1、视觉管理让你“ 大开眼界“沟通因为涉及企业组织的不同层级、有时甚至需要跨越部门,因此对一些实际负责管理工作的人来说显然非常困难,如何提高沟通的效率,畅通沟通渠道成为摆在企业管理层面前的一道紧迫难题。最近出版的眼见为凭(Seeing is Believing)一书 通过引入视觉管理这一全新的理念为我们解决沟通难题提供了一种创造性的解决方案。书中,管理顾问李夫和波西带领我们简要回顾了一下这个世纪企业经营环境发生的变化,特别是在网络和科技领域,并指出在这种变化的影响下出现了一种更复杂,更频繁的世代交替现象,这种世代混杂的现实进而向沟通提出了全新的挑战。然而,现今很多企业仍旧无视这种挑战,顽固地坚守工
2、业时代文字化的平面沟通方式,自然,这种传统的管理方式在实践过程中遭到了现实不敬的回击。但,何谓“视觉管理“?可以先从如下几个小案例来 获得一些直观的认识。1. 智陆：图表无所不在智陆(ZiLOG) 是一家位于加州砂谷的半导体公司,主要产品有通讯类产品的晶片、红外线接收器、摇控器晶片等。智陆内部网站设有虚拟的员工沟通专区,并用图画向员工具体展示公司的未来走向。公司愿景划分成四个专区:一、组织的任务、历 史和目标; 二、员工价值;三、股东的期望 ;四、达成目标的蓝图,并制作成海 报张贴出来。在公司醒目的地方,例如大门入口、接待大厅等,更有工厂照片、成长图表等都放大并加框悬挂,以时时提醒员工和访客公
3、司的理念和现况。在工厂内,相关图表和工作操作大要,也都张贴在明显处。总而言之,智陆的视觉管理目标,就是随时提醒大家公司的现况,以及员工应扮演的角色。2.QTC 医疗服务公司：客户、沟通、表现QTC 医疗服务公司是一家专门为残障福利与保险计划,提供医疗评估服务的公司,客户遍布美国的政府机构、保险公司与私人雇主。该公司特别重视客户和员工表现,所以公司四处张贴客户的照片,以提醒员工不要忘了自己所服务的对象。上到公司的整体表现,下至个人、小组和部门的表现,都数据化并做成图表,随时更新张贴出来,除提醒员工外,也可促进沟通,并提升绩效。3.紫外光设备公司：以员工为重紫外光设备公司,生产多种工业用的紫外线设
4、备。该公司对员工的重视,外人一定进公司便感觉到了。大门的展示柜中,陈列着依照员工做成的小人偶,上到董事长下到最基层员工,一个都没有少,并且大小都一样,显示这家公司看重员工的价值,并且对每个人都一视同仁。公司内的另一项视觉管理,就是各部门的表现和技术相关讯息,很显著地标明在工厂的墙壁上,并定期更新。这么一来,不但所有人都很清楚各部门和公司的整体表现如何,员工也能方便地就近参照操作上所需的资讯,自然容易提高工作绩效。该公司也四处悬挂标语,把公司对员工努力的感谢之情“大声说出来“,并顺便提醒员工达成目标。4.哥伦布区域医院：从建筑物入手哥伦布区域医院在一九九 O 年进行翻修时,便刻意将视觉管理的概念
5、整合进去。其中最主要的概念是,医疗工作不只和医技与医药有关,医疗环境也很重要。该医院的建筑风格刻意选择了建筑大师莱特的美国大草原风格,内部的颜色、家具和灯光,都营造出一种柔顺、亲近的气氛。医院的大厅更结合艺术治疗的温暖,舒适感,让医院大厅像旅馆大厅。哥 伦布医院运用了许多艺术品的陈列,但是更重要的是员工表现,因为这关系到医院赚钱与否。所以医院走道也陈列了告示板,诉说员工的心情故事或工作分享,并用不同色板清楚标示“超级巨星员工区“、“ 资讯分享区 “、“员工成就区“ 等等。从中可以看出“视觉管理“的真正核心在于认识到：一.视觉化的对象是企业“理念“视觉管理的重点,绝对不是在室内设计、或挂一堆图表
6、,而在于将企业的理念图像化、视觉化,好让员工易于理解,因此也能提高认同,对自己工作的组织感到骄傲,自然会想要去达成组织的目标或理念。因此,视觉管理的重点其实不是企业形象,而是在影响员工的表现。许多企业以为漂亮或堂皇的视觉形象,有助于提升访客或客户对企业的观感。但是 该书的研究发现,外来者对一家视觉管理企业印象最深刻的地方,还是在员工开放、友善的态度。二.视觉管理的目标是对内而非对外视觉管理的目标不在对外,而在对内。视觉管理是将企业理念以视觉方式呈现,运用友善、潜移默化的方式,和员工沟通,最终目的在提升整体工作表现。以图像和员工沟通,其效益有两方面:第一、员工整天身处充满创意的环境,久而久之,他
7、们对工作和环境的品质要求也会提升,更会自动自发地改进工作的效能。第二,通常个别员工只关心自己的工作,对企业会有只见树木不见森林的现象,视觉管理可以弥补这个缺憾,让员工藉由比文字更容易理解的图像,对整个企业的运作有全面性的了解。三.视觉管理的关键是找到一个口号在实际执行层面上,更要在准备工作上抓对方向,以免执行起来偏差得太厉害。第一步在找到一个可以朗朗上口的口号,例如哥伦布区域医院的组织任务,便是“改善我们服务对象的健康“。此外,办公室的空间规划也必须符合这个口号,例如办公室内隔间不要过高,创造一种鼓励员工彼此交流沟通的气氛。员工可以自由布置自己的空间,但是方向上应该与公司的视觉风格和颜色一致。
8、四.执行视觉管理成功的关键在于化解各种阻力首先要勇于克服内外的阻力。例如高阶主管的反对、房东对外观的改变有许多限制、部分员工觉得钱应该花在刀口上( 如换新电脑)、总公司不认为分公司外观需要改变、股东意见不一致、公司还有许多更迫切待解决的企业生存问题,现在没空去搞视觉管理、员工带着排斥的心态,觉得自己没有艺术天份、我们工作很忙,没有精力去雇用外部艺术家做视觉艺术,或一步步执行繁复的细节、经费不够更是很好的藉口。对 此,答案只有八个字,那就是“真诚沟通、眼见为凭“。你可以从自己可以做主的小范围开始,并以自己的成效影响其他部门。大家只要看到环境改变所带来的成效,自然能体会视觉管理的真谛。其次,打消雇员的各种疑虑。这个问题可能反映在工会反对公布员工的表现,因为有些中层主管担心资讯公开透明化的结果,势必要解聘部分表现不好的员工。对此,企业可以在技术上做一些处理,例如不要公布员工姓名等。而员工也必须了解,资讯透明化可以避免部分主管包庇或不公平,对员工的影响是正面的。此外,将员工表现视觉化的用意,是为了要让企业整体表现完整呈现,并藉此激励员工进一步成长,以促成企业的绩效,就算有不得不让少数人走路的情况,其他员工也因为有公开、客观的参考资料,能理解这确实是特定个人的问题。
