1、附件 3积分活动细则及客户解释口径第一部分 积分活动细则一、积分兑换礼品活动（一）活动名称：2013 年新春积分兑换礼品（二）活动流程：客户凭积分兑换礼品，具体流程如下：1.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。2.进入“2013 年新春积 分兑换礼品” 业务界面 时,输入用户手机号码，根据客 户需求， 选择对应网龄兑换积分档次。3.业务受理免填单打印内容： (1)全球通用户活动名称：2013 年新春积分兑换礼品 积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：所扣取积分不能退还，发送 JF 到 10086，可查询剩余积分。(2)动感地 带 用户活动名称：2013 年新春积分兑换
2、礼品 积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：所扣取 M 值不能退还，发送 JF 到 10086，可查询剩余积分。(3)神州行用户活动名称：2013 年新春积分兑换礼品 积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：所扣取福分不能退还，发送 JF 到 10086，可查询剩余积分。4.业务受理成功后，客户收到提醒短信： (1)全球通客户尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣取积分*，兑换商品*，发送 JF 到 10086 即可查询剩余积分，期待您再次参与。(2)神州行客户尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功
3、扣取福分*，兑换商品*，发送 JF 到 10086 即可查询剩余福分，期待您再次参与。(3)动感地 带 客户尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换礼品活动，本次活动已成功扣 M 值*， 兑换 商品*， 发送 JF 到 10086 即可查询剩余 M值，期待您再次参与。5.业务要求：（1）如果 BOSS 前台选错了网龄对应积分档次，系统提示：网龄不够， 请选择 其它档次。（2）客户可以重复兑换，与其余积分兑换活动不互斥。6.酬金和积分：档次一 档次二 档次三积分/酬金300 积分 1000 积分 3000 积分营业员积分 1 分 1 分 2 分渠道佣金 0.5 元 1 元 2 元备注：每个月一个手
4、机号码对应一次酬金。如一个用户办理了“300 积分”档次 3 次，该办理工号只能得到一次酬金 0.5 元。如一个用户办理了“300 积分”和“3000 积分”档次各一次，该办理工号只能得到 2 元（以最高酬金） 。营业员积分按实际办理次数统计积分。（三）礼品采购注意事项1.300 分档次兑换礼品（纸巾、肥皂）采购为统谈分签方式，采购需符合采购部前期下发要求。纸巾和肥皂采购单价不得高于 4.5 元。2.每个档次建议至少有网龄 1 年以内礼品，便于活动开展：如 300分档次，建议至少要采购纸巾；1000 分档次，建议要有毛巾，3000 分档次，建议要有保温杯。否则网龄 1 年以内客户无法参与该活动
5、。3.毛巾、休闲壶、保温杯、餐具的采 购为市公司统一集采。4.集采的促销品在 BOSS 系统中的名称和编码：简称 促销品BOSS名称 促销品编码毛巾 金号毛巾两条装 74*32 rsclUorgres.jcsw.011休闲壶 JOHN BOSS 休闲壶 rsclUorgres.jcsw.013VENES 茗韵紫砂直杯 350ML rsclUorgres.jcsw.012保温杯VENES 梵客雅骨瓷直杯 300ML rsclUorgres.jcsw.014餐具 时尚家乐享吉祥如意套装（4 碗 1 汤锅 4 筷子 1 汤勺） rsclUorgres.jcsw.015二、积分兑换手机和手机券活动（一
6、）活动名称：2013 年新春积分兑换手机（券）活动（二）活动流程：客户积分 10000 分以上，可以推荐客户兑换指定老人机或者兑换手机券，具体兑换方式如下：1、积分兑换指定老人机三星 E1228（1）兑换渠道：自有营业厅前台、卖场 BOSS 工号。（2）兑换流程:客户可凭积分兑换指定手机三星 E1228，BOSS 前台直接操作扣去相应积分兑换三星 E1228。具体流程如下：A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。B.进 入 “2013 年新春积分兑换手机（手机券）”业务界面时，输入用户手机号码，选择对应网龄兑换积分量。C.业务受理免填单打印内容： 全球通用户活动名称：2013 年新春积分兑换手
