1、礼 仪 全 书公 共 礼 仪主编 田晓娜Green Appl e Dat a Cent er目 录一!饭店!旅馆礼仪“ #办理旅馆住宿手续的礼仪“ #饭店!旅馆的住宿礼仪$ #饭店!旅馆的交际礼仪% #写字间?a id=“sogousnap0_4“ 礼仪& #洗手间礼仪“ #二!旅游礼仪“ ( #导游礼仪“ ( #旅游准备( #旅游观光礼仪() #旅游景点礼仪(% #旅游住宿礼仪(* #接受服务礼仪(+ #乘飞机礼仪, #乘火车礼仪,% #乘公共汽车礼仪,+ #乘轿车礼仪$“ #乘地铁礼仪$, #乘客轮礼仪$ #Green Appl e Dat a Cent er行路的礼仪!“ #开汽车的礼仪
2、!$ #三%付小费的礼仪& #付小费的礼仪& #饭店付小费的礼仪&( #旅行付小费的礼仪&“ #四%其他礼仪“( #购物礼仪“( #在餐馆里的礼仪“) #探望病人的礼仪“* #在图书馆的礼仪)+ #游览名胜古迹的礼仪) #参观博物馆%美术馆的礼仪)( #集体宿舍生活礼仪)& #公共场所吸烟的礼仪) #公共场所沐浴%游泳礼仪)* #, ,公 共 礼 仪Green Appl e Dat a Cent er一!饭店!旅馆礼仪办理旅馆住宿手续的礼仪各国的城市都有许多大大小小的旅馆和汽车旅馆“接待来往过客留宿#其中有十分豪华的五星级大酒店“有也收费比较低廉的普通旅店“但是它们有许多规矩是共同的#你打算在
3、某地的一家旅馆住宿“最好事先写信或打电话去预订房间“特别是在旅游旺季#订房间也可以请旅行社代办#现在许多大旅馆在各地都有连锁店“如果你在几个城市之间旅行“可以委托一地的某个旅馆为你在下一个你要去的城市的旅馆订好房间#你要是自 己开汽车到一家较大的旅馆“当抵达旅馆门口时“就会有看门人替你把行李从汽车上拿下来“并替你把汽车开往停车场“或者指引你自 己把汽车开到停车场去#你走进旅馆“要先到服务台办住客登记手续“填写姓名!住址!职业等#如果是外国人“还要出示护照#不过现在许多旅馆都把它当作例行公事“并不那么严格#譬如“一对男女来留宿“也不要求他们填明是否夫妇关系#你填好了 登记并签上名“就可以叫一名服
4、务员替你搬行李$哪怕只有一件小行李% “并取Green Appl e Dat a Cent er了 门钥匙把你领到你住的房间!他将会打开房门“开了 电灯#空调等!当然你得付给他一点小费以作酬谢!你如果是一位比较有身 份的人“住在一家比较讲究的旅馆“那么你走进房间就会发现茶几上摆有一篮水果“并附有一张旅馆经理的名片向你致意!遇到这种情况“你写一封短简向送礼的人表示感谢是很得体的“不过不这样做也不算失礼!你安顿下来以后“应当观看一下房间内外四周“弄清楚太平门在哪里“以备一旦遇到火警或其他意外事故“能够很快找到出路离开!旅馆的服务一般都是比较周到的!服务员每天会按时给你打扫房间“整理床铺$大多数旅馆
5、每天都换床单等寝具% “洗刷脸盆和浴缸!这些事情都用不着住客自 己动手!尽管这样“作为住客也应当讲究清洁“不能把房间和床铺弄得乱七八糟“把浴室搞得肮脏不堪!你可以打电话让服务员把早餐送到房间来吃“或要咖啡之类招待来客&也可以让服务台在早上按一定的钟点打电话催你起床“等等!不少旅馆在房间里备有小型冰箱“里面放有各种小瓶的酒和饮料以及干果#糖果等“供你随意选用!你只要在冰箱上放置的帐单记一下帐“旅馆就会给你一起算帐!对为你从事打扫房间等各种服务的服务员“必须每天或者隔天付给小费!如果住的时间太长“最后离去前一块儿付给也是可以的!小费可以放在床上“如果放在桌子上“最好用封装好并写明给服务员(“否则服
