1、日美企业文化的启示/ALIGN 王鹏 李翔 /B/ALIGN 一、企业文化的形成企业是社会中最活跃的经济元素，企业是一个经济、技术和心理的复合体，而企业文化则是这个复合体的“魂”。那么，什么是企业文化？企业文化是如何形成的呢？要弄清什么是企业文化，企业文化是如何形成的，必须首先了解文化是什么，文化是如何形成的。文化，英文为 culture，源自于拉丁文 cultivate，原意是“栽培”、“耕耘”、“培养”的意思，culture 也就是在 cultivate 的过程中形成的。我们今天说一个国家的文化，一个民族的文化，说的不仅仅是一种精神财富和物质财富的创造，而是指一种区别于其他国家其他民族的生
2、活方式。“文化就是一种生活方式”。（冯友兰语）文化是一个民族、一个国家区别于其他民族、国家的地方。在面朝芳香的泥土耕作的过程中，中华民族创造了自己的农耕文化；在手持弓箭和梭镖追逐猎物的过程中，印第安人创造了自己的狩猎文化；在骏马驰骋和勒勒车转动的过程中，蒙古人创造了自己的游牧文化；在敲破北冰洋的坚冰捕鱼的过程中，因纽特人创造了自己的渔猎文化一个民族之所以于其他民族有所不同，正是因为他们独特的文化。可以说，文化才是一个民族的灵魂。企业文化在企业发展中的作用和意义同样重要。有经济学家提出企业制度创新、企业经营战略创新、企业技术创新和企业文化创新等四个方面的创新，这四个方面都很重要，但是四个方面中唯
3、有企业文化创新才是企业形成核心竞争力根本。先进技术的采用可以让一般的企业制造出以往一流企业才能制造的产品，产品之间的差异已经不是企业之间的最大差异，企业文化是划分和区别企业优劣的新标准。可口可乐和百事可乐公司生产可乐类饮料，在产品的品质上并无太大差异，快餐界的“双雄”麦当劳和肯德基所提供的快餐也并无二致，海尔的冰箱同其他企业生产的冰箱一样用来冷藏食物可口可乐与百事可乐之所以领先其他同行，麦当劳、肯德基之所以引领快餐业，海尔之所以能够 “新鲜全世界”，不仅仅是因为它们的产品具有高品质，更在于它们的企业文化所表达出形象符号已经成了业界的代表和象征。所以说，二流的企业做的是产品，一流的产品做的是文化
4、，诚哉斯言！一个企业的生产过程渗透着该企业的文化元素，无形的文化通过日常的生产得以表现。企业文化往往体现为企业如何作业、主张什么。我们一谈到“福特”，首先会想到生产流水线、型车，一谈到“同仁堂”，印入脑海的是货真价实、童叟无欺。通用电器公司强调最重要的产品是进步，德尔塔航空公司为员工营造了家庭情感，卡特匹勒公司以其 24 小时的零件服务而著称。一个企业诞生时，最开始有的只是创业者的一些美好理想或目标及为实现这些目标而制定的规章制度，这些目标和制度在生产的摸索过程中不断改造成适合本企业的价值体系和行为规范，在进一步的实施、完善、再实施的过程中日积月累形成了企业文化。如果说文化是一种生活方式的话，
5、那么，一个企业文化的形成也是企业在日常 cultivate 的过程中形成的，是企业在生产经营活动中为求自身的生存和发展而逐步形成的，并为全体职工群众所认同的一种健康、进取的群体意识形态，是一个企业鲜活生命力的体现。一种适合企业发展的文化能够促进企业的不断发展，并保证企业在激烈的竞争中长盛不衰。日本、美国等经济强国之所以保持快速的经济发展，除了先进的技术，企业文化的作用也是不可忽视的。二、企业文化促进了日本企业的发展日本经济在短短几十年的时间内迅速崛起，跻身于世界经济大国之列。这其中有很多原因，但企业文化在其中的作用是不容忽视的。日本企业管理水平高，集中表现在日本企业的家族主义企业文化以人为中心
