1、1佛山市物业管理办法第一章 总 则第一条 为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境，根据中华人民共和国物权法 、 物业管理条例 、 广东省物业管理条例等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。第二条 本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。第三条 市房地产行政管理部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。区房地产行政管理部门负责本区物业管理活动的监督管理工作。街道办事处（镇人民政府）负责本行
2、政区域内物业管理活动的指导、监督和管理工作，协调物业管理与社区建设之间的关系，协助区房地产行政管理部门对物业管理活动进行指导和监督。居（村）民委员会负责本行政区域内物业管理活动的监督、协调、指导和调解工作。第四条 区房地产行政管理部门、街道办事处（镇人民政府）和居（村）民委员会应分别确定 1 名领导分管物业管理工作。街道办事处（镇人民政府）应当有专门机构负责本行政区域内物业管理活动的指导、监督和管理工作，并根据本行政区域内物业管理区域的数量和规模，配备相应的物业管理工作人员。居（村）民委员会应在街道办事处（镇人民政府）的指导下，负责本行政区域内物业管理活动的监督、协调、指导和调解工作，并配备适
3、当数量的物业2管理工作人员。全市各级人民政府应对物业管理的监督管理工作给予经费支持。第五条 全市各级人民政府相关行政管理部门在各自职责范围内，做好物业管理区域内的有关工作。价格管理部门负责制定或调整实行政府指导价的物业服务收费标准，对物业服务收费进行监督管理。城市管理部门负责查处物业管理区域内违法排放或制造社会生活噪音污染、建筑施工噪声污染，饮食服务业油烟污染，向大气排放粉尘、恶臭气体或者其他含有有毒物质气体的行为，在人口集中地区焚烧产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质的行为；破坏房屋外立面、违法设置户外广告、非法搭建、违规装修、擅自改变房屋使用性质、乱摆卖行为等，相关管理部门应依法予以配合。公安
4、部门在物业管理工作中负责指导物业服务企业建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度和紧急情况应急预案，督促物业服务企业落实相关管理制度；配合流动人员和出租屋管理职能部门，做好住宅小区内流动人口和出租房屋的管理工作；对物业管理区域内阻塞交通、阻碍消防通道、违规停放大型车辆、危险化学品车辆等行为依法采取强制措施；打击物业管理服务中的欺行霸市行为。环境保护管理部门负责依法查处物业管理区域内废水、废渣、固体废物、工业有毒有害废物、噪声、振动、辐射放射等行为。园林绿化管理部门负责依法查处物业管理区域内侵占、破坏绿地行为。质量技术监督部门负责物业管理区域内的电梯安全监督管理工作。公安消防部门负
5、责物业管理区域内的消防安全监督管理工作。对物业管理区域内遵守消防法律、法规的情况依法进行日常监督检查；负责督促物业服务企业对共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务，如发现存在严重3威胁公共安全的火灾隐患，应当在责令改正的同时依法进行处罚和整改。人口与计划生育管理部门负责物业管理区域内的人口与计划生育工作。第六条 市、区两级人民政府及相关职能部门分别成立物业管理协调领导小组。建立街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会、业主委员会（业主代表） 、物业服务企业等参加的联席会议制度。联席会议主要协调解决物业管理重大问题，联席会议由街道办事处（镇人民政府）负责召集、主持。重大问题是指在本区
6、物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响的问题或其他确需政府职能部门协调解决的问题。第七条 物业服务企业应当按照法律法规的规定和物业服务合同的约定，为业主提供服务，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，并配合政府有关部门、街道办事处（镇人民政府）开展社区服务、社区文化活动以及流动人员计划生育服务管理等行政管理工作。第八条 市级物业管理行业协会是物业管理行业的自律组织，主要负责制定物业管理行业行为规范，组织物业管理行业从业人员的业务
7、培训，调处行业内部的争议，每年公布我市物业服务收费成本价标准，承接主管部门委托、转移的其他事项。区级物业管理行业组织参照本条执行。第二章 业主、业主大会、业主委员会第九条 依法登记取得或者根据中华人民共和国物权法第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。4基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的房屋买受人，可以认定为业主。业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规
