1、市场管理制度第一条 为维护市场经营秩序，明确市场开办者、经营者和管理者职责，提高市场监管水平，促进市场规范化管理，根据国家有关法律法规的规定，结合本市场实际情况，制定本制度。第二条 本制度所称市场，是指各种经济组织和个人参加，以集中、公开方式，在固定场所依法进行商品交易的各类专业性市场、综合性市场、租赁经营商场以及经当地政府批准的临时性商品交易场所。第三条 本制度所称市场开办者，是指按照“谁建设，谁受益”的原则，投资开办或参与开办市场的企事业单位、社会团体或个人。第四条 本制度所称市场经营者，是指进入集贸市场从事经营活动的各类企业、经济组织、个体工商户。第五条 市场开办者经工商行政管理机关登记
2、注册领取市场登记证及营业执照后方可从事市场经营管理活动。第六条 工商行政管理部门是市场监督管理的主管部门，依法对市场开办者、经营者及其经营行为进行监督管理。第七条 在本行政区域内从事市场监督管理、商品交易活动、文明创建工作，必须遵守本办法.第二章 开办者职责第八条 市场开办者应建立健全市场日常管理制度，设置管理机构，配备管理人员，负责市场安全、商品质量、经营秩序、卫生保洁等管理工作，确保市场经营有序。第九条 负责对进场经营者的经营资格、经营条件进行审核，与经营者订立入场经营合同，明确双方在市场经营活动中的权利、义务等。第十条 负责保护消费者合法权益，对消费者在市场内购买到假冒伪劣商品经查实的，
3、帮助消费者向经营者要求赔偿；或者由开办者向消费者先行赔偿，再依据有关规定，向经营者或生产者追偿。第十一条 加强市场商品质量管理，指导、督促经营者建立进货检查验收、索票索证、商品信誉卡、商品进销台帐等制度。第十二条 建立保证公平竞争的有效制度，设立公示栏、政策法规宣传栏、违法经营行为公示栏、商品行情公布栏以及便民服务台、意见簿、公平秤等设施，方便消费者。第十三条 市场应划行规市，做到划线定位，设施统一，卫生整洁，道路畅通，秩序良好，符合文明创建标准和要求，积极参与文明创建活动。第十四条 组织经营者学习有关法律、法规及相关政策，引导经营者诚信服务、文明经商，树立良好的经营作风和商业道德，不断提高市
4、场经营者的文明程度。第十五条 积极协助工商、农业、卫生等行政管理机关对市场内商品的检验、检疫、检测工作，配合有关执法机关对市场内的违法违章经营行为进行调查处理。第十六条 建立市场消防安全管理制度，配备专（兼）职消防安全员，制定消防安全应急预案，确保市场安全无事故。制定防控“禽流感”、食品安全等应急预案，积极配合主管部门做好防控工作。第三章 经营者职责第十七条 市场经营者应主体合法，亮照经营，证照齐全，明码标价，遵守国家法律法规，除自产自销的菜农外，都应办理营业执照，并做到文明经商、礼貌待客，积极配合工商等行政执法机关的监督检查，服从管理，依法按时、足额交纳税费。第十八条 必须守法经营，公平竞争
5、，严禁欺行霸市、哄抬物价、强买强卖、骗买骗卖、短尺少秤，严禁销售假冒伪劣商品、国家明令禁止上市的商品。第十九条 自觉遵守市场管理各项制度，自觉爱护市场的公共设施，遵守市场的规划布局，在指定地点经营，不得随意设摊或流动经营，不得擅自张贴、悬挂和散发各种形式的宣传品，不得占道经营或乱堆乱放杂物。第二十条 应建立并严格执行进货检查验收、索票索证、商品信誉卡、商品进销台帐等制度，对售出商品的质量负责，实行商品质量保证及服务承诺制，保证售后服务周到、规范。第二十一条 遵守国家关于消防安全管理的规定，积极配合消防等部门和市场开办者做好市场消防安全工作。第二十二条 不得在市场内打架斗殴、聚众闹事，不得从事“
6、黄、赌、毒”、封建迷信活动以及法律法规禁止的其他行为。第四章 管理者职责第二十三条 工商部门应以属地管理为基础，不断完善并认真落实市场巡查、商品质量准入、企业信用分类监管和“经济户口”管理等各种市场监管措施。第二十四条 规范各类市场的经营秩序，市场内各类经营主体管理规范，监管到位，秩序良好。制假售假、无照经营、不正当竞争等各种违法违章经营行为能够得到有效控制，营造公平竞争的市场交易环境。第二十五条 加强对上市商品质量的监管，应检验检疫而未检验检疫、或经检验检疫不合格的商品禁止上市销售，严禁销售国家禁止上市的各类商品。加强对上市商品质量的监测工作，及时公示不合格商品信息，并对相关经营者依法予以严
7、肃查处。第二十六条 督促市场开办者、经营者严格执行和落实进货检查验收、索证索票、购销货台帐、不合格商品退市、商品销售信誉卡和商品质量服务承诺等制度。第二十七条 根据上级要求及辖区具体情况，适时组织开展市场专项整治，依法严厉打击各类破坏市场经济秩序的违法违章经营行为，维护市场秩序。第二十八条 督促市场开办者落实国家有关安全生产的规定，加强市场安全管理，保证市场安全运作。第二十九条 对经营者进行法律法规宣传，组织市场开办者、经营者开展创建文明市场、诚信经营户等评比活动，支持鼓励经营者建立行业协会等自律组织开展工作。第三十条 积极配合相关执法部门，依法对集贸市场的有关活动进行监督管理，共同维护市场秩
8、序。第五章 创建文明市场工作第三十一条 市场开办者应当建立创建领导机制，实行主办单位一把手负责制，市场负责人具体负责，并完善市场创建内部督查奖惩机制，负责做好市场创建工作，自觉接受市文明委和工商部门的监督。第三十二条 应充分利用集贸市场宣传栏、墙板栏、广播等形式，向交易双方宣传党和国家的有关法律法规和各项政策；宣传集贸市场各项规章制度；宣传创建内容，营造浓厚的创建氛围。第三十三条 市场应实行全日卫生保洁和摊位卫生自治制度，定人定责定时清扫场地，及时清除污水和垃圾，督促经营者搞好摊位周边卫生，保持市场卫生、整洁，实行垃圾袋装化。第三十四条 市场内各项设施统一规范、整齐划一，菜上台、禽入笼、肉上案
