医院接待礼仪.doc

1、医 院 接 待 礼 仪医 院 接 待 礼 仪 医 院 接 待 礼 仪 医 院 接 待 礼 仪医 院 礼 仪 培 训 网 分 享 医 院 礼 仪 培 训 网 分 享 医 院 礼 仪 培 训 网 分 享 医 院 礼 仪 培 训 网 分 享 医 院 前 台 接 待 礼 仪 培 训 医 院 前 台 接 待 礼 仪 培 训 医 院 前 台 接 待 礼 仪 培 训 医 院 前 台 接 待 礼 仪 培 训 知 识 ： 知 识 ： 知 识 ： 知 识 ：医 院 是 社 会 医 疗 服 务 的 窗 口 ， 接 待 是 医 院 优 质 服 务 的 具 体 体 现 ， 是 医 院 医务 人 员 与 患 者 及 其

2、家 属 交 往 的 方 式 。 好 的 接 待 可 以 增 进 医 患 之 间 顺 畅 的 交 流 ，可 以 提 高 医 院 的 工 作 效 率 ， 同 时 可 以 体 现 医 院 人 性 化 ， 优 质 的 服 务 质 量 。随 着 卫 生 改 革 的 不 断 深 入 ， 部 队 、 企 业 、 院 校 所 办 的 医 院 、 卫 生 院 已 普 遍 向社 会 开 放 ， 再 加 上 遍 地 的 个 体 诊 所 ， 加 剧 了 各 医 疗 单 位 对 有 限 的 医 疗 市 场 的竞 争 。 对 于 病 人 来 说 ， 面 对 众 多 的 医 院 ， 要 选 择 就 医 ， 常 常 是 “

3、慕 名 而 至 ” ，这 个 “ 名 ” 就 是 医 院 的 综 合 质 量 。医 院 礼 仪 培 训 热 线 ： 医 院 礼 仪 培 训 热 线 ： 医 院 礼 仪 培 训 热 线 ： 医 院 礼 仪 培 训 热 线 ：医 院 综 合 水 平 是 医 院 通 过 自 身 行 为 得 到 社 会 认 可 的 医 院 文 化 的 综 合 反 应 和 外在 表 现 ， 是 社 会 公 众 对 医 院 的 综 合 评 价 和 印 象 ， 既 是 医 院 综 合 实 力 的 体 现 ，也 是 医 院 社 会 效 益 的 反 映 。其 中 ， 医 院 接 待 水 平 以 及 质 量 在 医 院 综 合

4、质 量 建 设 中 起 到 重 要 作 用 。 医 院 接待 人 员 作 为 面 向 公 众 的 窗 口 ， 病 人 及 家 属 对 医 院 的 第 一 形 象 评 价 就 是 根 据 服务 人 员 的 素 养 体 现 。因 此 ， 医 院 要 迅 速 提 升 其 窗 口 服 务 人 员 的 个 人 形 象 与 职 业 素 养 ， 医 院 接 待 礼 医 院 接 待 礼 医 院 接 待 礼 医 院 接 待 礼仪仪仪仪 课 程 帮 助 医 院 相 关 服 务 人 员 全 面 提 升 个 人 素 养 ， 树 立 良 好 的 医 院 公 众 形 象 。医 院 接 待 主 要 是 为 了 让 患 者

5、快 速 ， 省 心 的 在 医 院 得 到 医 治 。 为 了 达 到 让 患 者满 意 ， 在 接 待 过 程 中 一 定 要 遵 循 平 等 、 热 情 、 礼 貌 、 友 善 、 耐 心 平 等 、 热 情 、 礼 貌 、 友 善 、 耐 心 平 等 、 热 情 、 礼 貌 、 友 善 、 耐 心 平 等 、 热 情 、 礼 貌 、 友 善 、 耐 心 的 基 本 礼 仪原 则 。微 笑 接 待 礼 仪 微 笑 接 待 礼 仪 微 笑 接 待 礼 仪 微 笑 接 待 礼 仪微 笑 应 该 是 人 类 独 特 的 一 种 微 妙 表 情 ， 是 人 类 的 体 态 语 言 ， 是 一 种

6、不 确 切 的医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m /语 言 ， 是 一 种 无 声 的 感 召 ， 一 首 无 曲 的 小 调 ， 是 一 朵 无 香 的 尚 未 绽 放 的 小 花 ，是 一 片 飘 忽 不 定 的 似 幻 似 真 的 淡 淡 白 云 ， 更 是 一 种 抚 慰 心 灵 的 药 剂 。 可 以 因时 因 事 而 来 ， 也 可 以 是 无 意 识 、 下 意 识 地 产 生 ， 而 且 会

