1、商务礼仪作业 1（1 2 章一、填空题：（每小题 1 分，共 10 分）1在商务交往中，第一位商务人员的（ ），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（ ）。 2（ ）就是有关商务人员在其工作岗位上的（ ）的行为规范。 3按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（ ）或发光发亮的西装。 4商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（ ）为佳。用（ ）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。 5（ ）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。 6企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（ ）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（ ）体现。二、名词
2、解释：（每小题 4 分，共 20 分）1.三色法则 2.仪态语3.形象 4.零干扰 5.服务角色三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ ）。A、黑色 B、藏蓝色 C、棕色 D、灰色2从总体上讲，（ ）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A、仪表礼仪 B、行业礼仪 C、仪式礼仪 D、交际礼仪3平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（ ）。A、五种 B、四种 C、二种 D、三种4公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ ）。A、检点言行 B、严于律己 C、修饰仪表 D、以诚相待5在一般情
3、况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（ ）为限。 A、15 厘米 B、18 厘米 C、12 厘米 D、10 厘米6穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（ ）。A、旅游鞋 B、布鞋 C、皮鞋 D、球鞋7表情礼仪，主要涉及的是眼神与（ ）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A、仪容 B、笑容 C、手势 D、面貌8公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（ ）。A、检点言行 B、严于律己 C、修饰仪表 D、以诚相待9企业的“橱窗”
4、 ，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ ）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域 B、环境区 C、办公区 D、生产区与生活区10在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（ ）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。A、含笑 B、微笑 C、轻笑 D、浅笑四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）1商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（ ）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A、制作 B、选择 C、穿法 D、搭配2在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ ）。A、大小适度 B、穿着到位 C、适应场合 D
5、、协调妆饰3对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ ）。A、以少为佳 B、以艳为好 C、同质同色 D、风格划一4根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ ）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A、拆除商标 B、熨烫平整 C、扣好纽扣 D、不卷不挽5商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ ）好处。A、体现职业特征 B、表明职级差异 C、实现整齐划一 D、树立组织形象6对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（ ）。A、体现尊重 B、表现自己 C、代表组织 D、塑造形象7根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举
6、止礼仪主要涉及（ ）等几个具体方面。A、手势 B、立姿 C、坐姿 D、行姿8所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ ）。A、自然美 B、体态美 C、修饰美 D、内在美9目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（ ）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A、美式西装 B、英式西装 C、日式西装 D、欧式西装10使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ ）各点，尤须重视。A、色彩的搭配 B、质地的搭配 C、款式的搭配 D、整体的搭配五、简答题（每小题 8 分，共 40 分）1穿套裙需要注意哪些
7、问题？2公司职员在个人操守方面有何禁忌？3企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？4. 企业员工应如何提高个人素质和修养？5. 店员应怎样在商店里热情待客？商务礼仪作业 2（3 4 章）一、填空题：（每小题 1 分，共 10 分）1（ ），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。2商界人士所进行的洽谈，通常又称为（ ），它属于最重要的商务活动之一。3在商务洽谈中，正确的态度是（ ），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（ ）等两大方面。4.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（ ）、布置好洽谈的座次，并
8、以此来显示（ ）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。5（ ），是指有关商界各类典礼的行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员的（ ）的好坏。6在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（ ）都是一项极其重要的、不可或缺的程序。在这个仪式中，最为活跃的是（ ）。二、名词解释：（每小题 4 分，共 20 分）1展览会2赞助会3仪式4开业5庆典三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分） 1对商界而言，（ ）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。A、展览会礼仪 B、会务礼仪 C、赞助会礼仪 D、发布会礼仪2从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，
