1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式人才测评业务方法论介绍 2003年 1月 25日主要内容 人才测评业务存在的理由 人才测评的基本假设与评价技术 一个典型的人事决策咨询项目 构建评估系统项目作出高质量的人事决策至关重要但难度很大没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久。没有什么决策比人事决策更难做出，后果会持续作用这么久。但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般说来，平均成功率不大于说来，平均成功率不大于 0.333：在多数情况下，三分之一的决策：在多数情况下，三分之一的决策是正确的；三分之
2、一有一定效果；三分之一彻底失败。是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。Peter Drucker拆分方案有很多种，但如果联想有第三个杨元庆或郭为，也许拆分方案有很多种，但如果联想有第三个杨元庆或郭为，也许就不是一分为二，而是一分为三了。就不是一分为二，而是一分为三了。 柳传志柳传志人才测评业务存在的理由人事决策的难度来自于多方面决策者和拥有信息决策者和拥有信息或拥有时间分析信或拥有时间分析信息的人之间的分离息的人之间的分离人本身的复杂人本身的复杂性性“ 知人知面知人知面不知心不知心 ” 缺乏必要缺乏必要信息信息决策者之间难以达决策者之间难以达成一致成一致缺乏明确的价值缺乏明确的价值取
3、舍取舍决策者个人因素决策者个人因素人才测评业务存在的理由通过建立模型对人本身的复杂性进行澄清人本身的复杂性人本身的复杂性能力能力风格风格 动力动力人的心理特征结构人的心理特征结构澄清澄清321内驱力推动力789101112 凝聚力判断力654CMCCLeadership3 协作性2 进取心1 责任感6 学习创新5 理性决策4 把握大局7 创造客户价值8 系统组织9 促成结果10 引导激励11 建设团队12 指导培养 工作对人的要求工作对人的要求过滤过滤人才测评业务存在的理由通过多种评价技术了解人“ 知人知面不知人知面不知心知心 ” 缺缺乏必要信息乏必要信息 心理测验心理测验 面谈面谈 情境模拟
4、技术情境模拟技术 360度评估度评估 履历调查履历调查了解了解人才测评业务存在的理由测评分析报告测评分析报告通过项目运作中沟通过程的设计向客户传递信息决策者和拥有信息或决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的拥有时间分析信息的人之间的分离人之间的分离岗位需求分析确认岗位需求分析确认获取候选人确定目标职位初步筛选测验测验 /测评测评跟踪跟踪 /反馈反馈技术方案设计确认技术方案设计确认实施方案设计确认实施方案设计确认测评实施测评实施发展发展 / 提拔建议提拔建议沟通沟通人才测评业务存在的理由通过明确职位要求对价值取舍形成共识，通过委员会评估屏蔽决策者个人因素决策者之间难以达成一致决策者之间难以达成一致
5、缺乏明确的价值取舍缺乏明确的价值取舍决策者个人因素决策者个人因素321内驱力推动力789101112 凝聚力判断力654CMCCLeadership3 协作性2 进取心1 责任感6 学习创新5 理性决策4 把握大局7 创造客户价值8 系统组织9 促成结果10 引导激励11 建设团队12 指导培养 工作对人的要求工作对人的要求价值价值取舍取舍培训培训委员会评估委员会评估360度评估度评估屏蔽个人因素屏蔽个人因素人才测评业务存在的理由测评业务分类人事决策咨询人事决策咨询 招聘甄选招聘甄选 内部竞聘选拔内部竞聘选拔 员工发展员工发展 构建评估系统构建评估系统 从现有测验、工具出发从现有测验、工具出发
6、 从岗位工作特质出发从岗位工作特质出发人才测评业务存在的理由提供信息和建议，帮助客户决策提供信息和建议，帮助客户决策项目周期短项目周期短按照人数和测验项目数收费，单个按照人数和测验项目数收费，单个项目金额小项目金额小通过建立系统帮助客户决策通过建立系统帮助客户决策项目周期长项目周期长按照工作时间收费，单个项目金额按照工作时间收费，单个项目金额较大较大现有项目及项目线索￥ 合同 ￥过滤线索 发展机会 谈判合同 营造关系网络 会议 /讲座 网站 发表文章 /书籍进入项目执行创发线索初级线索有效线索项目建议 项目合同 决策者 有需求 /问题 我们可以解决 有预算 深入理解需求 展示能力 战胜拒绝 提
