1、催款注意事项：1、说话语气（不能急，不能太直接，要在心里想一下，下一步该怎么说，怎么做）2、态度：态度要诚恳，态度要端正（表现出很诚心，很无奈）3、无论如何都要笑脸迎人，都不能和客户吵，不能太直接，不能想说什么就说什么，不能把客户惹发火，还是要礼貌待人，说话也是要讲究礼貌，就算再无赖的客户，我们都要保持自己的原则，自己的心态，自己的处事原则。4、例如（扬州这相项目已经完成一年多了，这个项目款迟迟未结，当然我们也有一部分责任，可当时工期实在太紧了，虽然后来发生了很多不愉快，说质量问题，但是后期，我们也去维修了。每次也都是随叫随到，没有说不去维修，大热天的，小尤连去了多少次，最后为了让客户满意，我
2、们也重新做了一批，在说，我们小尤同事大热的天，都被晒的掉了一层皮，我知道我不应该说这些的，可是我们也是很辛苦的，挣这点工钱也是不容易的，再说我也只是一个打工的，拿一份工钱，做一份活，这也是我们的责任，工作。在说那时候雨水也比较多，天气也比较暴热，虽说去维修了很多次，但是最后一次全部重新装了之后，这个问题也就没有再发生过，所以说，刘总，这个前期这样的不愉快也都不是我我想要看到的，可是偏偏发生了，但是后来也都解决了啊！(再说这个我们合同都说好，合同满三个月后付第三笔款子，)5、还有就是质保金的问题，现在已经满一年了，这个款，你是应该要结给我们的吧！再说咱们合同上也都说明了的！6、再说我们的报价里，
3、这个 10 根只含了 10 根的钱，没有含多一根的，这个也是不能扣除我们的7、你看：刘总，如果照你这样扣下去的话，我们还要怎么活啊！现在为了这笔帐款，公司已经把我列入了黑名单了（我每个月的工资本来可以拿 3 千多的，可现在才一千多）我们是有任务的，谁接手的项目，谁负责把帐款收回来，所以来问你收款，这是我的责任，虽然我再怎么不乐意，但是我也得这么做，这是做为一个员工必须要做的，也是应该要做的，也是我的工作的范围之一，所以请你谅解！8、我们干的是工作，是有绩效考核标准的。如果我们业绩不合格，轻者是收入受影响，重则丢了饭碗。因此，我们一定要把自己的难处、尴尬、责任、时限等清楚的告知客户以获得客户的理
4、解。一般要分准备、软磨、强攻、扫尾四个阶段。准备阶段，彼此表面友好，暗中抓紧摸底，多方取证，收集今后催讨、诉讼可能用得上的案件材料。软磨阶段，以探清对方真伪虚实、个性、品质为目标。形式以函催、面催为主。此时不慎，易延话约定和法定时效。强攻阶段，彼此公开对立、诉诸法律。此时不慎，易陷僵持局面。收尾阶段，是非已明，彼此计较得失。此时方法不当清欠执行更难。抵债处理不慎，易吃亏。 多说，少写、文武兼施。 讨债人振振有词，咄咄逼人，是理直、义正的表现，有较大威慑效果和瓦解作用。以不伤害对方自尊、体面为前提，多说几句、调子高些无妨。讨债文书或诉状却要落笔简洁，用词严谨，不可多写一个字。严格避免了为了显示文
5、才，反而节外生枝。 抓住把柄，攻其薄弱环节。 一般知法明理者会识时务而认账，但多数情况是对方厂长，经理似乎谁也不怕。仔细揣摸，真正欠债不还的企业法定代表人总有一、二项要怕的事情。对方究竟怕什么，须根据不同形势不同性质对象的不同个性、环境进行分析，采取相应的对策。 预防行情多变，保本舍木末，勿多苛求计较。 近代工商界竞争大起大落，很难预料，加上银根紧缩，讨债甚难。债权人必须在市场预测、行情分析、掌握情报的基础上决定付债策略。在预估行情不利或下跌的情况下，一般应以约定期限内不罚利息，不要或少要违约金为条件，劝导对方迅速归还本金，以保住“大头” ，逾期、再次违约则要求全赔、全罚并起诉。已立案的，也可
