1、成都建筑材料工业设计研究院有限公司 商务礼仪培训,成都未来之光礼仪培训公司主讲：易老师2009-08-07,仪表是素养和品位的体现,仪 表 礼 仪,仪容修饰规范,发部修饰清洁无异味,男士“三不”： 前不覆额、侧不掩耳、后不及领,发部修饰清洁无异味、不当众梳理,发部修饰,发部修饰,1、女士化妆淡妆上岗2、男士修面3、注意手部清洁,着装的基本原则 TPO,T time 时间 P place 场合 O object 目的,职业男装,职业女装,西装三原则,三色原则三一定律三大禁忌,职场禁穿,男士：1、脏、皱 2、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣） 3、深色裤子配白袜子 女士：1、穿丝袜出现挂洞、“三截腿”
2、现象 2、内衣外露、内衣外透，紧身或暴露 3、色彩杂乱,饰品的搭配规范,1、女性少用为佳 ；质色原则2、男性三大件,商 务 会 面 礼 仪,仪态礼仪,1、站姿规范2、坐姿规范3、手势规范,侧放式,侧放式,丁字步,端正式,端正式,端正式,侧转式,屈膝开立式,手势规范,引领客人,左前米,双目看向客人,文字正面朝向对方，间距适当,双目互视,递接物品,双手递接尖利物品物,双目互视,递接物品,不受欢迎的工作手势,提示,称呼、致意礼仪,1、 遵守常规2、 区分场合3、 入乡随俗4、尊重个人习惯,点头致意,身体直立（标准站姿），面部保持微笑同时有目光交流，以脖颈为轴自然牵引头部。,15度,30度,米,原地躬
3、,目光向下,介绍礼仪,一、介绍自己二、介绍他人位尊者有优先知情权,握手礼节, 注意相握方式： 注意用力大小： 注意时间长度： 注意先后顺序：,名片礼仪,名片的准备名片的递送名片的接受,接待人员的安排 - 规格对等,接 待 礼 仪,三S原则：,stand 、see、smile,如何引导客人？,进出房门 上下楼梯进出电梯,入座备茶、递接资料,告别送客的礼仪,迎三送七,工作应酬礼仪,1、接听要领-三声原则2、拨打要领-三分钟原则,电话礼仪,请注意你的手机礼仪,位 次 礼 仪,会谈的座次安排,并列式：相对式,谈判的座次,主,客,客,主,并列式签字的座位安排,G F E D C B A,A B C D
4、E F G,签 字 桌,客方,主方,大 门,乘车的座次,双排五座的位次情况,三排七座的位次,1、副驾驶座2、后排右座3、后排左座4、后排中座5、中排右座6、中排左座,四排及四排座以上的位次,1、以驾驶员身后的第一排为尊 2、由前而后，自右而左,合影的位次,1） 中央高于两侧2） 前排高于后排3） 就座高于站立4） 右为上,就 餐 礼 仪,席位安排有讲究,桌次排列,位次排列,就餐的座次,1.面门为上2.以右为尊3.以远为上4.以中央为尊5.临台为上,主人,第一主位(男主人),第二主位(女主人),就餐位次,用餐的得体表现,1、入席与退席2、餐具的使用3、合理的举止,西餐及酒水礼仪,西餐菜肴与酒水配
5、合的基本原则,（1）酒味不可压盖菜肴的口味 （2）一般来讲，“红肉配红酒，白肉配白酒” （3） 香槟酒可与任何口味的佳肴相配合,自助餐礼仪,一次少取，多次取食,涉 外 礼 仪,国际常见礼仪常识,1、以我为主 2、入乡随俗 3、女士优先4、以右为尊,国 际 项 目 区 域 国 家 的宗教习俗及禁忌,美 国,1、喜欢白色，忌黑色2、普遍爱狗，厌恶吃狗肉的人3、忌13、星期五4、喜爱运动和使用肢体语言5、推崇年轻，讳言年老、体胖；忌讳打探个人隐私6、喜食生、冷、淡的食物，讲究营养搭配7、忌讳赠礼带有公司标志的便宜礼物8、商务拜访，要避免圣诞节和复活节前后一周左右的时间。,印 度,1、忌讳白色，忌1、
6、3、72、见面行合十礼，花环长度与客人地位成正比3、忌用手指指人，忌用左手4、忌吃猪肉，牛肉，一般不喝酒。素食者多。等级越高，吃荤越少 。5、商务拜访新德里最好选择每年10月到6月，访问孟买最好选择9月到10月。,也 门,1、阿拉伯语为官方语，伊斯兰教为国教2、为客人熏香或喷香水3、往往不会按时会面4、非常重视图章 4、忌用手指别人5、最著名的菜肴是烤全羊。,前 独 联 体,1、大多数人信仰东正教，其次是伊斯兰教2、忌讳黑色，偏爱 73、以“您”字表示尊敬和客气 ，处处尊重女性 4、喜食酸、汤、酒、茶。不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳。5、送艺术品或图书做礼品是受欢迎的。送花，要送单不送双； 忌送尖
7、利东西和手帕6、商务拜访最好避开46月,1、大多数信奉天主教 ，忌讳见到、听到“13”。 2、葡萄牙语是巴西的通用语言3、见面行拥抱礼或贴面礼4、对时间较随便，通常比约定的时间迟到10分钟5、喜欢竖起大拇指，OK很少用6、巴西人很重视亲笔签名 ，以示尊重和礼貌 7、用餐惯以欧式西餐为主 ，但对中国的川菜最为推崇 。最爱喝咖啡 。8、酷爱足球运动 9、不宜赠送手帕或刀子,巴 西,埃 及,1、埃及人见面时一般是握手，随后亲吻对方的脸。当地还有一种吻手礼。 2、常称呼对方为阿凡提3、忌蓝色和黄色。认为13是消极的。 4、忌吃猪肉、海味和各种动物的内脏 ，不吃辣椒和蒜 5、礼品忌酒类、猪皮、猪毛制品和带有熊猫图像的东西。 6、商务拜访最好是在10月到次年4月。还要避开穆斯林的“斋月”。要避开星期五。,南 非,1、普遍见面礼节是握手礼 2、对交往对象的称呼则主要是“先生”、“小姐”、或“夫人”3、商务谈判只允许使用英语对话4、信仰基督教的南非人，忌讳数字13和星期五 5、习惯以鸵鸟毛或孔雀毛赠给贵宾6、商务拜访最好是在2到5月，9月到11月之间。,
