1、 中国太平洋人寿保险股份有限公司1做 PTT 事先需准备的工作一、 教具资料：1. 投影仪一台2. 投影幕布一块3. 摄像机一架4. 空白录像带（每位学员一盒）5. 放像机一台6. 电视机一台7. 白板一块8. 空白投影片若干张9. 海报纸若干张10. 油性投影笔 3 支（不同色）11. 白板笔，彩色绘图笔若干12. 计时器一个13. 摇铃一只14. 桌牌（每位学员一个）15. 问卷表（A、B、C 、D 表）16. 父母座右铭（每位学员一张）17. 一分钟演练题库一套18. 五分钟演练题库两套二、 助教人员：PTT 的助教人员至少需要二位。一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工
2、作。三、 场地安排（学员少时的安排）讲 师讲 师中国太平洋人寿保险股份有限公司2（学员多时的安排）中国太平洋人寿保险股份有限公司3卓越展示培训班课程表时间 第一天 第二天 第三天 第四天8：309：00开训 晨会实做 晨会实做 晨会实做第一节9：1010：00导论 课程回顾 课程回顾 课程回顾第二节10：1011：00作业发表作业发表作业发表第三节11：1012：00一分钟即席演讲作业发表作业发表作业发表第四节14：0014：50小组讨论课程结构建立形象处理难缠学员第五节15：0015：50成功的PTT资料搜集激发参与第六节16：0016：50课程准备与自我管理资料搜集激发参与学员背景与场地安
3、排第七节17：0017：50作业宣导作业宣导作业宣导作业宣导第八节19：0020：30作业 作业 作业 作业注：请按自己的时间修改此表中国太平洋人寿保险股份有限公司4A 表刚才你有什么感觉感受？刚才你在想什么？为什么是这样子？WHY？中国太平洋人寿保险股份有限公司5B 表刚才我的感觉感受是刚才我在想整个作业，我最满意的是123可以改进的地方是下次作业，我的处理会有所不同，例如：123中国太平洋人寿保险股份有限公司6C 表刚才我所用的方法技巧包括1. 4. 7.2. 5. 8.3. 6. 9.我有计划，但未做到的是123整个发表，我自己觉得最满意的是1 4. 7.2 5. 8.3 6. 9.可以
4、改进的地方是1.2.3.我希望别人给我的回馈是（哪一方面）123下次作业，我会做以下的改变；123中国太平洋人寿保险股份有限公司7D 表发表者：我观察到你用了下列方法技巧：1. 4. 7.2. 5. 8.3. 6. 9.整个发表我个人觉得最好的是（事项） （举例）123你刚才的表现可以改进的地方是（事项） （举例）123下次作业，或将来授课发表，我提议你1. 2.3.中国太平洋人寿保险股份有限公司8预演未来（一）新的一天又开始了，一夜的酣睡，消除了昨日跋涉的疲惫和劳顿，望着窗外微露的晨曦，呼吸着空气中飘荡而来的春的气息，王海感到非常的惬意和舒爽，想到今天还要登上海拔 8400 米的珠峰，他一个
5、鱼跃，跳下床来，伸伸胳膊，快速穿好衣服，来到洗漱室，“嗨，早！” ，王海抬头一看，原来是比他还早一步的李立。这个女孩子，因为是第一次同团队出来玩，在昨天的路上，她早已按捺不住激动的心情，一路问个不停，一路笑个不停，一张俊美的脸，常因兴奋而涨红。两人来到户外，再次把自己沐浴到大自然，还是李立机灵，捅了王海一把，王海回头一看，只见孙岳在四月的天气里，着一身短衣裤，精神抖擞，汗流满面的从远处跑来。真是韧性十足的人。在千里之外，依然不改变晨练的习惯，不愧为老当益壮。吃完早饭，每个人都做好了充足的准备。队伍集合完毕，杨帆老师问大家：“如果觉得自己没信心登上珠峰的人请站出来” 。整个队伍悄无声息，大家神情
6、肃穆，一个个壮士一去兮不复还的豪情。杨帆老师又来到赵潜面前，非常关爱的拍拍他的肩膀，赵潜人虽小，但却毫不示弱。杨帆老师那无数次激励着我们奋进的铿锵激昂的话语又一次在耳边响起：“亲爱的伙伴们，现在珠峰就在我们面前，多少个豪杰和仁人志士，曾在这座高山面前，磨垮了意志，摧毁了精神，损坏了身体，我们来自寿险一线的精英们，当你们跃过了一个又一个的坎坷，战胜了一个又一个的对手，今天终于站在一个挑战自我、挑战极限、挑战潜能的山峰面前，这是对你们的又一次严苛的考验，希望每个人都能成为战胜自我的英雄，让这座大山记住我们，一群中国太平洋人寿保险股份有限公司9寿险界的精英。现在出发。 ”只见杨帆老师举起手中的小旗，
7、健步走在队伍的最前面，她用自己开心的笑声带着大家朝目标迈进。100米，200 米，500 米，1000 米，开始鱼贯而行的队伍，慢慢变得稀稀拉拉。钱延十分瘦弱的身体已无力支撑，在他身后的唐连，快步跑上来，扶着她，并坚定的告诉她，只要我能爬上去，绝不让你留下来。刚开始的笑声已渐渐消失，余下的只有体力的付出而换来的沉重的喘息声。突然只见前面一个身影倒地，紧接着是一声尖叫，原来因身体较差，平时又十分辛苦的推销保险，临出发前还在生病，一脚不慎，滚落了下来。大家不约而同的停止了前进的步伐，还是徐幺心细，拿出早已准备好的急救药箱为她擦伤口，坚强的笑笑，告诉大家不用管她，继续向上爬。海拔越来越高，空气越来越
8、稀薄，每行走一步，都非常的困难，严重的缺氧使大家感到胸闷难捺。钟山坐下来，张辊坐下来了，洪谦也坐下来了，远处甚至传来了轻轻的啜泣声。只听一阵歌声低低的传来“OLE” ，大家十分感激的看着聂凌，他再次激发了大家继续攀登的勇气。最后整个队伍手拉手，艰难的行进在这人迹罕至的珠峰上。团队的力量在人群中散发。当我们再次抬头望去，发现盛钦已将一面象征着胜利与骄傲的红旗插上了珠峰，而她却因极度的疲累而倒在地上。为了自己的胜利，人们相拥而泣；为了自己的气概，人们相视而笑。我们的毅力让珠峰拥抱着我们。我们的顽强让青春铭刻了这一永久的瞬间。中国太平洋人寿保险股份有限公司10预演未来（二）经过两天两夜的奔波，我们“
