1、交谈礼仪,如何交谈应答 说什么（内容） 怎么说（方式） 如何称呼他人,“国际交往七不谈”,一、涉及对方所在国家内部事务的内容。在国际交往中，讲究互相尊重国家主权，不应对别国的内部事务说长道短。(客不责主）,说什么?,二、涉及对方自身弱点与短处的内容。任何一个有自尊心的人，都不会希望自己自身的弱点与短处被别人当众曝光。即使是对此表示关心，往往也会令对方深感不快。,三、涉及对方个人隐私的内容。外国人讲究个人至上，隐私不容干预。在与之交谈时，对于此类内容，切勿主动涉及。,四、涉及他人短长的内容。一般而言，在背后对其他人进行非议，是许多外国人深为忌讳的。他们认为，唯有品德不良的人，才会在背后飞短流长地
2、议论别人。,五、涉及凶杀、惨案、色情等内容。外国人通常对凶杀、惨案、灾祸、疾病等令人不快不安的内容，在交谈时均会避免涉及。他们认为，谈论这方面的内容，可能说明自己心理不健康，而且也是对受灾受难者的不尊不敬。,六、涉及国家机密和行业机密的内容。在任何时候，我们对于自己掌握的国家机密和行业机密都必须守口如瓶。,“国际交往四可谈”,一、对交谈对象国家、政府等表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史传统、特殊的习俗、杰出的文化、突出的成就。与外国人交谈时倘若涉及这方面的内容，无疑会令对方感到自豪和愉快。,二、格调高雅的内容。“言为心声”，一个人交谈时涉及到的具体内容，自然与其思想境界相关。与外
3、国人交谈时，宜选哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、建筑等格调高雅的内容。,三、欢快轻松的内容.在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。可谈一些欢快的内容，如娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹饪等。亦可以天气作为交谈的内容。,四、交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向交谈对象进行讨教，不仅可以找到对方感兴趣的内容，而且还可以向对方表达自己的敬意。只要讨教的具体内容确为对方之所长，通常都会令其备感重视。,怎么说（交谈态度）,在人际交往中，态度决定一切。 从某种程度上讲，交谈的态度甚至比交谈的内容更重要。,重视语言 在官方活动中使用中文 在一般性的活
4、动中使用外语 在国际场合使用规定的语言 在工作岗位上应精通一门语言,重视“语态”（表情与动作） 当好“说”者和蔼可亲 谦恭有礼 热情友好 自然而然 当好”听“者认真聆听 努力呼应 有来有往 专心致志,重视语气 平等待人 谦恭礼貌（尊敬、重视对方）,重视语音 发音纯正 音量适中,重视语速语速正常语速均匀,与欧美人交谈时应注意：,（1）说话时尊重对方立场 （2）已所不欲，勿施于人 （3）有话不妨直说 （4）不要过分客气礼让,交谈中的行为禁忌、忌手势过大、音量过高、距离过近 、忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻、忌对着人打喷嚏、吐污物等 、忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰、忌左顾右盼、摇头、低头、偏头；,
5、、忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩、忌交头接耳、讥笑他人 、忌背对客人，大笑、狂笑、忌不打招呼，旁听他人间的面谈 1、忌中途退场，不表歉意,电话礼仪,打电话 、择时通话 勿扰他人 、考虑周全 再通电话 、电话挂通 莫忘礼貌 、控制音量 亲切稳重,接电话 1、铃声响后 尽快接话 、对方找人 礼貌待之 、接话完毕 别忘客气 、移动电话 勿惊四座,如何称呼他人 姓名有别 称呼有别,姓名有别,一、记住对方姓名二、防止差错：读错 写错 记错三、不宜滥用 不戏言 不借用 不用于商业用途四、重视差异 排列方式不同 称呼方式不同,英美人姓名,名在前姓在后WilliamShakespear译为威廉莎士比亚，Wil
6、liam是名，Shakespear是姓。口头称呼一般称姓，如“亨特先生（Mr. Hunter）。正式场合一般要全称，但关系密切的常称本人名。家里人、亲友之间除称本人名外，还常用昵称（爱称）。,阿拉伯人姓名,阿拉伯人姓名一般由三四节组成。姓名先后顺序为：本人名字、父名、祖父名和姓。正式场合应用全名，但有时可省略祖父名，甚至父名，简称时只称本人名字。实际上许多阿拉伯人都简称本人姓。 如穆罕默德阿贝德阿鲁夫阿拉法特，简称阿拉法特。,缅甸人姓名,缅甸人仅有名而无姓，名前常加上尊称“吴（先生）”、“杜（女士）”、“貌（弟弟）”、“玛（姐姐）”、“哥（兄长）”、“波（军官）”、“塞耶（老师）”等等。例如一
7、男子名“隆”，长辈称他为“貌隆”，同辈称他为“哥隆”，而该男子如有一定社会地位则被称为“吴隆”，如是教师则被称为“塞耶隆”。,泰国人姓名,泰国人的姓名是名在前姓在后，如差猜春哈旺，差猜是名，春哈旺是姓。未婚妇女用父姓，已婚妇女用丈夫姓。 口头尊称无论男女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠称“坤”（意为您）。如差猜春哈旺口头则称坤差猜。,日本人姓名,日本人姓名顺序与我国相同，即姓前名后，最常见的由四字组成，如：伊滕纪朗、大平正芳等。前二字为姓，后两字为名。由于姓与名的字数并不固定，二者不易区分，因而事先一定要向来访者了解清楚，在正式场合中应把姓与名分开书写，如“高桥知仁”、“渡边 尚”等。
8、一般口头都称呼姓，正式场合称全名。,对英、美、加、澳、新、法、德、意等国人士而言，在十分正式的场合下应称全称，在一般情况下可称其姓氏，只有极其亲密的人士间直呼名字。,称呼有别,1、对任何成年人，均可以将男子称为先生，将女子称为小姐、夫人或女士。 如“威廉泰勒先生”、“校长先生”、“少校先生”、“戴维斯小姐”、“秘书小姐”等。以“夫人”称呼妇女时，可以用其丈夫的姓名，如“约翰史密斯夫人”，也可用丈夫的姓、本人的名，如“玛丽史密斯夫人”,2、在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种称呼，一是称其职务；二是对职务或地位较高者称“阁下”。,3、对宗教界人士，一般可称呼其神职。 “牧师先生”、 “罗斯神甫”。 4、对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方习惯。， 按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，对有爵位的人既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。,5、教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可直接以此作为称呼。 如“查理教授”、“法官先生”、“律师先生”、“桑尼博士先生”、“卡特医生”等。,6、对军界人士，可以以其军衔相称。,不宜：爱人 同志 小鬼 老人家 老黑 鬼子 洋妞 老毛子,
