1、与 领 导 关 系 处 理 艺术,秘 书,教 学 重 点,怎样正确处理与领导的关系怎样处理与副职领导的关系秘书如何与异性上司交往秘书与领导关系处理的艺术技巧,秘书与领导的关系与处理艺术,秘书是因管理的需要而存在的，领导最核心的职能是实施管理（管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ），辅助领导者的管理是秘书的基本职能。秘书是领导的辅助者、服务者，是被领导者。因此，处理好与领导的关系，既是履行秘书职责的前提，也是秘书做好本职工作，实现自我价值、自我发展的坚实基础。,秘书与领导关系及处理艺术,一、秘书与领导的关系 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。秘书辅助领导工
2、作，领导是一个圆心，秘书则是环绕在圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上 下、左右、前后同步行进的一条曲 线。因此，没有领导，秘书也就没 有存在的必要；没有领导工作，秘 书工作也就没有存在的必要。,秘书与领导关系及处理艺术,二、秘书与领导交往的意义 1.角色交往是否正常会影响到秘书工作能否顺利开展； 2.角色交往对领导的决策有直接的影响； 3.非角色交往有助于密切相互关系，为秘书顺利工作创造条件； 4.非角色交往有利于消除误解，维护秘书的身心健康。,三、秘书在领导活动过程中的位置,秘书为领导和领导工作服务是全方位的，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强
3、协调和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。因此，秘书必须要有甘当配角，做无名英雄的意识；在代替领导发号施令过程中又要有不当“二首长”的意识。即秘书在为领导服务的过程中，应当做到参谋而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对人，一切对党和人民负责。,人格地位上的平等关系 领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应当建立在公民的人格平等的基础之上。 可能出现的误区： 把领导与秘书工作上的上下级关系搞成人身依附关系，领导对其秘书视为仆人，不尊重其人格和人身自由；秘书对其领导视为主人，把向
4、人民负责向组织负责，向领导负责的一致性，变为对领导个人负责，不论是否违纪违法都惟命是从。,四、秘书与领导关系的实质,1,领导与秘书在事业发展目标上和各项任务目标上是一致的。为了实现共同的事业目标和任务目标，两者是相互配合的同事，必须密切配合。 可能出现的误区： 在事业目标上，如果领导者个人的事业目标违背社会公众利益和国家法律法规，秘书必须加以劝谏，若劝谏无效一意孤行，造成了对国家人民利益的损害，则要检举揭发，履行公民的义务，否则，就会成为违法者的同伙。如果秘书的个人目标违背法纪，领导者要及时批评教育，甚至给予处分，否则，就会犯包庇坏人的严重错误。,实现工作目标中的同事关系,2,秘书工作属于领导
5、工作的延伸。在工作实践中，领导者是上级，处于主体地位；秘书是下级，处于辅助地位。主辅配合默契，关系和谐，工作能有效开展。 可能出现的误区：将主辅配合关系搞成不正常的人身依附关系，是容易出现的误区。除此之外，主辅关系的误区主要有三个方面： 主辅脱节； 主辅错位； 主辅不分。,工作职能上的上下级主辅关系,3,领导与秘书在相互配合的工作过程中，领导处于主动地位，发动、推动工作；秘书处于被动地位，辅助领导，执行任务和操办事务，为领导工作服务。 可能出现的误区：领导与秘书的主动与从属关系，若处理不当，一是会出现领导者缺乏引导、调度、指导秘书工作的能力或对秘书工作不够重视，使得秘书工作被动无序或低效；二是
