线缆公司 表 1 公司 2010 年度质量总目标序号 质量总目标 定义公式及统计方法 数据源及提供部门 考核频次 备注不合格品数量 质检科1 成品交检合格率达到 99.0%。成品一次交检合格率=（生产数量-不合格品数量）/生产数量100% 生产数量 生产车间月度不合格品含返工、返修、待处理、让步使用、报废品不合格半成品数量 质检科2 半成品合格率达到 99.5%。半成品合格率=（生产数量-不合格半成品数量）/生产数量100% 生产数量 生产车间月度不合格半成品含返工、返修、待处理、让步使用、报废品3 顾客满意度达到 92%。顾客满意度（A1B0.85C0.6+D0）（ABC+D）100顾客评定 售后服务科 年度式中 A、B、C、D 分别对应很满意、满意、一般和不满意表 2 各部门 2010 年度质量分解目标序号 部门 分解目标 定义公式及统计方法 数据源及提供部门 考核频次 备注线缆公司 表 3 （部门）2010 年度 10 月质量目标实现措施和完成情况报告序号 质量目标 目标实现措施 完成情况简要说明 实现值制表人/日期： 核准人/日期：表 4：2010 年度质量目标统计汇总表2010 年度质量目标实际值质量目标 目标值1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月统计人/日期： 核准人/日期：
