1、第一章礼仪概述 1.礼仪是什么 中华民族素有 “礼仪 之邦 ”的美誉。在中国，“礼” 来源于古代的祭祀活动。礼的涵义随着时代的变迁、人们交往的增加和社会的发展而不断变化。 在原始部落里，礼主要用于供神、祭祀，以示对天地神灵、祖先等的敬意。到了阶级社会，礼的涵义有所变化。 在周代，礼除了用于祭祀之外，还作为治国之本。孔子认为：“为国以礼”。 礼记经解 上说：“朝觐之礼，所以明臣子之义也；聘问之礼，所以使诸侯相尊敬也；丧祭之礼，所以明君臣之恩也；乡饮酒之礼，所以明长幼之序也；婚姻之礼，所悦髂信 鹨病！庇纱丝?见，周礼不仅内容已大为增加，而且还包含着社会政治制度的结构形式和社会生活行为规范。礼已成为
2、阶级统治的工具，成为社会等级制度的表征，成为区分贵贱、尊卑、 顺逆、贤愚的准则。 到了春秋时期，“礼崩乐坏”。有人提出了 “仪 ”这一概念。据 左传昭公五年记载，鲁昭公到晋国去访问，晋平公对女叔齐说， 鲁昭公很懂得礼，女叔齐却不以为然，回答道：“鲁昭公哪里知礼？”晋平公觉得很奇怪，就反问道： “鲁昭公从效 劳一直到 赠贿，从没有失礼之 处，为何说他不知礼？”女叔齐说：“鲁昭公在外交上善于应酬，那只不过是仪，根本算不上礼。 ”在他看来，礼乃立国治政的大法，仪是指一种礼节、仪式、仪文。这在当时是较流行的观 点。如齐国的晏子认为： “在礼，家施不及国、民不迁、 农不移、工 贾不变、士不 滥、官不滔、
3、大夫不收公利。”礼可以治国，礼能改变政局发展的趋势。在先秦 时代人们的心目中，礼和 仪的涵义是不同的。不过，在当时礼和仪也很难明确区分，其 实他们所谓的 “礼”中也包含着一定成分的 “仪”。 到了封建社会，礼仪逐渐成为统治阶级进行封建统治的工具；有些还以法律的形式固定下来，形成 “礼制”，成 为束缚人们行为的工具。 礼仪形成大体上通过两种途径： 一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的行为规范。 比如：秦始皇统一中国之后，为了显示皇帝的独尊和权威，以及皇帝同臣民的区别，他做了许多规定：臣僚上奏文书，开头必须先说 “臣昧死言 ”，结尾要写上 “稽首以 闻” ，皇帝的名字不能直呼，公文中若提及皇帝或
4、皇帝的名字，必须另起一行顶格书写，即使平时说话或作文，遇到与皇帝名字同音的字，也必须避讳，改成同义不同音的字。此外，秦朝还有众多 “礼制”、“ 纲常礼教” 。 二是各种社会公众在长期社会交往过程中历史地、自发地形成的，即约定俗成的各种行为规范，这些行为规范在不同的历史时期、在不同的国家、地区、不同的民族，其内容各不相同。 现代礼仪的内涵已与古代礼仪的内涵有着本质的区别。 古代礼仪带有强烈的迷信色彩，封建礼制是一种愚民政策；现代礼仪吸收继承了古代礼仪中的文明成果，具有强烈，的反封建、反迷信色彩，更多的是体现人们的高尚道德情操、文明素养、自由平等、相互尊重。现代礼仪包括礼节、礼概貌、仪式、仪表、
5、风俗习惯等，它是人们在社会交往过程中述制定的或是历史地形成并得到共同认可的各种行为规范。 2.我国现代礼仪的演变 发展社会在不断地发展和进步，人类对自然现象和社会关系的认识也在不断地变化，逐步地提高。人类所创立的原始的礼仪渐渐地已无法适应日益复杂的社会关系，礼仪便开始演变、 发展。无论在内容上、还是在形式上，礼 仪都发 生了巨大的变化。 辛亥革命，结束了中国漫长的封建社会，推翻了封建制度的同时，也 彻底扫除了腐朽没落的封建礼制，摒弃了 “君权神授 ”、“三纲五常 ”、“愚忠愚孝”、 “三从四德” 等封建观念或思想意识，新的符合现代文明的礼仪逐步地建立起来，其主要特点有： 1.变封建等级制度为人
6、人平等。封建礼制中的等级制度把人分成三六九等，有尊卑贵贱之分。“刑不上大夫，礼不下庶人” 是封建礼制的真实写照。现代礼仪重视人的尊严、人性、人格，并用法律形式规定并保证了人人平等的权利。人们之间施礼，并非受等 级的制约与束缚，而是基于尊重的需求，是一种友好的表示。 2.现代礼仪是对文明的继承与超越。现代礼仪并非是对传统礼制的全盘否定。应该说现代礼仪只是摒弃了传统礼制中的封建迷信、等级制度等陈腐落后的思想意识和观念，同时，现代礼仪继承了古代礼仪中的许多有益的内容，如鞠躬礼、抱拳礼、礼貌用语等。再是现代礼仪大大超越了古代礼仪的局限，吸收了人类世界一切文明之果，使礼仪更加文明、高雅。如握手礼，自清王
7、朝灭亡后，逐步地在上层社会兴起，解除封建社会 “男女授受不 亲” 的束 缚。我国的现代礼仪已同世界文明相融合。 3.现代礼仪尊重各地区、各民族的风俗习惯、宗教信仰， 这是现代礼仪尊重人类自由、信仰，寻求和谐的表现。 人们常说 “入乡随俗 ”，尊重人们的风俗习惯，就是尊重人类自身，这也是人类文明素养不断进步的表现。 现代礼仪已成为我国物质文明和精神文明建设的重要组成部分。礼仪已成为人际交往、个人品德修养、组织形象塑造乃至国际交往中不可缺少的行为规范。东西方文化在融合，东西方礼仪也在交融，现代礼仪正在不断充实、丰富和完善自身。 3.现代礼仪的特性 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展