7、无 缘 无 故 瞬 间 消 失 ，它 总 是 那 么 神 秘 ， 但 又 让 人 心 情 舒 畅 。微 笑 训 练 方 法 微 笑 训 练 方 法 微 笑 训 练 方 法 微 笑 训 练 方 法1 、 简 易 训 练 方 法用 门 牙 轻 轻 地 咬 住 筷 子 。 把 嘴 角 对 准 筷 子 ， 两 边 都 要 翘 起 ， 并 观 察 连 接 嘴 唇两 端 的 线 是 否 与 筷 子 在 同 一 水 平 线 上 。 保 持 这 个 状 态 1 0 秒 。 在 第 一 状 态 下 ，轻 轻 地 拔 出 木 筷 子 之 后 ， 练 习 维 持 当 时 的 状 态 。2 、 细 节 训 练 方 法

8、形 成 微 笑 是 在 放 松 的 状 态 下 训 练 的 ， 练 习 的 关 键 是 使 嘴 角 上 升 的 程 度 一 致 。如 果 嘴 角 歪 斜 ， 表 情 就 不 会 太 好 看 。 练 习 各 种 笑 容 的 过 程 中 ， 就 会 发 现 最 适合 自 己 的 微 笑 。（ 1 ） 小 微 笑往 上 提 起 两 端 嘴 角 。 稍 微 露 出 2 颗 门 牙 。 配 合 微 笑 。 保 持 5 秒 之 后 ， 恢 复 原来 的 状 态 并 放 松 。（ 2 ） 普 通 微 笑往 上 提 起 两 端 嘴 角 。 露 出 上 门 牙 6 8 颗 左 右 ， 眼 睛 也 笑 一 点 。

9、 保 持 5 秒 后 ，恢 复 原 来 的 状 态 并 放 松 。3 、 辅 助 训 练 方 法（ 1 ） 哆 来 咪 练 习 法目 的 是 放 松 嘴 唇 周 围 肌 肉 。 嘴 唇 肌 肉 放 松 运 动 是 从 低 音 哆 开 始 ， 到 高 音 哆 ，大 声 地 清 楚 地 说 三 次 每 个 音 。 不 是 连 着 练 ， 而 是 一 个 音 节 一 个 音 节 地 发 音 ，为 了 正 确 的 发 音 应 注 意 嘴 型 。 从 低 音 到 高 音 一 个 音 一 个 音 地 充 分 进 行 练 习 ，放 松 肌 肉 后 ， 伸 直 手 掌 温 柔 地 按 摩 嘴 周 围 。医 院

10、 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m /（ 2 ） 增 加 嘴 唇 肌 肉 弹 性 四 步 练 习 法形 成 笑 容 时 最 重 要 的 部 位 是 嘴 角 。 如 果 锻 炼 嘴 唇 周 围 的 肌 肉 ， 能 使 嘴 角 的 移动 变 得 更 干 练 好 看 ， 也 可 以 有 效 地 预 防 皱 纹 。如 果 嘴 边 儿 变 得 干 练 有 生 机 ， 整 体 表 情 就 给 人 有 弹 性 的 感 觉 ， 所

11、 以 不 知 不 觉中 显 得 更 年 轻 。 伸 直 背 部 ， 坐 在 镜 子 前 面 ， 反 复 练 习 最 大 地 收 缩 或 伸 张 。 嘴 角 水 平 运 动闭 上 张 开 的 嘴 ， 拉 紧 两 侧 的 嘴 角 ， 使 嘴 唇 在 水 平 上 紧 张 起 来 ， 并 在 心 里 默 念 1 、2 、 3 。 聚 拢 嘴 唇使 嘴 角 紧 张 的 状 态 下 ， 慢 慢 地 聚 拢 嘴 唇 。 出 现 圆 圆 地 卷 起 来 的 嘴 唇 聚 拢 在 一起 的 感 觉 时 ， 并 在 心 里 默 念 1 、 2 、 3 。以 各 种 形 状 尽 情 地 试 着 笑 。 在 其 中 挑

12、 选 最 满 意 的 笑 容 。 然 后 确 认 能 看 见 多 少牙 龈 。 大 概 能 看 见 2 m m 以 内 的 牙 龈 ， 就 很 好 看 。反 复 练 习 满 意 的 微 笑 ： 照 着 镜 子 ， 试 着 笑 出 前 面 所 选 的 微 笑 。 在 稍 微 露 出 牙龈 的 程 度 上 ， 反 复 练 习 美 丽 的 微 笑 。（ 3 ） 微 笑 的 矫 正 训 练矫 正 1 ： 嘴 角 不 能 同 时 提 起嘴 角 上 升 时 会 歪 。 意 想 不 到 的 是 两 侧 的 嘴 角 不 能 一 齐 上 升 的 人 很 多 。 这 时 利用 筷 子 进 行 训 练 很 有 效