9、月园协会”的一群人终于疲惫不堪的从福州、经北京，辗转来到美丽的滨海城市大连。最初的热情和冲动，已被连日来的旅途劳累所代替，刚上火车时手舞足蹈的王海此时默不作声的走在一旁，耷拉着脑袋，而李立则因不听劝阻，非要穿上一双高跟鞋，此时已一蹶一拐，恨不得光着脚在平坦的路上行走。平日里快言快语的杨帆，而对着聂凌的不断捉弄，竟不屑一顾，连反击的气力都没有。天已经完全黑了下来，没有想象中的繁华与美丽，路上行人渐少，看不到身着时装，美丽高挑，漂亮大方的大连姑娘。聂凌随在钟山老师身后，不停的嘟囔着， “奇怪，奇怪，不是说大连的姑娘很漂亮吗？为什么没有看到？”只见他一会儿围在她左一边，一会儿又跑到她的右边，而钟山老
10、师则一味用狡黠的目光看着他，而笑不做答。一行人来到下榻处中国华録宾馆，高大而风格独特的建筑，象一个高雅而又孤傲的贵夫人，静静的伫立着，似乎因为我们一行的到来才有了点人气。在登记房间时，杨帆手忙脚乱，把自己的箱子翻了个底朝天，才找到身份证，看到他那狼狈不堪的样子，大家禁不住一阵哄堂大笑。在“晚安”声中，我们同这座滨海城市一起，带着些许的遗憾进入梦乡。才是早晨 6 点钟，就听见走廊里嘈杂的脚步声，大家吆五喝六的相约去参加大连国际服装节。还在熟睡中的李立被一阵“哇，太棒了，哇，太美了”的大叫声吵醒，连忙披衣，拉开落地窗帘，来中国太平洋人寿保险股份有限公司11到阳台上，只见周围的几个阳台上露着一只只晃
11、动的脑袋，放眼望去，从没来过海边的、人称“土妞”的李立被眼前的一幕惊呆了，只见一望无际的大海，波光粼粼，一只跳跃着的火球从海面上冉冉升起，海面上，帆影点点，秋风习习，沁入一颗颗渴望美与爱的心田。此时，昨日的疲累已一扫而尽，个个精神焕发，神采飞扬。 “今天拣了个好彩头，服装节开幕，我们去凑热闹了” ，阎飞龙一嗓子喊出了大家的心声。来到座落在海边的大连国展中心，我们又一次被它折服了，这里有中国目前最大的花园广场，用鲜花、绿草、彩旗、华表装点起来的广场，在秋日金色阳光的照耀下，显得格外的广阔、壮观。人如潮涌，我们也随着前来的人群，汇入了购物欣赏的行列。这里商品琳琅满目，商家使出各种促销手段，大叫折价
12、、优惠。在我面前的李立，因个子太小，只能被人流裹着向前走。这个耗资六亿的国展中心在购物热浪中，显得如此狭小而拥挤不堪。一会儿，大家大包小包从里面出来，互相欣赏着对方采购的物品。待华灯初上，我们徜徉于大连的街头，来到著名的斯大林广场、音乐广场、中山广场，欣赏着美丽的夜景，整洁而又宽广的城市马路，高挑而又皮肤白皙的大连姑娘，一种深深依恋并热爱的感情从我们心底升腾。中国太平洋人寿保险股份有限公司12PTT 操作提示图解休息时间播放音乐提问重点讲师要讲的内容演练“” 讲师一定要讲到的小组讨论“（ ） ” 讲师要注意的部份投影仪中国太平洋人寿保险股份有限公司13父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在
13、仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在嫉妒中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子学会明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会慈爱生活在安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在怎样的环境中呢？教养孩童，使他走正确的路就是到老也不偏离中国太平洋人寿保险股份有限公司14第一天中国太平洋人寿保险股份有限公司15第 一 天09:0009:10 开训09:1010:00 导论10:0010:30 学员心声10:3010:45 休息10:4512:00 一分钟临场演练12:0014:00 午餐14:0014:
14、30 小组讨论发表14:3014:40 休息14:4015:45 成功的 PRESENTATION15:4516:00 休息16:0017:30 自我管理17:3018:00 作业宣导晚上 作业时间中国太平洋人寿保险股份有限公司16第 一 天学习目标(Learning Objective):学员经过今日的课程后，应该可以做到建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进。暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程。克服做 PTT 的心理压力。每次做 PTT 都采用自我管理的技巧， 开心金库以及预演未来 。明白什么是思想模式 。PTT 的不同阶段及每阶
15、段的处理重点。注：在今天的过程中每人有一分钟的即席演讲 。中国太平洋人寿保险股份有限公司17题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具一、导论1、讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现任职位，取得成就，个人寿险成长经验。目的：增强学员信心，建立讲师威信。2、PTT 简介（你要让学员首先对 PTT 有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标？）“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT 的训练是极为重要和有效的。 ”PTT 是 PRESENTATION 的缩写，它是“TRAINING THE TRAINER TO TRAIN” 即专业讲师培训中
