1、1管理心理学专复习资料 开卷基本题型：单选、多选、判断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、 管理心理学的研究方法通常有（C） 。C 、问卷法 2、群体动力理论是（D）心理学家勒温 D、美国3、 （A）理论是管理理论发展的第一阶段。 A、古典管理理论 4、 （A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。 A、需要层次理论 5、 （C）指出“人之善也如水之下也 ”。C 、孟子 6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D ）理论。 D、Z 理论7、气质是人的（A）特征之一。 A、个性心理 8、一个人的气质具有极大的（C） 。 C、稳定性 9、价值观是人的（A）心理基础。 A、期望 10、企业
2、价值是（C） 。C、社会效益最优价值 二、多项选择题1、个性心理包括（ABC） 。 A、人的个性 B、人的需要 C、人性管理 2、管理心理是指（ACE） 。A 、激励行为 C、劳动者心理 E、创新行为3、行为科学管理理论的主要理论包括（A BCD） 。A 、需要层次理论 B、X 理论 C、Y 理论 D、群体行为理论4、现代管理理论的主要学派是（A BCE） 。A、社会系统学派 B、决策理论学派 C、经验主义学派 E、管理科学学派5、人类行为特征主要有（A BCD） 。A 、自发的行为 B、有目的的行为 C、持久性的行为 D、可改变的行为三、判断题1、管理心理学理论起源于 20 世纪初期。 （
3、）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。 （ ）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。( )4、早期管理理论是由亚当斯密等人提出的。 （ ）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。 （ ）四、名词解释1、霍桑试验：是于 1924 年至 1932 年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。主要内容：1.照明试验 2 福利试验 3 群体试验 4 谈话试验。2、科学管理理论：由科学管理之父-弗雷德里克 温斯洛泰罗在他的主要著作科学管理原理(1911 年) 中提出。科学管理理论的简介科学管理的局限性，科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”
4、。科学管理重视物质技术因素，忽视人及社会因素。他将工人看成是机器的附属品，是提高劳动生产效率的工具，因此在生产过程中强调严格的服从，他没有看到工人的主关能动性及心理社会因素在生产中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。由于对工人的的错误认识，必然导致科学管理理论在实践中的局限性3、决策理论学派：决策理论学派第二次世界大战后，随着现代生产和科学技术的高度分化与高度综合，企业的规模越来越大，特别是跨国公司不断地发展，这种企业不仅经济规模庞大，而且管理十分复杂。同时，这些大企业的经营活动范围超越了国界，使企业的外部环境发生了很大的变化，面临着更加动荡不安和难以预料的政治、经济、文化
5、和2社会环境。在这种情况下，对企业整体的活动进行统一管理就显得格外重要了。4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称 “团体动力学”，试图通过对群体现象的动态分析发现其一般规律的理论。它以群体的性质、群体发展的规律、群体和个人的关系，群体和群体的关系等作为研究对象。这一理论对社会心理学、组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对研究群体行为作出了重要贡献。五、简答题1、简述人群管理论的主要内容。答： 1.传统管理把人假设为“经济人” ，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑试验认为，人是“社会人” ，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素。2.传统
