1、 19 企业管理咨询师 组织设计咨询工具 20图 2-1 组织架构设计的一般流程 图 2-2 组织设计实施模型示例 21图 2-3 组织设计最佳实践示例 图 2-4 组织设计的 9个方面 表 2-1 管理幅度与管理层次 管理层次 管理幅度 最佳管理幅度的决定因素 总经理 平均 2 人，最多 3 人 一般为管理 515名直接下属，依赖于员工 素质、信息沟通技术、计划控制系统和管理 风格 分公司经理 平均 2 人，最多 3 人 部门经理 平均 8 人，最多 15人 分部门经理 平均 2 人，最多 5 人 表 2-2 功能导向组织模式的特点 优点 缺点 有利于形成统一标准 跨部门信息沟通、反馈、决策
2、缓慢 高度职能专门化提高作业效率 无法向客户提供所需的各项技能 快速纵向信息沟通 容易导致缺乏全盘流程概念 岗位职责和汇报体系清晰明朗 业务流程中易出现“瓶颈”现象 表 23 产品导向组织模式的特点 优 点 缺 点 便于公司衡量、监控产品成本，以及产品或服务的质 量 客户可能需要同时获得多种产品或服务 22 便于提供给客户全面性的产品支持 易造成业务活动的重复操作 利于产品开发 成本和费用的增加 表 24 客户导向组织模式特点 优 点 缺 点 对需要不同产品的客户能提供全面服务,提高客户对 公司的信赖 业务人员的产品了解程度可能较弱 容易根据客户群追踪及预测 对市场有充分的了解和高度市场敏感度
3、，对市场变化 能作出迅速反应 造成某些业务活动的重复操作，成本和费用的增加 表 25 矩阵式组织模式特点 优 点 缺 点 提供高度灵活的应变能力 可能因管理人员增加，导致较高的成本 能高效利用人力资源 可能造成职能部门经理和项目小组负责人的冲突和矛 盾 便于横向和纵向信息沟通 员工对不同上级汇报工作，汇报体系模糊 有利于跨部门业务合作 工作复杂性增大，难以核算成本 能迅速解决问题与实现目标 “ 规模经济”效应减弱 图 25 矩阵式组织示例 图 26 一层一种示例 23图 2-7 一层多种示例 图 2-8 组织演变趋势图 图 2-9 组织结构的信息系统设计 24 图 2-10 纵向信息联系 图
4、2-11 横向信息联系 图 2-12 职能式组织结构 图 2-13 职能式组织结构特征 25 图 2-14 事业部组织结构 图 2-15 事业部组织结构特征 图 2-16 组织结构的区域性组合 图 2-17 组织结构的混合式组合 26图 2-18 混合式组织结构特征 图 2-19 组织结构的矩阵式组合 27图 2-20 矩阵式组织特征 图 2-21 环境对组织设计的影响分析模型 28图 2-22 影响组织结构的两维环境 表 26 机械性组织系统与有机性组织系统的比较 机械性 有机性 （1）工作被划分成分离的、专业化的部分 （2）工作被严格限定 （3）有严格的权力和控制等级，有许多规章制度 （4
5、）知识和工作的控制集中于组织的高层管理部门 （5）沟通是纵向的 （1）雇员服务于部门的共同任务 （2）工作通过雇员的团队重新调整和划分 （3）较少的权力和控制等级，规章制度少 （4）知识和工作的控制存在于组织的任何地方 （5）沟通是横向的 29 图 2-23 环境不确定性对组织的影响 图 2-24 组织与环境的整合框架 图 2-25 组织生命周期示意图 大规模 小规模 实现全球性经济规模 实现地区性反应与灵活性 30 纵向层次，机械性 扁平化组织，有机性 复杂 简单 稳定的市场 寻找适当的位置 “组织人” 人际关系 图 2-26 组织生命周期的特点 图 2-27 公司治理业务模型 31 图 2-28 常见的三种管控模式 图 2-29 三种管控模式的目标 图 2-30 管控模式选择的主要要素 图 2-31 管控模式的比较 32图 2-32 公司治理集成路线示意图 图 2-33 变革管理要点 33图 2-34 变革管理方法（示例）