8、的。现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。 共通性无论是交际礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过概程中形成并得到共同认可的行为规范。我们今天生活的世界述可谓千姿百态。从人种来说，有黄色人种、白色人种、黑色人种、棕色人种、还有混血儿；从民族来说有汉族、蒙古族、俄 罗斯族、阿拉伯民族、印第安族、日尔曼族、日本大和民族、朝 鲜族等；从 语言体系来说有汉语、英语、俄语、法语、德 语、日语、阿拉伯语等。人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，许多礼仪都是世界通用的。例如：问候、打招呼、礼貌用 语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。虽然由
9、于各国家、各地区、各民族形成了许多特有的风俗习惯，但就礼仪本身的内涵和作用来说，仍具有共通性。正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国 际交往礼仪。 文明性礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。 人类从降世那天起就开始了对文明的追求，亚当和夏娃用树叶遮身便是文明之举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果，从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神，从战争到和平，尤其是文字的发明，人类运用语言文字来表达文明、宣传文明、 实验文明。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。 这种行为规范包含
10、着个人的文明素养，比如待人接物热情周到、彬彬有礼；人们彼此间互帮互助、彼此尊重、和睦相处，体现出人们日常生活中的文明、友好；注重个人卫生，穿着适 时得体，见人总是微笑着问候致意，礼貌交谈，文明用语，这也体现出人 们的品行修养。总之，礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。 变化性礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。礼仪随着时间的推移发生了巨大的变化。可以说，每一种礼仪都有其产生、形成、演变、 发展的过程。礼仪在运用时也具有灵活性。一般说来，在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范，可增可减，随意性 较大。在正式场合，讲究礼仪规范是十分必要的。但如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，有时也不
11、必过于讲究礼仪规范。 多样性世界是丰富多彩的，其中礼仪也是五花八门、绚烂多姿的。世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化仪式，从服 饰礼仪到仪表礼仪，从 风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。比如在人 们常见的国际交往礼仪中，仅见面礼节就有握手礼、点头礼、 亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、脱帽礼、问候礼等。礼 仪可谓多种多样，繁纷复杂。 有些礼仪所表达的方式或内容，在甲国家或地区与乙国家或地区可能截然相反。4.现代礼仪的内容 礼仪的内容丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程
12、度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。古代的许多礼仪，由于具有强烈的封建色彩，或是迷信的 产物，已被人们废弃。但有些礼仪具有文明性、民族性等，被人们继承下来，成为现代礼仪的一部分。同时，人们根据社会交往的需要，不断地 补充、丰富了礼仪的内容，使现代礼仪更趋完善、合理。 下面将介绍现代礼仪的主要内容。 仪表仪表指说耐獗恚 侨荨 巍逄 取潜硎粲诿赖耐庠谝蛩兀 从橙说木?神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的 仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。 礼貌礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它
