1、第四章,项目范围管理,2,第四章 项目范围管理,控制项目范围变更,核实项目范围,确定项目范围,项目范围管理概述,3,项目范围 是指项目组织为了成功地完成项目，确保项目目标得以实现，生产出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的而且仅限于必须要做的全部工作。 全部的,指成功地实现项目的目标所进行的“所有工作”。 必要的,指成功地实现项目的目标所规定的“必要的、最少的”工作。,项目范围,防止项目范围“蔓延”和范围“萎缩”。,4,项目范围,项目范围包含项目产品范围和项目范围 产品范围（Product Scope） 客户对项目最终产品或服务所期望包含的功能和特征的总和. 项目范围 是为了交付满
2、足产品范围要求的产品或服务所应做和必须做的工作. 产品范围的完成情况是参照客户的要求来衡量 项目范围的完成情况则是参照计划来衡量,5,项目范围管理,包括以下三个部分的内容：,确定项目范围,核实项目范围,控制项目范围变更,6,第四章 项目范围管理,控制项目范围变更,核实项目范围,确定项目范围,项目范围管理概述,7,确定项目范围实际上就是给项目小组的工作划定一个边界。 项目范围说明书包括： 项目名称 项目项目目标 项目产出物范围规定 项目工作范围的规定 项目约束和项目假设条件 项目主要里程碑 项目各方面要求和规定（配置关系、变更请求等）,确定项目范围,8,1 目标确定1/3,项目目标是项目预期的结
3、果或最终产品，应明确具体，并尽量定量化，主要涉及： 时间 约束性目标 费用 约束性目标 技术 Product requirements specification 产品 满足特定需求、个性化的可交付性成果,9,1 目标确定2/3,项目目标遵循的原则:SMART,Specific 明确的,Measurable 可度量的,Achievable 可达到的,Result driven 结果驱动的,Timing 时间性,10,1 目标确定3/3,项目目标三要素 时间，成本和质量 项目目标优先级特性 项目经理的首要工作之一是管理时间、成本和绩效之间的平衡。,11,“中星22号”卫星业务管理站建设项目主要是
4、负责卫星运行业务管理。其建设项目主要包括：通信、天伺馈、射频网络、遥测遥控、数据处理、在轨测试和测试模拟等。项目总投资1800万元。为满足05年11月发射的卫星，本项目于2004年9月初开始，2005年9月前建设完成，工程总工期为1年。,项目目标与描述示例-“中星22号”卫星业务管理站建设项目,12,“中星22号”卫星业务管理站建设项目目标,交付成果：卫星业务管理站 工期目标：工程于2004年9月初开工建设，2005年9 月前完成，工程总工期为1年。 费用目标：总造价1800万元 质量目标：各单机设备合格率100%，优良率 70%以上，争创一流。 安全目标：杜绝人为事故。,13,某无人驾驶的小
5、型气象探测飞机研制项目,某飞机制造公司承担无人驾驶的小型气象探测飞机研制生产项目。项目拟于2001年7月开始实施，市场需求为50-100架，首架交付日期为2004年12月。项目目标包括飞机研制和为保证飞机性能的特种设备/设施采购，为保障小型气象探测飞机研制与试飞任务的顺利进行，项目总投资为1.2亿元人民币。问题：对项目的目标进行描述？,14,无人机研制项目目标,可交付成果：研制无人驾驶小型气象探测飞机； 工期：首架交付日期2004年12月，研制时间从2001年7月费用：研制总经费为1.2亿元人民币。,到2004年月12月，总工期为3.5年；,15,项目范围说明书-北京西直门立交桥的改扩建工程,
6、改扩建工程的工作范围包括： 拆除现状旧桥； 新建上层三座匝道桥； 新建中层东西向跨线主桥和南、北辅桥； 拓宽下层二环主路； 新建高粱桥立交； 完善辅路系统，交通设施、照明及绿化等配套工程； 完善周边路网； 完成新建桥区的地下管线和地下构筑物的改扩建。 工程总体目标： 计划开工日期1999年2月27日，计划竣工日期1999年9月5日，计划工期211天。质量目标：合格率100%，优级品种90%，单项检验合格率100%，杜绝重大质量事故。 工程主要的假设前提为： 周边房屋及其他设施按时拆迁； 施工之前路网改造完成。 工程主要的制约因素为： 施工期间确保二环路上下行各三车道畅通、西直门内外大街公交及慢
