1、I毕业设计（论文）题 目 存款客户信息管理系统 所 属 系 数学与计算机科学学学院 专 业 软件技术 II存款客户信息管理系统摘 要近几年来，随着科技的的发展和社会的进步，尤其是计算机大范围的普及，计算机应用逐渐由大规模科学计算的海量数处理转向大规模的事务处理和对工作流的管理，这就产生了以机计算机为核心，以数据库管理系统为开发环境的管理信息系统在大规模的事务处理和队工作流的管理等方面的应用，特别是在银行存款信息管理系统之中的应用日益引起人们的关注，本文基于 java 编程技术，以可视化的集成开发环境的 NETBEANS 为开发工具，SQL SERVER 2008为后台数据库实现了小型的银行存款
2、信息管理系统，该系统主要功能包括用户注册，存款，存款查询，客户管理，用户管理等功能，从而满足了广大人民群众的需求同时也实现了银行存款信息管理的系统化，规范化，自动化和可视化，提高了银行管理的效率。关键词：存款信息管理；java；数据库；客户关系管理系统1Deposit customer information management systemAbstractIn recent years, with the development of science an technology and the progress of the society, especially the large ra
3、nge of computer computing mass data processing to large-scale transaction process,and workflow management, which has made to the computer as the core, the application of management information system based on database management system for the development environment in large-scale transaction proce
4、ssing and workflow management, especially in the application of information management system attracts peoples attention increasingly bank deposits, this paper based on the Java programming technology, the visual integrated development environment NETBEANS as the development tool, SQL SERVER 2008 da
5、tabase for the background to achieve the bank account information management system of small, the main function of this system includes user registration, deposit,account inquiries, customer management, user management and other functions, so as to meet the needs of the masses but also realize the s
6、ystematization, bank deposit information management standardization,automation and visualization, and improves the efficiency bank management.目 录摘 要 .I客户关系管理系统2Abstract.II第 1 章 引 言 .11.1 课题开发的背景 .11.2 课题研究的意义 .1第 2 章 开发工具技术介绍 .32.1 JAVA 技术 .32.2 SQL SERVER2008 数据库 .52.4 Adobe Photoshop 相关技术 .6第 3 章
7、系统需求分析 .73.1 功能需求分析 .73.2 数据需求分析 .8第 4 章 系统总体设计 .94.1 系统功能模块设计 .94.2 数据库设计 .104.2.1 系统概念模型的设计 .104.2.2 系统逻辑模型的设计 .11第 5 章 系统详细设计与实现 .145.1 用户登录模块 .145.2 程序主界面 .155.3 存款客户管理模块 .165.3.1 客户信息查询 .175.3.2 客户信息登记 .185.3.3 存款添加 .205.3.4 存款统计 . 225.3.5 存款利息明细5.4 系统管理模块 .255.4.1 用户管理 .255.4.2 修改密码 .26总 结 .30
8、参考文献 .31致 谢 .32客户关系管理系统3第 1 章 引 言1.1 课题开发的背景Internet 是目前世界上最大的计算机互联网络，它遍布全球，将世界各地各种规模的网络连接成一个整体。作为 Internet 上一种先进的，易于被人们所接受的信息检索手段。据估计，目前 Internet 上已有上百万个 Web 站点，其内容范围跨越了教育科研、文化事业、金融、商业、新闻出版、娱乐、体育等各个领域，其用户群十分庞大，因此，建设一个好的 Web 站点对于一个机构的发展十分重要。我们发现这样一个事实，一个用户在访问一个网站时一般来讲只对该网站的部分内容感兴趣，而且这种兴趣会持续一段时间。这点启发
9、了我们，于是我们构想了这样一种方案，对用户登陆后的动作进行跟踪，分析，发掘用户点击的规律，即用户先后点击的关联规则，这样，在用户点击一个主题（链接）之后，系统能够自动生成一页面，其中包含了该主题下用户经常关注的内容（若干链接） ，这样便在无须用户作出任何额外工作的情况下实现了为用户量身订做的个性化页面。正是基于其上分析，我采用了 Web 站点方式来设计一个客户关系管理系统，从而实现对客户关系更加有效的管理。1.2 课题研究的意义银行的外部资源：客户资源，和其他合作伙伴资源本质上与银行内部的其它资源需要我们的悉心照顾。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美
10、的解决方案？能不能让企业的客户资客户关系管理系统4源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户？作为管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态？能不能随时都能知道公司下个月潜在的销售额？客户的增长率情况如何？所有这些都需要有一套系统来解决。电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。重要的是，这一切的成本是那么低。另外，数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联网、电话的发展，进而推动呼叫中心的发展。