8、则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备住宅专项维修资金（以下简称住宅专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。业主在物业管理活动中，应履行下列义务：（一） 遵守业主管理规约、业主大会议事规则；（二） 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三） 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
9、（四） 按照国家法有关规定缴纳住宅专项维修资金；（五） 按时交纳物业服务费用；（六） 法律、法规规定的其他义务。第十条 业主依法成立业主大会，选举业主委员会。5业主大会由物业管理区域内全体业主组成，代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益，依法履行职责。第十一条 1 个物业管理区域成立 1 个业主大会，由 1 个物业服务企业提供物业管理服务。1 个物业管理区域内业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会的职责。第十二条 业主大会决定以下事项：（一） 制定和修改业主大会议事规则；（二） 制定和修改管理规约；（三） 选举业主委员会或者更换业主委员
10、会委员，监督业主委员会的工作；（四） 制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；（五） 选聘、解聘、续聘物业服务企业；（六） 决定住宅专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（七） 制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（八） 改建、重建建筑物及其附属设施；（九） 改变共有部分的用途；（十） 利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；（十一）法律、法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。决定各个事项的具体条件按本办法第二十二条执行。第十三条 已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积 50%的，建设单位应当书面报告物
11、业所在地街道办事处（镇人民政府） ，并在物业管理区域的显著位置公告。6第十四条 20%以上业主可以联名向街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会提出成立业主大会的书面要求。已交付使用的物业建筑面积达到物业管理区域建筑面积 50%以上的，业主可以向街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会提出成立业主大会的书面要求。符合前两款情形之一的，街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会应当在 30 日内会同物业所在地的区房地产行政管理部门指导、协助业主推荐产生业主大会筹备组。第十五条 业主大会筹备组由居（村）民委员会代表、业主代表、建设单位以及街道办事处（镇人民政府）代表 7 至 15 人组成
12、。筹备组成员人数应为单数，其中业主代表应当不少于业主大会筹备组人数的 60%。居（村）民委员会代表担任筹备组组长，组织、协调业主大会的筹备工作。筹备组中的业主代表由街道办事处（镇人民政府）物业管理部门和居（村）民委员会推荐产生或由业主民主推选产生。业主为法人或者其他组织，委托其工作人员参加筹备组的，应当书面委托。筹备组成员名单及简历应当自成立之日起 7 日内在物业管理区域的显著位置公告。业主对筹备组成员有异议的，由街道办事处（镇人民政府）协调解决。建设单位和物业服务企业应当协助业主大会筹备组工作，向业主大会筹备组提供业主清册、物业建筑的基本资料（包括物业管理区域内地上、地下的建筑物、设施设备和
13、相关场地等） 、已筹集的住宅专项维修资金清册等文件，并在物业管理区域提供相应的人力、场地支持。业主大会筹备组应当对业主资料保密，不得将前款资料用于与业主大会筹备无关的活动。7第十六条 业主大会筹备组应当自成立之日起 6 个月内，组织召开首次业主大会会议。业主大会筹备组履行下列职责：（一）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（二）拟定管理规约草案和业主大会议事规则草案；（三）确认业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数，依法确定首次业主大会会议表决规则；（四）制定业主委员会委员候选人产生办法，确定业主委员会委员候选人名单；（五）制定业主委员