6、的团队精神。这种精神已深深地根植于日本社会的土壤中成为推动经济发展的动力。日本企业文化的形成是以本国文化为基础，融合西方文化与中国文化为一体，形成日本特色的企业文化。日本在大中华文化圈的浸润之下，儒家学说很早便在日本民众的生活中打下烙印。它注重人伦，讲究忠孝，等级分明。孝敬父母，尊敬师长。在潜移默化中成为民众的伦理道德。现在日本企业中普遍盛行的下级服从上级，职工效忠企业的伦理体现的正是这种传统的影响力。尽管日本各企业的企业文化不尽相同，但却反映出一些基本特征。第一，把个人当作事业去经营。人是企业活动中首要因素，人应该成为企业管理的出发点和归宿点。虽然信息、财务、人力资源、安全、服务、技术等工作
7、非常重要，但要靠人去驾驭、靠人去创造。所以，人成为企业家关注的中心，工作的重点。日本企业很注重对人的开发和培养。在日本，一个年轻的员工选择了一家企业就像一个新嫁娘选择了自己的丈夫，很少有改换门户的。员工付出了自己的忠诚，而企业同样给予了积极的回报。企业树立起一切为了职工、一切依靠职工、全心全意为职工服务的宗旨。一些在其他国家企业里可能会视为秘密的技术，一些新的员工也能够学到，并且靠这些技术为自己的加薪和升职创造机会。企业尊重员工，关心员工，千方百计调动员工的内在积极性、创造性。员工得到了企业的认同，企业里面也有一种更强烈的归属感，这种认同感、归属感就是日本企业不断发展的巨大动力。充分激发员工的
8、主人翁精神，齐心协力度过难关，企业得到了更大的发展。在日本企业中，企业与员工之间不仅仅是雇佣与被雇佣的劳动和金钱关系，而且也是共同的创造者。所以他们充分考虑员工的多层次需要，尽量创造员工自尊和自我实现需要的得到满意的良好环境，促使员工创造出远远超越他们报酬的价值。第二，团队协作精神。协作精神是日本长期历史沉淀而形成的企业文化中的突出特征。日本社会文化背景具有农耕民族的经济社会特征，但是日本又是一个资源匮乏的国家，岛国居民在生产生活中必须相互协作才能有更好的产出，其突出的表现就是集团内部的相互合作。受这种“岛国根性”的影响，大和民族即便是在发展的强盛时期也保持着高度的忧患意识，担心“沉没”，因为
9、岛国的领土过于狭小，资源过度匮乏，大和民族总是保持着存亡之忧，大多数时候，这个民族的凝聚力出奇地强，而在对外竞争上又是表现得出奇地一致，企业文化如同民族文化一样呈现出“内和外争”的特点， 企业文化具有鞭策功能，良好的企业文化能够激励人的热情和潜在能力，当员工认识到创新关系到企业的兴衰， 关系到自己的命运时， 就会形成一股强大的凝聚力、向心力， 自觉发挥出他们的聪明才智和积极性，为企业的发展拼搏奋斗。在企业文化所营造的良好氛围下，员工的智慧和创造力能够得到充分的发挥和激发，从而能够使企业在激烈的市场竞争中通过不断的创新来赢得成功。日本企业中的协作精神使得企业如同一个大家庭，一提起日本一些卓越的企
10、业，就会让人心生敬佩，让他们的员工为之激动。尽管企业尊重个人，但是个人从来不脱离团队单独行动，这种别样的企业文化是日本企业立于世界商场不败的重要原因。三、企业文化成就了美国企业的王者地位日本的企业文化反映了日本的民族文化和民族精神，同样，美国的企业文化也代表着美利坚民族的文化和精神。美国自战后一直保持引领世界经济发展，其创造的 GDP，更是遥遥领先于其他国家。这些成绩的取得与美国良好的企业文化是分不开的。美国立国二百余年，是由一群寻找财富的冒险者和追求自由的亡命徒建立的国家，在这样的国家里，个人奋斗无疑是最高的人生观。美利坚民族就是一个崇尚个人奋斗的民族，美国企业同美国民族精神一样，充分强调和