13、主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。在现代社会，使用礼貌用语， 对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。 社交礼节礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有 严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。在阶级社会，由于不同阶级的人在利益上的根本冲突，礼节多流于形式。 在现代社会中，由于人与人之间地位平等，其礼节从形式到内容都体现出人与人之间相互平等、相互尊重和相互
14、关心。 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼 节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼 节、致意的礼节；作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼 节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 当今世界是个多元化世界。不同国家、不同民族、不同地区的人们在各自生存环境中形成了各自不同的价值观、世界观和风俗习惯，其礼 节从形式到内容都不尽相同。 仪式仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是 为了纪念等
15、等。常 见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊概仪式、告别仪式、开 业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、述升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩 仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成的。在现代礼仪中， 仪式中有些程序是必要的，有些 则可以简化。因此，仪式也大有越来越简化的趋势。但是，有些仪式的程序是不可省略的，否 则就是非礼。5.礼仪的种类 有不少人认为礼仪很简单，不过是见面问个好，离别道声再见而已。 这种 “认为”实在是大错特错。 礼仪内涵丰富，渗透于我们生活的每一个细节中。从识人
16、到交人到工作，可以 说处处都要应用礼仪。 那么，礼仪有哪几种类型呢？ 总的来说，礼仪分为四大种： 1.日常生活礼仪。包括见面礼仪、介 绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪、探病礼仪。 2.节俗节庆礼仪。包括春节礼仪、清明礼 仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪习俗及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。 3.涉外交际礼仪。包括见面礼节、交 谈礼节、拜访和赴宴礼节等。 4.商务礼仪。包括会议礼仪、 谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。 其他还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼 仪和求职礼仪等。 一般而言，礼仪知识并不是生搬硬套就可以达到预期效果的。要想活学活用礼仪知识，最重要的是要有良好的修养
17、和文化知识，所谓腹有诗书气自华，讲的就是这个道理。 6.礼仪与仪态 仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的各种形态，而风度则是一种气质。 有些人长相端正，妆饰得体，却毫无 风度可言，这是因为其内在修养不够高深，展现不出那种属于精神层次的气质。 在礼仪知识中，仪态是很重要的一环。我 们常常凭借一个人的仪态来判断其品格、学识及道德的修养程度。 仪态是礼仪的体现，风度优雅、 举止得体的人无论在任何场合，都会受到人 们的欢迎和喜爱。 仪态与长相并无直接的关系。天生相貌好，固然是一种优势，但如果没有相 应的仪态，只能被称之为绣花枕头。相反，有些相貌平平的人，却让人感到他浑身充满魅力而乐于同他
18、交往，这便是仪态的魅力了。 概在人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的述各种姿态去体现，这就是我们常说的 “身体语言” 。 许多时候，适当的身体语言往往比口若悬河更有效。人要培养良好的仪态，并不是一朝一夕的功夫，所谓 “冰冻三尺，非一日之寒”，只有在日常生活中时时注意纠正不正确的姿势，养成良好的 “身体语言习惯 ”，才可以在任何场合都一展风华，令人羡慕和称赞。 7.礼仪连着你我他 有些人认为：我天生豪放，不拘小节，没什么必要去学那些文绉绉的礼仪；还有人说礼是对外不对内，同自己的家人、密友根本无须讲什么礼仪，太夸 张了。这些观点是对还是错呢？ 然而，作为一个生存在高度文明社会的现代人，我