7、行车和行人通行。 确保拆旧桥过程的安全、西直门地铁枢纽的绝对安全。 在该工程合同金额之内完成全部工程。 城区文明施工和环境保护要求：执行市建委“文明施工”条例，施工现场设立围挡， 文明施工：不扬尘、不遗洒、低噪音、排水设施完善，周边路况良好。,16,房屋项目范围陈述,项目目标：5个月内成本不超过15万美元的情况下构造高质量的房屋。 可交付物 一座2200平方英尺、2个浴室和3个房间的完工房屋。 一个完工的车库。 厨房用具，包括电炉、烤箱、微波炉和洗碗机等。 里程碑 1 批准许可3月5日 2 浇灌地基3月14日 3 框架、水管、电力和通过机械检查5月25日 4 最后检查6月7日 技术要求 1 房
8、屋必须满足地方建筑标准。 3 所有门窗必须通过NFRC40能量分级检验 2 结构必须通过地震稳定性标准。 4 车库必须可容纳两辆大型汽车。 限制和排除 1 房屋必须根据客户提供的规格说明和原始蓝图设计来建造。 2 业主负责风景。 3 冰箱不包括在厨房设备内。 4 现场工作限制在从星期一到星期五早上8点到下午6点。,17,汽车门锁开发项目范围说明书,项目名称及描述：该门锁是为客户新车型PQ-25配套项目，客户要求为该车开发专门的门锁，需具备高强度、易操作的特点，能实现遥控、密码识别等功能。 项目目的：1 为客户的新产品配套； 2 优化现有产品结构； 3 满足售后市场的需要 项目目标时间：12月底
9、提供样件，次年3月形成批量供货能力费用：项目预算1200000，其中500000元用于购买测试设备质量：设计图纸并获得客户的确认，样件符合图纸要求，按时提交样件并获得 客户的接受，按要求形成批量能力； 项目主要交付结果：项目计划书； 图纸； 100套样件； 样件测试报告； 每月一次的项目进展报告， 项目验收报告 制约因素：样件必须在正式生产线上完成； 必须制作100套样件； 样件测试必须在生产线上 假设条件：客户对样件的几何尺寸、 材料结构参数、性能要求明确；样件制作工具及设备工具具备。,18,2 项目分解,内容：项目分解就是把项目整体分解成较小的、易于管理和控制的子项目或工作单元的过程。 工
10、具：项目分解的工具是工作分解结构 原理：它是一个分级的树型结构，是一个对项目工作由粗到细的分解过程 目的： 保证项目的系统性和完整性 使项目概况及组成明白、清晰 有利于界定职责和权限 便于确定项目所需技术和资源 方便各方面的沟通 便于跟踪、控制和反馈。,19,工作分解结构（WBS）,WBS(Work Breakdown Structure) 主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。 它是一种在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方法，WBS按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。 结构层次越往
11、下层则项目组成部分的定义越详细，WBS最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的工作依据。,20,WBS分解类型,基于可交付成果的划分 上层一般为可交付成果为导向 下层一般为可交付成果的工作内容,基于工作过程的划分 上层按照工作的流程分解 下层按照工作的内容划分,按产品本身的结构划分,21,WBS编制方法,自上而下法 从项目的最终产品开始分解到中间产品至更低层次的元素，以便于管理和综合控制。 自下而上法 从明确项目所涵盖的所有可交付成果（或工作包）开始，将相关联 的工作包（或可交付成果）进行分组并汇集到上一个层次，直至所有子元素均被汇集以形成项目的交付物。 WBS（组织的）标准 一个组织
12、的WBS标准包括 一系列创建WBS应遵循的原则，如格式、编码系统、命名方式等。 WBS标准在项目管理成熟度较高的组织中非常普遍。 WBS模板 WBS模板是将一个不同级别的元素填入对应细分层次的WBS“容器”。,前两种方法适用创立新的WBS，后两种方法是重复利用原有资料,22,WBS举例: 轮船,23,WBS举例,24,WBS举例:新软件包安装,25,例：2008年奥运项目分解模式图,26,大型会议的工作分解结构,1000项目管理 1100项目策划 1200项目计划 1300项目启动 1400项目启动会议 1500项目沟通 1600项目评估 1700项目总结2000项目市场化运作 2100寻找合