6、管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑试验认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气” ，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。3.传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。而霍桑试验还注意到存在着某种“非正式群体”这种无形的组织有其特殊的规范，影响成员的行为。4.霍桑实验还提出了新型领导能力问题。霍桑实验的结论以及在此基础上所总结出来的人群关系论，在企业管理领域有着重要的意义以及在此基础上所总结出来的人际关系论，在企业管理领域有着重要的意义与深远的影响。2、简述管理现代化主要包括的六方面内容。答: 管理现代化主要包括六个方面的内
7、容。1.管理思想的现代化。2.管理组织的高效化。3.管理方法的科学化。4.管理技术的计算机化。5.管理人员的专业化。6.管理方式的民主化。管理思想是核心。管理组织是保证，管理方法是基础，管理人员是条件，管理技术是手段，管理方式是途径。六、论述题论述决策领导者的思维特征。答：决策者应有的思维特征：1.对思维概念的一些理解。2.决策领导者的思维特征还分为(1)应有广阔的思维品质（ 2）应有善于深入思考的品质（3）应有独立决断的能力。 （4）应有思维的敏捷性。2一、单选题1、目标管理是 1954 年美国著名管理学者（A ）在管理的实践中首先提出的。A 、德鲁克 2、挫折是一种（C）状态。C、情绪状态
8、 3、 “经济人”假设对应于（B）理论。 B、X 理论 4、提出（A）的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂试验的积极成果。A 、 “社会人”理论 5、激励主要是激发人的（D ） 。D 、内在动力 6、 （A）是内容型激励理论。 A、双因数理论 7、 （C）是过程型激励理论。 C、期望效价论8、 （D）是决策程序的起步。 D、情报调研 9、预测研究是（B）过程的重要环节。 B、决策 10、领导行为包括的内容十分广泛，最重要的是（B） 。 B、人群关系行为二、多项选择题1、欲望有以下几个特性（A BDE） 。A 、无限性 B、关联性 D、竞争性 E、反复性2、需要层次理论分为那几个层次（A CD
9、E） 。A、生理需要 C、社交需要 D、 安全需要 E、自我实现需要3、麦克利兰认为人的基本需要有（BCD） 。B、成就需要 C、权力需要 D、情谊需要 4、人的动机可以分为（A CD） 。A 、生理性动机 C、衍生性动机 D、优势动机35、格雷夫斯把价值观分为七个等级，如（A B） 。A、反应型 B、部落型 三、判断题 1、没有需要也就没有生产。 （ ）2、价值观的终点是理想。 （ ）3、期望值是对成功概率的客观评估。 （ ）4、价值观与世界观是等价的。 （ ）5、部落型价值观强调权力至上。 （ ）四、名词解释1、管理行为：行为管理是一种通过提高企业中人们工作表现和发展个人与团队能力来为企业
10、带来持续性成功的战略性、整体性的管理程序。2、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。3、人性管理理论：麦格雷戈总结了马斯洛的“需要层次论”中最高一级的自我实现需要和阿吉里斯的“不成熟成熟理论”中的所谓成熟个性，也就是自我实现人，将之概括为“Y”理论。自动人假设认为：人一般是勤奋的；人能够自我管理，自我控制；在适当条件下人能将自己的目标与组织的目标统一起来；人是有责任感的；人具备创造力和想象力，在现代企业条件下人的能力只是部分得到发挥。自动人假设认为管理者
11、应把管理的重点从重视人的因素，转移至创造良好工作环境，使得员工能力得到最充分的发挥。4、心理过程：心理过程是指心理活动发生、发展的过程，也就是人脑对现实的反映过程。以知觉过程为例我们看到一个物体，先要用眼睛来接受来自物体的光刺激，然后经过神经系统的加工，把光刺激转化为神经冲动，从而察觉到物体；接着要将看到的物体，从它的环境或背景中区分开来，最后要确认这个物体，并叫出它的名称。五、简答题1、挫折产生的内外因素有哪些？答:：产生挫折的因素：1.外在因素。分为实质环境与社会环境。2.内在因素。包括个人的生理条件与动机的冲突。挫折是人们在有目的的活动中，遇到了无法克服或自认为是无法克服的障碍，使其需要