6、秘书缺乏发挥主观能动性的积极性和能力，只能被动应付。,工作过程上的服务关系,4,领导与秘书工作沟通，既有领导对秘书的指示、指导，又有秘书对领导者的请示、汇报；既有领导者向秘书了解情况、征求意见和建议，又有秘书向领导主动参谋、提供可行方案等。只有建立和保持了这种密切的双向沟通关系，领导与秘书的主辅配合才能有效；只有加强这种双向沟通，才能使领导者与秘书的主辅配合，逐渐达到配合默契的程度。 可能出现的误区：领导者与秘书的沟通关系，若处理不善会出现以下情况： 沟通受阻； 单向沟通； 虚假沟通。,工作沟通上的双向交流关系,5,秘书工作的绩效，蕴含在领导工作的绩效之中。因此，领导者对秘书指导有方，促进秘书
7、提高工作绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；秘书立足本职主动提供有效的辅助和服务，促进领导工作绩效，同样也是在提高自身的工作绩效。 可能出现的误区：领导与秘书工作绩效上的一体关系，若处理得不好会出现以下情况。 秘书的压抑感； 秘书的表现欲； 领导者的优越感或特权感。,工作绩效上的一体关系,6,秘书与领导的工作目标是一致的，因此，二者是不可分割的整体，一损俱损一荣俱荣的关系。 上述关系中，最能体现其角色关系本质特征的应该是秘书与领导的工作关系，即服务与被服务的关系；这是规范秘书角色行为的出发点，也是秘书工作的出发点与归宿。,案例分析,红楼梦中平儿人际关系处理的艺术技巧（打印件）,五、秘书与领导的
8、相互影响,领导对秘书影响的心理依据 1依从 依从是一种低层次的遵从心理，它是被影响对象对产生影响者的一种不自觉的遵从。 2认同 认同是较依从高一级的遵从心理，它是建立在人际吸引基础上的人际间的影响方式。当影响者的愿望、要求或行为同时也符合被影响者的愿望、要求或行为时，被影响者便会采取与影响者相同或相似的行为表现，这便是人们相互间的认同行为。,领导对秘书影响的心理依据,3内化 内化是遵从心理的高级形态，它是建立在信任基础上的一种影响方式，是被影响者对影响者的一种自觉的追随。在这种情况下，影响者的品质、特点及工作方式都会成为被影响者的追求目标甚至变为其人生与事业的理想。,领导对秘书影响的主要方式,
9、1.感染 感染是人际交往中相互影响的一种主要方式，它通过人的语言、表情、动作及其他方式引起他人相同的情绪和行动。感染是人们交往活动中无意识传播的，是一种不由自主的屈从。 即所谓耳濡目染、近朱者赤近墨者黑是也。,领导对秘书影响的主要方式,2.暗示 暗示是人们在交往活动中的一种比较含蓄的相互影响方式。人们接受通过语言、行动、表情或某种符号传达出来的信息，并使自己自觉地遵循这些信息的要求去支配自己的思想行为。,领导对秘书影响的主要方式,3.服从 服从和感染、暗示是不同的影响方式，后两者是在没有外界控制或压力的条件下产生的接受影响的行为。服从是由于个体受到他人或者规范的压力而产生的符合他人或规范要求的
10、行为的现象。它是一种在外界压力下出现的被动的行为。,案例：“河北第一秘” 李真的蜕变【分析】,案例：秘书该听谁的,某公司赵副总经理因一项对外业务工作与焦总经理争执起来。后来，赵副总与王秘书外出乘车中埋怨焦总主观武断，导致决策失误，给公司造成了损失。王秘书知道焦总与赵副总平时意见就不一致，总经理是一位有能力、办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，得罪了不少人。职工对他这一方面也有看法。副总考虑问题周到，群众关系好，但决断能力差。从心里讲，今天这场争执，他倾向赵副总。现在，副总当他的面讲起与总经理的分歧，明显是想争得王秘书的同情与支持。,王秘书应当怎么办?,1.投其所好，同情并支持副总，对总经理颇
11、有微词；2.维护一把手的权威，不理睬副总的话，而大讲总经理对公司的种种努力，累累硕果；3.直言相谏，指出领导班子不团结，让下属不好办；4.保持沉默，或转移话题，讲别的事情；5.耐心解释，说好话不说闲话，弥补领导间的裂痕。请同学们替王秘书做个选择,并说明理由。,案例简析,该案例秘书处于紧张型的人际关系中。造成这种氛围的原因是多样的：或由于价值观念的不同而造成认识上的分歧；或由于个人恩怨和利益冲突而怒目；或由于领导偏听偏信、处事不公而产生埋怨心理；或是职能部门从各自的小集团利益出发、相互掣肘、推诿扯皮。,秘书要善于处理各种人际关系中，使努力创造和谐的人际关系氛围，其各项秘书活动得到必要的理解、支持
