1、小区送货制度及流程1、送货前准备工作1、统一着装，佩戴工号牌，保证服装干净和整洁、不准留胡须。2、电话确认订单信息（包括货物品种、数量、规格、收款方式等） ，并确认客户是否在家，约定送货时间和收货地点，必须用普通话和客户沟通。3、按照订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路线。4、根据货物量选择运输工具，配货装车。5、检查随身携带物品，包括用于记录客户意见及需求的笔记本，商品发票（如客户不索要就无需准备） ，收款包，送货单，计算器等。二、对客户送货的工作流程1、问候客户送货员：XX 女士/先生，您好！我是向日葵购物的送货员，很高兴为您服务，您订购的商品已经给您送到，麻烦您清点并对商品包装质量进行
2、核实。 （如遇客户正在和别人说话，或其他事情，应将商品轻轻放下，保持微笑耐心等待。 ）客户确认商品无误后，主动将商品一件一件的送进客户家里，并帮客户放进厨房归类。2、现金付款客户：送货员：您的货款是 XX 元，请您支付现金并在这里（双手递上送货单）签名，这是找您的 XX 元，请您核对收好。3、电子结算客户：送货员:您的货款已从网银支付，麻烦您登陆向日葵网站确认收货，谢谢您。4、客户评价双手递上“客户评价表”并热情的指导客户对我们的服务进行评价。3、继续进行送货服务4、就近就餐5、饭后继续送货服务6、送货结束返回公司工作1清点、整理货款，核对后上交。2汇总和整理当日收集的信息，填写工作日志，配送
3、运送情况配送表。3整理次日送货票据和内务，清洗配送车辆，下班。七、送货员注意事项1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶，2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西，3、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱。4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负。5、不准让他人驾驶配送车辆，如果出事后果自负。6、不送货时必须保证自己的车辆安全，不允许乱放在门外，谁的车谁负责。7、店长要及时的把所卖的货票交给送货人员。8、送货之前必须仔细的填好出车单，客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期、车牌号、司机姓名，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车。9、货送到顾客家中，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份，多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放，做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。10、送货人员送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、立即去财务交钱。