12、和动机无法获得满足时所产生的一种紧张状态和情绪反应。挫折的形成包含了三个基本要素：一是挫折情境因素，即引起挫折产生的内外障碍或干扰等情境状态或情境条件；二是情境认知因素，即对挫折情境的知觉、理解和评价判断；三是挫折反应因素，即伴随着挫折认知而产生相应的情绪和行为表现。如果这三种因素同时存在便构成一种心理挫折。不过，有时挫折情境及其障碍或干扰并非实际遭遇到，而是自以为是的挫折情境，是错误认知所构成的挫折情境，它也会形成紧张的心态和情绪，产生挫折感。因此，挫折认知是三因素中关键性的因素。一般来说，挫折反应的性质及程度，不单纯决定于挫折情境障碍的大小，而往往取决于对挫折情境的认知和判断。即使是严重的
13、挫折情境，如个人能正确地认知和对待，其反应也是微弱的；反之，对挫折情境认知不正确，即使是轻度的挫折情境障碍，也会引起强烈的挫折反应。这是因为挫折反应与挫折情境没有直接的联系，只有当主体将情境认知为是挫折情境时才会产生挫折反应。所以挫折反应是否产生或产生的强度大小，主要由挫折认知的状况来决定，挫折反应随着挫折认知的变化而变化。据此可以看出，对青少年进行挫折教育的基本任务之一，就是抓住这一关键性因素，提高他们的挫折认知能力，正确认识和对待所遇到的种种挫折。2、态度对人的行为有哪些作用？答：人们生活在复杂的社会环境中，所经历的事情瞬息万变，总会遇到许多大小各异的矛盾、挫折和冲突，给人带来烦恼与困扰。
14、这时就必须充分发挥个体的主动积极性，通过自我调节和控制，提高心理健康水平，才能掌握与各种致病因素作斗争的主动权。首先必须树立正确的人生观。人生观是对人生的价值、目的、道路等观点的总和，是对人生4的根本看法。它不仅决定着一个人对周围事物的态度，而且调节人的行为、活动方向和进行方式。人生观属于思想意识的范畴，它以观点、信念、理想、需要、动机、兴趣等具体形式，表现在人的个性的意识倾向中，而这种作为心理的稳定倾向的人生观，在人的整个心理活动中，处于主导的地位，对人的心理功能起着调节、支配的作用。树立正确人生观，就能够为大众的利益识大体、顾大局、克己奉公，不会为个人得失而斤斤计较，不会陷入“自我中心”而
15、难以自拔；就能够为崇高的理想，以顽强的意志克服遇到的各种困难，不被矛盾所困扰，不向挫折屈服，不为冲突而忧虑，热爱自己本职工作，积极努力作出成绩，奉献自己存在的价值，与大众共享幸福之乐。实际上，树立正确人生观，也是人们的一种信念。在大干世界中，许多事情都不是以人的意志为转移的。但是信念对人的作用是不可低估的，它对人的健康有着奇特的作用，信念在人们无能为力时显得尤为重要。 具有坚定信念的人，无论是来自思想意识或宗教信仰，还是来自丰富的经验，都能在最恶劣的环境中取得最好的结果。因此面对疾病或困扰，首先要树立信心，战胜疾病和困扰。如果无法战胜时，也决不要失望，承认并乐观地接受现实，这才是聪明之举。六、
16、论述题试析领导者的功能。答：领导的基本功能概括起来有两个方面，即组织功能与激励功能。 1、领导的组织功能，主要是为实现企业的目标，科学地、合理地组织生产、经营管理活动。一方面表现为制定工作目标，进行决策；另一方面表现为合理组织使用人、财、物，科学管理。 2、激动功能，是领导的主要功能，一个领导者能否激发和调动职工的工作积极性，是衡量他的领导水平的主要标准之一，它直接关系到领导行为的效能。 激励功能主要包括三方面的内容：（1）提高被领导者接受和执行组织目标的自觉性。 （2）激发被领导者实现组织目标的热情。 （3）提高被领导者的工作、生产效率。3一、单选题1.（D）认为，不存在什么一成不变、普遍适
17、用的 “最好”的管理理论好方法。 D.权变理论学派 2. 科学管理理论中，有影响且在实践中成功的代表人物有：美国的（D） D.厄威克3. (B)主要包括人的气质、性格和能力。B.个性心理特征 4.性格的（D）特征主要表现为行为活动的习惯方式 D.意志 5. (A)是性格发展的环境因素中最基本的单元。A.家庭 6 心理过程包括认识过程、(B)过程和意志过程。B 情感 7.能力有一般和特殊之分，其中特殊能力包括(A)音乐能力、数学能力等。A 专业能力 8.人的需要从性质上分有(B)需要 .B.心理和生理 9 欲壑难填是指欲望的(A) A.无限性 10.素质是能力发展的(C)基础。 C.自然 二、多