14、会选举办法；（六）召开首次业主大会会议的其他准备工作。前款内容应当在首次业主大会会议召开 15 日前在物业管理区域的显著位置公告并书面通知全体业主。筹备组的会议材料等应妥善保管，并于本物业区域的业主委员会成立后 5日内移交业主委员会。第十七条 业主大会自首次业主大会会议表决通过管理规约、业主大会议事规则，并选举产生业主委员会之日起成立。第十八条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经业主委员会决定或者 20%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。业主委员会不按照前两款规定组织召开业主大会定期会议、临时会议的，业主可以向物业所
15、在地街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会提出协助要求，街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会应当协调组织召开。8第十九条 召开业主大会会议，应当于会议召开 15 日前将会议时间、地点、议题和议程在物业管理区域的显著位置公告，并书面通知全体业主。业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见、电子网络投票系统的形式。采用书面、电子网络等形式征求意见的，应当将征求意见书送达每一位业主；无法送达的，应当在物业管理区域显著位置公告 30 日。征求意见的结果在物业管理区域内公示 30 日以上，业主有权查阅相关资料。第二十条 业主可以幢、单元或者楼层为单位，推选业主代表参加业主大会会议。推选业主
16、代表参加业主大会会议的，业主代表应当在参加业主大会会议 3日前，就业主大会会议拟讨论的事项书面征求其所代表的业主意见；需要投票表决的，业主赞同、反对及弃权的具体票数经业主本人签字确认后，由业主代表在业主大会投票时提交。第二十一条 业主可以委托他人参加业主大会会议。业主委托他人参加业主大会会议的，应当出具书面委托书，载明委托事项、委托权限及期限。第二十二条 业主大会决定筹集和使用住宅专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积 2/3 以上的业主且占总人数 2/3 以上的业主同意；决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且
17、占总人数过半数的业主同意。面积和业主人数按照下列方式确定：（一）专有部分面积，按照建筑面积计算；建筑物总面积，按专有部分面积之和计算。（二） 最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释第二条确定的车位、摊位等特定空间计入用于确定业主投票权数的专有部分面积，业主大会议事规则另有约定的除外。9（三）业主人数，按照专有部分的数量计算，1 个专有部分按 1 人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有 1 个以上专有部分的，按 1 人计算。（四）1 个专有部分有两个以上所有权人的，应当推选 1 个行使表决权，但共有人所代表的业主人数为 1 人。（
18、五）总人数，按照前项统计总和计算。第二十三条 业主大会会议表决采用记名投票的方式。任何人不得伪造业主选票、表决票、业主签名或者书面委托书。选票、表决票和书面委托书应当妥善保管，以备查询。未参与表决的业主，其投票权数是否可以计入已表决的多数票，由管理规约或者业主大会议事规则规定。第二十四条 首次业主大会会议应当对管理规约、业主大会议事规则进行表决，并选举业主委员会。表决情况及结果应当在物业管理区域显著位置公示，业主有权查询相关材料。管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。管理规约对全体业主、物业使用人具有约束力。
19、业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序，业主委员会的组成、成员任期及职务终止等事项作出约定。第二十五条 业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会依法选举产生。业主委员会履行下列职责：（一）召集和主持业主大会，报告物业管理的实施情况，以书面形式召集业主大会会议的，应在物业区域内公示物业管理年度实施报告；（二）执行业主大会会议的决议、决定；10（三）代表业主与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，督促业主按时交纳物业服务费及其他相关费用；（四）协助制订重大维修工程项目年度计划，协调、处理涉及物
