1、绪 论 礼 仪 就 在 你 身 边 各 位 好 , 非 常 高 兴 地 来 和 各 位 探 讨 一 下 有 关 交 往 礼 仪 和 交 往 艺 术 的 一 些 具 体 问 题 。 “ 礼 “ 这 个 字 的 意 思 是 什 么 呢 它 是 一 种 道 德 规 范 : 尊 重 。 “ 礼 者 敬 人 也 。 “ 在 人 际 交 往 中 , 既 要 尊 重 别 人 , 更 要 尊 重 自 己 , 礼 者 敬 人 。 但 是 你 只 是 口 头 说 说 尊 重 没 用 。 心 里 想 什 么 这 就 要 求 你 善 于 表 达 , 它 需 要 一 定 的 表 达 形 式 。 你 得 会 说 话 ,
2、你 得 有 眼 色 , 你 得 懂 得 待 人 接 物 之 道 。 因 此 , 在 人 际 交 往 中 我 们 不 仅 要 有 礼 , 而 且 要 有 仪 。 “ 仪 “ 就 是 恰 到 好 处 地 向 别 人 表 示 尊 重 的 形 式 。 下 面 我 来 举 个 简 单 的 例 子 , 我 来 讲 课 , 主 持 人 就 介 绍 说 “ 请 金 老 师 上 场 “ , 那 么 因 为 这 儿 是 一 个 礼 仪 讲 堂 , 那 金 教 授 我 就 是 老 师 , 我 给 台 下 的 观 众 讲 课 。 当 然 我 们 应 该 说 说 交 往 艺 术 的 游 戏 规 则 。 倘 若 你 是
3、外 人 , 到 人 民 大 学 也 好 , 到 北 京 大 学 也 好 , 如 果 你 不 是 我 的 学 生 , 你 也 不 是 我 的 同 事 , 游 戏 规 则 一 般 不 叫 我 金 老 师 , 要 叫 我 金 教 授 。 为 什 么 人 际 交 往 中 你 要 尊 重 交 往 对 象 , 就 要 使 用 尊 称 。 而 且 尊 称 的 一 般 技 巧 是 就 高 不 就 低 。 谁 叫 我 金 老 师 呢 主 持 人 可 以 叫 我 金 老 师 , 我 听 说 在 座 的 有 中 学 生 、 大 学 生 , 你 们 也 可 以 叫 我 金 老 师 , 因 为 我 就 是 老 师 嘛
4、。 但 是 如 果 在 外 面 , 如 果 是 对 外 交 往 的 话 , 跨 行 业 、 跨 地 区 , 不 叫 我 金 老 师 , 要 叫 我 金 教 授 。 当 然 我 也 见 过 不 在 行 的 人 : 一 天 , 一 个 同 志 问 我 , 他 说 : “ 我 也 想 叫 你 教 授 , 但 是 我 不 知 道 你 评 上 没 有 。 “ 我 笑 了 , 我 告 诉 对 方 : “ 你 不 太 懂 得 游 戏 规 则 , 到 什 么 山 上 唱 什 么 歌 , 你 对 别 人 尊 重 , 你 要 知 道 熟 人 好 办 事 , 一 回 生 , 二 回 熟 , 你 要 不 熟 的 话
5、, 你 跟 别 人 打 交 道 , 假 如 有 时 候 你 没 用 这 个 尊 称 , 就 是 失 敬 于 对 方 。 “ 我 们 再 举 个 简 单 的 例 子 , 逢 年 过 节 , 家 里 会 来 客 人 , 过 春 节 的 时 候 , 过 元 旦 的 时 候 , 有 时 候 客 人 彼 此 之 间 是 不 认 识 的 , 所 以 你 要 做 主 人 , 你 要 有 个 基 本 的 礼 貌 , 你 要 为 客 人 之 间 相 互 做 介 绍 。 现 代 礼 仪 的 游 戏 规 则 , 谁 是 介 绍 人 呢 女 主 人 。 我 到 你 家 串 门 去 , 我 碰 到 老 王 、 老 李
6、, 我 不 认 识 他 。 比 如 我 是 你 的 朋 友 , 你 是 男 士 , 丈 夫 , 那 么 你 老 婆 的 朋 友 也 来 了 , 我 们 彼 此 之 间 不 认 识 , 谁 是 介 绍 人 女 主 人 。 要 介 绍 一 下 人 民 大 学 金 教 授 , 化 工 学 院 王 老 师 , 彼 此 做 个 介 绍 , 你 要 不 介 绍 有 时 候 就 会 失 仪 。 有 一 天 , 我 到 一 个 地 方 去 了 , 就 说 起 孩 子 来 了 , 关 心 下 一 代 , 家 长 之 天 性 。 有 个 女 同 志 跟 我 年 龄 差 不 多 , 四 五 十 岁 , 她 说 :
