1、湖北黄冈广电数字传媒有限公司大投入大培训大改革 提档次提能力提效率 今年以来，湖北黄冈广电数字传媒有限公司坚持把优化经济发展环境与转变工作作风、加强行风建设有机结合起来，坚持“ 四抓 ”，提升服 务，取得明显成效。一、抓硬件提档升级。为保证限时服务承诺落到实处，投入 25 万元购买了 3 辆工程车，确保了服务的快速响应；投入 200 多万元购买和装修了黄州大道营业厅，改善了营业和办公环境，同时，公司对客户服务中心进行了升级改造，改善了后台服务软硬件条件，有力促进了服务水平的提高。公司以创十佳单位为契机，在营业厅设置业务总服务台，统一着装，挂牌上岗。在员工中强化“有线沟通、无限服务” 服务理念，
2、推行客户经理制，严格落实“首问负责 制” ，让用户“高兴而来，满意而归”。公司上下 围绕树立广 电新形象，努力抓好行风建设，不断提高广电网络服务质量，多方征求用户意见，倾心打造广电服务品牌，在全省广播影视系统民主评议政风行风中荣获“ 全省广播影 视系统有线电视 网络服务示范单位”称号。二、抓宣传教育培训，提升员工“软实力” 。公司结合队伍建设实际，大力倡导学习型组织建设，搭建六个平台，建立四项机制，坚持以学习型党组织建设引领学习型团队建设，以中心学习小组示范带动各部室的学习，已经在公司形成了崇学比学的浓厚风气。从七月份开始，每月由一名领导班子成员选定一个专题，结合网络实际作专题报告，并指定相关
3、部室负责人辅助发言，力促学习与思考相结合、理论与实践相结合，达到学以增智、学以养德、学以致用的目的。开办员工大讲堂，不定期举行面向全体员工的大讲座，员工之间互相交流沟通，分享学习和工作经验。投入 6000 元请专家对客户经理进行 20 多个课时的专业培训，帮助客户经理以最快速度适应了岗位角色。技术部和客户服务中心等部门也相应地组织业务和理论学习，干部职工的应知应会有了很大提高。通过丰富的学习活动，客服话务员掌握了人性化的电话接听技巧和科学的故障排除方法，让来电用户享受到专业、专注的人工服务。公司定期对电话录音进行考核，通过考核评选出星级话务员，并给予奖励。公司还组织全体干部职工对照先进典型丁颂
4、扬，写出体会文章，用实际行动学习丁颂扬的坚守、奉献精神，公司员工精神面貌焕然一新，涌现出贺政、潘武民和陈桃仙等一批兢兢业业、积极进取的优秀员工，形成了比学赶帮超的热潮。三、抓管理，规范服务行为。今年公司重点推进人事、分配和体制三项改革，以改革增活力，以改革促管理。为推进规范化建设，公司抓紧落实政务事务公开制度、社会服务承诺制度、首问责任制、回访制、监督评议制、责任追究制，以制度规范服务行为。公司推行“网格化 ”管理、 “精细化”贴身服务到社区，受到市民的好评。整个市区被划分为 14 个服务管理网格，每个网格里配置了网格管理员（客户经理）、网格工程技术员，并挂牌接受监督。他们在基层一线开展咨询、
5、推介、维护、收费等多元服务，用户在使用数字电视的过程中遇到什么问题，都能通过客户经理面对面的沟通交流及时地反馈到公司，故障在第一时间得到妥善的解决，疑问能得到面对面的答复，合理的建议和需求被公司认真分析采纳并真诚回馈给广大用户。特别是针对大型集团用户，比如升华等企业，网格工作小组提供了最精确、最迅速的服务，保障了企业用户日常生产经营活动的正常进行。四、抓监督评议，促进服务质效的好转。公司设立了举报箱、投诉电话，做到有记录、有回复、有结果，并组织人员现场及时进行处理，考核结果与员工的工资挂钩，用倒逼机制增强员工的服务意识、质量意识。优化经济发展环境，重在转作风、提素质、强服务。湖北黄冈广电数字传媒有限公司作为黄冈文化产业的主力军，将认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，坚持科学发展、和谐发展，坚持以人为本，不断改善服务质量，提供更丰富的文化产品，更好地满足黄冈人民的精神文化生活需要，为推进黄冈经济社会建设全面协调发展提供支持与服务，为建设更具活力、更加繁荣和谐的新黄冈提供有力的精神保障。