12、 和协作。为此，秘书要注重以下四个方面： 1.要注重信息沟通和协调工作，加强沟通桥梁和联系纽带作用。 2.要维护领导班子的团结，多做沟通协调和规劝提醒工作。 3.要协助领导加强与职能部门的沟通，妥善处理各种工作问题，化解各种隔阂和矛盾，创造和谐的人际环境。 4.要协助领导加强与群众的联系。,将领导的正确意图及时向群众传达和宣传，强化群众对领导工作的理解和认同； 把群众的意见和要求及时集中起来向领导反映，使领导和管理举措符合民意，增强团体凝聚力，开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情。,第二节 秘书与上司关系的处理,秘书是为辅助上司工作而存在的，因此，秘书必须与上司保持良好的关系，让上司信赖自己；
13、只有这样，才能使双方的工作相得益彰。,一、了解上司的范围,1.上司的工作内容2.上司的工作习惯、个人性格、价值观等3.上司的交往范围和一些家庭私事,二、了解上司的途径,秘书要了解上司，只能循序渐进，慢慢地去观察和琢磨，比如他每天会见了哪些人，打了哪些电话，批了哪些文件；他在约见客人时，先后顺序的安排，谈话时间的长短，说话的口气，关注的问题以及平时工作作风、习惯等。,三、让上司了解自己,上司与秘书在工作中必须有一种默契，只有这样，工作才有效率，心情也会愉快。既然要有默契，那了解就必须是双向的，所以，作为秘书，不仅有责任去了解上司，而且还有义务让上司了解自己。相互了解可以避免工作中的失误和纠纷，增
14、强双方的信任。,四、正确对待上司的“毛病”,作为秘书要维持与上司良好的关系，有一点很重要，那就是发现并承认上司身上的优点。最好站在这样的角度来看上司：既然他的职位比我高，我只能做他的助手，那就说明他在许多方面比我强，我应该学习他的优点。,五、与新上司的关系,作为职业秘书，更换上司是常有的事。作为一名新秘书或新换了上司的秘书，首先要主动与上司进行交流沟通，了解上司的性格和开展工作的一些想法；如果暂时不便交流，那也要及时向自己的部门经理或上司原来的秘书请教。,六、与“霸道”型上司相处,有些单位的领导人显得非常“霸道”，其实，这种外表盛气凌人的上司也并不喜欢自己的家长制作风。作为秘书，如果你与人为善
15、，宽厚待人，那么，大家都会信赖你，都会愿意与你一起工作，因霸道而把人际关系搞得一团糟的上司，他们会更加信赖你。,七、与“婆婆”型上司相处,所谓“婆婆型”上司，就是他在给你交代工作时，不管什么事情，他都要从头到尾都说一遍，似乎只有这样，他才觉得放心。对于这种“婆婆型”上司，秘书一定要有耐心，要逐步让上司学会“放权”。不过在上司“放权”之前，你要把上司所担心的各种问题都想到，并想出相应的对策，只有这样，上司才会放心。,八、注意不“越位”,作为秘书，绝对不能干预上司的决策，超越自己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注意： 1.未经授权，在各部门送上来
16、的报告上签字盖章。 2.私自代表上司与客人洽谈业务。 3.随便接待或回绝没有预约的客人。 4.询问会议内容。 5.不代替上司接待客人。 6.不随意决定上司的工作日程。,执行指令与服从指令,A.执行指令。 a.对于自己的日常工作，不需要都等上司的指示，应该自觉主动地去处理。 b.在同时处理几项工作的时候，要分清轻重缓急，确定需要优先处理的工作。 c.在处理上司交办的工作时，不能自作主张影响工作结果。 d.完成上司交办的工作之后，要找适当的时机向上司汇报。 B.服从指令。上司在对秘书作指示时，有时也会出现失误。即使上司出现失误也不能当面顶撞。绝对不能干预上司的决策。,请示与汇报工作,A.请示的方法