7、“ 我 的 孩 子 要 报 考 大 学 了 , 不 知 道 报 什 么 专 业 好 “ 旁 边 有 一 个 同 志 知 道 我 在 学 校 工 作 , 就 把 话 题 往 我 这 儿 引 , 问 她 家 里 是 男 孩 还 是 女 孩 “ 是 女 孩 。 “ 这 个 同 志 就 说 : “ 女 孩 还 是 报 师 范 好 , 现 在 当 大 学 老 师 , 又 体 面 又 有 稳 定 的 收 入 , 而 且 将 来 还 可 以 教 育 孩 子 , 最 重 要 的 是 有 寒 暑 假 , 这 对 女 人 比 较 好 。 “ 那 个 女 同 志 就 讲 : “ 我 们 家 孩 子 才 不 想 当
8、老 师 呢 , 当 教 授 有 什 么 意 思 , 教 授 教 授 , 越 教 越 瘦 。 “ 还 说 了 一 些 其 他 比 较 难 听 的 话 。 过 了 一 会 儿 他 就 问 我 : “ 你 在 什 么 地 方 高 就 “ 我 说 : “ 我 就 是 那 越 教 越 瘦 的 。 “ 为 什 么 会 出 现 这 种 情 况 这 家 的 女 主 人 忘 了 介 绍 了 , 其 实 她 要 先 给 我 们 说 说 话 , 张 三 和 李 四 , 那 就 不 至 于 失 礼 了 , 因 此 , 礼 和 仪 有 时 候 都 不 能 缺 。 实 际 上 , 你 善 待 自 己 也 好 , 善 待
9、别 人 也 好 , 尊 重 自 己 也 好 , 尊 重 别 人 也 好 , 你 就 既 要 有 礼 , 礼 就 是 尊 重 ; 又 要 有 仪 , 仪 就 是 表 达 。 也 就 是 说 : 既 要 坚 持 尊 重 为 本 , 又 要 掌 握 表 达 方 式 。 没 有 礼 是 没 有 仪 的 ! 比 如 我 给 各 位 出 个 小 问 题 , 大 家 可 以 扪 心 自 问 , 倘 若 遇 到 这 个 问 题 怎 么 办 打 电 话 时 谁 先 挂 我 们 在 比 较 正 式 的 场 合 和 别 人 通 电 话 , 你 也 别 管 是 座 机 还 是 手 机 , 请 问 打 电 话 时 谁
10、先 挂 这 个 问 题 其 实 就 是 礼 和 仪 的 问 题 , 我 遇 到 的 同 志 经 常 犯 两 个 常 识 性 的 错 误 : 是 谁 先 打 谁 先 挂 , 这 是 第 一 个 错 误 。 第 二 个 常 识 性 错 误 是 什 么 呢 对 方 挂 , 这 个 没 有 操 作 性 。 你 想 想 我 在 人 民 大 学 , 我 人 民 大 学 规 定 打 电 话 对 方 挂 , 你 清 华 大 学 也 规 定 打 电 话 对 方 挂 , 人 大 和 清 华 两 家 通 话 将 出 现 何 种 状 态 两 边 都 不 挂 , 死 扛 , 大 说 其 废 话 。 那 么 到 底 应
11、该 谁 先 挂 呢 交 际 礼 仪 有 游 戏 规 则 , 地 位 高 者 先 挂 。 我 在 单 位 里 上 班 , 我 不 管 我 的 上 司 是 男 士 还 是 女 士 , 是 年 龄 大 还 是 年 龄 小 , 是 我 的 学 生 还 是 我 的 同 事 , 在 职 业 道 德 中 , 尊 重 上 级 是 一 种 天 职 , 所 以 游 戏 规 则 是 : 上 司 先 挂 。 我 是 一 个 北 京 市 教 育 局 教 委 的 工 作 人 员 , 我 和 国 家 教 育 部 通 话 , 我 不 用 考 虑 教 育 部 的 那 个 人 是 部 长 还 是 科 员 , 他 是 上 级 机
12、关 , 上 级 机 关 的 人 先 挂 。 现 在 我 们 国 家 和 政 府 强 调 立 党 为 公 、 执 政 为 民 , 那 么 群 众 给 我 们 政 府 的 公 务 员 打 电 话 , 不 讨 论 , 群 众 先 挂 。 现 在 在 商 务 交 往 中 讲 客 户 是 上 帝 , 不 讨 论 , 服 务 行 业 及 其 企 事 业 单 位 和 客 户 通 话 , 客 户 先 挂 。 我 经 常 跟 别 人 开 玩 笑 说 : “ 金 老 师 我 怕 老 婆 , 一 般 和 老 婆 打 电 话 都 是 老 婆 先 挂 , 否 则 怎 么 能 够 证 明 她 是 我 家 老 大 。 “
13、地 位 高 者 先 挂 ! 我 讲 的 礼 和 仪 就 是 , 你 要 尊 重 别 人 , 你 就 得 以 适 当 的 方 式 表 现 出 来 , 否 则 你 说 什 么 叫 尊 重 , 没 有 形 式 就 没 有 内 容 。 如 果 要 让 我 讲 礼 仪 , 我 喜 欢 从 三 个 角 度 来 讲 , 第 一 个 角 度 是 什 么 呢 礼 是 交 往 的 艺 术 。 因 为 我 们 现 代 社 会 发 达 , 生 产 力 发 达 , 交 际 圈 扩 大 , 现 代 交 通 和 通 信 技 术 使 我 们 可 以 “ 坐 地 日 行 八 万 里 , 巡 天 遥 看 一 千 河 “ 。 那