13、。 刚 开 始 会 比 较 难 ， 若 反 复 练 习 ， 就 会 不 知 不 觉 中 两边 一 齐 上 升 ， 形 成 干 练 的 微 笑 。矫 正 2 ： 露 出 很 多 牙 龈检 查 牙 齿 排 列 ： 面 对 镜 子 ， 嘴 巴 呈 “ E ” 字 张 开 ， 仔 细 检 查 ， 看 看 上 下 排 牙 齿的 咬 合 状 况 及 排 列 的 整 齐 度 。 笑 的 时 候 露 很 多 牙 龈 的 人 ， 往 往 笑 的 时 候 没 有自 信 ， 不 是 遮 嘴 ， 就 是 腼 腆 地 笑 。 自 然 的 笑 容 可 以 弥 补 露 出 牙 龈 的 缺 点 ， 但由 于 本 人 太 在

14、意 ， 所 以 很 难 笑 出 自 然 亮 丽 的 笑 。 露 出 牙 龈 时 ， 可 以 通 过 嘴 唇肌 肉 的 训 练 来 弥 补 。医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m /矫 正 3 ： 表 情 不 当面 对 镜 子 假 装 拿 起 手 机 在 跟 朋 友 打 电 话 ， 仔 细 看 看 自 己 说 话 时 的 各 种 表 情 ，例 如 眉 头 是 否 不 自 觉 皱 起 ， 还 有 自 己 的 眼 神

15、 是 否 有 亮 泽 变 化 等 ， 观 察 后 再 加以 改 善 。失 败 的 脸 部 表 情 如 下 ： 面 无 表 情 、 无 精 打 采 早 上 起 来 常 在 不 自 觉 的 状 态下 表 情 会 比 较 呆 滞 ， 而 且 无 精 打 采 。 在 思 考 事 情 的 时 候 ， 人 通 常 会 陷 入 面 无表 情 的 状 况 ， 想 想 如 果 前 面 有 位 帅 哥 看 见 ， 那 多 丑 啊 ， 所 以 无 论 何 时 何 地 都要 在 意 自 己 的 表 情 。 眯 眼 、 皱 起 眉 头 近 视 但 又 没 戴 眼 镜 的 人 ， 最 容 易 在看 一 件 东 西 时 会

16、 不 知 不 觉 眯 眼 、 皱 眉 头 ， 这 种 表 情 予 人 刻 薄 的 感 觉 ， 不 可 不小 心 。目 光 礼 仪 目 光 礼 仪 目 光 礼 仪 目 光 礼 仪与 人 交 往 是 ， 少 不 了 目 光 接 触 。 正 确 的 运 用 目 光 ， 传 达 信 息 ， 塑 造 专 业 形 象 ，要 遵 守 以 下 规 律 。三 角 定 律 ： 根 据 交 流 对 象 与 你 的 关 系 的 亲 疏 、 距 离 的 远 近 来 选 择 目 光 停 留 或注 视 的 区 域 。 关 系 一 般 或 第 一 次 见 面 、 距 离 较 远 的 ， 则 看 对 方 的 以 额 头 到 肩

17、膀 的 这 个 大 三 角 区 域 ； 关 系 比 较 熟 、 距 离 较 近 的 ， 看 对 方 的 额 头 到 下 巴 这 个三 角 区 域 ； 关 系 亲 昵 的 ， 距 离 很 近 的 ， 则 注 视 对 方 的 额 头 到 鼻 子 这 个 三 角 区域 。 分 清 对 象 ， 对 号 入 座 ， 切 勿 弄 错 ！时 间 规 律 ： 每 次 目 光 接 触 的 时 间 不 要 超 过 三 秒 钟 。 交 流 过 程 中 用 6 0 % - 7 0 % 的时 间 与 对 方 进 行 目 光 交 流 是 最 适 宜 的 。 少 于 6 0 % ， 则 说 明 你 对 对 方 的 话 题

18、、谈 话 内 容 不 感 兴 趣 ； 多 与 7 0 % ， 则 表 示 你 对 对 方 本 人 的 兴 趣 要 多 于 他 所 说 的话 。迎 接 礼 仪 迎 接 礼 仪 迎 接 礼 仪 迎 接 礼 仪应 立 即 招 呼 前 来 就 医 的 患 者 ： 应 立 即 招 呼 前 来 就 医 的 患 者 ： 应 立 即 招 呼 前 来 就 医 的 患 者 ： 应 立 即 招 呼 前 来 就 医 的 患 者 ：应 该 认 识 到 患 者 就 医 对 于 医 院 的 重 要 性 ， 要 表 示 出 热 情 友 好 和 愿 意 提 供 服 务的 态 度 。 如 果 你 正 在 打 字 应 立 即 停

19、止 ， 即 使 是 在 打 电 话 也 要 点 头 示 意 ， 但 不一 定 要 起 立 迎 接 ， 也 不 必 与 来 客 握 手 。医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m /主 动 热 情 问 候 病 人 ： 打 招 呼 时 ， 应 轻 轻 点 头 并 面 带 微 笑 。 如 果 是 已 经 认 识 的病 人 ， 称 呼 要 显 得 比 较 亲 切 。前 台 接 待 礼 仪 前 台 接 待 礼 仪 前 台 接

