管理,信息管理 编号管理（CP/SP编号、SMS/MMS接入号管理） 资质管理（通过自服界面上传：企业法人营业执照、银行开户许可证、I
3、CP 证等） 预申请管理（CP/SP书面申请，ISMP生成注册码、用户名、密码等） 分类管理（CP、SP、CP+SP） CP/SP级别管理（省级、全国级） 信用度管理（一级、二级） 信息同步地址管理（ISMP与CP/SP信息同步用的地址） 合同期管理 状态管理（申请、正常、预注销、注销） 工作流管理（审核中、配置中、结束）,ISMP功能介绍-CP/ SP业务能力签约管理,CP/SP业务能力签约：主要指CP/SP能够基于哪些业务能力提供增值业务、以及使用该业务能力情况。 信息管理：签约基本信息、各业务能力签约信息和各业务能力签约策略（一个CP/SP业务能力签约需要同时包含签约基本信息、该业务能力
4、签约信息和该业务能力的签约策略）。 状态管理：申请、正常、预注销、注销 工作流状态：审核中、配置中、测试中、结束,ISMP功能介绍-内容 /业务/产品/套餐管理,定义： 内容：图片、音频、视频、应用等。 业务：面向终端用户的应用。 产品：业务绑定计费策略后称为产品，产品是面向用户、可被用户定购、使用的基本单位。 套餐：多个产品打包构成套餐。 编号管理（内容/业务/产品/套餐ID） 内容有效期管理（生效、失效，到期触发注销流程） 内容预览管理、内容存储管理（临时空间、永久存储空间） 业务级别（省级、全国级） 业务/内容适用终端类型管理 业务/产品接入号及产品指令管理（订购、退订、点播指令） 产品
5、订购属性管理（需订购、无需用户订购） 产品/套餐计费策略管理 试用业务管理（SP提供免费试用业务） 业务类别管理（新闻、音乐、影视、游戏、图铃、动漫、时尚、体育社区等） 业务能力类型管理（业务发布时必须选择一个或多个业务能力类型）,ISMP功能介绍-内容/业务/产品/套餐管理,说明：一个业务（SID）可对应多个产品（PID），一个产品可包括多个内容，一个套餐（PackageID）捆绑多个产品，产品和套餐对应计费策略。,用户认证： 指用户登陆用户门户身份认证，ISMP支持根据用户MSISDN、MSISDN密码（WAP/IVR/SMS：隐式认证，WEB门户：显式认证）。 CP/SP认证： CP/S
6、P操作员登陆CP/SP界面时认证，CP/SP操作员帐号和密码 CP/SP与ISMP/ISAG建立链接的时候接入认证（IP、账号、密码等） 运营商操作员认证： 运营商操作员登陆运营商界面时认证，运营商操作员帐号和密码 集团操作员认证： 集团操作员按集团操作员账号+集团ID+密码进行认证,ISMP功能介绍-认证,业务执行过程中鉴权 定购业务时鉴权 鉴权包括： CP/SP状态鉴权 用户鉴权（用户状态、用户使用业务能力鉴权、定购关系鉴权、LinkID鉴权、额度鉴权） 产品/套餐状态鉴权 集团状态鉴权 集团成员与集团的关联关系鉴权 集团产品/套餐与集团关联关系鉴权 集团产品的定购方鉴权,ISMP功能介绍
7、-鉴权,计费范围 需要对所有产品/套餐提供计费策略 支持对基本通道费和增值业务费的分别计费 计费对象 用户按用户号码进行计费（赠送方、使用方） 对集团计费 对CP/SP计费 计费触发 用户、CP/SP发起业务执行计费 用户发起业务定购计费 ISMP发起计费（如：包月） 业务系统上报详单计费（业务系统的离线话单）,ISMP功能介绍-计费,ISMP功能介绍-订购,定购/退定方式 用户定购/退定渠道： 用户可以通过用户门户 用户通过短信方式（ISMP、CP/SP） 用户通过客户服务系统 集团操作员通过集团管理界面 定购/退定触发 用户主动触发 集团操作员触发 客服触发 ISMP触发,定购关系状态流转
8、,ISMP功能介绍-订购,定购关系分类：定购关系、临时定购关系 定购关系生效/失效方式：即时生效/失效、非即时生效/失效 确认方式：无需确认、二次确认 二次通知 在开始收取定购费时需要通知用户。 在ISMP自动注销、暂停定购关系后，需要下发通知给用户。 用户退定时，ISMP需要发送短信通知用户。 第三方赠送 扣费异常处理 扣费失败-订购失败 订购扣费成功，按次扣费失败-订购关系保留，用户不能使用业务 ,ISMP功能介绍-订购,信息管理 包括终端的硬件、软件、网络、浏览器、WAP特性。管理模式 终端能力信息管理模块由NMSC提供，同步到ISMP。业务系统、CP/SP和用户门户通过文件方式到归属I
9、SMP获取终端能力信息。,ISMP功能介绍-终端管理,18,ISMP的信息通知中心提供信息群发功能，用以实现运营商、CP/SP、集团向用户发送信息。 触发方式：操作员触发（工作流：申请-审核）、系统自动触发 信息接收用户指定方式： 根据用户信息（用户号码：单个或者批量、号段、集团编号） 根据定购信息（SP/CP编号、业务/产品/套餐编号、业务能力编号） 根据日期（指定日期范围内订购任意业务的用户） 群发黑名单（位于黑名单的用户不接受群发信息） 流量控制功能（单位时间发送量、任务执行时间段等） 系统自动触发（余额不足、注销通知、产品套餐的暂停/恢复、产品/套餐资费更改、二次确认等）,ISMP功能