14、么 我 们 交 际 圈 子 扩 大 以 后 , 拿 自 己 跟 自 己 村 的 人 打 交 道 的 游 戏 规 则 可 能 就 没 有 用 。 比 如 国 家 人 事 部 所 颁 布 国 家 公 务 员 行 为 规 范 , 第 八 条 最 后 一 句 话 四 个 字 - - 讲 普 通 话 。 为 什 么 要 讲 普 通 话 因 为 普 通 话 是 国 家 法 律 规 定 要 推 广 的 , 讲 普 通 话 有 助 于 全 国 人 民 之 间 的 有 效 沟 通 , 你 讲 方 言 土 语 有 时 候 听 不 懂 , 比 如 开 个 玩 笑 : 我 上 大 学 的 时 候 , 七 、 八 个
15、人 住 一 个 宿 舍 , 大 学 开 学 头 一 天 , 七 个 人 准 时 报 道 , 第 八 个 是 从 四 川 来 的 , 来 晚 了 。 那 时 候 也 没 有 什 么 夜 班 车 , 早 班 车 , 他 来 晚 了 。 好 不 容 易 我 们 睡 着 了 , 学 校 怕 我 们 淘 气 , 把 闸 给 拉 了 。 拉 了 闸 之 后 , 大 概 凌 晨 两 、 三 点 , 这 个 四 川 兄 弟 进 来 了 , 好 不 容 易 找 到 门 , 开 灯 , 灯 不 亮 , 学 校 拉 闸 了 。 他 自 己 就 嘟 嘟 , 讲 了 四 川 话 : “ 老 子 床 在 哪 里 老 子
16、床 在 哪 里 “ 他 乱 摸 , 把 我 们 摸 醒 了 , 还 当 我 们 老 子 , 我 们 就 不 高 兴 , 我 们 在 黑 暗 中 窥 视 他 。 不 吭 气 。 他 后 来 急 了 : “ 龟 儿 子 , 你 们 说 话 呀 ! “ 结 果 “ 龟 儿 子 “ 就 联 合 起 来 把 “ 老 子 “ 给 打 了 一 顿 。 当 然 年 轻 人 也 淘 , 也 不 是 真 打 他 , 反 正 挺 不 高 兴 了 , 就 是 骂 骂 咧 咧 地 给 了 他 几 下 。 时 间 长 了 才 知 道 他 有 点 冤 , 因 为 四 川 话 当 地 方 言 土 语 里 什 么 “ 老 子
17、“ 、 “ 龟 儿 子 “ , 跟 北 京 话 什 么 哥 们 儿 、 兄 弟 姐 妹 什 么 的 差 不 多 , 没 有 什 么 装 你 大 人 , 装 你 长 辈 的 意 思 , 也 没 有 把 你 当 晚 辈 贬 低 或 讽 刺 的 意 思 。 这 实 际 上 就 是 没 有 有 效 沟 通 的 结 果 。 现 代 人 交 际 圈 大 了 , 有 时 候 不 讲 交 往 的 艺 术 会 很 麻 烦 。 比 如 问 你 一 个 问 题 , 倘 若 你 们 想 向 金 教 授 要 张 名 片 , 怎 么 要 比 较 方 便 有 一 天 , 我 在 一 个 地 方 , 一 个 同 志 过 来
18、了 ,“ 金 教 授 你 有 片 子 吗 “ 倒 挺 直 奔 主 题 , 但 说 实 话 , 他 是 不 是 有 点 糙 现 代 人 要 讲 教 养 。 金 教 授 喜 欢 讲 一 句 话 : 教 养 体 现 于 细 节 , 细 节 展 示 素 质 , 细 节 决 定 成 败 。 现 代 人 打 交 道 , 有 的 时 候 细 节 之 处 如 果 你 不 注 意 , 你 会 很 麻 烦 。 一 天 , 我 到 一 个 大 学 去 了 , 大 学 有 个 领 导 跟 我 讲 了 , 说 一 个 博 士 生 被 推 荐 到 一 个 国 家 机 关 去 面 试 , 考 试 成 绩 优 秀 当 然 没
19、 得 说 , 公 务 员 考 试 也 通 过 了 。 去 面 试 时 , 最 后 一 圈 了 , 一 个 领 导 要 见 他 , 晚 到 十 分 钟 , 没 有 别 的 原 因 , 就 是 因 为 晚 到 十 分 钟 , 于 是 这 个 机 关 就 不 要 他 了 。 这 里 面 存 在 一 个 个 人 修 养 的 问 题 , 教 养 其 实 体 现 于 细 节 , 细 节 展 示 素 质 , 细 节 决 定 成 败 , 如 果 你 不 注 意 细 节 会 很 麻 烦 的 。 回 过 头 来 再 说 , 其 实 在 人 际 交 往 中 索 取 名 片 很 省 事 的 办 法 是 有 的 , 一