20、 待 礼 仪 前 台 接 待 礼 仪前 台 在 岗 位 上 一 般 是 坐 着 的 。 但 遇 到 有 病 人 来 时 ， 应 立 即 起 身 ， 面 朝 向 病 人点 头 、 微 笑 致 意 ： “ 您 好 ， 请 问 您 需 要 什 么 帮 助 ？ ” 。 知 道 找 谁 ， 并 确 认 是 预约 之 后 ， 请 病 人 稍 等 ， 立 即 帮 其 联 系 。 如 果 要 找 的 人 正 在 忙 ， 可 以 请 其 稍 等 ，用 规 范 的 仪 态 引 领 来 访 者 入 座 倒 水 。 如 果 等 了 很 长 时 间 ， 访 客 要 找 的 人 还 在忙 ， 要 关 照 一 下 来 访

21、者 并 说 向 其 说 明 ， 不 要 扔 在 那 里 不 管 。如 果 病 人 知 道 找 谁 ， 但 没 有 预 约 ， 前 台 要 打 电 话 问 问 ， 告 诉 相 关 同 事 或 领 导助 理 / 秘 书 ， 单 位 的 来 访 ， 不 知 道 是 不 是 方 便 接 待 。 出 于 对 病 人的 礼 貌 和 方 便 拒 绝 时 的 得 体 处 理 ， 即 使 是 要 找 的 同 事 或 者 领 导 亲 自 接 ， 都 可以 当 作 是 其 他 人 接 的 电 话 ， 再 询 问 。 这 样 在 病 人 听 来 ， 即 使 电 话 那 头 没 有 答应 接 待 ， 也 不 是 他 要

22、 找 的 人 直 接 拒 绝 的 ， 为 一 下 步 的 处 理 留 下 了 余 地 。如 果 病 人 要 找 的 没 有 出 来 接 ， 让 其 自 己 过 去 ， 前 台 应 该 用 规 范 的 手 势 指 引 如何 去 ， 或 者 带 病 人 去 。 如 果 病 人 要 找 的 人 的 办 公 室 门 即 使 是 开 着 的 ， 也 要 先敲 门 ， 获 得 许 可 后 再 请 来 访 者 进 入 ， 为 病 人 倒 好 茶 后 ， 前 台 就 要 返 回 岗 位 。当 然 ， 如 果 前 台 只 有 一 位 的 话 ， 直 接 指 引 病 人 就 行 了 。接 待 病 人 要 注 意

23、以 下 几 点 接 待 病 人 要 注 意 以 下 几 点 接 待 病 人 要 注 意 以 下 几 点 接 待 病 人 要 注 意 以 下 几 点（ 一 ） 病 人 要 找 的 负 责 人 不 在 时 ， 要 明 确 告 诉 对 方 负 责 人 到 何 处 去 了 ， 以 及何 时 回 本 单 位 。 请 病 人 留 下 电 话 、 地 址 ， 明 确 是 由 客 人 再 次 来 单 位 ， 还 是 我方 负 责 人 到 对 方 单 位 去 。（ 二 ） 病 人 比 较 多 需 要 等 待 时 ， 要 向 病 人 说 明 等 待 理 由 与 等 待 时 间 ， 若 病 人愿 意 等 待 ， 应

24、 该 向 病 人 提 供 饮 料 、 杂 志 ， 如 果 可 能 ， 应 该 时 常 为 病 人 换 饮 料 。（ 三 ） 接 待 人 员 带 领 病 人 到 达 目 的 地 ， 应 该 有 正 确 的 引 导 方 法 和 引 导 姿 势 。在 走 廊 的 引 导 方 法 。 接 待 人 员 在 病 人 二 三 步 之 前 ， 配 合 步 调 ， 让 病 人 走在 内 侧 。医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m

25、 /在 楼 梯 的 引 导 方 法 。 当 引 导 病 人 上 楼 时 ， 应 该 让 病 人 走 在 前 面 ， 接 待 人员 走 在 后 面 ， 若 是 下 楼 时 ， 应 该 由 接 待 人 员 走 在 前 面 ， 病 人 在 后 面 ， 上 下 楼梯 时 ， 接 待 人 员 应 该 注 意 客 人 的 安 全 。在 电 梯 的 引 导 方 法 。 引 导 病 人 乘 坐 电 梯 时 ， 接 待 人 员 先 进 入 电 梯 ， 等 病人 进 入 后 关 闭 电 梯 门 ， 到 达 时 ， 接 待 人 员 按 “ 开 ” 的 钮 ， 让 病 人 先 走 出 电 梯 。病 房 里 的 引 导

