1、有“礼”走遍天下主讲人：黄梅玲 前言?一、为什么要学习本课程在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务 活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的 交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形 象， 对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就 是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。?在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行 业内部以及相近 行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业 间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商 务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时?仪也体现了企
2、业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重 要内容，对现代企业来说，学 习商务礼仪，已成了企业提高 美誉度、提高 竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视 商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角 色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼 仪培训。?二、课程目标礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人 素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现 代职业人士来说， 拥有丰富的礼仪知识，能 够根据不 同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人 及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的
3、良好印象。?本课程目标：?通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合 中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和 社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的 要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而 提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交 往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。教学方法：讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相结合。课程主要内容一.商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用 二.商务人员的着装礼仪 1.着装的TPO原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配） 3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配） 三、商务人员的交往礼仪会
4、面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪四、商务人员的交往礼仪商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜 访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿） 2、手 势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言 谈禁忌 七、商务宴请礼仪 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪?八、商务通讯礼仪“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择 3.馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌 十、国际商务礼仪（自习为主
5、） ? 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳 等）三、主要参考书目? ? ? ?1、金正昆：商务礼仪教程第二版，中国人民大学 出版社， 2005； 2、未来之舟；商务礼仪，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 商务 礼仪，中国商业出版社； 4、金正昆：商务礼仪，北京大学出版社，2005； 5、张百章： 公关礼仪，东北财经大学出版社， 2005； 6、熊经浴：现代商务礼仪，金盾出版社，2001； 7、文泉： 国际商务礼仪，中国商务出版社， 2003； 8、金正昆： 涉外礼 仪教程，中国人民大学出版社，2005。四、课程考核方法小组作业30%平时成绩课堂发言70%期末考查实训题：商务
6、礼仪综合情景模拟实训内容：实训目的： 运用所学知识，分小组自编、自 导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧，以 巩固所学的知识，检验学习效果。 实训对象 ：商务礼仪班学生 实训器材：桌、椅、服装及其它道具(剪刀、红绸、盘子等) 实训地点 ：教室 实训要求： 礼仪情景模拟要求： 1、每7人一组，如需要可另 请同学客串，但客串同学不记分。 2、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站 姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。 3、出 场后先由同学介绍剧情，人物。语言 内容 分数 小组 1 2 称呼 介绍 10 握手 10 递接 名片 10 走姿 10 坐姿 10
7、站姿 10 着装 礼仪 10 10 10 编排 印象 10 100 总体 总分?商务礼仪概述1、商务礼仪的内涵?商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象?或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。2、商务礼仪的作用促进沟通作用 塑造良好的形象商务礼仪具有较强的沟通作用?商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看 是否能够沟通。商 务交往中，交往对象的文化背景、思想、 情感、 观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变 得困难，若双方不
8、能沟通，不仅交往的目的不能实现，有 时 还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通 过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到 情感沟通，使商务活动能顺利进行。塑造良好的形象：个人形象和企业形象? ?商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌 与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。 讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企 业中的商 务人员，在与他人接触 时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个
9、人形象，也代表着企业的形象，会 给企业带来有形和无形的 财富。（一个企 业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）第一讲 着装礼仪?着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、 身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮 有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着 打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化 特征和行业规范。? （一）商务人 员的着装原 则 ? 应遵循国际上通行的穿衣原 则: 着装的TPO 原则。 ? TPO是Time/Place/Object 三个单词乃跣? ? T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变 化及一天各时段的变化; ? P 原则是指着装打扮要与 场所、地点 、环境相适应; 场合不同，穿着应有所不同：工作 场合庄重保守、 社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 ? O原则是指着装打扮要考虑此行的目的. ? TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们 总是在一定的时间、地点 、为某种目的进行活动, 因此着装打扮应合乎礼仪要求.? ? ?商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过
