1、,督导基础-岗位概述,终端督导系列培训之,广东红蜻蜓鞋业有限公司 - 营运支持部,只为顾客满意 做一双好鞋,目,录,1,2,3,4,5,6,督导管理的意义,督导的角色定位,优秀督导的特征,督导应有的能力,督导的工作职责,督导的管理工具,7,督导的日常巡店,监督 检查 指导 评价,01,督导管理的意义,督导,督导管理的意义-督导的含义,备注： 不同的行业或不同的公司对于督导的职能有不同的界定,督导,督导管理的意义-讨论,公司为什么要设立督导岗位？,督导的部门： 在公司里是一个检查部门，用以规范业务的日常行为，提高工作质量，更好的完成公司所安排的各项工作。督导的意义： 在于检查，规范，指导，提高业
2、务的工作能力，进而使公司得到更好的发展，并最终在公司与同行的绩效对比上得以体现。,备注： 督导是个管理综合性非常高的岗位！,督导,督导管理的意义-什么是管理,是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。,1,2,3,4,管理是一个过程,管理的核心是达到目标,管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源,管理的本质是协调,管理,督导,督导管理的意义-督导的工作,有效运用组织内的各项_,以达到企业的_,02,督导的角色定位,督导,督导的角色定位-天地之间,承上： 承担单位职责 、
3、达成组织目标 、执行上司的指示启下： 做好组织的管理 、带领团队达成任务 、使各项资源充分有效发挥 左右： 协调、公关,督导,督导的角色定位-自我认知,我 是 谁,个 人 需 求,团 队 需 求,公 司 需 求,督导,督导的角色定位-自我认知,明确公司目标,A,执行工作计划,B,开展工作措施,C,督导,督导的角色定位-自我认知,督导,督导的角色定位-自我认知,了解员工表现的不良现象及原因,掌握运用“训练四步骤”（准备、说明、练习、追踪）进行员工培训的方法,掌握正式与非正式指导执行的要求和要点,督导,督导的角色定位-自我认知,督导,督导的角色定位-自我认知,03,优秀督导的特征,督导,优秀督导的
4、特征-自身,明确的目标感,严谨的职业感,追求卓越的信心,极强的执行力,积极心态,备注： 拥有良好的身体素质，不断提升自己的逆商！,督导,优秀督导的特征-工作,1、能够发现问题，分析问题的产生原因，并找到合适的方法解决问题，最后建立有效的预防机制2、能够上传下达，理解公司的基本运作，有效传递公司经营管理理念，最后塑造终端的管理氛围3、拥有制订标准、推广标准、检查操作、指导改进和考核评估的能力，最后建立有效的管理机制4、拥有创新意识，强化专业知识和技能，有计划的运用新方法和技术，最后提升工作的整体质量5、善于数据表达，有足够的数据敏感度，通过数据来量化执行和落实，最后完善终端的绩效体系6、善于沟通
5、交流，有良好的人际交际圈，借此充分利用资源推进工作，最后实现工作的既定目标7、能够自我管控，保持出差的工作效率，无需监管便可自觉高效工作，最后实现自我的管理提升8、能够身兼数职，全部统筹终端的工作，终端所涉事项皆可管控操作，最后强化终端的标准推进,04,督导应有的能力,督导,督导应有的能力-能力输出角度,红蜻蜓,公司,加盟商,客户,你本人,自身,专卖店,终端,督导,督导应有的能力-公司角度,督导,督导应有的能力-客户角度,督导,督导应有的能力-自身角度,1,2,3,4,自我管控的能力,自我学习的能力,沟通协调的能力,时间管理的能力,情绪管理的能力,5,督导,督导应有的能力-终端角度,培训指导的