26、 方 法 。 当 病 人 走 入 病 房 ， 接 待 人 员 用 手 指 示 ， 请 病 人 坐 下 ，看 到 病 人 坐 下 后 ， 才 能 行 点 头 礼 后 离 开 。 如 病 人 错 坐 下 座 ， 应 请 病 人 改 坐 上座 （ 一 般 靠 近 门 的 一 方 为 下 座 ） 。奉 茶 礼 仪 奉 茶 礼 仪 奉 茶 礼 仪 奉 茶 礼 仪以 茶 水 招 待 是 中 国 的 传 统 习 惯 ， 给 病 人 及 其 家 属 提 送 茶 水 在 医 院 接 待 中 也 是非 常 重 要 的 。 中 华 礼 仪 培 训 网 分 享 递 送 茶 水 中 应 该 必 备 的 礼 仪 知 识

27、。茶 具 要 清 洁 茶 具 要 清 洁 茶 具 要 清 洁 茶 具 要 清 洁冲 茶 之 前 ， 一 定 要 把 茶 具 洗 干 净 ， 尤 其 是 久 置 未 用 的 茶 具 ， 难 免 沾 上 灰 尘 、污 垢 ， 更 要 细 心 地 用 清 水 洗 刷 一 遍 。 在 冲 茶 、 倒 茶 之 前 最 好 用 开 水 烫 一 下 茶壶 、 茶 杯 。 这 样 ， 既 讲 究 卫 生 ， 又 显 得 彬 彬 有 礼 。如 果 不 管 茶 具 干 净 不 干 净 ， 胡 乱 给 病 人 倒 茶 ， 这 是 不 礼 貌 也 是 不 卫 生 的 表 现 。在 医 院 中 用 最 多 的 是 一

28、次 性 水 杯 ， 在 倒 茶 前 要 注 意 给 水 温 ， 以 免 水 热 烫 手 ，让 病 人 一 时 无 法 端 杯 喝 茶 。茶 水 要 适 量 茶 水 要 适 量 茶 水 要 适 量 茶 水 要 适 量先 说 茶 叶 ， 一 般 要 适 当 。 茶 叶 不 宜 过 多 ， 也 不 宜 太 少 。 茶 叶 过 多 ， 茶 味 过 浓 ；茶 叶 太 少 ， 冲 出 的 茶 没 啥 味 道 。 假 如 病 人 主 动 介 绍 自 己 喜 欢 喝 浓 茶 或 淡 茶 的习 惯 ， 那 就 按 照 病 人 的 口 胃 把 茶 冲 好 。再 说 倒 茶 ， 无 论 是 大 杯 小 杯 ， 都

29、不 宜 倒 得 太 满 ， 太 满 了 容 易 溢 出 ， 把 桌 子 、凳 子 、 地 板 弄 湿 。 不 小 心 ， 还 会 烫 伤 自 己 或 客 人 的 手 脚 ， 使 宾 主 都 很 难 为 情 。当 然 ， 也 不 宜 倒 得 太 少 。 倘 若 茶 水 只 遮 过 杯 底 就 端 给 客 人 ， 会 使 人 觉 得 是 在装 模 作 样 ， 不 是 诚 心 实 意 。医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c

30、o m /奉 茶 的 方 法 奉 茶 的 方 法 奉 茶 的 方 法 奉 茶 的 方 法上 茶 应 在 主 客 未 正 式 交 谈 前 。 正 确 的 步 骤 是 ： 双 手 端 茶 从 客 人 的 左 后 侧 奉 上 。要 将 茶 盘 放 在 临 近 客 人 的 茶 几 上 ， 然 后 右 手 拿 着 茶 杯 的 中 部 ， 左 手 托 着 杯 底 ，杯 耳 应 朝 向 客 人 ， 双 手 将 茶 递 给 客 人 同 时 要 说 “ 您 请 用 茶 ”奉 茶 的 顺 序 奉 茶 的 顺 序 奉 茶 的 顺 序 奉 茶 的 顺 序上 茶 的 顺 序 一 般 应 为 ： 先 客 后 主 ， 先

31、女 后 男 ， 先 长 后 幼 。奉 茶 的 禁 忌 奉 茶 的 禁 忌 奉 茶 的 禁 忌 奉 茶 的 禁 忌1 . 尽 量 不 要 用 一 只 手 上 茶 ， 尤 其 不 能 用 左 手 。 切 勿 让 手 指 碰 到 杯 口 。 为 客 人倒 的 第 一 杯 茶 ， 通 常 不 宜 斟 得 过 满 ， 以 杯 深 的 2 3 处 为 宜 。 继 而 把 握 好 续 水的 时 机 ， 以 不 妨 碍 宾 客 交 谈 为 佳 ， 不 能 等 到 茶 叶 见 底 后 再 续 水 。2 、 摆 放 前 ， 一 定 要 轻 声 示 意 ， 避 免 对 方 无 意 碰 撞 ， 摆 放 时 右 进 右