9、必须使之与茶话会的主题相适应。因而（ ），这种安排座次的方式在当前最为流行。A、主席式 B、圆桌式 C、散座式 D、环绕式3与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（ ）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。A、赞助会 B、展览会 C、茶话会 D、工作例会4对商界而言，积极地、力所能及地参与（ ）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。A、商务谈判 B、新闻发布 C、展览活动 D、赞助活动5签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（ ）。A、三项 B、四项 C、五项 D、六项6谈判
10、桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由（ ）一环扣一环，一气呵成的。A、五部曲 B、六部曲 C、八部曲 D、七部曲7具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（ ）的常规主题。A、商务谈判会 B、新闻发布会 C、开业典礼 D、产品展览会8.一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（ ）。A、半小时 B、二十分钟 C、四十分钟 D、1 小时9在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持
11、人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（ ）。A、温文尔雅 B、提供新闻 C、生动灵活 D、简明扼要10在新闻发布会正式举行过程中，往往会出现各种不确定的问题，为确保新闻发布会的顺利进行，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发言人善于沉着应变，把握全局。为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，其中首项要点就是（ ）。A、相互配合 B、注意分寸 C、维护形象 D、注意礼节四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）1商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨記如下几项原则：（ ）A、客观的 B、预审的 C、自主的 D、兼顾的2在技术上为洽谈进行准
12、备的时候，一般应做好以下（ ）方面的具体工作。A、谋篇布局 B、知已知彼 C、熟悉程序 D、运用策略3洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（ ），并以此来显示己方对于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。A、注重自己的仪表 B、预备好洽谈的场所 C、布置好洽谈的座次 D、准备好进行洽谈的人员4商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（ ）等。A、礼敬对手 B、依法办事 C、平等协商 D、求同存异F、互利互惠5与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。接待小组成员的具体工
13、作，通常包括以下（ ）工作。A、来客的迎送 B、来客的引导 C、来客的招待 D、来客的陪同6企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包括如下人士：（ ）A、上级领导 B、社会名流 C、大众传媒 D、合作伙伴 F、社区关系和员工代表7按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉及（ ）等。A、仪容整洁 B、服饰规范 C、遵守时间 D、态度友好 F、发言简短和行为自律8对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（ ）。A、确认时间 B、致以祝贺 C、略备贺礼 D、预备贺词 F、准时到场9与举行其他仪式相同，
14、剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所需使用的某些特殊用具，如（ ）等，仔细地进行选择与准备。A、红色缎带 B、新的剪刀 C、白纱手套 D、大的托盘 F、红色地毯10.参展单位或企业在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在（ ）等方面，参展单位或企业尤其要予以特别的重视。A、整体形象 B、仪表仪容 C、待人礼貌 D、解说技巧五、简答题（每小题 8 分，共 40 分）1交接仪式有哪些主要程序？2简述签字仪式的程序。3作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？4双边洽谈时怎样安排座次？5剪彩仪式应怎样具体操作？商务礼仪作业
15、 3（第 5 章）一、填空题：（每小题 1 分，共 10 分）1（ ），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员在其人际交往中取得成功。2与他人见面时，若能选用适当的（ ），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。3问候语，通常具有非常鲜明的（ ）、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（ ）作为基本的问候语。4称赞与感谢都有一定的技巧可言。如果对其不加遵守而自行其是，不但可能会显得（ ），而且还可能因词不达意而（ ）。5祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（ ）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。6在（ ）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事
16、”刨根问底。7有道是“知错就改” 。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法就是要（ ）。8根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（ ）、关系疏远型、（ ）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人而异，具体情况具体对待。二、名词解释：（每小题 4 分，共 20 分）1.交际2、慰问3、邀约4.请柬5.自助餐三、单项选择题（每小题 2 分，共 20 分）1感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（ ）效果最佳。A、书面道谢 B、当面口头道谢 C、打电话道谢 D、托人道谢2对商界人士而言，在闲
17、谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（ ）。A、八个 B、六个 C、七个 D、九个3接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（ ）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。A、二遍法则 B、五遍法则 C、三遍法则 D、四遍法则4商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有（ ）方面的礼仪规范必须严守不怠。A、四个具体 B、五个具体 C、三个具体 D、六个具体5当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）。A、先问清对方是谁 B、先告诉对方，他找的人不在 C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理6工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（ ）