19、们每天都不可避免地要同各种各样的人或事打交道。对人 “以礼相待 ”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。例如，与人见面怎样自我介绍？初次求职面试怎样给用工者留下好印象？怎样才能快捷地与人沟通？与家人闹矛盾后怎样打开僵局？怎样才能用短短的几句话去打开对方的心扉？这些，都需要我们懂得和适当地应用社交礼仪及技巧。 现在，西方已有了正规的礼仪学校， 专门教授年轻人各类有关社交礼仪、心理及技巧的课程。社交知识正式进入学堂，充分说明了它在当代社会的重要性。 我们常有这样的生活经验，与某个人初次谋面后，内心会悄悄嘀咕， “这个年轻人真是！一点礼貌也不懂，不能再交往下去了”或是 “这个青年大方得
20、体，举止斯文，不错不错”须知，我们对对方的观感，往往是从对方对礼仪的反映，来判断他的文明程度及修养程度。 那么，别人是如何来看待和判断我们呢？当然也是一样！所以，我们应该多掌握些社会交往的有关知识，让礼仪来指导自己的言谈举止， 这样，一定会 给人一个不错的印象！第二章仪容、体姿礼仪 1.仪容 仪容是指讲究容貌上的美化和修饰，包括美容与美发。 对于社交中的女性来说，化妆则是主要的一项内容。也许有人认为化妆是一种人工美，不够自然，或者认为在上班时不用化妆。其 实就如同有客人来家中拜访时，你一定会把家里打扫干净一样，在与人交往或工作时间，你也 应以和悦的面容来接待客人。美好的 仪容，既反映了个人爱美
21、的意识，又体现了对他人的一种礼貌；既振奋了自己的精神，又表现了个人的敬业。因此，社交中不可忽视仪容。 社交场合的仪容要求： 1.自然。自然是美化仪容的最高境界，它使人看起来真实而生动，不是一 张呆板生硬的面具。失去自然的效果，那就是假，假的东西就无生命力和美了。有位化妆师说过： “最高明的化 妆术，是经过非常考究的化妆， 让人家看起来好像没有化过妆一样，并且这化出来的妆与主人的身份匹配，能自然表现那个人的个性与气质。次级的化妆是把人突显出来，让她醒目，引起众人的注意。拙劣的化 妆是一站出来 别人就发现她化了很浓的妆，而这层妆是为了掩盖自己的缺点或年龄的。最坏的一种化妆，是化妆后扭曲了自己的个性
22、，又失去了五官的谐调，例如小眼睛的人竟化了浓眉，大脸蛋的人竟化了白脸， 阔嘴的人竟化了红唇”可 见化妆的最高境界是无 妆，是自然。因此美好仪容，要依赖正确的技巧，合适的化妆品；要一丝不苟，井井有条；要讲究过度、体 现层次；要点面到位， 浓淡相宜。这样才能使人感到自然、真实的美。 2.协调。美化仪容的协调包括：第一， 妆面协调，指化 妆部位色彩搭配、浓淡协调，所化的妆针对脸部个性特点，整体设计协调。第二，全身 协调，指脸部化妆、发型与服饰协调，力求取得完美的整体效果。第三，角色协调，指针对 自己在社交中扮演的不同角色，采用不同的化妆手法和化妆品。如作为职业人员， 应注意化妆后体现端庄稳重的气质；
23、如作为专门从事公关、礼仪、接待、服务等的人员，出 头露面的机会多，要表现出一定娜思饰攘?就应浓淡相宜，青春妩媚，适合人们共同的爱美之心。第四，场合协调，指化妆、发型要与所去的场合气氛要求一致。日常办公、略施淡 妆；出入舞会、宴会，可浓妆扮之；参加追悼会，素衣淡妆。不同场合的不同化妆、发型，不 仅会使妆扮者内心保持平衡，也会使周围的人心理融洽。 3.美观。漂亮、美丽、端庄的外 观仪容是形成优 美良好的社交形象的基本要素之一。人们都希望自己在社交场合中变得更美丽，这是无疑的，但事实上，有些人 认为把发胶、摩丝喷在头上，把各种色彩涂抹在脸的相应部位就美了。因此，我 们经常可以看到 “横眉冷 对” 、
24、 “血盆大口 ”“油头粉面”。这不是美，而是丑了。美观是指从效果来说的。要使仪容达到美观的效果，首先必须了解自己的脸形及脸的各部位特点，孰优孰劣要心中有数；其次要清楚怎样化妆、美发和矫正才能扬长避短， 变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。 这些，是要在把握脸部个性特征和正确的审美观的指导下进行的。 范规仪礼新最仪容 体化妆姿礼仪： 1.妆前准备（1）束发。用宽发带、毛巾等将 头发束起或包起，最好再在肩上披 块围巾，防止化妆时弄脏头发和衣服，也可避免散发妨碍化妆。这样会使脸部轮廓更加清晰明净，以便有针对性地化妆。 （2）洁肤。用清洁霜、洗面奶或洗面皂清洁面部的污垢及油脂，有条件的 话还可用洁肤水清除枯死