7、交建议书 化解担忧 艰苦谈判 战胜拒绝 赢得合同目标对象中国移动系统中国移动系统老客户（结合测老客户（结合测评系统升级）评系统升级）新客户（主要来新客户（主要来自网站）自网站）中国移动集团中国移动集团北京移动北京移动新疆移动新疆移动广东移动广东移动摩托罗拉摩托罗拉天津家世界天津家世界神州数码神州数码亚信科技亚信科技北京移动北京移动摩托罗拉摩托罗拉神州数码神州数码亚信科技亚信科技 中国移动集团中国移动集团新疆移动新疆移动广东移动广东移动项目线索说明 客户项目 广东移动中层管理人员测评（ 20万） 新疆移动 360度评估（ 1.5万） BD活动 中国移动集团建立评价中心（ 40万） 摩托罗拉招聘测
8、评系统（ 15万） 北京移动胜任力模型研究（ 30万） 神州数码测评系统转让（ 8万） 亚信科技测评系统转让（ 8万） 内部工作内容 测评工具软件研发 培训或接受培训主要内容 人才测评业务存在的理由 人才测评的基本假设与评价技术 一个典型的人事决策咨询项目 构建评估系统项目人才测评的基本假设 个体差异 行为有因 行为一致性 人心可知 完整的人人才测评的基本假设与评价技术测评结果分析的方法论个体特性分析人 组织适合度分析人 职适合度分析整合评估结果结合企业环境特性结合岗位胜任力要求三级分析体系从组织的角度分析、把握信息的价值人才测评的基本假设与评价技术人才测评常用方法 个人历史资料 (Bioda
9、ta) 面谈 (Interview) 认知能力测验 (Cognitive Capability Test) 人格测验 (Personality Test) 工作样本测验和情境模拟练习 (Work Sample / Situational Exercise)人才测评的基本假设与评价技术人才测评的核心价值在于预测的有效性不合适不合适 合适合适不录用不录用 录用录用人才测评的基本假设与评价技术人才测评的核心价值在于预测的有效性不合适不合适 合适合适不录用不录用 录用录用人才测评的基本假设与评价技术人才测评的核心价值在于预测的有效性预测好预测不好实际好实际不好 正确接受正确接受错误接受错误接受正确拒绝
10、正确拒绝 错误拒绝错误拒绝人才测评的基本假设与评价技术两种基本的测评思路 行为有因 探求行为的原因 心理测验 行为一致性 观察行为 情境模拟技术人才测评的基本假设与评价技术心理特征心理特征 A心理特征心理特征 B心理特征心理特征 C心理特征心理特征 D. .管理行为管理行为 A管理行为管理行为 B管理行为管理行为 C管理行为管理行为 D. .评价中心评价中心评价中心的常用方法评价中心评价中心面谈面谈心理测验心理测验情境模拟情境模拟人才测评的基本假设与评价技术评价中心技术是迄今为止最有效的评价方法评估方法 R 评价中心 .65 行为面谈 .48-.61 工作样本测验 .54 能力测验 .53 现
11、代人格测验 .39 个人履历 .38 非行为性面谈 .05-.19各种方法的预测效度比较（工作绩效）各种方法的预测效度比较（工作绩效）人才测评的基本假设与评价技术主要内容 人才测评业务存在的理由 人才测评的基本假设与评价技术 一个典型的人事决策咨询项目 构建评估系统项目背景信息 行业背景 发展迅速、双寡头垄断 公司背景 省级上市公司、市场占有率达到 90 招聘职位 市场经营部总经理、计费中心总经理和副总经理一个典型的人事决策咨询项目测评程序岗位需求分析岗位需求分析获取候选人确定目标职位初步筛选测验测验 /测评测评跟踪跟踪 /反馈反馈技术方案设计技术方案设计实施方案设计实施方案设计测评实施测评实
12、施测评分析报告测评分析报告发展发展 / 提拔建议提拔建议一个典型的人事决策咨询项目对职位要求的理解 系统构划 考虑问题的系统化、结构化和层次感，灵活性和前瞻性 商业意识 商业视野、经验；对部门工作在商业系统中的价值的理解； 团队领导力 在团队中的影响力和控制力、激励与发展团队的能力；一个典型的人事决策咨询项目对职位要求的理解（续） 环境适应性 与公司企业文化的融合程度；成就动机和责任意识；工作风格与环境的配合程度； 沟通与协作 按工作要求与不同对象进行针对性的和有效的沟通；与不同部门协同工作的意识和主动性； 运作执行 对部门工作的计划、组织、推行、监控的能力。一个典型的人事决策咨询项目对职位的期望一个典型的人事决策咨询项目对评估方法的要求 筛选面较大 评估成本适度 多方面的观察、较深入的分析一个典型的人事决策咨询项目方法：评估框架评 价 中 心心理测验心理测验情境测验情境测验 面谈面谈一个典型的人事决策咨询项目评估程序候候 选：选： 34人人候候 选：选： 18人人初次筛选初次筛选最终筛选最终筛选任用分析：任用分析： 10人人半结构化面谈半结构化面谈情境测试情境测试 II：文件筐作业文件筐作业纸笔测验纸笔测验 I：基本能力基本能力纸笔测验纸笔测验 II：性格及管理风格性格及管理风格情境测试情境测试 I：无领导小组讨论无领导小组讨论一个典型的人事决策咨询项目