11、肯定个人的价值，鼓励个人奋斗和个人创新。美国的企业文化在其民族精神的影响下，具有浓重的“美国味”：第一，奉行个人主义。个人主义是美国的核心价值观念，是美国民族精神的本质。如前文所述，美国立国的祖先们就是一些冒险家和亡命徒，这些人只有通过个人努力、个人奋斗，充分发挥个人的能力，才能体现个人的价值。美国企业更是提倡个人奋斗，崇尚独立、自由、平等、竞争，强调个性、个人价值、个人权利和个性解放。企业重视员工教育、培训，给员工自由发挥的空间，尊重并千方百计促进员工个人价值的实现。企业不但尊重员工的个人创造，同样尊重员工在创造过程中的失败，在这样的环境下，企业重视员工自我价值的实现。员工常常是通过自己十足
12、的自信和勇气，用自己的智慧和汗水去实现自己的价值，同时也为企业的发展尽自己的努力。第二，缘法为治。我们一个普遍的认识是美国民众有较强的法律意识，的确如此，美国是一个冒险家和亡命徒所建立的多民族国家，生产生活的组织又非常松散，可以说，美国人生活的社会是一个典型的“陌生人社会”，不像中国等农耕民族那样建立起了完善的家族组织，从而能够形成一个“熟人社会”。可以说，任何一个美国人都是没有家乡观念的，因为他们总是处处为家，美国的家族观念几乎没有，因为他们总是在跟陌生人打交道。人与人交往的欲望要求美国人在交往中建立一种信任机制，既然“熟人社会”缺位，那么在交往过程中最好的信任机制就是契约，也就是法律。美国
13、民众的法律意识由此而来。同样，美国企业普遍存在着较为浓厚的法律意识，企业都用法律条文作为自己言行举止的依据。对法律的遵从使得美国企业强调按理性主义（因为法律就是一种理性）的信条办事，每做出一个决定，都必须要有坚实的客观依据，强调理据与实证的重要性。企业之间在进行经济合作时，一般都要签订正式的经济合同，以明确双方的权利与义务，而且他们十分信守合同，把商业信誉看得至高无上。同时，在管理过程中，倾向于制度管理，强调规范化和程序化管理，用规章制度和条例对员工行为进行规范和约束。第三，崇尚创新。任何有远见的企业都不会满足于现状，以个人奋斗为核心价值的美国企业更是崇尚进取与发展，事事追求卓越，具有强烈的创
14、新意识，这不仅是美国企业文化的一个核心特征，也是其具有强大竞争力和旺盛生命力的一项基本保证。与创新相联系的就是冒险精神，要冒险、创新，就难免有挫折与失败，因而美国企业孕育出鼓励冒险、宽容失败的企业价值观。尊重个人，崇尚创新，同时不忘在法律理性的指引下去发展企业，美国的企业就是在这样的氛围中泡大的。企业文化是将个体聚合成强大的整体的心理力量。企业文化通过企业成员的习惯、信念、动机、期望等微妙的文化心理来沟通人们的思想，产生对企业目标、准则、观念的认同感、使命感和自豪感，潜意思地产生一种强烈的向心力和凝聚力，使企业发挥出巨大的整体优势。美国的许多企业，无论是零售业巨头沃尔玛，还是通用汽车、福特汽车
15、；无论微软公司、戴尔公司，还是可口可乐、百事可乐；无论波音公司，还是埃克森美孚石油公司都有属于自己企业的文化。在世界 500 强企业中，近 200 家企业都是美国“贡献”的。如果说敢于冒险的美国人通过技术革新把诸多企业推向同行业的前端，那么则是企业文化使得这些企业成就了这些企业在相关领域的王者地位。四、启示：塑造自己的企业文化企业文化如同民族文化一样具有特色和个性，企业文化不能够模仿，而只能内在地生成；可以借鉴，而不可照搬照抄。中国企业文化是在中国文化传统框架内形成和发展起来的，中华民族是一个爱好和平的民族，这种爱好和平的情愫就蕴藏在泥土的芳香里，由于中华民族主要从事的是农耕，农业生产有一定的