25、细胞皮屑，然后结合按摩涂上有营养的化妆水。 （3）护肤。选择膏霜类，如日霜、晚霜、润肤霜、乳液等涂在脸上，令肌肤柔滑，并可防止化妆品与皮肤直接接触，起到保护皮肤的作用。 （4）修眉。用眉钳、小剪修整眉形并拔除多余的眉毛，使之更加清秀。 2.施妆过程（1）抹粉底。选择与肤色较接近的粉底，用海绵块或手指从鼻子处向外均匀涂抹，尤其不要忽视细小的部位，在头与脖子衔接处要渐淡下去。粉底不要太厚，以免像戴上一个面具。粉底抹完后要达到调整肤色、掩盖瑕疵，使皮肤 细腻光洁的目的。 （2）画眉毛。首先用眉刷自下而上将眉毛梳理整齐。然后用眉笔顺眉毛生长方向一道道描画，眉毛从眉头起至三分之二处为眉峰，描至眉峰处应以
26、自然弧度描至眉尾，眉尾处渐淡。最后用眉刷顺眉毛生长方向刷几遍，使眉道自然、 圆滑。 （3）画眼影。眼影用什么颜色，用多少种 颜色，如何画，是因人、因事而异的。一般深色眼影刷在最贴近上睫毛处，中间色刷在稍高处向眼尾处晕染，浅色刷在眉骨下。 （4）画眼线。眼线要贴着睫毛根画， 浓妆时可稍宽一些，淡 妆时可稍细一些。上眼线内眼角方向应淡而细，外眼角方向则应加重，至外眼角时要向上挑一点，把眼角向上提，显得眼角上翘。 （5）刷睫毛。先将睫毛用睫毛夹子夹得由内向外翻卷。 然后用睫毛刷从睫毛根到睫毛尖刷上睫毛液，为了使睫毛显得长些浓些，可在睫毛液干后再刷第二遍、第三遍。最后再用眉刷上的小梳子将粘在一起的睫毛
27、梳开。 （6）抹腮红。腮红应抹在微笑时面部形成的最高点，然后向耳朵上缘方向抹一条，将边缘晕开。可用腮红和阴影粉做脸形的矫正。如在 宽鼻梁两侧抹浅咖啡色，鼻梁正中抹上白色，使鼻子立体感增强。 （7）定妆。用粉扑蘸上干粉轻轻地、均匀地扑到妆面上，只 须薄薄一层，以起到定妆作用，使妆面柔和，吸收粉底过多的光泽。扑好粉后，用大粉刷将妆面上的浮粉扫掉。（8）画口红。先用唇线笔画好唇廓，再用唇膏涂在唇廓内，可用唇刷涂，也可用棒式唇膏直接涂。口红的颜色应与服装及妆面相协调。 为了使口红色彩持久，可用 纸巾轻抿一下口红，然后扑上透明粉饼，再抹一次唇膏。 3.妆后检查（1）检查左右是否对称。眼、眉、腮、唇、鼻侧
28、等，两边形状、 长短、大小、弧度是否对称，色彩浓淡是否一致。 （2）检查过度是否自然。脸与脖子，鼻梁与鼻 侧，腮 红与脸色，眼影、阴影 层次等过度是否自然。 （3）检查整体与局部是否协调。各局部是否缺漏、碰 坏，要符合整体要求， 该浓该淡是否达到应有效果。整个妆体姿面是否协调统一。礼仪（4）检查整体是否完美。化妆要忌 “手镜效果 ”即把镜子 贴近脸部检查。 虽然这样会看清细小的部分，但一般人只是在一公尺之外的距离与你面谈或招呼。所以要在镜前五十公尺处审视自己，对脸部整体的平衡做出正确的判断。 饰发美的发型，使人在社交中增强自我的自信心，陶冶人们的情操， 领略对生活的爱。不同的发型，能带给人整洁
29、、庄重、洒脱、文雅、活泼的不同感觉，因而不同的气质、爱好、脸型、发质、年龄的人要针对自身情况， 扬长避短，选择和修饰适合自己的发型。饰发主要应注意： 1.保持头发的清洁和健康。中国人一般认为头发健康的标准就是具有光泽、发色乌黑、清洁滋润、无头皮屑。当然这离不开平日均衡的营养，适当的运动，充分的休息与头发的护理，另外也离不开定期清洁与修剪。至于洗 头的次数可以因人而异，如发质较油腻的人，或是运动量多且易流汗的人，还是天天洗较理想。而活动量少或头皮较干燥的人可二三天洗一次头。清洁是保持美丽头发最重要的一项。其次要勤梳理修剪，如 头发像堆稻草，毫不修整，就会给人邋遢之感。 2.注意发型与脸型的配合。
30、饰发的目的也是为了仪容的美观，因而要与脸型相配合才能产生整体美。 （1）圆型脸。特点是脸面的长与宽几乎均等，而两颧之间是最宽的部分。适合的发型：将头发向后直梳只会强调出你想遮藏的圆度。若是短发，就配上在头顶上头发浓密的发型；若是长发，则将颈部的头发浓密起来，以 转移别人注意圆度的视线。 （2）椭圆型脸。特点是前额宽于下颚， 颧骨是最惹目的重点，而脸庞则从颧位开始适度地修削至微尖的卵形下颚。 适合的发型：许多发型都能衬托这样的脸型，关键就在简单，而不应选蓬松的发型以破坏完美的脸型。 （3）正方型脸。特点是具有方型的前额，同 颧骨和腮边一样宽，而方型有腮骨是显着的特征。适合的发型是一排横过眼眉的小
31、束形刘海会弱化方角感，鬈曲和波纹会转移别人对角形边旁的视线。 （4）三角型脸。特点是前额宽而颧骨高，两 颚修削至尖小的下颚。适合的 发型是：配上长长肩位松起的发型，使前额看起来较修长。 （5）长方型脸。特点是前额宽如颧骨和腮边一般。适合的发型是斜角的刘海或两旁较浓密的发型都可产生阔度上的错觉。 3.兼顾发型的美观与方便。美丽的发型千姿百态，而且随着时代的发展， 发型的流行趋势也在千变万化，昨天还流行飘逸的长发，今天又流行翻翘式的短发。在 选择发型时既要追求美观与时尚，又要兼顾方便易梳。例如在美容院可以梳理出许多漂亮的发型，但若是自己无法整理出此发型，那么最好还是放弃，因 为很少有人能天天去美容