16、的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。PTT 涉及到教育学，行为学，管理学，行销学，心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。PTT 是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：(1) 投入多少，收获多少，参与多深，领会多深。(2) 未曾经历，不成经验。(3) 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。(4) 做你所学，进而教你所做。PTT 的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统驭，投影片 NO.1讲师的解释着重在 PTT，而不
17、是 TTT。投影片 NO.2投影片 NO.3讲师可以结合自己的经验来阐述。中国太平洋人寿保险股份有限公司18人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具获得成功。学习 PTT，按 PTT 的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。通过 PTT 的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。让我们成为讲师，讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。让我们一起来记住：每天多做一点点
18、，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始！二、学员心声：（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟） ，内容包括：个人背景有关成绩或荣誉对课程的期许学员可能列出的期望：增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，参与的调节等等。三、课程的目的、目标、过程、要领及收获：（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。让学员明白现在不优秀并不要紧，而在于自己的成长。可以让学员发表讲师与老师的区别。可以让学员发表专业与专职的区别。投影片 NO.4助教计时。时间到即结束投影片 NO.5当学员讲出对课程的期许时，讲师要将海报纸
19、贴在白板上一一记下来，课程全部结束时让学员作回顾比较。中国太平洋人寿保险股份有限公司19）1. 在 PTT 的课程中：目的是要指导如何做专业的 PTT，包括训练、演讲、说明会、甚至表演等。投影片 NO.6提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具目标是培养出经专业训练的专业讲师。过程为期四天。第一天主要是成功的PTT 及自我管理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是 PTT成败的关键，希望各位合作。收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为
20、称职的专业讲师。2. 态度决定你的成败。（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流在外面甚至地上）“从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢？(1) 打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。(2) 暂时挪开已往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶” ，将负面放在心中。(3) 旧经验新经验。在今后的日子中，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须解释过程时要指出课程设计中已符合学员的哪些期许。上课前要准备好两杯水。一杯全满，一杯半满。投影片 NO
21、.7中国太平洋人寿保险股份有限公司20是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。 （有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果）提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具我这样要求，可以吗？”（请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开始讲课） 。“我现在邀请每一位学员轮流出来作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟作准备，当一位学员在演讲时，下一位可作准备。所有题目都在我手中，每一位可自由挑选。讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A） ，返回坐位，写下问卷上的答案。请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的 A 表填妥。（现在你解释问卷上每一题的意思）“第一题是问你