17、 a.上司叫你时，应尽快答应，并作好记录的准备；按5W1H原则作重点记录。5W1H原则是：When、Where、Who、What、Why、How。 b.如果对上司指示有不清楚的地方，不要急于发问，等上司基本说完了之后再问。 c.对于上司指示的要点，特别是一些数字，一定要重复一遍。 d.对于上司的指示，如果秘书了解一些相关的信息，或自己有建议和设想，应说出来给上司作参考。 e.如果秘书在接受上司的指示时，发现接受的工作与自己现有的工作在时间上有冲突，自己无法错开，那就应马上说出来，请上司指示。,B.秘书汇报的方法,a.要向上司汇报什么，自己要事先想好； b.向上司汇报时要尽量减少不必要的背景介绍
18、； c.向上司报告工作，最好在完成某项工作之后或者在谈完其他工作的时候顺便汇报； d.有些事确实是要在上司工作进行中向上司汇报，秘书也应尽快把工作汇报完，等待上司的指示。 e.如果不是很急会误事，一般都是事后汇报。 f.汇报比较重要的工作时，要把重点内容写下来交给上司。,第三节 给上司提建议,一、建议要慎重二、建议的方式：应尽量让上司做“选择题”，避免做“回答题”。,三、提建议时应注意的问题,1、说话尽量婉转2、切忌命令式3、确认事实4、考虑结果5、选择时机,四、提建议之后要注意的问题,不要对同一个问题反复建议；也不要问上司在接受你的建议之后产生了什么效果；更不能对上司穷追不舍。五、当上司出现
19、明显失误时。要请上司对自己的指令再次确认，不能自作主张地不予执行或当场顶撞。,第五节 当秘书工作出现失误时,一、工作失误是难免的秘书工作千头万绪，在工作难免会出现一些这样或那样的差错。有时在安排上司工作日程时，出现了“撞车”现象；有时给上司送的材料牛头不对马嘴；也有对上司的提问一问三不知，等等。秘书当然在平时就要注意学习，精通业务，以防患于未然。但是，如果差错已经不可避免，那么，秘书应该如何处理呢？,二、失误后必须主动道歉,通过一个人对自己失误的态度，可以看出她对待工作的热忱程度和她的人品，作为秘书，工作中一旦出现失误，就要坦诚而又尽快地道歉。也只有这样，你才不会重犯相同的失误，才能赢得上司的
20、信赖。,秘书人际关系处理的36计,第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。第8计：“守时”能展现个人的良好品德。第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。,第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地
21、给予褒扬。第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。第17计：与人交往必须把握宽严分寸。第18计：养成“推己及人”的精神。,第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。第24计：“理解”不是强加别
22、人的，而是通过自己的举动感染别人。第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。”第26计：”信任”是友谊的根本。第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。,第28计：宽以待人，严以律己。第29计：友好相处的基础在“与人为善”。第30计：与人相处应当虚怀若谷。第31计：待人必须谦虚有礼。第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。第33计：对待朋友以宽宏大量为度。第34计：人际往来不要害怕主动。第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂。, 秘书与领导人际关系的类型。 秘书与领导关系的特征与实质是什么？ 秘书与领导关系处理的艺术技巧有哪些？,1,2,3,
