1、1目 录简介2序言4一、员工守则篇5第一章 总 则5第二章 考勤制度6第三章 薪资福利 .9第四章 劳动纪律.12第五章 奖罚制度.13第六章 劳动合同管理.17第七章 附 则.20二、管理篇.21第一章 岗位职责.21第二章 工作流程.30三、技巧篇.34第一章 销售技巧.34第二章 沟通技巧.44第三章 工作技巧.53四、礼仪与感恩篇56第一章 礼仪56第二章 感恩63五、结尾篇652一、每天工作时间：上午 8：3018 ：30，加班或因季节变化调整上、下班时间，以临时通知为准。公司可针对不同具体岗位规定不同工作时间，以各岗位职责规定为准。员工要按时上班、下班、加班，不能迟到、早退。迟到指
2、超过上班时间到岗，早退指在下班时间前提前离岗，凡迟到、早退超过半小时的均视为旷工。二、上班、下班必须到公司指定地点打考勤卡。三、迟到、早退、擅离岗位、旷工：1、 迟到：一次罚款 5 元；超过 30 分钟，作旷工半天处理；超过一小时作旷工一天处理；2、 早退：一次罚款 5 元；超过 30 分钟，作旷工半天处理；超过一小时作旷工一天处理；3、 擅离岗位：擅离岗位超过 30 分钟视为旷工一天，并做旷工处理；4、 旷工：本守则中所有视为旷工之规定均作为旷工处理，旷工一天扣三天工资，每月累计旷工 3 天以上（含 3 天）或年度旷工累计六天以上（含六天）的属于严重违纪，按自动离职处理；5、 迟到、早退、擅
3、自离岗单次罚款 5 元，月度累计 5 次的罚款 50 元，超过 5 次罚款 100 元，超过 8 次则属于严重违纪，按自动离职处理；四、所有员工必须先到公司打考勤后才能外出办理各项业务。外出办事须在员工外出登记本上登记，否则按早退或旷工处理。因工作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午 9 点以前电话向本部门主管或公司报告并经批准。待回公司后须核实。五、正常上下班但因故而没有打考勤的必须在次日下班前上报给经理签卡，超过时间和未签卡按旷工处理。3六、员工请假必须事先写请假条，并经直接主管确认，口头请假无效。请假包括病、事、婚（晚婚） 、丧、产假等，均应事先办理请假审批手续，事后
4、补假无效（急事、急病、奔丧等特殊情况除外） 。请病假时应附相关证明材料（社保指定医院病休证明、病历、医药费发票） ，并逐级报主管批准：1、 病假 1 天以内、事假 1 天以内由部门领导批准；2、 病假 3 天（不含 3 天）以内、事假 3 天（不含 3 天）以内由公司经理批准；3、 病假 3 天（含）以上、事假 3 天（含）以上由公司总经理批准。七、婚、丧、产假以及工伤假期:1、婚假：满工龄一年婚假 7 天；2、丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶父母、兄弟姐妹） ，经部门主管批准可给予 3 天假期；3、产假：满工龄一年的男员工 7 天，女员工两个月（女员工两个月带薪以每个月的底薪计算）
5、；4、工伤：假期 10 天（视伤情而定） ；八、事假：最少单位为半天，请事假一天扣 30 元。凡未办理请假手续缺勤视为旷工；九、辞职：1、 员工：必须提前 15 天提出书面申请，获得批准后方可辞职，否则按自动离职处理；2、 经理与主管：必须提前 30 天书面报告，获得批准后方可辞职，否则按自动离职处理；3、 所有职员离职前必须归还以下物品及处理以下事宜：3.1、属于公司之所有的钥匙、工具以及其它物品；3.2、公司发放的员工手册工衣、工牌等；43.3、公司之所有的文件、资料、报表及客观存在的一切资料文件；3.4、预支和其它欠下的款项；3.5、没有按规定做好上述之情形的将按物品之原价照价赔偿，款项
6、未清者将等值赔付，因留有公司之所有的文件、资料、报表及客观存在的一切资料文件而给公司造成的任何伤害和损失的，公司将视情节之严重追究其相关责任和法律责任；第三章 薪资福利一、工资分配遵循按劳分配原则，实行同岗同酬，多劳多得，杜绝不5劳而获现象发生。公司要在经济效益发展的基础上，逐步提高员工的工资待遇。二、公司支付员工工资不低于政府规定的最低工资标准，工资之组成结构是底薪+提成+其它福利，加班工资按规定执行。三、依法为员工缴纳保险。四、福利：1、 生日：正式员工生日之际会收到公司赠送的价值 100 元的购物券（卡） ；2、 中秋节：中秋节之际会收到公司发放的一份福利；3、 春节：春节之际员工均可享
7、受一份福利；4、 工龄奖励：自入职时间起，工作累计每满一年工作工龄，每年工龄奖 30 元/人累计；5、五险享受：5.1、在公司有两年以上工龄的员工方可享受公司的法定五险法定五险包括：养老险、医疗保险、生育保险、工伤保险和失业保险。针对购买五险方案：员工自愿按照法定最底标准现缴纳一定比例的保险费用。6、个人优秀奖励：6.1、月销售冠军：评比方法：每月按部门（自营店、超市、售后部）中个人业绩最高进行评比( 前提是达到自己个人每月的任务量后6的销售量进行评比，没达到个人规定任务不可参加评比)，奖励方法：礼品一份和荣誉证书一本；6.2、年销量冠军：评比方法：每年按所有（自营店、超市、售后部）业绩最高进
