1、第七章 谈话的礼仪谈话是人们交流感情!增进了解的主要手段“在人际交往中!中国人讲究#听其言!观其行$!把谈话作为考察人品的一个重要标准“因此在社交活动中!谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之“一%口齿伶俐本不错!但须懂得尊重人谈话是一门艺术!谈话者的态度和语气极为重要“有人谈起话来滔滔不绝!容不得其他人插嘴!把别人都当成了自己的学生“有人为显示自己的伶牙俐齿!总是喜欢用夸张的语气来谈话!甚至不惜危言耸听“有人以自己为中心!完全不顾他人的喜怒哀乐!一天到晚谈的只有自己“这些人给人的只是傲慢%放肆%自私的印象“噶税胩旎?!倒不如不谈!因为他们不懂得尊重别人“二%粗话黑话不要说!外语方言慎使用谈话
2、中一些细小的地方!也应当体现对他人的尊重“谈话中不能使用粗话和黑话!有人认为一说出那些不洁的词语!便会缩小同他人的距离!他们把长得漂亮叫作#条挺$%#盘亮$!把&元%&元%&元分别叫作#一颗$%#一吨$%#一方$!殊不知这样作只会显示出自己的格调不高“谈话中使用外语和方言!需要顾及谈话的对象以及在场的其他人“假如有人听不懂!那就最好别用“不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂“与许多人一起谈话!不要突然对其中的某一个人窃窃私语!凑到他耳边去小声说话更不允许“如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣!那就应该请他到一边去谈“当谈话者超过三人时!应不时同其他所有的人都谈上几句话“不要
3、搞#酒逢知己千杯少!话不投机半句多$而冷落了某个人“尤其需要注意的是!同女士们谈话要礼貌而谨慎!不要在许多人交谈时!同其中的某位女士一见如故!谈个不休“此刻张口闭口引经据典!子曰诗云!只会让人见笑“( & ) * (+ +第五篇 商务谈判与谈判礼仪Green Apple Dat a Cent er三!得理还须且让人“不要恶语伤人心有人谈话得理不让人“天生喜欢抬杠“有人则专好打破沙锅问到底“没有什么是不敢谈!不敢问的#这样作都是失礼的#在谈话时要温文尔雅“不要恶语伤人“讽刺谩骂“高声辩论“纠缠不休#试问“在这种情况下即使占了上风“是得大还是失大呢$四!话题选择要适宜“目光体态有门道谈话时要注意自
4、己的气量“当你选择的话题过于专“或不被众人感兴趣“或对自己的宠物阿猫!阿狗介绍得过多了的时候“听者如面露厌倦之意“应立即止住“而不宜我行我素#当有人出面反驳自己时“不要恼羞成怒“而应心平气和地与之讨论#发现对方有意寻衅滋事时“则可对之不予理睬#不论生人熟人“如在一起相聚“都要尽可能谈上几句话#遇到有人想同自己谈话“可主动与之交谈#如谈话中一度冷场“应设法使谈话继续下去#在谈话过程中因故急需退场“应向在场者说明原因“并致歉意“不要一走了之#谈话中的目光与体态是颇有门道的#谈话时目光应保持平视“仰视显得谦卑“俯视显得傲慢“均应当避免#谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛“但不要眼睛瞪得老大“或直
5、愣愣地盯住别人不放#以适当的动作加重谈话的语气是必要的“但某些不尊重别人的举动不应当出现#例如揉眼睛“伸懒腰!挖耳朵“摆弄手指“活动手腕“用手指向他人的鼻尖“双手插在衣袋里“看手表“玩弄钮扣“抱着膝盖摇晃“等等#这些举动都会使人感到心不在焉“傲慢无礼#谈话中不可能总处在%说&的位置上“只有善于聆听“才能真正作到有效的双向交流#五!听人谈话要认真“心不在焉切勿有听别人谈话要全神贯注“不可东张西望“或显出不耐烦的表情#应当表现出对他人谈话内容的兴趣“而不必介意其他无关大局的地方“例如对方浓重的乡音或读错的某字#六!别人说话尚未完“插嘴抢白太无礼听别人谈话就要让别人把话讲完“不要在他讲得正起劲的时候
6、“突然去打断他#假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见“也要等到最后#有人在别人刚刚一张嘴的时候“就喜 ( ) * + +商务谈判手册Green Apple Dat a Cent er欢抢白和挑剔对方!人家说明天可能下雨“他偏说那也未必!人家谈起#红高粱$确实是部出色的影片“他却说这部影片糟糕透了!这种%常有理&的人实在太浅薄了!在聆听中积极反馈是必要的“适时地点头微笑或简单重复一下对方谈话的要点“是令双方都感到愉快的事情!适当地赞美也是需要的!参加他人正在进行的谈话“应征得同意“不要悄悄地凑上前去旁听!有事要找正在谈话的人“也应立于一旁“当他谈完之后再去找他!若在场之人欢迎自己参加其谈话“则不必推辞!在谈话中不应当作永远的听众“一言不发与自吹自擂都同样走的是极端“同样会令众人扫兴!七谈话不必求%惊人&“以礼待人最重要谈话不必刻意追求%语不惊人死不休&的轰动效应“以礼待人“善解人意才是最重要的!一个人在谈话中“如果对待上级或下级长辈或晚辈女士或男士外国人或中国人“都能够一视同仁“给予同样的尊重“他才是一个最有教养的人!( ) * + (, ,第五篇 商务谈判与谈判礼仪Green Apple Dat a Cent er