6、适当减少关于赔偿运杂费、差旅费之类的诉讼请求，办求债务早清。如彩电正俏时，某县电视机厂逾期数月不能交货，价值 20 万元。债权人预测、分析;彩电消费向名牌、高档、大屏幕发展，地方杂牌 16 寸彩电当时虽好销，终难成大气候，厂方缺少几种关键进口部件， “芯机梗塞” 。光靠从国有大厂零星挖、生产难长久。16 寸进口关键部件需外汇，国家不扶持非定点厂，大批整机配套出厂难。厂方一旦下观，银行收回500 万元贷款，20 万元债易落空。因此果断决定中止合同，收回本金即罢。事后证明该清债决定是正确的。 出其不意、以快制胜、防止意外。 讨债、办案行动快，至少可以有效地防止以下事态和意外情况发生： (1)当事人
7、中断承包、租赁、联营协议，脱钩而遁，摆脱干系; (2)当事人辞职、退职、退休、解聘而去、变成自由民，难以寻找; (3)企业兼并、倒闭、撤销，法人代表更换，新负责人不明前情，推却不管; (4)债务人将资金汇入新立账户、秘密账户或其他单位，难以查寻、冻结。将自有商品转移、处理，全换上代销商品，难以拿手抵债。 (5)债务人故意拖延，超过法定或约定的质量异议期限、商品质保期、保修期，申请合同仲裁、质量检验仲裁和抗诉讼等有效期限; (6)当事人找到裙带关系，上下级、老同事、老战友关系等，导致行政干预或法庭产生偏向，产生阻力。 (7)市场行情突变、价格大跌，原价讨回的抵债物大大贬值。 债务人因上述种种方面
8、的努力需一定时间，债权人调法赶在前面，争取主动。 法理情义，同步相逼。 近年由于市场疲软、销售不畅、银根紧等客观因素，讨不到债和还不起债，双方肌样难言的苦衷。此时既要维护本企业权益、又要顾及对方业务关系，以往友情和目前困境。有时可采取以下几种措施，解决“三角债”之类矛盾。 (1)协助对方解脱连环债。出点子，找路子，协助对方当事人索讨第三方债务，收还的债款首先归还我方。 (2)协助对方发函，起诉、立案、追究第三方违约责任或产品质量责任。如有成效，优先归还我方债款。 (3)协助对方寻找产品、物资出路，变卖设备及换材料等，以销售款还债。 (4)配合、协同对方当事人上门讨债，讨回的款均归还我方。 做到
9、以上四点，对方会领情、感激，有利保持友好关系，债款早还、早清。讨债前后，学习积累一些必需要的知识、条件，克服自身的弱点，有利提高讨债业务水平，扩大和巩固讨债成果。 (1)扩大知识面，提高说、写能力。讨债人除了必须熟悉法律、法律和律师实务，有一定语言、文字功底外，再学点哲学、逻辑、社会学、心理学、市场学、商品学、公共关系学、传播学基本知识，能增强讨债的机智、灵活性和预测、应变能力。 利用社交圈，及时获取信息。讨债也要靠关系。企业法律工作者平时要净化品格、完善自我、真诚助人、建立信用、广交朋友。最好各业、各界都有一二个熟人，朋友。需要时能求教、求助、求援，及时获取准确、实用、有效的信息，从而在讨债过程中取得优势和主动。 (2)多点“小心眼”，讲点策略。对债务方一套套赖账、躲债、避难的方法，必须提防应付，提防一二。有关业务人员为减轻自己的责任、掩饰私心、显示聪明，在反映债务缘由、矛盾症结时，常常会掺入三分假情况。如有私下暗地交易的，尤其如此。有的审判人员有明显的地方保护主义，或与对方当事人有私交和利益交换关系。有的袒护一方，通报隐情。有的法庭好言说法，背后暗授机宜。有的律师受聘、受惠于对方当事人，法律天平不得不向法官意志、权势、情面和私利倾斜，难以完全做到独立、公正、依法。 9、