22、的感受。可以是演讲前，演讲时，演讲后。第二题是问你当时脑中是在想些什么？第三题是在问你为什么会有那样的感受或想法？在演讲时，第一句必定要是我今天的题目是 ，然后开始演讲。 ”（讲题对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现）学员开始演讲（你要提示工作人员一定要在每一学员演时间控制十五分钟助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到五十秒时，先摇铃提示，时间到则计时器会响闹，如果超时，每十秒摇铃一次。预先准备好每一个人题目，内容要与保险无关，题目愈棘手愈好。一定要满一分钟，不足一分种不可下台。投影片 NO.8注意要让操作摄像机的人员休 息中国太平洋人寿保险股份有限公司21讲后，镜头仍维持在学员身上至少 10
23、 秒。 ）（学员轮流演讲完后，你要将学员分成 4人一组，分享表 A 答案，将共同的地方在海报纸上有时间换录像带。提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具写下来。每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时 3 分钟。 ）（午餐后，开始发表上午的小组讨论所得）（现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果。并将海报纸贴在白板上。 ）学员大概会发表的内容：觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白；只顾想如何组织内容和控制时间；由于环境、气氛的影响，求好心切等。（如果学员的发表不能包括以上内容，你应作出引导）“刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白？”“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制
24、下，肯定有压力吧？”“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”“在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的注意学员有否忘了拿 A 表。讲 师 要 提 醒 学 员午 餐 后 要 观 看 自己 的 演 讲 录 像 带 。助教发海报纸和彩笔。你要准备对每组讨论作出归纳。投影片 NO.9时间十分钟午 餐中国太平洋人寿保险股份有限公司22PTT。现在休息十分钟”（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人）“现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception） 。先来看这张图片：假如左面是投影片 NO
25、.10提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具一个黑人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是觉得瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。 ”“这个例子说明了什么？(1) 这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。(2) 做 PTT 时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对看法，并不是自己能够控
26、制的” 。 （你不能控制别人的想法）（在投影仪上放时间压力表）2. “刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。一定要让学员明白这些观念。投影片 NO.11休 息中国太平洋人寿保险股份有限公司23这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。这根上斜线表明：如果处理的不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力！” （提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱）提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具“你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感
27、觉和品评的。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的。当别人的期望越高，你的压力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙中进了厕所。 教授先生，您是不是太紧张了？有人问。 我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。 教授故作轻松地回答。 那您怎么跑进我们女厕所了！”“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为
28、不能统一时，便产生了压力。 ”下面，让我来教各位一个新概念：中国太平洋人寿保险股份有限公司24人格模式。（放投影片人格模式图）人格三层次包括：思想、感觉、行为。 “它们彼此间是可以相互影响的”.思想 感觉 行为行为 感觉 思想3. 讲师对学员是做思想上的影响，和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和投影片 NO.12提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具行为。 ”成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。因而影响自身及别人的看法。如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。 ”举王阳明的哲学观点，小狗穿越沙漠被憋死的故事，斗鱼