20、 般 来 讲 , 有 四 个 办 法 比 较 常 用 。 第 一 个 办 法 是 交 易 法 。 就 是 把 自 己 的 名 片 递 给 对 方 。 所 谓 将 欲 ?之 , 必 先 予 之 , 来 而 不 往 非 礼 也 。 想 要 金 教 授 的 名 片 最 省 事 的 办 法 , 把 名 片 递 给 金 教 授 就 行 了 , 不 管 金 教 授 愿 意 不 愿 意 他 得 回 你 一 张 , 我 不 至 于 告 诉 你 “ 收 到 “ 。 我 在 舞 会 上 碰 到 一 个 女 生 , 我 是 一 个 男 生 , 我 想 认 识 她 , 我 总 不 至 于 傻 兮 兮 地 上 去 问
21、: “ 同 学 , 你 叫 什 么 名 字 “ “ 这 位 女 士 你 怎 么 称 呼 “ 你 这 样 问 你 太 笨 , 你 要 聪 明 的 话 , 你 会 做 自 我 介 绍 , 比 如 坐 飞 机 我 们 俩 坐 一 块 了 , “ 这 位 女 士 认 识 您 很 高 兴 , 我 是 人 民 大 学 的 老 师 , 我 叫 金 正 昆 。 “ 我 先 自 我 介 绍 一 次 你 就 得 回 。 你 不 会 说 : “ 嗯 。 “ 来 而 不 往 非 礼 也 , 这 是 游 戏 规 则 。 第 二 个 办 法 是 明 示 法 。 明 示 法 , 就 是 明 着 说 明 自 己 的 本 意
22、: “ 金 教 授 , 认 识 您 很 高 兴 , 能 换 一 下 名 片 吗 “ 第 三 个 办 法 是 谦 恭 法 。 倘 若 这 个 人 地 位 比 较 高 , 身 份 比 较 高 , 你 可 以 给 他 先 做 个 铺 垫 : “ 金 教 授 , 听 你 刚 才 这 个 讲 座 很 受 启 发 , 我 本 人 呢 , 也 深 感 自 己 在 交 往 艺 术 方 面 有 待 提 高 , 跟 你 相 见 恨 晚 , 现 在 知 道 你 很 累 了 , 不 便 打 扰 你 , 你 看 以 后 有 没 有 机 会 继 续 向 你 请 教 “ “ 以 后 有 没 有 机 会 继 续 向 你 请
23、教 “ , 实 际 上 就 是 暗 示 “ 老 金 , 能 不 能 把 电 话 留 下 来 “ , 就 等 于 问 我 要 名 片 , 我 要 给 你 就 给 你 , 我 要 不 给 你 , 你 也 有 面 子 。 比 如 说 “ 给 张 片 子 吧 “ “ 不 给 。 “ 两 个 都 挺 傻 , 但 是 你 要 倒 过 来 说 有 时 候 这 招 不 能 用 。 第 四 个 办 法 是 联 络 法 。 比 如 金 教 授 我 今 年 4 6 岁 了 , 对 面 坐 一 个 女 中 学 生 也 就 是 1 6 岁 , 我 要 说 想 要 她 的 名 片 , 我 不 至 于 说 “ 以 后 如
24、何 向 你 请 教 “ , 你 什 么 感 觉 , 碰 上 坏 人 了 , 说 实 话 太 夸 张 , 我 要 跟 一 个 晚 辈 或 者 跟 一 个 平 辈 , 我 想 要 他 的 名 片 , 我 有 说 法 , 比 如 是 位 小 姐 或 者 是 位 先 生 , 我 可 以 说 : “ 认 识 你 很 高 兴 , 希 望 以 后 能 够 保 持 联 络 , 希 望 下 次 到 北 京 来 还 能 与 你 再 见 , 不 知 道 怎 么 跟 你 联 系 比 较 方 便 。 “ “ 不 知 道 怎 么 跟 你 联 系 比 较 方 便 “ , 实 际 上 言 下 之 意 就 是 要 你 名 片
25、, 你 要 愿 意 给 我 , 我 谢 谢 , 不 愿 意 给 我 , 咱 俩 都 不 伤 面 子 , 如 果 你 不 想 给 我 , 其 实 很 容 易 , 你 可 以 这 样 讲 : “ 金 教 授 以 后 还 是 我 跟 你 联 系 吧 。 “ 言 下 之 意 , “ 我 以 后 就 不 跟 你 联 系 了 。 “ 这 个 是 有 退 路 的 。 其 实 , 我 在 这 儿 讲 的 是 交 往 艺 术 , 大 家 都 不 伤 脸 面 , 没 必 要 让 别 人 过 不 去 , 也 没 必 要 把 自 己 交 代 了 。 第 二 个 角 度 , 礼 仪 是 非 常 重 要 的 沟 通 技