6、务员弄不清楚那是你要给他的小费还是放在那里的零钱“不敢拿走!其他像送早餐#) * )公 共 礼 仪Green Appl e Dat a Cent er送咖啡!熨衣服等特殊服务“是每次都要付小费的#不同的旅馆对住客的衣着有不同的要求#在一般城市里的旅馆住宿“可以随便穿便服“但到餐厅“男人要穿外衣“打领带#在旅游胜地的有些高级旅馆“会要求或希望客人用晚餐时穿晚礼服“白天则一样可以随便穿便服“有时还可以穿旅行的服装“如短裤!运动鞋等#在任何旅馆里居住“都不要在房间里大声喧哗或举行吵闹的聚会“以免影响其他住客#穿着睡衣或内衣在走廊上走动“或者在走廊上高声讲话“都是不礼貌的行为#离开旅馆外出“一定要把房
7、门锁好“然后把钥匙交给服务台“回来时再去领取“否则不慎在外面丢失会造成很大的麻烦#在你最后离去的时候“一定不要忘记把房间钥匙交还给服务台或插在房间的钥匙孔里#有的旅馆将钥匙链连着一个大木球或一块大铜牌“就是为了 防止客人不小心把钥匙带走#你要终止住宿离去“宜在中午以前“否则要多付一天的房租#最好在离去的前一天晚上或当天上午结帐“等到离去时再最后结帐也是可以的#你走的时候可以让服务台给派一名服务员帮你拿行李#如果行李不多“不需要别人帮忙“也可以自 己随身 携带到柜台结帐$如果没有事先结帐% “然后离开#如果你住的是汽车旅馆“可以把汽车直接开到办事处办理登记手续#有些汽车旅馆要求住客出示信用卡作为
8、身 份和支付能力的证明#住客登记之后可以从那里领取房间钥匙“然后把汽车一直开到你的房间门口“把房门打开住下#& &公 共 礼 仪Green Appl e Dat a Cent er住在汽车旅馆里和住在普通旅馆里!规矩并无太多的区别“不同的是!汽车旅馆一般没有替客人搬行李的服务员“结帐时!把行李往车上放好!然后把汽车开到办事处办理手续就可以了“饭店#旅馆的住宿礼仪近年来!我国建造了 不少豪华的#现代化的宾馆#饭店和大酒店“这些地方外宾可以住宿!中国人也可以住宿“它们均按照国际标准进行管理!许多规矩和讲究都是西方式的!因此与国内普通的旅馆大相径庭“住宿这种宾馆#饭店和大酒店!必须知道一些基本的礼节
9、“$ %讲究礼貌“早上在走廊和电梯间里遇到其他人!不论相识与否!都应道一声&早上好“如遇他人首先向自 己问候!应当立即应答“对于服务人员要以礼相待!不要过于傲慢“对他们所提供的各项服务!都应当予以感谢“在饭店的门厅#餐厅和电梯间门口遇到老人#残疾人和成年妇女!应侧身 让其先行!必要时要加以帮助“在饭店里的任何娱乐场所中!都要注意自 己的身 份!言谈举止要检点!不要为所欲为“(%不妨碍他人“出入自 己住宿的客房应随手关门!不要将房门大开!使其中一览无余“休息的时候!可以在门外悬挂特制的&请勿打搅或&正在休息的牌子“到别的客房去找人!应提前预约“到达时先按门铃或轻轻敲门!待主人允许后方可入内“在客
10、房之内可以穿睡衣!但穿着睡衣#内衣和拖鞋出现在大厅#餐厅#购物中心和娱乐场所中!都是) * )公 共 礼 仪Green Appl e Dat a Cent er失礼的行为!因为自 己的内衣是不能让别人见到的“在前厅#餐厅#走廊乃至客房之内!都不要弄出太大的声响“走路的声音#交谈的声音#收看电视的声音太大都会影响其他人的休息“夜深人静时!对此尤其要注意“不允许在饭店里的任何公共场合粗声大气!不允许站在走廊里交谈!也不要窥视陌生者的房间“$%不懂则问“客房里的个别设备如果不会使用!可向他人或服务员请教“卫生间里除便桶外!还有专供妇女使用的洗涤盆“浴室里一般都有$块大小不一的毛巾!小号的洗澡用!中号的擦脸用!而大号的则用于浴后擦身“此外!还另备一块厚毛巾!是专门用来擦脚的“这些情况若不熟悉而又自 行其事!往往会闹出笑话来“&%保持卫生“在客房内!衣物和鞋袜不要乱丢乱放“吸烟者不要乱弹烟灰!乱抛烟头!以免烧坏地毯和家具!因吸烟而引鸬姆沟昊鹪忠膊皇敲挥泄?“果皮纸屑应当自 动投入垃圾桶!也可以放到茶几上!让服务员来收拾“自 己的东西要收藏好!切莫把钱夹#记事簿等小件物品存放在枕头下边“否则很可能被服务员当作无用之物扔掉!或者在自 己离开饭店时遗忘了“%享受服务“不少客房里设有冰箱!其中放置的酒水如果饮用需要付款