29、在外力作用下改变习惯的故事。“现在我们来看一般人在做 PTT 时的四种心理”“(1)怕错 做错、说错、出错(2)怕丢面子 不会回答、难以处理、没有面子(3)怕不被人接受 外表、内涵、技巧、内容、表达(4)怕场面没法控制 时间控制、突发状况、学员问题怕 压力 脑海空白怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结投影片 NO.13投影片 NO.14投影片 NO.15投影片 NO.16投影片 NO.17这时候讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同感。中国太平洋人寿保险股份有限公司25果。那我们该如何来对待？(1) 相信天下没有 100正确的讲师。(2) 有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的。(
30、3) 不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法。而你不可能一一去满足。做你所学，只要做你认为是正确的从容地发挥最佳水平。 ”(4) “只要处理好情绪，找出压力的来提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具源，知道到底害怕什么？然后正确地面对它。做好自我充实即充分地准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的 PTT 的重要因素。但是，PTT 其他方面的管理及预备也很重要，下面我要讲的是 PTT 的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到 PTT 的好与坏。 ”“要学习新知，必先抛开旧的经验。让我们以空杯子的心态来学习下面的内容，看看PTT 的讲师和传统的老师，他们的作法有何不同
31、。 ”4. PTT 需表达的三个阶段及其重点“我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、内容、对象三个方面。从下面的图表可以看出这六项要点。（你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列秩序，然后在每段讲解完后作个比较，投影片 NO.18讲师要另外再准备一张空白的投影片，以便划线，讲解。中国太平洋人寿保险股份有限公司26让学员发现是否学到了新知识）“在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许） ，然后为他们准备相应的内容（写提纲，作资料收集） ，最后是处理自己，这是最重要的。处理内容及对象固然重要，但自我情绪不好，表现就差，再好
32、的内容也没法表达。所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。例如：京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了”你要在自己准备的投影片上连上事前和自己，然后用虚线连上内容、对象。你也可以用不同颜色的笔来表达。提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具“所以，事前最重要的是准备自己 ，然后是内容和对象。 ”“请问各位学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现场（舞台，体育馆）表演呢？还是在电视台的演播室录像表演，哪一个发挥得更好？（大多数学员会回答是现场，你应马上再追问， “为什么
33、” ，答案应是有观众，有交流等） ”“讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受？应该随时沟通、了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要令学员对课程，以及对本人接受和信赖，既使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。 ”中国太平洋人寿保险股份有限公司27提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具“因此。PTT 要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三自己。我们经常可以从中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现的好坏，及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为
34、经验。令自己倍添信心，再攀高峰。 ”“毫无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。其次是内容和对象。 ”“PTT 并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。但 PTT 的理念是将讲师比作演员（前面三个阶段的例证都与演艺有关）任何一场表达都是作“Show” ，以 “Show” 你要用直线连上事后与自己，虚线连上内容和对象。提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统的讲师最大的区别。 ”（放投影片 1101，11010）“经验的累积，有些人做十年的事情，就有十年
