1、管理常识1、管理没有对错，只有面对现实解决问题。a) 面对新问题的产生，不需要去找原因主动承担责任。千万不要讨论原因，没有意义。遇到问题马上解决。2、 管理是管事，而不是管人。3、 管理始终是为经营服务a) 做什么必须由经营决定，4、 组织必须保证一件事不由两个人来做。a) 分工明确，有责可寻。5、 组织内部需要打破均衡的状态a) 不能对新技术持观望态度，不能放任服务水平下降而寻找借口。6、 组织机构是自我内定的关系a) 有什么样的人事建什么样的结构，不能太形式主义要灵活。7、领导的魅力面对公众需要非常认真，不能太易化。整齐的仪表制度怎样利用人做事，把工作做好。新官上任，需要融入环境、应用环境
2、。你要清楚自己要参加的是一场持久战，而不是那工作来赌。眼光要远。8、激励永远站在别人角度想问题，让工作变成喜欢公平。公平是可以感觉的。比如奖励一个人，你要告诉所有的员工他（她）为什么可以得到奖励。激励在一定情况下不起作用a)工作超负荷（在多激励都会成为反面）b)不公平的待遇c)角色不清9、决策的目的是为了执行a)决策的对与错是由执行来决定的。执行带来了经济效率那你的决策就是对的。反之。10、计划的特性a)公司的管理中不要讨论目标的合理性，而要讨论必要性（达到该目标需要什么样的条件）11、向上是管理向下是责任a)向上是管理利用上司的资源和时间保持正式的沟通发挥上司的长处，多了解别人的长处发自内心
3、的欣赏和信任你的上司b)向下负责下属的前途是领导设计出来的。需要给下属一个平台结果是你的责任，领导要为下属负责当下属遇到困难领导一定要很好的对待，这是树立威信的机会。营销的常识（在市场营销中没有一个道理是正确的。营销师做生意，管理是做人。养成琢磨的习惯，一天获得的经验胜过一年。 ）客户满意度的最大化不是我们的目标，企业的目标是盈利的最大化。营销的角度是：付出最少，得到最多。1、 市场营销知识a) 每一个人都怕失去，人皆恨失i. 要分析顾客不买我的产品，就会失去什么！b) 引诱客户，分散注意力。(如果不能分散，让他伤悲)c) 男销售找女客户，女销售找男客户。i. 男人在面对女人的时候理性思考会下
4、降，女人面对男人的是也一样。d) 先得小恩小惠，在得大恩大惠。i.2、 广告要注意有效性a) 明显告之产品的作用b) 让客户记住你的广告3、 关于社区的新概念a) 直观的认知地域的范畴。找出你要做的客户存在于那个地域，确定广告应该投向哪里。4、 市场的营销杆秤a) 毛利率 25% 1/0.25=4 倍i. 利润要到 75%才算成功5、 降价是最昂贵的营销策略a)6、 定价的知识无穷无尽，至关重要a) 百分比和绝对数字i. 想让客户觉得数字小的时候用百分比，想让客户知道数字大时用绝对数字。b) 三之成功法则i. 提供三种选择，目的是不选择。 （如：小杯、中杯、大杯）c) 介绍的时候要从上而下（先
5、介绍高价商品）d) 多谈价值i. 一定要成为你产品的专家，讲清产品的价值e) 尽量不要谈价格f) 价格信号i. 场面ii. 服务g) 价格尾数7、 创造细分市场如何能成为领先企业一、领导者-企业的内部动力a) 没有不合格的员工，只有不合格的上司 创造每个员工的价值a) 把每个员工跟经营结合起来 授权 培训a) 对于不懂的员工一定要让他去培训激励二、管理方法-中方理念，西方标准a) 以人为本在中国行不通，中国要强调以能力为本1、 处理纠纷矛盾a) 不烦、不急、耐心、愿意听以博得交流方的好感b) 弄清事情的关键点c) 弄清对方的目的，要求d) 服务补救e) 要留有余地f) 双重身份重要的不是发生了什么事情，而是对待事情的态度2、 遇到危机a) 了解真相b) 在事实的基础上决定c) 让公众知道你是如何处理危机的d) 确保今后不发生此类事件3、 应对媒体要点a) 粉饰好现场，予以重视b) 面对记者，非常坦然c) 面对记者，现场的人不要讲任何问题。指定一个新闻发言人4、 当好副字的关键a) 决策充分发展（切忌：会后乱说话）b) 君子和而不同，小人同二不和c) 做好分工的事情d) 重大问题请示上司三、渠道驱动，企业外部动力四、利益共同体-企业的发展战略