7、机 积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF 到 10086 查询剩余 积分。 动感地 带用户活动名称：2013 年新春积分兑换手机积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：动感地带 M 值一次性扣取，所扣取 M 值不能退还，发送 JF 到 10086 查询剩余 积分。神州行用户活动名称：2013 年新春积分兑换手机积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF 到 10086 查询剩余 积分。D.业务受理成功后，客户收到提醒短信：
8、 全球通客户尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取积分*，兑换商品*，发送 JF 到 10086 即可查询剩余积分。神州行客户尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣取福分*，兑换商品*，发送 JF 到 10086 即可查询剩余福分。动感地 带客户尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机活动，本次活动已成功扣 M 值*， 兑换 商品*， 发送 JF 到 10086 即可查询剩余 M值（3（ 业务要求:A.如果 BOSS 前台选错了网龄对应积分档次，系 统提示：网龄不够， 请选择 其它档次。B.客 户 可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。2、
9、积分兑换手机券（1）兑换渠道：卖场 BOSS 工号。（2）兑换内容：积分档次网龄 1 年以内 网龄 1 年以上 礼品名称11000 10000 150 元券（手机 1）、150 元券（手机2）.150 元券（手机 13）15000 14000 200 元券（手机 1）、200 元券（手机2）.200 元券（手机 13）备注：手机 1、手机 2手机 13 对应具体名称为：天语 T580、酷派 8020、华为T8620、康佳 V926、三星 S5368、酷派 8060、中兴 U795、中兴 U880F1、华为 T8830Pro、华为 T9200、三星 I9308、HTC S720T、三星 I922
10、8。（3）兑换流程: 客户购买终端时，在 BOSS 上扣减相应积分，抵扣相应购机费用，具体流程如下：A.营业前台凭服务密码或者有效证件办理。B.进 入 “2013 年新春积分兑换手机（手机券）”业务界面时,根据客户网龄和积分兑换某款手机券需求，输入用户手机号码和终端串号， 扣减客户积分，直接抵扣对应手机券金额购机款。 （举例：如客户在卖场想购买手机三星 I9228，售价 4600 元，卖场营业员 可在 BOSS 上扣减积分 10000 分（网龄 1 年以上），抵用 200 元购机款，则客户只需支付 4400 元即可买到该款手机 ）。C.业务受理免填单打印内容： 全球通用户活动名称：2013 年
11、新春积分兑换手机券积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：全球通积分一次性扣取，所扣取积分不能退还，发送JF 到 10086 查询剩余 积分。动感地 带用户活动名称：2013 年新春积分兑换手机券积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：动感地带 M 值一次性扣取，所扣取 M 值不能退还，发送 JF 到 10086 查询剩余 积分。神州行用户活动名称：2013 年新春积分兑换手机券积分兑换档次： 积分兑换礼品（每个档次任选一种） ： 温馨提醒：神州行福分一次性扣取，所扣取福分不能退还，发送JF 到 10086 查询剩余 积分。D.业务受理成功后，客
12、户收到提醒短信： 全球通客户尊敬的全球通客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取积分*，兑换*手机券，兑换成功后积分不能退还，发送 JF 到 10086 即可查询 剩余积分。神州行客户尊敬的神州行客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣取福分*，兑换*购机券，兑换成功后福分不能退还，发送 JF 到 10086 即可查询 剩余福分。动感地 带客户尊敬的动感地带客户，感谢您参与积分兑换手机券活动，本次活动已成功扣 M 值*，兑换*购机券， 兑换成功后 M 值不能退还，发送 JF 到 10086 即可查询 剩余 M 值。E.业务 要求:A.如果 BOSS 前台选错了网龄对应