8、行评比，前提同上。奖励方法：提供免费广西区内 2日游（备注：在游游前月和当月提出离职的职工无权享受） ；6.3、年服务之星：评比方法：1、年终不记名员工投票；2、公司各主管推荐人员两者中和；奖励方法：同上6.4、年优秀员工：评比方法：1、业绩考核2、业务技能考核3、服务考核奖励方法：同上6.5 防盗奖励：在门店成功防盗 1 次获得奖金 100 元/次。7、 法定假日：按照最新法定假日规定职工享受每年 9 天的假日，在当月进行体现：7.1、 5 月 1 日 1 天；7.2、 10 月 1 日 1 天；7.3、 清明节 1 天；7.4、 端午节 1 天；7.5、 元旦节 1 天；7.6、 中秋节
9、1 天；7.7、 春 节 3 天；7第四章 劳动纪律一、公司员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守公司的各项规章制度、公告及通告，维护公司的权益。员工应服从上级领导或公司值班经理的工作安排，不得对抗或借故拖延。二、公司员工应当全面认真完成劳动任务，维护企业正常的生产经营8秩序、忠诚地履行劳动职责。在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉和利益。三、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该互相尊敬、相互信任。四、员工应积极参与公司组织的各种有益活动。五、不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其他不法利益。六、 公司员工必须爱岗敬业，不迟到、早退、溜岗、串岗，不擅自离开工作岗位，认真履行岗位
10、职责。七、上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说或与专业无关的报刊、杂志。不得在公司无理取闹或酗酒闹事。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。八、不得使用公司的电话聊天，无论公事私事，必须长话短说。九、客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。第五章 奖罚制度一、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到奖励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。奖励分经济奖励和行政奖励，经济奖励包括加薪、奖金和奖品，行政奖励包括嘉奖、记功
11、和记大功。1、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并一次性颁发奖金 10-50 元，9奖金随当月工资发放：1.1、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；1.2、领导有方，使业务拓展和工作业绩有相当成绩者；1.3、品行端正，一贯终于职守，堪为全体员工楷模者。1.4、向公司提出合理性建议而被公司采用列入员工管理手册之建议者；2、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金 50-100 元，奖金随当月工资发放：2.1、维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；2.2、一年内，完成本职工作，无任何劣迹、惩戒和事故者；2.3、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；2.4、在经营、改善
12、管理等方面有改进或提出合理化建议，在应用中取得较好效果者；2.5、向公司提出合理性建议，且为公司节约资源并取得创收之建议者。3、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金 100-200 元，奖金随当月工资发放：3.1、遇有意外事件或灾害奋不顾身者，为公司减少灾难性损失或舍己救人者；3.2、在经营、改善管理等方面有发明、技术改进或提出合理化建议，在应用中取得重大成绩者；3.3、累计记功三次者；3.4、向公司提出合理性建议且为公司在管理或销售上取得一定效果之建议者；3.5、向公司举报员工挪用公司物品、赠品、贪污配件、货款者（公司将为其保密） 。二、惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水