35、的经验。 ”（指示 11010 解释：每一次对自己都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验）但是有些人做十年事，只有一年的经验。就是因为他们面对问题时，没有反省及处理。（指示 1101 解释：做了十次只是在简单地重投影片 NO.18讲师要对两个公式解释清楚，否则学员可能不明白。11010 可以理解为1111111=10110=1 可以理解为111111中国太平洋人寿保险股份有限公司28复，做十年只有一年经验）成功的 PTT 要求我们：事情重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员！“前面我曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。为帮助大家更容易
36、地掌握下一个环节的重点，我们先作一些活动。 ”“你们要用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事情。 ”（一分钟后，将学员分为三人一组，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座位。 ）时间掌握十五分钟助教摇铃提醒课程开始。投影片 NO.19分组可以当场根据座位排列。分享时讲师要巡视，保证每人都在做。题目：自我管理开心金库提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具“你们分享了哪些最快乐的事情？”（学员可能答：恋爱、结婚、初为人父母等）“这个活动中，对你们有什么启示？”“是不是快乐的感受可以相互传染？”“人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，
37、尤如开了户头将钱储起，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库。 ”在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是贴“必备良药。 ”（将下列字写在白板上，加深学员对开心金投影片 NO.20休 息中国太平洋人寿保险股份有限公司29库的理解）想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人“现在，我们要来看一篇叫父母座右铭的文章，它会告诉我们：环境对人的影响是巨大的。 ”（你现在要分发“父母座右铭” ，然后邀请一名学员大声朗诵）“谢谢这位学员。 ”“通过这篇文章，让我们一起来分享一个新的理念：思想模式。 ”（放投影片：思想模式。并解释人可以选择自己的心理状况：开心与不开心。表示正面的积极的，代表负面的消
38、极的）“昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯。 ”投影片 NO.21讲师可以请助教分发备好的文章。投影片 NO.22提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。今天的我，是所有昨天的累积。好的经验保留，坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。讲师要另外再准备一张空白投影片，以便在上面写。你要将昨天和今天的我
39、之间写上“开心金库” ，在今天和明天的我之间写上“预演未来。 ”讲师可以边讲边走出跛脚的样子。中国太平洋人寿保险股份有限公司30“人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在做 PTT 时将这些愉快的事情记起，可有助清除心理压力，克服害怕情绪，这就是开心金库的妙用。 ”“今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。 ”人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。现在我想讲一个故事。“在二次世界大战期间，有一个人叫做Victor Frank1，被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，他们都在家里等
40、着他。经过很多年，Victor Frank1 最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。Vuctor Frank1 回到家里发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做：人生提 示 过程 / 活动 / 重点 注意要点/教具的真谛Man Search For Meaning。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。其实他的妻子女儿在他入集中营后第二年就已经死了，而他并不知道。 ”这个故事告诉我们：“明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我会是积极的。因为：感受好，表现才佳（feel good, do better ） 。如果我们在作 PTT 前，也来运用憧憬示来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预讲 师 可 以 在 白 板上 写 下 Victor Frank1 及 “Mans Search For Meaning”等 英 文字 。
