1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1现代商务礼仪掌握商务礼仪的重要性n 您的形象值 100万n 帮助你建立友好的合作关系n 帮助你建立彼此的尊重与信赖2课程程序n着装礼仪n吃饭的礼仪n随从上司出行礼仪n陪同上司商谈礼仪n拜访客户礼仪3谁 是合适的 职业 女性？4穿着 :女性 以庄重、大方、得体的职业套装为主 ,不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装 . 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规，下配及膝西服裙或长西裤 . 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣5 穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜 ;穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上
2、时露出腿部的皮肤为合适 . 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜 ,应与裙子或裤子一致 . 鞋跟以 46公分为宜 ,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。穿着 :女性6穿着 :男性 西装 :上下身同一色系 ,与衬衣、领带匹配 ,整洁笔挺，不过分华丽 ;西装口 袋盖放在外面 ;与人谈话时及打招呼时 ,西装第一个钮扣要扣住 ;上口袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来 . 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配 ;以单色为主，白色和浅蓝色衬衫显得比较正规 . 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，不宜过分华丽和耀眼 ,领带
3、配至皮带处 . 皮带 :系皮带要高过肚脐 ,松紧适度 ,不要选用突出怪异的皮带头 . 7穿着 :男性 袜子 :袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜 . 鞋 :皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡 ,8用餐礼 仪 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。9中餐礼 仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉
4、成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声 “抱歉 ”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。10中餐礼 仪 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑
5、拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物， 也不要用嘴吮吸筷子。 11中餐礼 仪 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 (问 :喝多少 !) 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。12与客共乘 电 梯礼 仪 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按 “开 ”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒
6、暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按 “开 ”，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！ ”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。13随从上司出行礼仪n步行礼仪n乘车礼仪141. 步行礼仪 陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？151. 步行礼仪 l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。16n 当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。n 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与
7、人通行，你则应提物品走外侧。1. 步行礼仪 （三）17情景表演n与客户同乘出租车n开私家车接客户n与公司同事坐火车出差182、计程车的座位次序司机ABC192、私家车时的座位次序主人 ABC202. 乘车礼仪 n 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。n 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 212. 乘车礼仪 （ 2）n 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。22情景表演n女性
8、如何上车？232. 乘车礼仪 （ 3）特别提醒：作为职业女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为 “背入式 ”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。242. 乘车礼仪 下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）25 上车姿势 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。26 上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 27 上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。28 上车姿势 略调整身体位置，坐端正后，关上车门。29 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。30