20、业管理的共同事务；（五）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的经营情况；（六）组织业主委员会的换届选举工作；（七）监督业主大会议事规则和管理规约的实施；（八）组织和监督住宅专项维修资金的筹集和使用；（九）听取业主的意见和建议，接受业主、业主大会和有关部门的监督；（十）配合街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会做好物业管理区域的社区建设工作，接受居（村）民委员会的监督、指导；配合政府行政管理部门共同做好物业管理区域的社会治安、环境卫生等相关工作；（十一）调解业主之间因物业使用，维护和管理产生的纠纷；（十二）调整委员职务以及将候补委员递补为委员；（十三）法律、法规规定和业主大会赋予的
21、其他职责。业主委员会对全体业主负责，接受业主监督。业主委员会不得从事经营活动。业主委员会应当于每年 12 月作 1 次工作报告，抄送街道办事处（镇人民政府）和居（村）民委员会，并在物业管理区域显著位置公示。第二十六条 业主委员会一般由 5 至 15 人的单数委员组成，每届任期不超过 5 年，可以连选连任，具体人数、任期由业主大会议事规则约定。业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。业主委员会委员候选人由业主联名推荐、业主自荐等方式产生。11业主委员会是否实行差额选举以及实行差额选举的差额比例由业主大会议事规则约定。业主委员会实行差额选举的，未当选业主委员会委员且得票数达到法定票数的候
22、选人，可以按照得票多少顺序当选业主委员会候补委员。候补委员人数由业主大会议事规则约定。候补委员可以列席业主委员会会议，不具有表决权。第二十七条 业主委员会委员应当从本物业管理区域内具备以下条件的业主中选举产生：（一）具有完全民事行为能力；（二）遵守有关法律、法规和业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务；（三）按时交纳住宅专项维修资金和物业服务费用，无损害公共利益行为；（四）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有较强的社会公信力和组织能力；（五）具有必要的工作时间；（六）本人及其近亲属未在为本物业管理区域提供物业服务的企业及其下属单位任职；（七）业主大会议事规则规定的其他条件。业主委员会委
23、员候选人应书面承诺，自愿成为业主委员会委员，愿意在任期内积极为业主服务，保证公正廉洁、勤勉尽责。第二十八条 业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，提交以下资料备案：（一）管理规约、业主大会议事规则；12（二）业主大会的会议记录、会议决定和会议表决结果；（三）业主委员会委员（候补委员）名单及其基本情况、分工安排。居（村）民委员会加具意见后，到街道办事处（镇人民政府）和区房地产行政管理部门备案，区房地产行政管理部门应当在收到上述材料后 5 日内发出备案回执。业主委员会收到备案回执后，应将备案情况告知物业服务企业，并在物业管理区域的显著位置公告。业主委员会换届或备案情况发生变更的，业主委员会应
24、当自变更之日起 15日内书面报告物业所在地的居（村）民委员会，街道办事处（镇人民政府）和区房地产行政管理部门。第二十九条 业主委员会凭区房地产行政管理部门的备案回执，向公安机关申请刻制印章，按照业主大会议事规则的规定和业主大会的决定使用。印章应当标明业主委员会的届数。第三十条 分期开发的物业管理区域符合第十三条规定的，可以在分期开发期间成立业主大会，选举产生业主委员会。新一期的业主入住后，应当增补业主委员会委员和候补委员，但增补后的业主委员会委员不得超过 15 人。第三十一条 业主委员会任期届满 3 个月前，应当组织换届筹备小组，成员包括街道办事处（镇人民政府）代表、居（村）民委员会代表、业主
25、委员会成员，由居（村）民委员会代表担任组长。筹备小组负责换届具体工作，组织召开业主大会会议选举产生新一届业主委员会。业主委员会应当在任期届满 3 日内，将属于业主大会、业主委员会的有关财物、文件资料、印章等移交给新一届业主委员会。对不按时移交的，可以申请街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会督促其移交；对拒不移交的，13可以请求公安派出所协助移交。届满没有成立的，上述资料交由居（村）民委员会代管。业主委员会任期届满，不得继续履行职责。第三十二条 业主委员会在规定时间内不组织换届选举的，物业所在地的区房地产行政管理部门或者街道办事处（镇人民政府）应当责令其限期组织换届选举；逾期仍不组织的，