26、巧 。 “ 闻 道 有 先 后 , 术 业 有 专 攻 “ 。 人 和 人 打 交 道 , 沟 通 是 比 较 难 的 一 条 , 有 时 候 你 如 果 不 注 意 沟 通 , 它 就 比 较 麻 烦 。 比 如 我 举 个 简 单 例 子 , 你 说 别 人 穿 衣 服 , 谁 愿 意 穿 的 衣 服 让 别 人 觉 得 你 没 有 品 位 ! 待 人 接 物 , 谁 愿 意 让 人 说 自 己 糊 涂 、 傻 , 没 有 吧 我 那 天 跟 一 个 同 志 讲 我 深 信 我 国 人 民 不 管 是 城 市 的 还 是 乡 村 的 , 不 管 是 企 业 家 、 知 识 分 子 还 是
27、农 民 、 工 人 , 都 有 学 习 礼 仪 、 运 用 礼 仪 的 欲 望 , 因 为 没 有 人 愿 意 让 别 人 觉 得 自 己 没 有 教 养 , 没 有 人 觉 得 自 己 丢 人 现 眼 , 更 没 有 人 愿 意 伤 害 别 人 , 他 之 所 以 弄 巧 成 拙 是 他 不 懂 , 不 知 礼 怎 么 去 讲 礼 , 不 知 礼 就 没 办 法 去 讲 。 虽 说 : “ 沟 通 无 极 限 “ , 但 是 沟 通 往 往 存 在 困 难 。 正 确 地 运 用 礼 仪 , 方 可 有 效 的 进 行 沟 通 。 比 如 我 举 一 个 简 单 的 例 子 , 出 入 无
28、人 驾 驶 电 梯 , 现 在 高 楼 、 大 厦 、 宾 馆 、 酒 店 一 般 都 是 无 人 驾 驶 电 梯 , 假 如 你 是 主 人 , 当 你 陪 同 多 位 客 人 出 入 电 梯 时 , 请 问 出 入 电 梯 的 标 准 顺 序 , 主 人 和 客 人 应 该 怎 么 走 , 主 人 是 先 进 先 出 , 还 是 后 进 后 出 陪 同 客 人 出 入 电 梯 , 假 如 是 无 人 驾 驶 的 那 种 升 降 式 电 梯 , 标 准 做 法 是 什 么 呢 陪 同 人 员 需 要 先 入 , 后 出 。 陪 同 者 先 进 去 后 出 来 , 为 什 么 两 个 原 因
29、: 第 一 个 原 因 , 安 全 。 你 把 门 一 打 开 , 就 把 客 人 让 进 去 , 你 怎 么 能 够 保 证 电 梯 底 板 同 时 到 位 万 一 它 不 上 来 呢 万 一 里 面 有 坏 人 呢 引 导 的 人 不 就 是 带 路 嘛 , 陪 同 引 导 一 定 要 走 在 前 面 , 你 在 前 面 带 路 , 你 告 诉 他 有 梯 子 、 有 台 阶 这 个 地 方 比 较 暗 , 请 你 留 意 , 所 以 陪 同 引 导 必 须 走 在 前 面 。 第 二 个 原 因 , 方 便 。 下 次 您 坐 电 梯 您 注 意 点 , 电 梯 门 口 那 个 钮 ,
30、我 们 把 它 叫 做 升 降 钮 , 一 按 电 梯 就 来 了 , 但 是 它 一 般 有 设 定 的 程 序 , 大 概 几 十 秒 钟 就 自 动 关 门 走 了 , 我 经 常 遇 到 这 种 事 - - 客 人 还 没 上 完 , 陪 同 人 员 着 急 了 , 拿 胳 膊 跟 门 搏 斗 , 或 者 用 脚 挡 在 那 里 , 还 有 的 同 志 大 喊 “ 快 来 “ 。 非 常 非 常 影 响 形 象 , 这 就 是 沟 通 技 巧 。 穿 衣 服 谁 愿 意 不 讲 规 则 与 品 位 呢 没 有 吧 但 是 你 要 不 懂 这 个 规 则 就 很 麻 烦 。 比 如 夏
31、天 的 时 候 有 人 穿 露 脚 趾 、 露 脚 跟 的 凉 鞋 , 很 多 女 孩 子 穿 。 但 是 说 到 “ 礼 “ , 这 种 露 脚 趾 和 露 脚 跟 的 凉 鞋 穿 的 场 合 是 有 要 求 的 。 在 非 常 重 要 的 场 合 , 上 班 的 时 候 , 特 别 穿 制 服 的 时 候 , 露 趾 和 露 跟 的 凉 鞋 是 不 得 体 的 。 当 然 倒 过 来 说 , 如 果 你 要 休 闲 度 假 到 海 滨 去 , 到 海 南 到 泰 国 去 旅 游 那 就 该 当 别 论 。 在 那 种 地 方 你 要 穿 一 高 跟 鞋 , 穿 一 套 装 反 而 不 伦