32、 出 ， 顺 时 针斟 倒 或 摆 放 （ 添 水 也 同 样 ） ， 摆 放 位 置 为 饮 水 者 右 手 上 方 5 1 0 公 分 处 ， 有 柄的 则 将 其 转 至 右 侧 ， 便 于 取 放 ；3 、 如 果 有 茶 壶 的 话 则 摆 放 在 中 间 ， 便 于 大 家 取 用 ， 当 然 ， 如 果 有 可 能 的 话 就由 服 务 人 员 亲 自 操 作 ， 此 时 则 就 近 摆 放 在 操 作 人 员 跟 前 ；4 、 添 水 时 ， 如 果 是 有 盖 的 杯 子 ， 则 用 右 手 中 指 和 无 名 指 将 杯 盖 夹 住 ， 轻 轻 抬起 ， 大 拇 指 、 食

33、 指 和 小 拇 指 将 杯 子 取 起 ， 侧 对 病 人 ， 在 病 人 右 后 侧 方 ， 用 左手 容 器 填 满 ， 再 按 照 2 摆 放 即 可 。接 待 站 姿 礼 仪 接 待 站 姿 礼 仪 接 待 站 姿 礼 仪 接 待 站 姿 礼 仪标 准 的 站 姿 ， 从 正 面 观 看 ， 全 身 笔 直 ， 精 神 饱 满 ， 两 眼 正 视 ， 两 肩 平 齐 ， 两臂 自 然 下 垂 ， 两 脚 跟 并 拢 ， 两 脚 尖 张 开 6 0 ， 身 体 重 心 落 于 两 腿 正 中 ； 从 侧面 看 ， 两 眼 平 视 ， 下 颌 微 收 ， 挺 胸 收 腹 ， 腰 背 挺

34、直 ， 手 中 指 贴 裤 缝 ， 整 个 身体 庄 重 挺 拔 。 好 的 站 姿 ， 不 是 只 为 了 美 观 而 已 ， 对 于 健 康 也 是 非 常 重 要 。基 本 要 领 基 本 要 领 基 本 要 领 基 本 要 领1 、 头 正 ， 双 目 平 视 ， 嘴 唇 微 闭 ， 下 颌 微 收 ， 面 部 平 和 自 然 。2 、 双 肩 放 松 ， 稍 向 下 沉 ， 身 体 有 向 上 的 感 觉 ， 呼 吸 自 然 。医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i

35、 t a l s t r a i n i n g . c o m /3 、 躯 干 挺 直 ， 收 腹 ， 挺 胸 ， 立 腰 。4 、 双 臂 放 松 ， 自 然 下 垂 于 体 侧 ， 手 指 自 然 弯 曲 。5 、 双 腿 并 拢 立 直 ， 两 脚 跟 靠 紧 ， 脚 尖 分 开 呈 6 0 度 ， 男 子 站 立 时 ， 双 脚 可 分开 ， 但 不 能 超 过 肩 宽 。正 式 场 合 的 站 姿 正 式 场 合 的 站 姿 正 式 场 合 的 站 姿 正 式 场 合 的 站 姿1 、 肃 立 ： 身 体 直 立 ， 双 手 置 于 大 腿 外 侧 ， 双 腿 自 然 并 拢 ，

36、 脚 跟 靠 紧 ， 脚 掌 分开 呈 “ V ” 字 行 。2 、 直 立 ： 身 体 直 立 ， 双 手 置 于 腹 部 。A . 女 性 将 右 手 搭 握 在 左 手 四 指 ， 两 脚 成 “ V ” 字 形 ；B . 男 性 右 手 握 住 左 手 腕 （ 如 图 B ） ， 两 脚 可 平 行 分 开 ， 略 窄 于 肩 宽 。错 误 站 姿 错 误 站 姿 错 误 站 姿 错 误 站 姿 两 脚 分 叉 分 得 太 开 ； 交 叉 两 腿 而 站 ； 一 个 肩 高 一 个 肩 低 ； 松 腹 含 胸 ； 一 支 脚 在 地 下 不 停 地 划 弧 线 ； 交 腿 斜 靠 在

37、马 路 旁 的 树 干 、 招 牌 、 墙 壁 、 栏 杆 上 ； 不 停 地 摇 摆 身 子 ， 扭 捏 作 态 ； 与 他 人 勾 肩 搭 背 地 站 着 ； 膝 盖 伸 不 直 。医 务 人 员 接 待 坐 姿 礼 仪 规 范 医 务 人 员 接 待 坐 姿 礼 仪 规 范 医 务 人 员 接 待 坐 姿 礼 仪 规 范 医 务 人 员 接 待 坐 姿 礼 仪 规 范礼 仪 培 训 师 朱 晴 老 师 分 享 医 务 人 员 公 共 场 合 坐 姿 礼 仪 。 礼 仪 培 训 师 朱 晴 老 师 分 享 医 务 人 员 公 共 场 合 坐 姿 礼 仪 。 礼 仪 培 训 师 朱 晴 老