32、院。尤其是 职业女性，每天又要工作又要照顾家庭，最好选择洗发后不必太费时整理的发型。发型的整理既然每天都必须做，所以以力求简单方便而易于整理的发型为佳，这样可避免增加不必要的额外负担。如果想使头发长久保持发型，简单易行的方法就是早上吹头发时预先喷些胶水或咖喱水，然后用热风吹干，这样发型就可长久不变，保持一天的美丽与清爽。体姿礼 护手仪社交中要经常与人握手，要经常 “指指点点 ”，所以健康美观的双手和手上的指甲都是不可忽视的一部分。 1.滋润双手拥有一双美丽的纤纤玉手对女性来说是非常重要的。在招待客人端茶予对方时，在签字仪式上众目注视时，如果自己的手非常漂亮，不但可表 现出自己的魅力，同时也会让
33、他人觉得非常舒服。因此，平时就要多多注意手部的保养。 手部肌肤的油脂腺较少，较身体其他部分更易变得干燥，但又经常需要暴露于空气中。因此细心呵护双手要注意： （1）做家务或粗活时戴上手套。 （2）经常运动，使之保持柔软。 （3）每晚用滋润的润手霜按摩双手。 （4）经常除去手上的死皮。 （5）偶尔可敷上一些现成或自制的护手膜。 2.护理指甲和保持身体其他部分的健康一样，指甲也必须从护理和营养着手，才可保持其健康。指甲是身体最先表露紧张、疾病或不良 饮食习惯症状的部分。如果它 们的健康被忽视，便会出现干燥、起薄片和脆裂的现象，因此必 须 注意日常的营养和定期护理。定期修剪指甲，将其修剪成椭圆形不仅使
34、之变得美观，而且可保持它们的健康，手指 简单的按摩运动，可促进指尖血液循环，有利营养和氧气输至指甲。另外，女性可根据不同情况的需要，涂上不同颜色的指甲油，可美化指甲。 涂指甲油的步骤是： （1）先用沾满洗甲水的棉花，彻底抹去原来所有的指甲油。 （2）将指尖浸在肥皂水中几分钟，会有舒缓作用。 （3）抹开双手，涂点表层去除剂在每只指甲根部，两分钟后，用指甲 签轻轻将指甲根部的表皮向后推，直至显现指甲根部的半弯月位。 （4）涂上底层护甲油，以使指甲油更加持久，而且防止深色指甲油渗到指甲的缝隙中。 （5）搽指甲油时，每只指甲只需涂三下便足够，先是指甲中央，接着是两旁；待第一层指甲油干透后，可再涂第二层
35、。 （6）涂上表层护甲油，可在甲尖底部也涂护甲油，有助于防止折断崩裂。 几种类型的仪容妆扮在日常生活中，我们往往除了在自身的办公室工作外，经常要外出走访，参加一些社交活动，白天要工作，晚上要 应酬。因此，仪容的美化必须根据不同的场合、时间，做不同的妆扮。有时浓妆，有 时淡妆。 1.舞会妆舞会妆是适合于灯光昏暗的舞会场合，因此化妆为浓妆。粉底要遮盖力强，保持持久。眉毛可浓一些，深一些。 眼部化妆可略夸张一些；用色可大胆些，使用防水睫毛液。 腮红可浓重一些，口红也可用明艳亮丽，甚至是珠光的。 发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发 生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简体姿
36、便易行的办法。礼仪指甲油可用艳丽的、 闪光的颜色。 舞会妆应显得光彩夺目，热情奔放。参加舞会 时难免出汗，要随身 带好化妆盒，以随时补妆。 2.晚宴妆晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强，可使用粉底，可上腮红与涂阴影以增加脸部立体效果。扑干粉定妆， 扫去多余粉粒，如穿的是西式晚妆，在露出的肩、背等处也要扑上干粉，以免裸露皮肤与 脸部肤色不一致。眉毛要修剪细描。眼影色可多达3 种。眼线可画得略粗，也可用眼线液来画。睫毛用防水睫毛液多刷几遍。 唇膏可用明亮的，可增加立体感。 晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇 洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。有条件的可上美容院做
37、头发。 手要护理得柔细、滋润，可根据口 红与服饰涂上指甲油。 3.工作妆化妆应为淡妆，目的是适合日常办理公务的场合。因而粉底颜色要接近肤色，薄施于脸部。眼影颜色要简单明快，一二种即可，看起来淡雅清楚。眼线可细一些轻一些，睫毛膏可省去。腮红淡在似有似无中，犹如脸上的自然面色。口红接近自然唇色，不可太明艳。 发型以短发为佳，发型要简洁、整 齐。前额的刘海儿不能 挡住眼睛，因为透过刘海儿看别人是不礼貌的。在办公室里留着曲线优美的长发也应留到肩部为止，而且最好将长发束紧 固定，以免发丝垂下要时常去摆弄头发。 在办公室中不应涂艳丽的指甲油，可涂淡色或无色指甲油，这样即使指甲油不注意剥落了也不明显。办公室
38、中手还是以清洁为最重要。另外，修 长指甲也不妥，指甲太长，打电话、操作微机都会影响效率。 总之，美丽、整洁的仪容要靠我们留心去妆扮，正如黑格尔所说：“人以美的规律去创造世界、创造美，即使对他自己的自然形态，他也不是听其自然，而是有意识地加以改变。”在社交场合中，我们根据实际情况去有意识地美化自我，才能做到浓妆淡抹总相宜。 2.体姿的礼仪功能 人类很早就学会观察动物和人的体态、动作、表情，并探索其中的含 义。 体态语言学大师伯德惠斯戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有 65的信息是通过体态语言来表达的。体态的信息负载量远远大于有声语言，且常常比有声语言更真实。它们能够表达有声语言所不能