32、不 类 , 它 其 实 有 一 个 表 现 形 式 。 再 举 一 个 例 子 , 在 非 正 式 场 合 穿 露 趾 凉 鞋 是 可 以 的 , 但 是 穿 露 趾 凉 鞋 有 一 条 游 戏 规 则 : 不 穿 袜 子 。 穿 露 脚 趾 凉 鞋 就 是 要 透 气 啊 , 你 要 再 穿 双 袜 子 你 叫 煞 有 介 事 , 等 于 告 诉 别 人 “ 自 己 的 腿 上 有 情 况 “ , 比 如 汗 毛 粗 重 、 毛 孔 粗 大 、 胎 斑 色 痣 , 害 怕 被 别 人 发 现 。 所 以 你 煞 有 介 事 地 穿 双 袜 子 , 自 己 觉 得 挺 正 规 , 看 在 行
33、人 的 眼 里 , 你 在 这 方 面 就 稍 逊 一 筹 , 这 里 我 讲 的 是 沟 通 技 巧 , 礼 仪 它 是 一 种 沟 通 技 巧 。 又 如 男 人 穿 西 装 , 穿 西 装 它 有 自 己 的 游 戏 规 则 , 请 问 男 同 志 穿 西 装 的 最 高 水 准 的 要 求 是 什 么 我 们 要 讲 这 样 一 条 游 戏 规 则 , 叫 三 色 原 则 。 穿 套 装 也 好 , 穿 套 裙 也 好 , 穿 制 服 也 好 , 基 本 的 游 戏 规 则 全 身 颜 色 在 三 种 之 内 。 包 括 上 衣 , 包 括 下 衣 , 包 括 衬 衫 , 包 括 领
34、带 , 包 括 鞋 袜 在 内 。 比 如 我 穿 西 装 套 装 , 套 装 是 一 个 颜 色 , 深 色 的 ; 鞋 袜 是 一 个 颜 色 , 黑 色 的 ; 衬 衫 是 一 个 颜 色 , 白 色 的 ; 就 三 色 了 。 那 领 带 呢 , 领 带 只 有 一 个 选 择 , 领 带 的 颜 色 和 西 装 是 一 个 颜 色 。 当 然 , 喜 庆 场 合 , 比 如 国 庆 参 加 少 数 民 族 节 日 , 喜 庆 一 点 我 可 以 打 紫 红 色 领 带 , 那 是 比 较 特 殊 的 情 况 , 一 般 情 况 下 三 色 原 则 是 着 装 最 基 本 的 游 戏
35、规 则 。 我 有 一 个 习 惯 , 一 个 人 要 穿 着 西 装 , 打 着 领 带 向 我 走 来 时 , 我 不 听 他 自 报 家 门 , 我 喜 欢 把 他 身 上 颜 色 数 一 数 , 我 的 经 验 是 : 身 上 三 种 颜 色 一 般 是 懂 规 矩 的 , 四 种 颜 色 一 般 是 不 太 懂 规 矩 的 , 五 种 颜 色 以 上 一 般 肯 定 不 懂 规 矩 的 。 比 如 一 个 男 人 要 穿 西 装 外 出 的 话 , 尤 其 国 际 交 往 中 , 我 们 一 般 要 强 调 遵 守 三 一 律 , 什 么 叫 三 一 律 就 是 你 穿 西 装 的
36、时 候 , 身 上 有 三 个 地 方 应 该 是 一 个 颜 色 , 哪 三 个 地 方 鞋 子 、 腰 带 、 公 文 包 应 该 是 一 个 颜 色 , 而 且 应 当 首 选 黑 色 。 当 然 我 讲 的 是 很 正 规 的 场 合 , 内 行 看 门 道 , 讲 究 的 男 人 出 来 的 话 , 他 鞋 子 腰 带 公 文 包 是 一 个 颜 色 , 而 且 首 选 黑 色 , 这 个 叫 三 一 律 , 当 然 我 也 见 过 不 在 行 的 : 那 天 我 在 机 场 见 一 个 老 兄 , 他 脚 穿 白 皮 鞋 , 腰 系 红 腰 带 , 手 拿 咖 啡 色 手 袋 。
37、当 他 看 见 我 后 , 马 上 就 过 来 了 。 没 办 法 , 我 边 上 还 有 很 多 外 国 朋 友 呢 , 怎 么 也 是 咱 们 自 己 人 , 我 想 替 他 圆 场 , 就 问 : “ 你 今 天 为 什 么 这 么 花 呀 “ 没 曾 想 他 告 诉 我 : “ 那 还 用 说 吗 , 哥 们 儿 今 年 是 本 命 年 。 “ 他 跟 你 用 的 不 是 一 个 标 准 , 于 是 他 与 你 的 沟 通 出 现 了 障 碍 , 所 以 这 个 问 题 我 们 要 注 意 。 第 三 个 角 度 , 礼 仪 是 什 么 礼 仪 是 行 为 规 范 , 现 代 人 是