38、师 分 享 医 务 人 员 公 共 场 合 坐 姿 礼 仪 。 礼 仪 培 训 师 朱 晴 老 师 分 享 医 务 人 员 公 共 场 合 坐 姿 礼 仪 。礼 仪 培 训 师 朱 晴医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m /坐 姿 即 坐 的 姿 势 。 它 指 的 是 人 在 就 座 以 后 身 体所 保 持 的 一 种 姿 势 。 标 准 坐 姿 是 人 们 将 自 己 的臀 部 置 于 椅 子 、 凳 子

39、 、 沙 发 或 其 它 物 体 之 上 ，以 支 持 自 己 身 体 重 量 ， 双 脚 则 放 在 地 上 。 坐 的姿 势 ， 从 根 本 上 看 ， 应 当 算 是 一 种 静 态 的 姿 势 。对 广 大 服 务 人 员 而 言 ， 不 论 是 工 作 还 是 休 息 ，坐 姿 都 是 其 经 常 采 用 的 姿 势 之 一 。正 确 坐 姿 正 确 坐 姿 正 确 坐 姿 正 确 坐 姿入 座 时 要 稳 、 要 轻 。 就 座 时 要 不 紧 不 慢 ， 大 大方 方 地 从 座 椅 的 左 后 侧 走 到 座 位 前 ， 轻 稳 地 坐拢 一 下 ， 不 要 坐 下 来 后 再

40、 站 起 来 整 理 衣 服 。面 带 笑 容 ， 双 目 平 视 ， 嘴 唇 微 闭 ， 微 收 下 额 。双 肩 放 松 平 正 ， 双 臂 自 然 弯 曲 放 于 椅 子 或 沙发 扶 手 上 。坐 在 椅 子 上 ， 要 立 腰 、 挺 胸 ， 上 体 自 然 挺 直 。双 膝 自 然 并 拢 。 双 腿 正 放 或 侧 放 ， 双 腿 平 放或 交 叠 。坐 在 椅 子 上 ， 至 少 要 坐 满 椅 子 的 三 分 之 二 ，脊 背 轻 靠 椅 背 。坐 时 不 可 前 倾 后 仰 ， 或 歪 歪 扭 扭 ； 两 腿 不 可过 于 叉 开 ， 也 不 可 长 长 地 伸 出 去 ，

41、 不 可 高 跷起 二 郎 腿 。 也 不 可 大 腿 并 拢 ， 小 腿 分 开 ， 或腿 不 停 地 抖 动 。标 准 坐 姿 标 准 坐 姿 标 准 坐 姿 标 准 坐 姿入 座 时 走 到 座 位 前 ， 转 身 后 把 右 脚 向 后 撤 半步 ， 轻 稳 坐 下 ， 然 后 把 右 脚 与 左 脚 并 齐 。 坐在 椅 上 时 ， 应 保 持 上 体 自 然 挺 直 ， 头 正 。 表医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i

42、n g . c o m /情 自 然 亲 切 ， 目 光 柔 和 平 视 ， 嘴 微 闭 ，两 肩 平 正 放 松 ， 两 臂 自 然 弯 曲 放 在 膝上 ， 也 可 以 放 在 椅 子 或 沙 发 扶 手 上 ，掌 心 向 下 ， 两 脚 平 落 地 面 。 起 立 时 右脚 先 后 收 半 步 然 后 站 起 。 一 般 来 说 ，在 正 式 社 交 场 合 ， 要 求 男 性 两 腿 之 间可 有 一 拳 的 距 离 ， 女 性 两 腿 并 拢 无 空隙 。 两 腿 自 然 弯 曲 。 两 脚 平 落 地 面 ，不 宜 前 伸 。 在 日 常 交 往 场 合 ， 男 性 可以 跷 腿

43、， 但 不 可 跷 得 过 高 或 抖 动 ， 女性 大 腿 并 拢 ， 小 腿 交 叉 ， 但 不 宜 向 前伸 直 。女 士 坐 姿 女 士 坐 姿 女 士 坐 姿 女 士 坐 姿女 子 就 座 时 ， 双 腿 并 拢 ， 以 斜 放 一 侧为 宜 ， 双 脚 可 稍 有 前 后 之 差 ， 即 若 两腿 斜 向 左 方 ， 则 右 脚 放 在 左 脚 之 后 ； 若 两 腿 斜 向 右 方 ， 则 左 脚 放 置 右 脚 之 后 。这 样 人 正 面 看 来 双 脚 交 成 一 点 ， 可 延 长 腿 的 长 度 ， 也 显 得 颇 为 娴 雅 。 女 士 最好 不 要 分 腿 而 坐

44、， 因 为 这 样 显 得 不 够 雅 观 ， 同 样 ， 腿 部 倒 V 字 式 也 是 不 提 倡的 ， 女 士 若 穿 裙 装 应 有 抚 裙 的 动 作 。一 般 来 说 ， 在 正 式 社 交 场 合 ， 要 求 女性 两 腿 并 拢 无 空 隙 。 两 腿 自 然 弯 曲 。两 脚 平 落 地 面 ， 不 宜 前 伸 。 在 日 常 交往 场 合 ， 女 性 大 腿 并 拢 ， 小 腿 交 叉 ，但 不 宜 向 前 伸 直 。一 般 情 况 下 ， 女 士 可 以 采 用 以 下 几 种坐 姿 。标 准 式 标 准 式 标 准 式 标 准 式 。 轻 缓 地 走 到 座 位 前 ，