39、表锏那楦校 扔猩 镅愿 蚪嗌?表达真情人类在社会交往中，绝对离不开动作与表情。动作和表情在本质上是一种无声语言，是人际信息传递的一种副载体。 在许多场合，当人们有 “真不知道 说什么好”、 “心情无体姿法用语言来表达 ”的时候，人们便会借助坐立不安、手足无礼仪措、张目扬眉、拂袖而去等体姿语言。人们通常用点头来表示赞美、赞赏、同意；用摇头表示否定或拒绝；用手舞足蹈表示兴奋、高兴。俗话说， “眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。可见，体姿在传情达意方面的礼仪功能是不容忽视的。 如果从历史的角度考察，我们不难发现，体姿 语言、表情 语言比有声语言的历史要悠久得多。在没有有声语言和文字以前，人类主要是靠
40、体态语言和面部语言来传递信息、表达情意的。 在今天的人际交往中，喋喋不休往往使人讨厌，默默无闻的行动往往受人欢迎，受人尊重。人际交往不仅要 “听其言”，而且要 “观其行 ”。小说 归宿是这样塑造了个热情、稳重、关心人、体 贴人的形象的：“只见他和姑妈她们笑脸相迎，姑妈也不介绍，他也不自我介绍，就好象他们之间是熟悉的，抢在姑妈前一步从她手里将旅行包接去，然后又退了一步，让姑妈和她并肩走在前面，出了检票口，又赶上一步，走到一辆轿车前打开车门， 让姑妈和她先坐进去，他才上了车，并关上车门，吩咐司机驰向江南饭店，在预定的房间里，点了几道可口的菜。 ”在这段描写中，“ 他”没有一句热忱、体贴、关怀问候之
41、类的话，但却真正达到了 “此时无声 胜有声” 的效果。 许多名人、伟人在自己的生活和事业中也是善于利用体态、表情来表达自己的情感、情绪的行家里手。例如，美国前总统罗斯福能在短短二十分钟内，作出稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严、超绝的魅力等表情和体态变化，美国已故记者根宝在 回忆罗斯福一书中曾对他那高超的体态语言水平大加赞赏。 简洁生动体姿的改变比语言的叙述简练且迅速。体姿语言、表情比有声语言的抽象层次要低，比有声语言要形象，生动。例如，婴幼儿总是最先，也最容易看懂母亲的体语、表情，对母亲的有声语言往往反应迟钝。即使是成年人，也有类似的情况。当一个人心情好、很兴奋
42、的时候，如果他只是用语言说：“我真是太兴奋了，简直兴奋极了！”就往往不如他用笑得合不拢嘴、乐不可支的表情给人的知觉生动、形象、准确。像断线的珠子下掉的泪水一定比他说 “我无限悲哀，痛苦极了”而又毫无表情更让人感动。站有站相、坐有坐相的人，比那些自称 “我是最有教养的 ”，可是体态上却东倒西歪、不成体统的人更能引起人们的敬重。 体姿语言与有声语言相比的最大特点是真实性更强。由于各种主客观原因，我们在人际交往中常会遇到心口不一、表里不一的情况。于是，人们常说 “知人知面不知心 ”。其实，只要我们不是停留在听他们怎么说，而是留心看他们怎么做，不是只注意他们的声音，而是仔细辨读他们的体姿语言，我们也会
43、比较容易地把握他们的真实内心。 弗洛伊德认为，要了解说话人的深刻心理，即无意识领域， 单凭语言是不可靠的，因为人类语言所传达的意识大多属于理性层面。经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露出一个人的真正意向，而人的动作比理性更能表现出人的情感和欲望。他说：“ 凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌。 ”例如，有的主人嘴上对客人说 “没关系，再多坐一会吧。” 可是双手早体姿已支在双膝上或椅子扶手上，这位主人的内心是在说 “你早礼仪就该 离开了！” 一个正在被领导错误 地批评着的人，当领导问他 “知错了 吗？以后改还 是不改？” 时，他嘴上说：“我错了，以后当然要改
44、的。”而他却眼望天花板，双手交叉抱于胸前，那他心中的真实想法是：“ 我压根儿就没有错，你让我改什么呢？” 总之，人们的面部表情、手势及其它体姿与有声语言相比，更是内心冲突的直接表现。由于有声语言是经过理性处理过的东西，有时缺乏真实性，而体态语言则多数是不由自主的，主要受潜意识支配，因此，从体姿语言去判读对方，其结论会有更高的可靠性。 3.体姿的礼仪技巧与功能 人的基本体姿可分为站姿、走姿、坐姿和卧姿四大类。 通常呈现在公众面前的是坐、站、走三类。在这 三大类体姿的基础上，还可以衍生出其他许多具体不同的的体姿和仪态。 不同的体姿具有不同的含义；相同的体姿也往往具有不同的含义。公关人员不仅应当养成