38、讲 规 矩 的 , 规 范 就 是 标 准 。 礼 仪 , 其 实 就 是 待 人 接 物 的 标 准 化 做 法 , 前 面 我 们 讲 到 了 “ 教 养 体 现 于 细 节 , 细 节 展 示 素 质 “ , 其 实 规 范 也 是 展 示 于 细 节 的 , 在 任 何 情 况 下 , 规 范 的 问 题 你 要 不 注 意 , 那 就 会 比 较 麻 烦 。 所 以 我 们 强 调 礼 仪 , 它 是 交 往 艺 术 , 它 是 沟 通 技 巧 , 它 是 行 为 规 范 ! 当 然 , 现 代 礼 仪 是 划 分 得 很 具 体 的 , 不 同 的 领 域 , 不 同 的 对 象
39、, 都 有 不 同 的 讲 究 。 一 般 而 论 , 现 代 礼 仪 可 以 分 成 以 下 五 块 。 第 一 块 , 叫 做 政 务 礼 仪 。 它 是 国 家 机 关 工 作 人 员 、 国 家 公 务 员 在 执 行 国 家 公 务 、 为 政 府 服 务 时 所 讲 究 的 礼 仪 。 第 二 块 , 叫 做 商 务 礼 仪 。 它 是 公 司 企 业 从 业 人 员 在 商 务 交 往 中 所 讲 究 的 礼 仪 。 第 三 块 , 叫 做 服 务 礼 仪 。 它 是 服 务 行 业 从 业 人 员 - - 酒 店 、 餐 厅 、 旅 行 社 、 银 行 、 保 险 公 司 、
40、医 院 , 工 作 中 所 讲 的 礼 仪 。 第 四 块 , 叫 做 社 交 礼 仪 。 就 是 人 们 在 工 作 之 余 的 公 众 场 合 , 迎 来 送 往 、 私 人 交 往 中 所 讲 的 礼 仪 。 第 五 块 , 叫 做 国 际 礼 仪 。 它 是 我 们 中 国 人 和 外 国 人 打 交 道 时 所 讲 的 礼 仪 。 之 所 以 要 把 政 务 礼 仪 、 商 务 礼 仪 、 服 务 礼 仪 、 社 交 礼 仪 和 国 际 礼 仪 分 类 介 绍 , 主 要 是 想 说 明 什 么 呢 它 们 有 不 同 的 适 用 对 象 , 你 不 可 能 以 不 变 应 万 变
41、。 比 如 我 们 举 一 个 例 子 , 中 国 人 吃 饭 有 一 个 习 惯 , 一 般 社 交 场 合 我 们 经 常 受 过 这 种 厚 待 , 长 辈 要 给 晚 辈 夹 个 菜 , 主 人 要 给 晚 辈 夹 菜 , 以 示 那 种 谦 让 和 友 善 , 恐 怕 各 位 都 会 遇 到 过 这 种 待 遇 , 尤 其 爹 妈 和 老 前 辈 给 我 们 夹 一 筷 子 菜 , 礼 让 给 你 。 但 是 国 际 礼 仪 是 绝 不 允 许 的 , 国 际 礼 仪 讲 究 : 让 菜 不 夹 菜 。 为 什 么 道 理 很 简 单 。 它 换 成 另 外 一 个 角 度 , 你
42、又 不 知 道 我 是 谁 , 你 又 不 知 道 我 爱 吃 什 么 , 你 凭 什 么 给 我 夹 , 不 是 讲 尊 重 吗 尊 重 别 人 就 是 要 尊 重 别 人 的 选 择 , 你 给 我 夹 那 筷 子 菜 , 万 一 我 不 愿 意 吃 呢 有 一 次 , 我 就 非 常 倒 霉 , 我 肠 胃 不 太 好 , 不 爱 吃 比 较 寒 的 东 西 , 那 天 被 一 个 同 志 请 吃 大 闸 蟹 , 一 会 儿 给 你 来 一 只 , 拿 过 来 我 就 得 吃 。 然 后 再 给 你 一 只 , 我 又 吃 了 , 连 着 让 我 吃 三 个 , 我 被 他 弄 得 一
43、个 星 期 胃 痛 。 他 给 你 夹 了 没 办 法 不 吃 , 这 还 算 好 的 , 还 有 更 可 恶 的 , 拿 自 己 筷 子 给 你 夹 , 还 把 筷 子 处 理 一 下 , 等 于 给 你 派 送 一 口 唾 沫 , 你 说 恶 心 不 恶 心 。 不 同 的 地 方 是 有 不 同 的 讲 究 的 , 但 是 , 熟 人 、 自 己 人 就 不 讲 这 个 , 比 ?我 们 小 青 年 , 两 个 少 男 少 女 , 青 年 男 女 在 谈 恋 爱 呢 , 人 约 黄 昏 后 , 两 人 在 属 于 他 们 的 二 人 世 界 里 跑 一 块 说 悄 悄 话 , 吃 悄 悄
44、 饭 去 了 , 那 女 孩 子 夹 了 一 筷 子 菜 , 含 情 脉 脉 , 给 男 朋 友 递 过 来 了 , 那 位 帅 哥 什 么 感 觉 , 恐 怕 恨 不 得 把 筷 子 都 吃 了 ! 此 刻 绝 对 不 会 要 求 对 方 出 示 乙 肝 免 疫 证 书 之 类 的 , 那 是 没 道 理 的 。 所 以 这 里 就 要 加 以 说 明 , 礼 仪 它 有 适 用 范 围 、 适 用 对 象 , 你 不 能 弄 错 了 。 究 竟 什 么 时 候 需 要 我 们 讲 究 礼 仪 大 体 上 是 以 下 三 种 情 况 下 要 讲 礼 仪 。 第 一 , 初 次 交 往 。 第