26、可以由物业所在地的居（村）民委员会在街道办事处（镇人民政府）的指导和监督下，组织换届选举工作。第三十三条 因客观原因未能选举产生新一届业主委员会、业主委员会委员人数不足业主大会议事规则约定的业主委员会总人数的 1/2 或不足法定最低人数 5 人的，可以由物业所在地的居（村）民委员会在街道办事处（镇人民政府）的指导和监督下，代行业主委员会的职责。第三十四条 业主委员会日常工作经费和工作补贴由全体业主承担，经费和补贴的筹集、管理和使用由业主大会决定。业主委员会成员可以根据业主大会议事规则领取适当工作补贴。业主委员会可以聘用专职或者兼职执行秘书。业主委员会应当按季度在物业管理区域的显著位置公布经居（
27、村）民委员会确认的工作经费和工作补贴的使用情况，接受业主监督。第三十五条 业主委员会会议应当按照业主大会议事规则的规定定期召开。经 1/3 以上业主委员会委员提议或者业主委员会主任认为有必要的，可以召开业主委员会会议。业主委员会会议应当有过半数委员出席，作出决定或者使用印章必须经全体委员过半数同意，作出的决定在物业管理区域的显著位置公布。召开业主委员会会议，应当告知相关的居（村）民委员会，并听取居（村）民委员会的建议。14业主委员会会议应当有书面记录，经出席会议的委员签字后存档。业主委员会作出的决定应当于决定产生起 3 日内在物业管理区域内显著位置公示 7 日。业主委员会作出的决定应以书面形式
28、告知居（村）民委员会。第三十六条 业主委员会及委员应当遵守法律法规和管理规约、议事规则，不得有下列行为：（一）未经业主大会表决通过，擅自决定解聘、续聘、选聘物业服务企业；（二）挪用、侵占业主共有财产；（三）索取、非法收受建设单位、物业服务企业或者有利害关系业主提供的利益或者报酬；（四）利用职务之便要求物业服务企业减免物业服务费；（五）违反物业服务合同拒不交纳物业服务费用；（六）泄露业主资料或者将业主资料用于与物业管理无关的活动；（七）其他损害业主共同利益或者可能影响其公正履行职责的行为。业主委员会委员违反前款规定的，经业主委员会会议决定中止其委员职务，并提请业主大会会议决定终止其委员职务。第三
29、十七条 业主委员会委员有下列情况之一的，其委员职务自行终止：（一）因物业转让、灭失等原因不再是业主的；（二）丧失民事行为能力的；（三）任职期间被依法追究刑事责任的；（四）法律、法规以及管理规约规定的其他情形。第三十八条 业主委员会委员有下列情况之一的，由业主委员会 1/3 以上委员或者持有 20%以上投票权数的业主提议，业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，可以决定是否终止其委员资格：15（一）以书面方式提出辞职请求的；（二）不履行委员职责的；（三）利用委员资格谋取私利的；（四）拒不履行业主义务的；（五）侵害他人合法权益的；（六）本人及其近亲属在为本物业管理区域提供物业服务的企业及其下属单
30、位任职的；（七）因其他原因不宜担任业主委员会委员的。第三十九条 业主委员会委员职务终止，有候补委员的，由候补委员依次递补。业主委员会应当及时将业主委员会委员职务终止和候补委员递补的情况在物业管理区域的显著位置公告。职务终止的业主委员会委员应当自公告之日起 3 日内将其保管的属于业主大会、业主委员会所有的资料、印章等物品交回业主委员会。拒不移交的，可以请求公安派出所协助移交。第四十条 业主委员会委员缺员，由候补委员递补后仍不足 5 人，或者后期物业的业主入住后需增补业主委员会委员的，业主委员会应当组织召开业主大会会议补选业主委员会委员。第四十一条 业主委员会委员资格终止、委员辞职（含集体辞职）
31、，应当在物业管理区域显著位置公示，并抄送居（村）民委员会、街道办事处（镇人民政府）和区房地产行政管理部门。第三章 共有收益管理第四十二条 物业管理区域内的公共车位、共用部位广告、电梯广告以及经业主大会同意将利用共用部位、共用设施设备进行经营的收入（以下称共有收益）归全体业主所有。业主委员会、物业服务企业应当配合相关行政管理部16门的公益宣传工作。公益宣传不能附带商业广告。利用物业管理区域属于业主共有的道路、绿地或者其他场地作为停放车辆的车位或者利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当征得相关业主和业主大会的同意，并依法办理相关手续。所得净收益依法归全体业主共有，存入共有收益独立账户。共有
32、收益主要用于以下几个方面：（一）维修、更新、改造、增设共用设施设备；（二）业主公益活动的开展；（三）业主委员会的工作经费和补贴；（四）补充住宅专项维修资金；（五）业主大会议事规则约定的其他事项。第四十三条 已成立业主委员会的，可由业主委员会对共有收益进行管理；未成立业主委员会的，可由物业服务企业对共有收益暂行管理。居（村）民委员会对业主委员会、物业服务企业进行监督。第四十四条 已成立业主委员会的，共有收益用于第四十二条所列方面时，由业主委员会根据议事规则在共有收益独立账户中支取。业主委员会应当每个季度对共有收益情况进行公示，报居（村）民委员会备案。未成立业主委员会的，物业服务企业应当将物业管理