6、能力,1,陈列调整的能力,3,店铺布局的能力,2,市场调研的能力,4,销售顾问的能力,5,氛围塑造的能力,6,督导,督导应有的能力-公司督导推行的“四动”能力,动眼,动脑,动手,即观察力，发现问题的能力,动嘴,即思考力与学习力，思考解决问题的方案与落实,即行动力，产品陈列能力、分销系统操作能力、数据分析能力、促销方案策划与落实的能力、库存盘点等,业务指导与培训能力、以及与人沟通能力、产品销售能力,05,督导的工作职责,督导,督导的工作职责-两个核心,硬终端维护,1,店铺环境行为规范区域划分陈列标准（CI体系）,2,软终端建设,人员素质服务表现销售能力员工士气运营水平,督导,督导的工作职责-五项
7、重要,传播品牌梦想,A,竞争对手调查,B,服务满意度提升,C,协调上下关系,D,促销活动管理,E,1、定期巡店、日常检查及考核店长、导购员的表现，发现问题并做现场辅导改正；2、具体跟进所负责区域的新品上市与促销活动，确保备货、陈列、促销及信息反馈等各环节都按计划进行；3、定期对店员进行培训，产品知识、陈列、销售技巧、心态、服务及系统操作等培训；4、整理所负责区域内终端各层级人员资料，定期对区域管理人员提报的晋升人员进行晋级考核，按要求公布晋升考核成绩；5、收集顾客信息、店铺的反馈、竞争对手的信息、店面陈列，递交上级领导，及时通知上级领导店铺缺货情况；6、所负责区域内新开及改装店铺的营运支持工作
8、；7、协助相关部门完成公司批准的工作项目推进；8、完成上级领导交办的其它工作事项,督导,督导的工作职责-公司督导岗位职责,06,督导的管理工具,督导,督导的管理工具-三驾马车,督导,督导的管理工具-管理制度,货品管理制度,01,人事管理制度,02,奖罚管理制度,03,促销管理制度,04,终端营业规范,05,终端行为规范,06,终端服务规范,07,终端陈列规范,08,备注： 作为一个标准输出的部门，我们还有很多工作没有完成！,督导,督导的管理工具-管理表单,日常考核表店铺奖惩通知单店铺营运日志店铺考核档案店铺改善计划,备注： 没事多做管理表格就对了！,是企业规范化管理的主要实施途径。把制度转化为
9、表格，表格化是落实制度的重要途径。其具备简洁、明了、易操作的特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西。数据化是企业规范管理的现实体现。只有数据最能体现结果。无论是制度化，还是表格化，最终能体现规范管理的只能是数据。,管理表格化,督导,督导的管理工具-管理会议,01,方案讨论型会议,召集相关部门人员参加，讨论新制定的方案或标准，争取得到广泛的认同,确保执行的顺畅性。,02,解决问题型会议,发现单凭自己力量无法解决的时候，召集相关人员参加，整合各部门资源，达成一致，解决问题。,03,总结评估型会议,总结工作阶段性进展，并对终端标准执行及推进进行汇报反馈，展示工作成果，评估终端执行效果。,07,
10、督导的日常巡店,督导,督导的日常巡店-巡店要点,01,02,03,06,05,04,巡店目的要明确,巡店准备要充分,巡店沟通要全面,发现问题要反馈,推进方式要灵活,标准规范要宣导,备注： 有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有争斗！,远看,近看,进店,产品陈列,产品结构,库存结构,现场观察,沟通询问,商圈、竞品,分析总结,督导,督导的日常巡店-公司督导巡店流程,备注：在巡店前，要设计一份巡店表格，把要检查的工作明细列出来,督导,督导的日常巡店-巡店报告,巡店时间：2016年X月X日-2016年X月X日巡店路线：钟落潭-竹料-人和-百信-万达巡店人员：张三、李四、王五巡店目的： 1、检查店铺新品上货情况 2、检查店铺新品陈列情况报告内容： 1、各店针对巡店目的的现状和问题 2、针对现状和问题进行分析并提出改善建议评价总结： 对本次巡店的终端表现进行综合评价（定性和定量结合）,督导,督导的岗位概述-课程回顾,我们讲了哪些岗位知识是否还有不理解的地方,简单化的终端操作、标准化的运营管理,任 重 且 道 远,