45、 一 次 打 交 道 你 要 给 人 留 下 好 的 印 象 , 你 初 次 跟 别 人 打 交 道 , 他 不 知 道 你 姓 甚 名 谁 , 比 如 我 现 在 跟 各 位 在 一 块 交 往 , 我 们 假 定 要 在 这 儿 交 往 十 天 八 天 , 您 知 道 我 是 一 位 礼 仪 专 家 , 是 一 位 大 学 教 授 , 有 的 时 候 我 随 便 点 , 这 叫 不 见 外 。 比 如 你 是 我 家 孩 子 , 或 者 我 晚 辈 给 你 夹 一 筷 子 菜 , 说 实 话 我 是 看 得 起 你 , 这 个 你 挺 高 兴 的 。 但 是 如 果 是 不 认 识 呢 ,
46、 不 认 识 的 话 , 上 来 给 你 夹 菜 , 是 不 是 有 点 不 合 适 , 所 以 初 次 交 往 要 讲 礼 仪 。 第 二 , 因 公 交 往 。 两 国 交 兵 各 为 其 主 , 公 事 公 办 , 有 助 于 拉 开 距 离 , 所 以 跟 外 单 位 外 行 业 的 人 打 交 道 , 即 便 是 熟 人 也 要 讲 礼 仪 , 那 样 做 有 助 于 更 好 地 进 行 公 务 交 往 。 第 三 , 涉 外 交 往 。 “ 十 里 不 同 风 , 百 里 不 同 俗 。 “ 和 外 国 客 人 打 交 道 , 有 的 时 候 你 要 不 讲 国 际 礼 仪 那 就
47、 麻 烦 了 , 比 如 , 北 京 的 市 花 是 月 季 和 菊 两 种 花 , 逢 年 过 节 尤 其 国 庆 前 后 都 要 用 菊 花 妆 点 国 庆 的 北 京 , 到 处 是 菊 花 和 摆 放 菊 花 , 但 是 有 国 际 交 往 经 验 的 人 都 知 道 , 不 少 外 国 客 人 是 比 较 忌 讳 菊 花 的 , 尤 其 是 西 方 客 人 。 在 西 方 文 化 中 , 菊 花 往 往 是 死 人 专 用 的 , 他 们 把 它 叫 做 妖 花 , 叫 葬 礼 之 花 。 如 果 来 了 外 国 客 人 , 你 给 他 送 了 一 盆 菊 花 , 就 等 于 是 为
48、 他 送 葬 。 菊 花 在 墓 地 摆 放 , 你 给 他 送 一 盆 菊 花 放 他 家 里 去 了 。 所 以 , 在 涉 外 交 往 一 定 要 讲 国 际 礼 仪 。 国 际 礼 仪 , 其 实 就 是 人 们 在 国 际 社 会 中 有 关 交 际 往 来 的 “ 交 通 规 则 “ 。 那 么 , 我 们 为 什 么 要 讲 礼 仪 学 习 礼 仪 , 简 而 言 之 , 通 常 具 有 以 下 三 种 作 用 : 第 一 个 作 用 , 是 内 强 素 质 。 作 为 现 代 人 , 你 要 跟 别 人 打 交 道 也 好 , 要 做 好 本 职 工 作 也 好 , 恰 到 好
49、 处 地 展 示 自 己 的 素 质 是 非 常 重 要 的 , 那 么 教 养 体 现 于 细 节 , 细 节 展 示 素 质 , 言 谈 话 语 举 止 行 为 , 其 实 是 素 养 问 题 。 荀 子 曾 说 : “ 礼 者 , 养 也 “ , 就 是 此 意 。 比 如 , 有 个 别 些 国 人 , 在 国 际 交 往 中 和 正 式 场 合 有 点 不 修 边 幅 , 那 么 有 的 时 候 就 影 响 形 象 , 有 的 同 志 在 你 对 面 一 坐 , 顺 手 把 裤 腿 往 上 一 拉 , 露 出 一 条 飞 毛 腿 , 这 个 顶 多 说 明 你 发 育 正 常 。 还 有 同 志 按 着 鼻 孔 一 下 就 把 鼻 涕 之 类 发 射 出 去 了 。 我 还 见 过 最 高 境 界 , 他 不 发 射 , 自 己 消 化 , 就 咽 下 去 了 。 这 样 的 人 不 多 , 但 是 说 实 话 , 如 果 你 要 遇 到 一 位 , 您 说 他 素 质 如 何 那 么 在 国 际 交 往 中 , 我 们 经 常 遇 到 这 样 的 同 志 , 有 时 候 影 响 国 家 形 象 , 影 响 民 族 形 象 , 也 影 响 我 们 地 方 形 象 。 因 为 任 何 一 个 中 国 人 , 都 是 某 个 省 、 某 个 市 、 某 个 区