18、的显著特点。A、五个方面 B、六个方面 C、七个方面 D、八个方面7举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的 12 点或 1 点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（ ）左右为宜。A、半小时 B、30 分钟以下 C、1 小时 D、2 小时以上8商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。在正常情况下，做东者应当至少提前（ ）抵达用餐地点。A、5 分钟 B、8 分钟 C、15 分钟 D、10 分钟9在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（ ）。A、在
19、餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B、主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择C、主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座D、一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座10享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（ ）。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具D、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交际四、多项选择题（每小题 1 分，共 10 分）1商界人士在使用电
20、子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（ ）几个具体方面。A、认真撰写 B、避免滥用 C、注意编码 D、慎选功能2电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（ ），以及通话者所在组织或企业的整体水平。A、企业的整体形象 B、个人的素质 C、待人接物的态度 D、个人的形象3在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内。A、易误解的手姿 B、不卫生的手姿 C、欠稳重的手姿 D、非敬人的手姿4闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要“棋逢对手”就都可以展开。除要考虑对象外，闲谈还必须考虑（ ）。A、时间 B、地点 C、人数 D、形式5依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的
21、问题有（ ）。A、个人的隐私 B、对方的忌讳 C、低俗的问题 D、压抑的事情 E、商业性秘密6打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当（ ）。A、简洁 B、明了 C、文明 D、亲切 E、礼貌7以下属于电话形象要素的有（ ）。A、通话内容：语言、信息等内容 B、举止表现：神态、语气、态度、动作等 C、通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题8双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话（ ）。A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂9电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）。A、为了不影响他人，
22、不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、不要同时与其他人闲聊10前往正规的剧院观看演出，通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，它们主要包括以下（ ）内容。A、穿着正装 B、禁止拍摄 C、不准吸烟 D、限制走动 E、保持克制五、简答题（每小题 8 分，共 40 分）1如何正确地对待商务交往中的争执?2. 在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？3. 商务人员在使用手机时有何禁忌4应该怎样安排工作餐？5怎样得体地规劝他人？商务礼仪作业 4（复习与总结）一、商务礼仪自测表，看看自己的仪容仪表得几分。（30 分）仪容仪表状态自测
23、表1坐下时，大腿跷郎腿，摇来晃去。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）2随地吐痰。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）3走路时，屁股、腰肢扭来扭去。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）4经常不加掩饰地用手挖鼻孔。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）5交谈时过于频繁地眨眼睛。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）6高兴起来，手舞足蹈。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）7和自己的女朋友（或男朋友）一起在公共场所时有过分亲密的举动。有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）8当漂亮姑娘从身边走过时，回头直盯盯地目送她的背影。有（ ）偶尔有（ ） 没有（ ）9用完餐后，一直用牙签捣来捣去。 有（ ） 偶尔有（
24、 ） 没有（ ）10借用同事的东西，从未主动归还。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）11在公共场所，经常搔抓头皮。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）12在公共场所，一边听音乐，一边用脚打拍子。有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）13走路时把手插进裤袋里。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）14在公共场所，吃饭或喝水时嘴里经常发出响声。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）15不择地方，倒头便睡。 有（ ） 偶尔有（ ） 没有（ ）填表说明：（选“有” 得 2 分，选“ 偶尔有”得 1 分，没有不加分，累计总分）分数为 010 分：基本上没有令人讨厌的举止，你给大家留下了良好的第一印象。分数为
25、1120 分：有些不文明、不文雅的举止，但尚属可改正之列。只要改掉了这些缺点，你将会获得大家的好感。分数为 2130 分：仪态丑陋、令人生厌。你虽然很渴望得到大家的认可，尤其是女性（或男性）同事的好感，但你难看的举止会令大家对你敬而远之。你必须深刻反省，注意自己在社交场合的举止，以便留给大家一个文明的形象。二、写出你认为最重要的 5 个名词并解释其含义：（每小题 3 分，共 15 分）12345三、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（15 分）四、针对本课程的学习，写出一篇 400 字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（20 分）五、联系你所在单位的礼仪实务，指出存在的问题并提出改进措施。（20 分）商务礼仪形成性考核册学校名称： 学生名称： 学生学号： 班 级：