13、平又要保障公司和员工共同利益、长远利益。惩戒类别有经济处罚、行政处理。经济处罚分为扣款、降低工资标准；行政处理分为警告、记过、记大10过。1、惩戒的原则： 1.1、公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标和临时的工作任务。员工达不到公司的基本要求，根据情节给予相应的惩戒；1.2、记过（不含）以上处分必须征得公司领导同意方可办理；1.3、处罚必须知会到达当事人，当事人有向上级申诉的权利；1.4、该罚不罚且护短的管理人员由公司办公室提出处罚。1.5、各部门主管检查员工对公司各项规制度的执行情况，如果违反有关纪律规章度，由各部门主管依规定提出处理意见，核实后交公司领导层审
14、批。2、惩戒的情形：2.1 员工有下列情形之一者视情节轻重给予口头或书面警告处分：2.1.1、因个人过失发生工作错误，情节轻微者； 2.1.2、未经批准擅自离职怠慢工作未超过一个工作日者；2.1.3、工作时间未经许可外出办理私人事务属于初次者；2.1.4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改者；2.1.5、不服从上级领导工作安排及工作调动情节轻微者；2.1.6、有其它违反公司规章制度情形，情节轻微者。2.2、员工有下列情形之一者给予记过处分，罚款 10-50 元：2.2.1、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司工作者；2.2.2、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者
15、；2.2.3、经警告处分后拒不改正的；2.2.4、下班后未关闭工作场所电源（例如风扇、饮水机、气泵等）及水源者（店主管与店员同罚） ；2.2.5、因工作失误致使客户投诉且情节轻微者；2.2.6、工作场所之物品使用完成后未及时放回原位（如：遥控器、充电器、工具、电瓶、配件、换新三包件等）者（店主管与店员同罚） ；112.2.7、未经许可将公司信息资料向外传播，未造成经济损失者；2.2.8、工作时间未经许可擅自离开工作岗位或外出或处理私人事务且非初次者；2.2.9、卖场之车辆状态不完整，有缺陷之车不及时处理而影响销售或是影响公司形象者（店主管） ；2.2.10、接听电话时没有使用礼貌用语者；2.2
16、.11、经查实利用公司电话拨打私人电话者；2.2.12、不按公司规定使用一次性口杯者；2.2.13、有业绩转让之双方当事者（并扣除双方之提成） ；2.2.14、公司会议或是培训中拨打私人电话、发短信、随意外出者；2.2.15、工作中不服从上级安排或拒绝执行工作者；2.2.16、上班时间在工作场所、办公场所吸烟者；2.2.17、公司晨会后外出或在工作现场吃早餐者；2.3、员工有下列情况之一者给以记大过处分，罚款 50-200 元：2.3.1、上班不履行岗位职责要求或对管理人员工作安排阳奉阴违、故 意拖延不办者；2.3.2、对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；2.3.3、个人原因致工作失误
17、造成损失 500 元以下者；2.3.4、故意损坏公司重要文件或财物者（造成损失的照价赔偿） ；2.3.5、在工作场所喧哗、嬉戏、打闹、妨碍他人工作不听劝告者；2.3.6、年度内累计记过两次及以上者；2.3.7、与同事在营业场所争吵、影响公司形象者；2.3.8、未经公司同意使用公司所有待售之 商品或配件或赠品（例如：开新车外出、使用新的充电器、雨衣、雨伞、新旧电池等）者；2.3.9、因工作失职，致使客户投诉且需要经理出面调解者；2.3.10、销售商品、保修配件、赠送赠品而不开相应之单据者；2.3.11、搞小团体、拉帮结派而影响团队合作精神和工作正常展开者；2.3.12、窃取公司配件、赠品等一切属于公司之物品者；122.3.13、销售、收款不开单者；2.4、员工有下列情形之一者将停职或开除：2.4.1、工作失职，致使客户投诉情节异常恶劣者；2.4.2、盗窃公司或是他人财、物者；2.4.3、蓄意破坏公司之公共物品者；2.4.4、严重损害公司形象者；2.4.5、泄露公司机密造成经济损失者；2.4.6、严重违反公司纪律；2.4.7、触犯刑法者；2.4.8、在卖场无理取闹、聚众闹事、打架斗殴者；2.4.9、欺骗上级、弄虚作假、诈骗公司或他人财物者；2.4.10、一年内累计旷工 6 天以上者；2.4.11、工作中不服从上级安排或拒绝执行工作情节严重者；