33、区域内的共有收益单列账户管理。每季度的开支情况在物业管理区域的显著位置公示，同时报建设单位和居（村）民委员会备案。业主委员会成立后，经业主大会同意，物业服务企业应当将经审计的共有收益的历年收支情况及剩余款项移交业主委员会。第四十五条 业主委员会成立后，依法依约属于全体业主的共有收益，应统一纳入共有收益独立账户管理。若委托物业服务企业对共有部分进行经营的，共有收益分配应考虑物业服务企业在共有收益经营中的成本，具体收益分配由17业主委员会与物业服务企业协商确定。第四章 前期物业管理第四十六条 新建住宅物业应当实行前期物业管理。预售住宅物业的，建设单位在领取商品房预售许可证之前，应当按照物业管理前期
34、招投标管理办法，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业管理，并签订前期物业管理委托合同。现售住宅物业的，建设单位应在权属初始登记前完成前期物业招投标工作。连续两次公开招投标投标人少于 3 个或者总建筑面积不超过 50,000 平方米的住宅物业，经物业所在地的区房地产行政管理部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质（资格）的物业服务企业。分期开发的住宅物业，应以物业管理区域的总规划范围进行前期物业管理招投标，不得分期招投标。前期物业管理招投标由招标单位在市房地产行政管理部门专家库抽取专家，由区房地产行政管理部门监督招投标过程。第四十七条 前期物业服务合同可以约定期限。前期物
35、业服务合同期限未满，业主大会召开会议并选聘物业服务企业的，自业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效之日起，前期物业服务合同终止。第四十八条 建设单位在预（销）售物业时，必须在销售现场显著位置公示前期物业服务合同、规划设计要点、规划总平面图，规划总平面图应当特别标示物业服务用房（含业主委员会办公用房） 、配电房、水泵房、垃圾房等的位置。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应与前期物业服务企业签订前期物业服务合同，载明收费标准、服务标准，以及合同终止的处理方式等18内容。第四十九条 建设单位在预（销）售物业之前，应当制定临时管理规约，临时管理规约不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位
36、应当在销售现场以书面形式明示临时管理规约。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。临时管理规约的效力至管理规约依法生效时自动终止。第五十条 建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积 2的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于 50 平方米，最高不超过300 平方米；其中，业主委员会办公用房最低不少于 10 平方米，最高不超过60 平方米。分期开发建设的物业，建设单位应当在先期开发的区域按照不少于先期开发房屋建筑面积 2的比例配置物业服务用房。物业服务用房应当为地面以上的独立成套装修房屋，具备水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所
37、在楼层不得高于四层。物业服务用房的所有权依法属于全体业主，专用于物业管理服务工作，不得挪作他用。电梯井、管道井、楼梯间、垃圾房（道） 、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、车库（棚） 、架空层、夹层和人防工程等，以及室内层高不足 2.2米的房屋不得作为物业服务用房。第五十一条 规划行政管理部门应依照法律法规及本办法的规定审批新建物业规划设计方案。建设单位应将物业服务用房的面积、位置在设计方案中载明。先期开发部分未配置或配置不足物业服务用房的，建设单位应临时配置或补充配置。19第五十二条 物业服务企业承接物业时，应当会同居（村）民委员会对物业共用部位、共用设施设备进行查验。在办理物业承接验收
38、手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料，并向居（村）民委员会提供经双方确认的资料移交清单和重要资料，重要资料的范围由各区自行确定。（一）物业的报建、批准文件，竣工总平面、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（二）设施设备买卖合同复印件及安装、使用和维护保养等技术资料；（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（四）物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单；（五）物业及配套设施的产权清单；（六）物业服务用房的清单；（七）业主清册；（八）物业的使用、维护、管理必需的其他资料；（九）以上资料的清单。建设单位、物业服务企业、居（村）民委员会不得泄露业主