10、介绍-信息通知中心,19,19,19,ISMP与周边系统接口,ISMP和10种周边系统存在接口,运营支撑系统,CP/SP,综合业务管理平台 ISMP,ISAG/业务系统,CP/SP,全国SPMS,用户门户 WAP/WEB,集团 移动业务中心,承载网,接口修改向下兼容、对周边系统没有影响,集团移动业务发布中心接口 1、数据信息同步接口FTP承载 - 全国SP信息- 全国内容/业务/产品/套餐信息- 全国计费策略- 终端数据 2、CP/SP业务能力签约信息同步接口 FTP承载 - CP/SP业务能力签约信息配置信息 3、 投诉信息接口FTP承载- 投诉信息 4、业务能力信息同步接口FTP承载- 业
11、务信息 5、定购使用消息转发接口webservice承载- 业务执行通知消息- 定购关系更新消息 6、门户消息转发接口webservice承载- 用户管理接口（开通/密码管理）- 认证/授权接口- 定购管理接口（定购/退定/查询）,预付费系统,CRM,计费账务 结算系统,客服,网管,预付费接口-OCS-SCP,用户门户接口 1、终端信息查询接口http承载 2、功能调用接口 webservice承载- 认证授权：用户认证、用户授权- 用户管理：更改密码、重置密码、读取修改用户信息- 定购管理：定购、退定、获取定购关系、查询定购操作历史记录、取消所有定购、业务执行 3、门户统一配置接口FTP承载
12、- 接口包括：终端、SP、内容、业务、套餐、集团产品等信息同步接口,CP/SP接口 1、管理信息通知接口webservice承载 2、定购使用通知接口 webservice承载(ismp-crm)- 业务使用通知接口-定购关系更新通知接口 3、反向退定接口,网管接口- SNMP协议,客服接口 1、界面集成- 业务查询、业务定购、业务退订、业务退款 2、工单方式- 工单受理接口- ISMP处理结果反馈接口,计费账务结算接口FTP承载 - 话单同步接口（ISMP话单/引擎话单）- 结算结果信息同步接口,SS接口 1、ISMAP接口TCP/IP承载- 鉴权批价 2、统一配置接口FTP承载- 号段、S
13、P及业务数据、用户注销 3、统一内容管理接口webservice/FTP承载- 内容上传/个人铃音上载/DRM打包/内容同步通知及应答,与CRM接口webservice承载 1、用户管理接口（用户基本状态同步、状态更新、付费类型切换接口） 2、用户业务能力开通接口 3、定购关系同步接口FTP承载 4、CP/SP信息同步接口 5、CP/SP业务能力签约信息同步接口 6、业务能力信息同步接口 7、产品/销售品/计费策略/捆绑销售品同步接口,SP短信点播流程,全国SP订购流程,引入ISAG后的短信业务订购,门户上发起的SP点播业务,门户上发起的SP订购业务,定购业务,用户订购成功后，ISMP给用户发
14、短信通知,点播业务,按次收费，可支持多个内容的点播。如全曲下载 下载地址才是计费URL，用户下载才扣费 可在60秒内免费再次下载,退定业务,除了在营业厅进行外，一般都在“我的星空”下“我的定购夹”中进行,查询已定业务,全国门户下的定购夹查看全国门户下的业务 省门户下的定购夹只可查看省门户的业务,WAP按次浏览业务流程,MOMT业务流程(同一彩信中心),MOMT业务流程(同一彩信中心),发送方UA提交MM给MMSC。 MMSC向ISMP请求发送方用户鉴权，业务授权，计费请求。 ISMP返回成功结果。 MMSC响应发送方用户代理接受本次提交。 MMSC向接收方UA下发通知消息。 在延迟获取的情况下
15、，接收方UA返回通知响应。 接收方UA向MMSC发起提取MM的请求。 MMSC通过获取响应将MM发给接收方UA。 接收方UA返回确认消息给MMSC。 MMSC发送计费确认给ISMP。 ISMP返回响应。 MMSC发送发送报告给发送方UA。 如果发送方请求了月度报告，接收方UA发送阅读报告给MMSC。 MMSC向发送方UA发送阅读报告。,MOMT业务流程（跨彩信中心）,MOMT业务流程（跨彩信中心）,发送方UA提交MM给发送方MMSC。 发送方MMSC向发送方ISMP请求发送方用户鉴权，业务授权，计费请求。 发送方ISMP返回成功结果。 发送方MMSC向发送方UA返回提交成功响应。 发送方MMS
16、C将消息转发给接收方MMSC。 接收方MMSC返回转发成功响应。 接收方MMSC向接收方UA下发通告消息。 延迟获取情况下，接收方UA返回通知响应。 接收方UA向接收方MMSC发送获取请求。 接收方MMSC通过获取响应将MM发给接收方UA。 接收方UA响应成功接收的消息。 接收方MMSC向发送方MMSC发送发送报告。 发送方MMSC返回响应。 发送方MMSC发送计费确认给发送方ISMP。 发送方ISMP返回响应。 发送方MMSC发送发送报告给发送方UA。 如果发送方请求阅读报告的情况下，接收方UA发送阅读报告给接收方MMSC。 接收方MMSC发送阅读报告给发送方MMSC。 发送方MMSC返回响
17、应。 发送方MMSC向发送方UA发送阅读报告。,电信MMSC业务流程AO-MT,电信MMSC业务流程AO-MT,1. CP/SP A 提交MMS 给ISAG A（ReceiptRequest 不为空）； 2. ISAG A 进行认证授权检查等； 3. ISAG A 返回相应给CP/SP A； 4. ISAG A 向ISMP A 请求用户鉴权计费请求； 5. ISMP A 做鉴权计费处理； 6. ISMP A 返回成功结果（指明计费方式为确认式）； 7. ISAG A 将MMS 提交给MMSC A； 8. MMSC A 返回结果给ISAG A； 9. MMSC A 发送彩信通知给用户A 10.