45、 转 身 后两 脚 成 小 丁 字 步 ， 左 前 右 后 ， 两 膝 并医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m /拢 的 同 时 上 身 前 倾 ， 向 下 落 座 。 如 果 穿 的 是 裙 装 ， 在 落 座 时 要 用 双 手 在 后 边从 上 往 下 把 裙 子 拢 一 下 ， 以 防 坐 出 皱 折 或 因 裙 子 被 打 折 坐 住 ， 而 使 腿 部 裸 露过 多 。前 伸 式 前 伸 式 前 伸

46、 式 前 伸 式 。 在 标 准 坐 姿 的 基 础 上 ， 两 小 腿 向 前 伸 出 两 脚 并 拢 ， 脚 尖 不 要 翘 。前 交 叉 式 前 交 叉 式 前 交 叉 式 前 交 叉 式 。 在 前 伸 式 坐 姿 的 基 础 上 ， 右 脚 后 缩 ， 与 左 脚 交 叉 ， 两 踝 关 节 重 叠 ，两 脚 尖 着 地 。屈 直 式 屈 直 式 屈 直 式 屈 直 式 。 右 脚 前 伸 ， 左 小 腿 屈 回 ， 大 腿 靠 紧 ， 两 脚 前 脚 掌 着 地 ， 并 在 一 条 直线 上 。后 点 式 后 点 式 后 点 式 后 点 式 。 两 小 腿 后 屈 ， 脚 尖 着

47、地 ， 双 膝 并 拢 。侧 点 式 侧 点 式 侧 点 式 侧 点 式 。 两 小 腿 向 左 斜 出 ， 两 膝 并 拢 ， 右 脚 跟 靠 拢 左 脚 内 侧 ， 右 脚 掌 着 地 ，左 脚 尖 着 地 ， 头 和 身 躯 向 左 斜 。 注 意 大 腿 小 腿 要 成 9 0 度 ， 小 腿 要 充 分 伸 直 ，尽 量 显 示 小 腿 长 度 。侧 挂 式 侧 挂 式 侧 挂 式 侧 挂 式 。 在 侧 点 式 基 础 上 ， 左 小 腿 后 屈 ， 脚 绷 直 ， 脚 掌 内 侧 着 地 ， 右 脚 提 起 ，用 脚 面 贴 住 左 踝 ， 膝 和 小 腿 并 拢 ， 上 身 右

48、 转 。重 叠 式 重 叠 式 重 叠 式 重 叠 式 。 也 叫 “ 二 郎 腿 ” 或 “ 标 准 式 架 腿 ” 。 在 标 准 式 坐 姿 的 基 础 上 ， 两 腿 向前 ， 一 条 腿 提 起 ， 腿 窝 落 在 另 一 腿 的 膝 关 节 上 边 。 要 注 意 上 边 的 腿 向 里 收 ，贴 住 另 一 腿 ， 脚 尖 向 下 。二 郎 腿 一 般 被 认 为 是 一 种 带 有 不 严 肃 ， 不 庄 重 的 坐 姿 ， 尤 其 是 女 子 不 宜 采 用 。其 实 ， 这 种 坐 姿 常 常 被 采 用 ， 因 为 只 要 注 意 上 边 的 小 腿 往 回 收 ， 脚

49、尖 向 下 这两 个 要 求 ， 不 仅 外 观 优 美 文 雅 ， 大 方 自 然 ， 富有 亲 近 感 ， 而 且 还 可 以 充 分 展 示 女 子 的 风 采 和魅 力 。男 士 坐 姿 男 士 坐 姿 男 士 坐 姿 男 士 坐 姿男 子 就 座 时 ， 双 脚 可 平 踏 于 地 ， 双 膝 亦 可 略 微分 开 ， 双 手 可 分 置 左 右 膝 盖 之 上 ， 男 士 穿 西 装时 应 解 开 上 衣 纽 扣 。 一 般 正 式 场 合 。 要 求 男 性两 腿 之 间 可 有 一 拳 的 距 离 。 在 日 常 交 往 场 合 ，医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 医 院 礼 仪 培 训 h t t p : / / w w w . h o s p i t a l s t r a i n i n g . c o m /男 性 可 以 跷 腿 ， 但 不 可 跷 得 过 高 或 抖 动 。欧 美 国 家 的 男 士 叠 腿 而 坐 时 ， 是 把 小 腿 部 分 放 在 另 一 条 腿 的 膝 盖 上 ， 大 腿 之间 是 有 缝 隙 的 ， 但 注 意 脚 不 要 跷 得 太 高 ， 以 免 鞋 底 正 对 旁 边 的 客 人 。 在 与 欧美 国 家