39、资料，物业服务企业不得将业主资料用于与物业管理服务无关的活动，并予以妥善保存，不得遗失。在前期物业服务合同终止时，物业服务企业应当将前款资料移交给业主委员会。第五十三条 物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，及时处理业主投诉，改进物业管理服务。物业服务企业不及时处理业主的投诉的，居（村）民委员会、街道办事处（镇人民政府） 、物业所在地的区房地产行政管理部门应当及时协调处理；对物业服务企业损害业主、物业使用人合法权益的，物业所在地的区房地产行政管20理部门应当责令其限期整改，物业服务企业应当按期整改。第五章 物业管理服务第五十四条 业主大会成立后，业主委员会应当在居（村
40、）民委员会的指导下，召开业主大会会议对以下事项逐一表决：（一）确定续聘物业服务企业或者选聘物业服务企业；（二）对物业服务收费标准和物业服务内容进行表决；（三）对是否委托业主委员会以招投标方式确定新的物业服务企业进行表决。第五十五条 确定续聘物业服务企业，业主委员会应当将物业服务合同草案内容在物业管理区域的显著位置公示，征求业主意见；确定选聘物业服务企业，业主委员会应当将物业服务招标方案和物业服务合同草案的内容在物业管理区域的显著位置公示，征求业主意见。公示时间不得少于 15 日。第五十六条 业主委员会根据业主大会的决定，采取公开招标或者邀请招标的形式开展招投标活动。由业主委员会在市房地产行政管
41、理部门的专家库抽取专家，区房地产行政管理部门监督招投标，街道办事处（镇人民政府） 、居（村）民委员会对招投标过程进行监督指导。具体程序参照建设部关于印发的通知 （建住房2003130 号）执行。招投标所产生费用由全体业主承担。第五十七条 物业服务合同期限届满 3 个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定选聘或者续聘物业服务企业，并将决定书面告知物业服务企业；物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满 3个月前书面告知业主委员会和居（村）民委员会。业主大会决定续聘的，业主委员会应当在物业服务合同期限届满 1 个月前与物业服务企业续签物业服务合同。21业主大会决定选聘新的
42、物业服务企业的，原物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起 15 日内退出物业管理区域。物业服务合同期限届满，业主大会没有作出选聘或者续聘决定，原物业服务企业自愿按照原合同约定继续提供服务的，可自动延续至业主大会作出续聘或选聘决定为止。第五十八条 物业服务合同一方要求提前终止服务合同的，应当提前 3 个月书面通知对方，并书面抄送居（村）民委员会、街道办事处（镇人民政府）和区房地产行政管理部门，同时在物业管理区域显著位置公告。责任方依照法律法规的规定或物业服务合同的约定承担违约责任。第五十九条 物业服务企业因为资质被降级、被取消、因业主大会决定被解聘或者因自身原因未经业主委员会同意提前撤出管理区
43、域的，为避免物业服务中止，业主委员会经街道办事处（镇人民政府）同意，可以直接委托新的物业服务企业暂行管理，但应在临时物业服务合同中约定，该合同于业主大会选聘物业服务企业后合同生效之日自动终止。业主委员会应当在 3 个月内按照第五十四条、第五十五条、第五十六条规定重新选聘物业服务企业。第六十条 物业服务合同期限届满或依法终止，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费等费用为由拒绝办理交接。第六十一条 业主委员会与新选聘的物业服务企业签订物业服务合同 15日内，物业服务合同需报区房地产行政管理部门备案。第六十二条 新的物业服务企业承接物业时，应当在业主委员会、居（村）民委员会的监督下与原物业服务企业
44、共同对物业共用部位、共用设施设备进行查验。查验时，业主委员会应当制作物业查验记录。查验记录应当包括查验项目名称、查验时间、查验内容、查验结论、存在问题等，并由查验人共同签字。22查验记录同时抄送街道办事处（镇人民政府）和居（村）民委员会。新的物业服务企业和原物业服务企业对查验结果存在争议的，应当在查验记录中载明，并明确解决办法。第六十三条 物业服务企业退出时，应当向业主委员会移交其合法占有的下列资料和财物，并配合新的物业服务企业做好交接工作。经交接双方确认的移交资料清单抄送居（村）民委员会。（一）第五十二条规定的资料；（二）物业服务用房；（三）物业管理服务期间改造、维修、保养有关物业形成的技术