18、项选择题1、各种激励理论可归纳为(A BCE) 。A 、内容型 B、行为改造型 C、过程型 E、综合型2、领导者必须学习和具备(A CE)三种技能。A、技术技能 C、人文技能 E、观念技能3、领导班子结构指(A BCDE)。A、年龄结构 B、知识结构 C、智能结构 D、素质结构 E、专业结构4、创新包括三个基本要素(A CE)。A、创新主体 C、创新过程 E、创新结果5、创新心理过程(A BCDE)。A、定向 B、准备 C、孕育 D、明朗 E、验证三、判断题51、工间操是消除疲劳的方法之一，安排时间最好在下半个工作日。 （ ）2、攻击动机反向的结果可能采取自我牺牲的形式。 （ ）3、超 Y 理
19、论是对 Y 理论的进一步发挥。 （ ）4、在人际关系中， “主我”较之“客我”具有更重要的作用。 （ ）5、激励是管理心理学的核心问题。 （ ）四、名词解释1、智慧结构：美国心理学家吉尔福特提出了一种新的能力结构设想，称为“智慧结构”学说。他认为智慧因素是由操作、材料内容和产品三个变相构成的，像一个长，宽，高三个维度的方块。每一变项由一些有关的要素组成，因此，他以排列组合的方法，提出智慧可能由 120 种因素所组成。2、素质：素质是能力发展的自然基础。3、价值观：价值观代表一个人对周围事物的是非、善类和重要性的评价。价值观和价值体系是决定人们期望、态度和行为的心理基础。在同一客观条件下，具有不
20、同价值观的人会产生不同的行为。4、目标管理：目标管理是过程型的激励理论。是强调组织群体共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，以此激励人们为实现企业总目标而努力，它既是一种激励技术，又是员工参与管理的一种形式。五、简答题1、简述劳动者心理健康的影响因素。答：劳动者心理健康的影响因素：1.心理因素（1）人格因素， （2）适应不良（3）情绪、情感因素（4）长期应机状态（5）认知因素。2.生理因素，大脑的某些器质性的变化，往往会引起轻微脑功能失调，以及神经功能障碍。营养状况也会影响个体的心理健康。3.社会因素， （1）组织因素， （2）家庭因素（3）社会因素2、 性格发展的因素。答：影响
21、性格发展的因素：1.生理性因素。包括遗传、体格与体型、性别。2.环境因素，包括家庭、学校、社会文化、职业。六、论述题试述经理人心理压力源以及心理调适的途径。答: 压力是客观存在的，压力对我们的危害也是不容忽视的，只有以积极的心态面对压力，做自己情绪的主人，化压力为动力，才能真正减轻压力，最终战胜一切压力和困难。用乐观和微笑去迎接工作与生活中的压力，从而让自己做自己情绪的主人。当然，乐观是一方面，解决问题是另一个方面。那么如何做自我的心理调试我总结以下几点：（一）用乐观和微笔迎接每一天（二）化压力为动力（三）做自己情绪的主人（四）不为正作繁忙而困惑（五）应上有术，游刃有余（六）减压离不开休息与休
22、闲。4一、单选题1.需要理论的主要代表人物是马斯洛、(D) 等。 D. 麦克利兰 2. (A)对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一 A.嗜好与兴趣 3.依赖成性的人，其价值观属于(B)的。B 部落型. 4.美国心理学家弗罗姆 1964 年在工作与激励一书中提出(D) 理论 D 期望 5. 目标管理是美国管理大师(C )1954 年提出的。 C 德鲁克 6.根据心理活动的指向性，气质又可分为(A) A.内向性和外向性 7.勇敢、顽强是性格的(C )特征。 C 意志 68. (B)是人的期望的心理基础 B 价值观 9.“态度决定一切”系指态度影响个人的(A) A 行为 10.人的动机不能满足
23、时的情绪状态，心理学上称之为(C ) C 挫折 二、多项选择题 1、产生疲劳的因素：(ABE)。A、生理因素 B、心理因素 E、工作能力曲线2、心理健康的基本标准(ABCD)。A、身体智利情绪十分调和 B、适应环境 C、有幸福感 D、过着有效率的生活3、雷曼认为情绪健康的人有如下特点(ABC)。A 、情绪安定 B、有自信 C、善于生活 4、人格因素包括：(ACDE) 。 A、性格 C、气质 D、世界观 E、人生观5、青年人心理障碍：(ABCD)。A、人际关系障碍 B、人格障碍 C、婚恋障碍 D、神经官能症三、判断题1、多方案并进是竞争性决策的思考方法。 （ ）2、支持是领导行为的首要因素。 （