11、网络和电话的结合，使得企业以统一的平台面对客户。此时，面向电子商务的客户管理系统应运而生。 同时，几乎所有的企业都不同程度的存在着这样的问题，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息，销售人员对客户的重复跟进，公司决策层无法及时得到准确的最新经营数据。许多行业的竞争进入已经进入到白热化的阶段，企业优秀的销售人员还在不断地流失，导致客户的流失。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，建立完整的数据库信息系统，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理，才能有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。 客户关系管理系统5第 2 章 开发工具技术介绍
12、2.1 JAVA 技术Java 是一种可以撰写跨平台应用软件的面向对象的程序设计语言，是由 Sun Microsystems 公司于 1995 年 5 月推出的 Java 程序设计语言和 Java平台（即 JAVASE, JAVAEE, JAVAME）的总称。Java 技术具有卓越的通用性、高效性、平台移植性和安全性，广泛应用于个人 PC、数据中心、游戏控制台、科学超级计算机、移动电话和互联网，同时拥有全球最大的开发者专业社群。在全球云计算和移动互联网的产业环境下，Java 更具备了显著优势和广阔前景。Java 编程语言的风格十分接近 C、C+语言。Java 是一个纯粹的面向对象的程序设计语言
13、，它继承了 C+语言面向对象技术的核心。Java 舍弃了 C 语言中容易引起错误的指针（以引用取代） 、运算符重载（operator overloading） 、多重继承（以接口取代）等特性，增加了垃圾回收器功能用于回收不再被引用的对象所占据的内存空间，使得程序员不用再为内存管理而担忧。在 Java 1.5 版本中，Java 又引入了泛型编程（Generic Programming） 、类型安全的枚举、不定长参数和自动装/拆箱等语言特性。2.3 SQL SERVER 2008 数据库SQL Server 2008 是一个重大的产品版本，它推出了许多新的特性和关键的改进，使得它成为至今为止的最强
14、大和最全面的 SQL Server 版本。这篇文章详细介绍了 Microsoft SQL Server 2008 中的新的特性、优点和功能 在现今数据的世界里，公司要获得成功和不断发展，他们需要定位主要的数据趋势客户关系管理系统6的愿景。微软的这个数据平台愿景帮助公司满足这些数据爆炸和下一代数据驱动应用程序的需求。微软将继续投入和发展以下的关键领域来支持他们的数据平台愿景：关键任务企业数据平台、动态开发、关系数据和商业智能。ODBC（Open Database Connectivity 开放式数据库互联）是微软推出的一种工业标准，一种开放的独立于厂商的 API 应用程序接口，可以跨平台访问各种
15、个人计算机、小型机以及主机系统 11。ODBC 作为一个工业标准，绝大多数数据库厂商、大多数应用软件和工具软件厂商都为自己的产品提供了 ODBC 接口或提供了 ODBC 支持，这其中就包括常用的 SQL SERVER、ORACAL、INFORMIX。 10JAVA 访问数据库有 4 中方式： 1 类驱动。这就是 JDBC-ODBC 桥的方式。但这种方式不适合程序的重用与维护，不推荐使用。需要数据库的 ODBC 驱动； 2 类驱动。这就是 JDBC+厂商 API 的形式; 3 类驱动。这就是 JDBC+厂商 DATABASE CONNECTION SERVER+DATABASE;这 3 种访问方
16、式对数据库的访问是由 Internet Information Server 来完成的。Web 浏览器用 HTTP 协议向 Internet 信息服务器（IIS）递交2.5 Adobe PHOTOSHOP 相关技术PHOTOSHOP 是 Adobe 公司旗下最为出名的图像处理软件之一，集图像扫描、编辑修改、图像制作、广告创意，图像输入与输出于一体的图形图像处理软件 ，深受广大平面设计人员和电脑美术爱好者的喜爱。客户关系管理系统7第 3 章 系统需求分析系统的需求分析是需要开发人员和用户一起完成。需求分析主要是对管理信息系统的需求进行分析，分析在设计系统时可能遇到的问题，及其解决方案，对目标系统
17、提出完整、准确、清晰、具体的要求。需求分析的结果是系统开发的基础，关系到系统的可利用价值，是开发软件所不可缺少的重要环节。3.1 功能需求分析存款客户信息管理系统的实现需要从实际出发，对实际情况进行客观的分析，深入了解需求。同时需求分析也是进行概要设计和详细设计的基础，是进行内部维护和测试的依据。存款客户信息管理系统的需求主要包括客户信息的查询，客户信息登记，存款，存款查询，存款统计，存款利息明细，修改密码，用户管理。客户信息查询将需要查询的客户信息的属性输入系统，由系统进行查询，随时可以查阅。客户信息登记将客户输入的信息输入系统，由系统进行保存，管理员可查看。存款：用户可输入需要存款的账号、
18、存款金额、存款日期、备注等信息，系统会自动保存到数据库中，以便查询与统计，备注信息客户可填可不填，主要用来记录存款的原因。存款查询：用户可输入需要查询的账号，系统会自动显示存款信息。客户关系管理系统8存款利息明细：主要是对近几年银行的各项利息以一个图片的方式显示出来，让用户可快速了解各项的利息。用户管理：主要是为了完善用户的信息，添加客户的昵称和联系号码，让客户拥有一个好听的名称和联系方式。修改密码：用户登录系统后，可输入账号和密码进行密码的修改。同时，该系统运行在 windows 平台上，有数据库维护功能。并且该系统还应有一个较好的图形用户界面。3.2 数据需求分析该系统处理的数据来自于客户提供的信息，客户的一些信息以及客户的联系方式等。处理的数据分为文本型和数字型。同时，对于大量的无用数据要及时的清理，以防止系统执行速度的下降。根据对业务的实际调查研究 ，系统需要处理如下的主要信息：客户信息：包含客户账号，客户密码，客户电话，客户存款次数与总额，客户昵称。客户登记信息：包含登记账号，登记时间，登记日期，联系号码。密码修改：用户的密码修改，保护用户账号安全存款：包含存款的账号，存款金额，存款日期，备注用户注册：包含用户的账号，用户密码，用户超级密码