13、积分档次，系 统提示：网龄不够， 请选择 其它档次。B.客 户 可以重复兑换,与其余积分兑换活动不互斥。（三）财务流程1、终端公司、天音公司、中 邮公司、爱施德公司（以下简称平台商）与卖场代理商（以下简称客户）结账要求：（1）业务支撑中心于每月 5 日前提供上月手机券兑换明细报表：名称 档次（积分） 代理商 IMEI 代理商工号 办理时 间 金额150 元手机券（天语T580） 150 元手机券（酷派8020） 积分兑换手机券 以各平台商为单位核对数据提供明细报表。（2）平台商根据我公司提供的结算报表，经确认后，根据签章返利数据编制客户返利确认函发送客户处进行签字、盖章确认。客户到所属税务机关
14、开具红字发票通知单并交至各平台财务部。（3）平台商与客户需在收到结算报表后 5 个工作日内完成核账流程。（4） 平台商在收到返利确认函和红字发票通知书并开具红字发票后，直接冲减客户应收账款以兑现相应返利。2、我公司和平台商结账要求（1）业务支撑中心于每月 5 日前提供给我公司市场经营部报表，报表名称：2013 年新春积分兑换手机（手机券），为客户在所有办理渠道办理（以办理工号为统计单位）办理笔数、积分量和金额，如下表：名称 档次（积分） 分公司 工号办理量(笔数） 兑换积分量 手机券金额兑换手机券10000 分档 兑换手机券11000 档 兑换手机券14000 分档 积分兑换手机劵 兑换手机券
15、15000 分档 合计 （3）平台商在每月 15 日前提供以上表格核对无误的手机发票（名称为手机一批或者手机、普通增值税发票）、合同复印件、结账明细报表、汇总报 表（平台商签字盖章）给我公司市场经营部。（4）我公司与平台商凭借上表采用月结账的方式，每月兑换后次月 25 日前结账完毕。（四）分工要求：1、市公司：（1）负责和平台商财务结算、成本分摊分公司；（2）负责整体宣传、制定活动方案。2、分公司：（1）分公司根据实际情况将三星 E1228 铺货到卖场，便于客户自由选择兑换老人机或者抵扣手机券。（2）做好营业厅前台、卖场前台客户解释工作和积分兑换业务培训，避免前台出现客户头上和操作错误。（3）
16、做好卖场巡检工作，保证卖场积分兑换手机券机型供应量。（五）酬金和积分：档次 营业员积分 酬金兑换手机 15000 分档兑换手机 16000 分档兑换手机券 10000 分档兑换手机券 11000 分档兑换手机券 14000 分档兑换手机券 15000 分档2 分 2 元备注：每个月一个手机号码只能对应一次酬金。如一个用户办理了“积分兑换手机10000 分档”2 次，则办理工号只能得到一次酬金 2 元。营业员积分以实际兑换量计算积分。（六）分公司参与积分兑换手机（券）卖场明细1207卖 场 信 息 （ 林琳 ） .xls第二部分 客户解释口径一、2013 年新春积分抽奖活动1“2013 年新春积
17、分抽奖活动”的活动时间？答：2013 年 1 月 1 日到 2 月 28 日，所有抢兑礼品抢完即止。2 是否可以重复参与抽奖，重复中奖？答：可重复抽奖，重复中奖。3参与抽奖活动后，什么时候可以知晓是否中奖？答：中奖情况立即知晓。二、2013 年新春积分兑换礼品活动1我已经使用积分兑换了礼品，能不能帮我回退了，把我的积分退给我？答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。2我这个月已经用积分兑换了档次一的礼品，现在还可以再次用积分兑换档次二的礼品吗？答：可以，只要您积分足够，您可以多次兑换同一档次或不同档次的礼品。3我办理了积分兑换礼品，还可以参加手机优惠不？答：可以。积分兑换礼品与手机优惠、实物促
18、销、帐务优惠等优惠为非互斥关系，客户享受积分兑换活动后，还可以参与以上活动优惠活动。三、2013 年新春积分兑换手机（券）活动1我已经使用积分兑换了手机（券），能不能帮我回退了，把我的积分退给我？答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。2我用积分兑换的手机券如何使用？答：不同的手机券对应不同类型的机型，您可以凭此手机券在我们指定的手机卖场抵扣相应金额购机款。3我办理了积分兑换手机（券），还可以参加手机优惠不？答：可以。积分兑换手机与手机优惠、实物促销、帐务优惠等优惠为非互斥关系，客户享受积分兑换活动后，还可以参与以上活动优惠活动。4我已经使用积分兑换了手机，能不能帮我回退了，把我的积分退给我？答：非常抱歉，积分兑换后，不能退还积分。