16、周期，因此从事农业生产的民族在性格上不可能像挥舞着圆月弯刀到处抢掠的游牧民族那么好战。久而久之形成了中华民族内敛平和的民族性格。这种农耕民族的性格在生产上要求的是集体作业，其所形成的家族生产模式最终凝练成“伦理”二字，因此，中国的传统企业文化是重伦理，重集体合作。应该说中国的企业文化有自身的合理性，但是，集体主义蜕变成“大锅饭”之后，就会形成权责不明，互相推诿的风气。这种干好干坏一个样做法，非但不能推动企业的发展，反而是企业发展的惰性力。当传统阻碍了进步，就应当把眼光放到域外去找寻能够推动进步的东西。在企业文化的塑造上，我们学的是欧美的东西。与其说是“塑造”，不如说是舶来打破“大锅饭”，打碎“
17、铁饭碗”，强调个人，鼓励创新。但是，我们的错误是在泼洗澡水的时候，把水盆里的婴儿也给倒了出去。由于欧美的企业文化不是中国的，所以来到中国后又出现了水土不服的顽症，在引进竞争机制的同时，也同时把我们宝贵的集体协作精神给抛弃了。企业文化属于“个体文化”，具有自我封闭性。企业文化的独特个性是企业吸引力和生命力的体现。我们可以看到，同样属于日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新，尼桑公司的企业文化强调顾客至上，惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应性优秀的企业文化能够推动企业发展从而成为企业的象征，企业文化不是可有可无的东西，企业文化本身就是一种“力”，是企业发展的推动力！美日欧的企业文化的确在促
18、进企业发展的过程中功不可没，这些独特的企业文化不但有力地促进了企业的发展，也给其他企业提供了有益的成功经验。但我们所创建的企业文化，要么是照搬照抄、踩着别人的脚印走路，要么就是把企业文化搞成了“形象工程”。国内不少企业都悬挂着“顾客至上”、“质量第一”的牌子，但是这种口号式的企业文化并不能对企业起到积极的反作用。世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的企业文化。企业文化具有差异性，任何一般化的、雷同空洞的企业文化无法为企业提供发展的动力。美国麦克唐纳快餐公司创建了“顾客至上，服务第一”的企业文化；松下电器公司的企业文化所体现的是“先造就人才，兼营电器产品”的松下宗旨；微软公司尊重员工在创
19、造过程中的失败；日本的一些企业采用“零库存”管理同样的成功，却是不同的方式。我国的海尔以创新著称。为了鼓励创新，海尔甚至将创新的项目以创作者的名字命名，可以说是别出心裁。张瑞敏这样阐述海尔的企业文化：“海尔的企业文化概括成两个字：创新；概括成四个字：不断创新；概括成六个字：永远不断创新。”创新是海尔文化的核心内容，就像人的血液，激荡着整个肌体；就像电流，驱动着整台机器。同样属于企业文化，本山传媒在企业文化创建方面很有“家庭感”，企业员工在生日的时候，都能收到公司的生日礼物，而且董事长赵本山经常参加员工的生日聚会。一份微薄的礼物，一次小小的聚会，就建立起了员工对企业的情感。而本山传媒的快速发展，
20、正是在家庭般的温暖中创造出来的。可以说，企业文化就是一种无形的“粘合剂”，它微妙的把人的感情紧紧地联系在一起。企业文化也像“磁铁”，它具有无形的吸引力。通过对世界著名企业的考察可以发现，它们之所以能够持续成功，是因为它们在走向成功后创建了适合自己的企业文化。文化是一种“力”，企业文化是企业强劲的推动力。一流的企业做的是文化，正是企业的“文化力”保证了企业的长盛不衰！企业的目标不仅仅是追求利润，同企业的发展相比，利润只是个短期效应，如何让企业持续不断经久不衰地获得利润才是企业的长期发展目标。而要达到这一目标，只有通过企业文化的无形影响才能够实现。可以说，企业文化是企业的灵魂。企业文化对企业发展起着统领和驱动的作用，良好的企业文化是企业精神支柱和动力源泉。