24、 ）3、 “9.1 型管理”是一团和气的管理。 （ ）4、 “1.9 型管理”是偏重任务的管理。 （ ）5、正强化是指对某种行为给予肯定或奖励，使该行为减弱、消退。 （ ）四、名词解释1、人性的假设：人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。2、决策：管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。3、领导行为要素：领导者是领导行为的主体，被领导者是领导行为的客体，还有领导权。领导行为是指领导者在领导过程中的所作所为,领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。4、领导生命周期：在三度空间领导效率模型的基础上，卡曼创造了领导生命
25、周期理论。他认为，有效地领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑，生命周期理论便是反应工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系。他要说明的中心问题是让领导者了解自己的领导方式，与部署成熟度之间的关系。因此，领导生命周期理论强调的是领导者对部署的行为。五、简答题1、简述欲望的特性。答：欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式，是人的一切行为和活动的根本出发点，也是人产生需要的前提。欲望的特性有：无限性、关联性、反复性、竞争性。2、工作性质对个人心理的重要意义。答：员工工作压力在工作过程中形成，直接影响着员工的身心健康，并且影响着员工对于组织和工作的态度。简单地说，工作压力
26、就是在工作中，当工作要求超过个体能力时给个体造成的紧张状态。进行有效的压力管理的途径之一，就是对产生员工压力的因素进行控制。影响工作压力产生的因素主要是组织因素和个人因素两大部分。其中，组织因素包括：诸如工作条件、工作负荷、工作意义及挑战性等工作本身的问题，还有如领导水平、组织制度等组织管理的问题，以及人际关系等问题。个人因素则是指每个个体自身特定的情况。不同的个体其压力承受的能力也不同，其表现也各不相同。压力是一把双刃剑，对组织的工作效率有着重要的影响。传统的激励理论认为，压力对工作效率有积极的影响，认为压力可以使人注意力集中、提高忍耐力、增加动力。冲突理论认为：压力对工作绩效有阻碍和消极的
27、作用。员工对压力的承受会使他们对工作的满意感降低，使组织面临生产率、质量下降，事故增加等情况。互动理论认为：水平7适当的压力可以促进绩效的提高，而高于或低于最佳压力水平则会使工作效率恶化。事实上，如果工作要求在个体能力范围之内，个体并不会感到压力；如果工作要求超过了个体能力，但是组织能够在一定程度上给予个体支持和援助，个体在很大程度上不会受到压力的负面影响；如果在理想的状态下，压力还可以对员工产生积极的促进作用。因此，工作压力管理的目标就是，通过采用相应的管理措施，使员工的压力状态处于合理的范围内。员工工作压力与心理契约都属于员工的精神范畴，并且，两者的管理都是追求精神上的平衡。工作中压力的出
28、现可能会引起心理契约的破裂，而心理契约不能很好地履行也会给员工造成压力。因此，本文在对员工工作压力管理理论进行论述的同时引入了心理契约这一变量。希望通过对两者关系的研究，有助于增强对员工工作压力的管理。 六、论述题比较独裁式、民主式、放任式三种领导方式。答：1.独裁式领导：所有政策均由领导者决定；所有工作进行的步骤和技术也由领导者发号施令行事；工作分配及组合、多由他单独决定；领导者对属较少接触，如有奖惩，往往对人不对事。 2.民主式领导：主要政策由组织成员集体讨论决定，领导者采取鼓励协助态度；通过讨论，使其他人员对工作全貌有所认识，在所设计的完成作的途径和范围内，下属人员对于进行工作的步骤和所采用的技术，有相的选择机会。 3.放任式领导：组织成员或群体有完全的决策权，领导者放任自流，管给组织成员提供工作所需的资料条件和咨询，而尽量不参与、也不主动涉，只偶尔表示意见。工作进行几乎全依赖组织成员、各人自行负责。 这三种领导方式中，一般认为以民主领导方式的效果较好。