18、用户A 接受完毕发回通知MMSC A 11. MMSC A 提交发送状态信息给ISAG A； 12. ISAG A 返回响应给MMSC A； 13. ISAG A 发送AuthPriceCnfmReq 给ISMP A； 14. ISMPA 返回响应； 15. 经过检查，ISAG 需要发送状态报告，且以Notify 方式； 16. ISAG A 提交发送状态报告给CP/SP A； 17. CP/SP A 返回响应。,MMSC业务流程,MMSC业务流程MO-AT,1. 用户A 提交MMS 给MMSC A； 2. MMSC A 将MMS 提交到ISAG A； 3. ISAG A 返回响应给MMSC
19、A 4. ISAG A 向ISMP A 发送用户鉴权计费请求； 5. ISMP A 返回成功结果，携带计费确认标识； 6. ISAG 判断该业务需要以Notify 方式通知SP； 7. ISAG A 将彩信内容以内容通知的方式传递给SP； 8. SP 返回响应； 9. ISAG A 发送计费确认给ISMP A； 10. ISMP A 返回响应。,典型投诉普通业务,现象：用户收不到气象短信： 分析操作：首先登入ISMP平台，判断用户状态，是正常还是停机。,判断用户订购关系是否正常，是否为黑名单。,典型投诉普通业务,上述两步正常，则可转派气象SP,气象SP核实SP处订购关系是否正常，可由互联网事业
20、部代为转发。一般经过上述几步处理，故障基本能定位解决。如果还不能解决，可在登入C网网关查询发送记录，核实是否成功，并核实发送错误代码。,典型投诉普通业务,现象：重复退订导致服开ISMP工单退订失败。 案例：如下号码13362071558，服开于2010429送“气象预报3元下午天气_ZJ【删除】”工单。,典型投诉工单失败,但ISMP中该号码的气象订购关系已经取消了，取消时间是2010330原因分析：属于重复取消。直接在服开上回单即可。,典型投诉工单失败,典型投诉订购失败,现象：服开系统送业务订购工单到ISMP，ISMP没订购成功，订购状态显示退订状态。分析：这种问题一般是因为SP侧没返回成功响
21、应引起。案例：服开送新增“2元浙江在线短信报_ZJ”,服开报其他错误，在ISMP门户上手工添加订购关系，状态显示退订状态，订购失败，这种情况，一般和SP侧没正常返回成功消息有关，该问题可找ISMP维护人员，ISMP维护人员找SP侧进行解决。,产品介绍短信类,包月定制： 1）包月费用，不补回，取消订购用到月底 2）延迟N天生效，比如延迟三天生效，意思是指此产品在订购三天后用户才能使用此产品，使用时才开始计费。 3）前N天免费，比如前3天免费，意思是指此产品订购后可以立即使用，但是免费使用三天后再开始收费。 4）服务属性：定制下发，手机点播 5）接入码和指令精确匹配，模糊匹配 6）计费方：DA,
22、OA 点播类：按次收费，属于用户和SP之间互动类型的业务。根据SP下行短信收费。,ISMP 订购来源,ISMP平台订购来源的信息及解释 -# 0: MDMC 通过ISMP操作页面人工操作 -# 3: portalEngine 门户，如集团的门户 -# 6: SP SP发起的订购 -# 8: 网厅 -# 9: 掌厅 -# 10: 10000号系统 -# 11: 短信/彩信 用户终端发送短信订购 -# 24: 短信营业厅 -# 28: CRM,特殊操作,优惠订购接口有几个成功回单处理的 45 7211 用户已经开通了该业务能力 0 做为成功处理 46 7212 用户没有开通该业务能力 0 做为成功处理 47 7213 用户已经定购了该业务 0 做为成功处理 48 7214 用户没有定购该业务 0 做为成功处理,谢 谢！,