45、资料；（四）物业管理服务期间配置的固定设施设备；（五）其他应当移交的财物、资料。第六十四条 提倡建立物业服务履约保证金制度。业主委员会可以通过物业服务合同约定物业服务企业提交一定数额的物业服务履约保证金。第六十五条 物业服务企业应当做好物业管理区域内的公共秩序维护工作，协助维持物业管理区域内治安秩序，依法依约进行值班、巡逻工作；发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，并协助开展救助工作。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。第六十六条 物业服务企业不得有下列行为：（一）将 1 个物业管理区
46、域内的全部物业管理业务整体转让给他人；（二）挪用或擅自使用住宅专项维修资金；（三）擅自改变物业服务用房用途；（四）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的共有建筑和共用设施用途；23（五）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益；（六）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；（七）物业服务合同终止时，不按规定办理查验移交手续；（八）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标；（九）物业服务合同未依法终止而退出物业管理区域等不履行物业服务合同的行为；（十）超越资质（资格）等级承接物业管理业务；（十一）出租、挂靠、出借等形式直接或变相转让资质证书；（十二）
47、限定业主购买其指定的经营者（服务提供者）的商品或者服务；（十三）其他严重损害业主权益的情形。第六十七条 业主委员会应当在居（村）民委员会的指导下，每年对物业服务企业的合同履行情况进行年度考核。每年至少开展 1 次业主满意度测评工作。住宅小区没有成立业委会的，物业服务企业应当在居（村）民居委会的指导监督下，以物业服务项目为单位，组织业主满意度测评。年度考核结果和满意度调查情况应当公示在物业管理区域的显著位置。第六章 物业的使用和维护（住宅专项维修资金管理）第六十八条 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得擅自改变用途。任何人不得擅自占用、挖掘物业管理区域的道路、场地，损害业主的共同
48、利益。第六十九条 物业管理区域内禁止下列行为：（一）损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构；24（二）违反法律法规以及管理规约，改变房屋用途，将住宅改变为经营性用房；（三）将没有防水要求的房间或者阳台等改为需要做防水处理的卫生间、厨房或其他用途，或者将卫生间改在下层住户的卧室、起居室（厅） 、书房和厨房的上方；（四）破坏或者擅自改变房屋外观；（五）违法搭建建筑物、构筑物；（六）损坏或者擅自占用、改建物业共用部位；（七）损坏或者擅自占用、移装共用设施设备；（八）损毁树木、园林；（九）生产、储存、经营易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品，存放、铺设超负荷物品；（十）乱丢垃圾，高空抛物；（十一）发出超
49、过规定标准的噪声或者影响邻居采光、通风；（十二）擅自摆摊设点，无序停放车辆；（十三）在建筑物、构筑物或者树木上乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画；（十四）占用、堵塞、封闭消防通道，在消防通道上设置路障，损坏、挪用或者停用消防设备；（十五）法律法规和管理规约禁止的其他行为。物业管理区域内发生上述行为时，业主、物业使用人有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当根据物业服务合同或者管理规约及时予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，物业服务企业、业主委员会应当及时报告有关行政管理部门，有关部门应当依法及时处理，相关业主和物业使用人应当积极予以25配合。第七十条 业主或者物业使用人进行物业装饰装修，应当遵守法律法规、管理规约和物业服务合同的约定。业主或物业使用人应当与物业服务企业签订室内装饰装修管理协议，申报登记装饰装修方案，物业服务企业对装修行为进行监督，对隐蔽工程和防水工程进行现场检查。物业服务企业对违反法律、法规和管理规约规定的装饰装修行为，应当劝阻、制止，并及时报告有关行政管理部门依法处理。装修期间业主的装修物料搬运，由业主自行负责。建设单位和物业服务企业不得指定装修物料搬运队伍。物业服务企业应当做好配合和服务工作，在物业管理区域显著位置公示装修搬运指引、管理部门投诉电话等内容。发生、发现装修搬运欺行霸市行为的，物业服务企业应及时报告公安部门处理。第七