45、良好的体姿、仪态，给公众以良好的体态视觉，而且，应善于从他人的各种具体的体姿、仪态中了解他人的真实思想轨迹。 坐姿动态的美能扣人心弦，静态的美也能令人心动。坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展 现自己气质与 风范的重要形式。 良好的坐姿应当是： 1.人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。 2.双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。 3.双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。 4.款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。 5.背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直， 轻稳坐下。女士入座时
46、，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以 显得端庄娴雅。 6.在可能时，可后于别人交叠双腿，女子一般不要架腿。在 马来西亚人面前，任何人都最好不要架腿。 应当避免的坐姿： （1） 双手置于膝上或椅腿上 （容易被人判读为示意结束）。 （2） 把脚藏在座椅下或勾住椅腿 （显得小气，欠大方）。 （3） 双腿分开，伸得老远 （不雅观）。 （4）“4”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖 （人家会觉得傲慢无礼，目中无人）。 （5） 猛起猛坐，弄得座椅乱响。 （6） 上体不直，左右晃动 （显得没教养）。 在公关社交场合，小姐们可以尽情展现自己的风韵与魅礼仪力，但魅力与风韵需要小姐自己得体地表现自己的仪态举止才
47、能获得。相反，先生的气质与风度在很大程度是从尊重女性而获得的，这是现代文明社会的一大特征。例如在社交场合，当男女上街 时，女性应让男性走在车道一侧为宜，而先生应主动做到这点；男性应时刻不忘 “女士优 先” 的原则，在出入门户、入座等场合运用；但当走在狭窄的过道处或人多拥挤的地方，女性应主动请男士作先导，以便 让他们表现骑士风度；同乘汽车时，男性 应主动为女性拉开车门，女性应先将臀部入座后，再轻盈旋转 90 度，朝向正面，整理裙子，向里移动。而当要过旋转门时，女性应让男性先入，自己从后一格跟进。当女性携重物时，可礼貌 请随行男士代劳，当男性主 动提出帮忙时，不可执意不让，因为这样多半会伤害男性的
48、自尊心。搭乘火车或飞机时，靠窗的座位是淑女座，男性应主动地邀请随行的女士优先入座。 站姿一位在公关场合中受人欢迎的人，最重要的是要具备正确的站立姿态。因为站姿是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、灵活。 良好的站姿应当是以下各方面体姿的综合表现： 1.平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满 ，面带微笑。 2.直立，挺胸，收腹，略为收臀。 3.两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于
49、背后。 4.两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 5.上体保持标准站姿。 6.双脚分开，与肩同宽。 7.站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。 8.将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。 9.右脚向后撤半步。 10.身体重心交给右脚。 11.男子站立时，双脚可微微张开，但不能超 过肩宽。 12.女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用34 站姿。 13.女子站立时，脚应成 “v”型，膝和脚后跟应靠紧，身体重心应尽量提高。 应当避免的站姿： （1） 身体抖动或晃动 （给人以漫不经心或没有教养的感觉）。 （2） 双手插入衣袋或裤袋中 （不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。 （3） 双臂交叉抱于胸前 （这会有消极、防御、抗议之嫌）。 （4） 双手或单手叉腰 （这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。体姿（5） 两腿交叉站立 （它给人以不严肃的感觉）。礼仪走姿走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活中， 还是在公共场合中，走路都是 “有目共睹 ”的肢体语 言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优美的走姿会使身体各部份都散发出迷人的魅