9、、鱼入池，要做到货架统一、吊挂统一，垃圾袋（桶）统一，不得乱搭、乱盖、乱堆杂物。第三十五条 市场出入口畅通，无“吐舌头”和乱摆摊点现象，车辆停放整齐，市场内道路畅通，秩序井然，不存在交通阻塞情况。第三十六条 市场开办者应积极协助工商部门开展“诚信经营户”、“文明经营户”等评选活动，形成文明经营、公平竞争的良好氛围。市 场 部 管 理 制 度总 则为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司“制度化、规范化、程序化”的管理秩序,特制订本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。一. 基本原则1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策
10、及公司的规章制度2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.二. 管理制度(一). 公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二). 公司禁止下列情形的个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供
11、利益的.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.(三). 行为规范1. 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3. 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。如确实需要,应以重要事项陈述为主.4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文
12、件.6. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。10. 市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公
13、司机密，严格遵守公司各项规章制度。11. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。12. 市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。13 业务人员出差应每日应 1-2 次与公司保持联系，汇报业务进程。14. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品交期.15. 业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场
14、部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。16.市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作.(四). 市场部工作内容1. 根据公司的中长期规划及生产能力状况,积极收集市场的信息与动向,进行全面的综合分析,由市场部提出年度市场的发展方案,报请公司审查决策.经过公司讨论通过的年度经营目标并作为市场部年度发展目标的依据,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略.2. 根据市场的变化,根据公司生产能力状况作好市场预测,市场的发展方向,建立适合于本公司生产能力的客户群,并不时整合客户资源.了解同行业
15、发展的市场方向与营销措施与动态,研究,寻求,调整开拓市场的新途径.3. 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,并及时地反应给生产,以提高公司产品的质量,制定满足客户的要求的可行性.4. 积极收集市场与竞争对手的信息与动向,并及时地向上级领导反映.5. 积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象.6. 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作.7 积极协调配合客户与公司生产部,按时按质按量完成定单,如遇到异常现象,应及时提前与客户,生产进行沟通.8. 按照不同客户的回款时间,做好
16、回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款.9. 定单的统计,分类,交期的回复,注意区分轻,重,缓,急,处理好主次关系.尤其对初次合作的客户的定单或者老客户的试产单,应在生产单上有所说明.以便生产部生产和后期合作的跟踪.10. 建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档.11. 对新老客户开模样品,由经理签字,按照:报价-价格确认回签-出图确认-样品确认-存档程序操作.12. 积极完成公司安排的其他工作事项.对于工作中出现的问题或者异常,申报经理进行处理.13. 市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案.14. 以上规章制度,适用与公司市场部业务员,跟单员等所有工作人员.