13、作单位 2200广告宣传策划与实施 2300会议论文及其他资料 2400招收会员 2500展会招商,3000后勤保障 3100预定会场 3200会场布置与安排 3300接待会员 4000项目实施 4100会议开始 4200开幕 4300主会场 4400分会场 4500闭幕 4600会议结束 5000信息保障 5100前期信息收集 5200联络相关行业单位及人员 5300项目进展情况分析 5400信息的接受与发布,27,WBS工作编码,由高层向下层用多位码编排，要求每项工作有唯一的编码 1000 1100 1110 1111 1112 1113 1120 1121 1122 1123 1200,
14、28,项目工作分解结构表,29,WBS注意事项,分解后的任务应该是：可管理的、可定量检查的、可分配任务的、独立的 复杂工作至少应分解成二项任务 表示出任务间的联系 不表示顺序关系 与任务描述表一起进行,30,WBS表达形式,31,WBS小结,WBS中的每个工作包： 定义工作； 识别完成一个工作包的时间； 识别完成一个工作包所需资源； 识别完成一个工作包的成本； 识别完成一个工作包的个人或组织；,32,案例讨论,生日宴会 假如您要在自己的家里举行一次生日宴会，请按WBS为你制定一份工作的分解计划？ 十年庆典 某企业恰逢建厂10周年，为了扩大企业知名度，准备组织一次庆典活动。 为保证此项活动的顺利
15、进行，需要进行工作分解。 办公室主任小张在考虑是不是需要准备一些资料、邀请相关人员等等,33,生日宴会,1.0 准备1.1 邀请来宾1.2 采购物品 2.0 晚宴2.1清洗2.1.1清洗食品2.1.2清洗餐具2.2做菜 2.2.1做凉菜2.2.2做熟菜2.2.2.1制作蔬菜类2.2.2.2制作海鲜类2.2.2.3制作其它类,2.3 宴请2.3.1切蛋糕2.3.2吹蜡烛2.3.3 吃饭 3.0 娱乐3.1音响布置3.2室内布置3.3唱歌 4.0 结束4.1送客4.2打扫卫生,34,十周年庆典WBS,35,3 责任矩阵,责任矩阵(Reponsibility matrix，缩写RM） 是以表格的形式
16、表示完成工作分析结构中工作细目的组织或个人责任的方法。 使用RM，明确框架内的权利、责任。OBS (Organization Breakdown Structure),36,责任分配表 ( 负责 审批 辅助 承包 通知),责任者,37,2009年安徽省抗雪保畅责任表,38,责任分配表,39,4 项目可交付结果与里程碑事件,通过WBS分解出项目的工作任务后,要将每项任务的交付结果定义出来. 在项目的一系列可交付结果中，可能会有一些事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关重要，它们称为里程碑事件。 确定里程碑事件应做到： 接口清楚 可以度量,40,三峡工程重大里程碑及其主要提交成果,1993年，宣
17、布三峡工程正式开工 若干提交成果必须验收完毕（如四通一平，工区征地，甚至包括主席台的准备） 1997年，右岸明渠通航、大江截流 2003年，首台机组开始发电、 2009年，工程全部完工、电站全部投入运行。,41,第四章 项目范围管理,控制项目范围变更,核实项目范围,确定项目范围,项目范围管理概述,42,项目范围说明书的核实 在项目实施之前还必须就项目的范围、任务界面的划分、双方的接口界线等与客户进行书面核实，征得客户的同意和认可签字。,项目交付结果的核实 项目最终的交付成果交给使用者或接受者之前，项目组和使用者都要对已完成的工作成果重新进行审查，并决定是否接受项目的移交结果。,核实项目范围,4
18、3,通过不断进行范围审查，以核实所做的工作没有脱离客户的需求。 项目范围管理计划应该清楚完整地描述项目范围变更的识别和分类方法，在项目产品的性能尚未完全确定的情况下，做到这一点是很困难的，但也是绝对必要的。,范围 Vs 需求,客户为什么总是反反复复？“客户怎么好象总是反反复复、粘粘乎乎的”，比如，开始提需求的时候和顾问表达了三点意见，顾问开始做方案以后又告诉顾问两点详细说明，看到顾问的方案以后，客户好象受了启发，一下子又冒出了五点六点的需求要顾问实现。,44,第四章 项目范围管理,控制项目范围变更,核实项目范围,确定项目范围,项目范围管理概述,45,修建壁柜,张先生怎么也没有想到，不起眼的一组
19、壁柜，竞花了他一万元。而当初他要建壁柜的时候，装修工曾明确地告诉他，花不了多少钱。记得那一天跟装修工讨论壁柜时，对他说：“我想在卧室建一组壁柜”。“没问题，这个容易”。“那你们还能按时完工吗？我们要到新家过年，可别耽误了”。“没问题”。装修工十分有把握地说。 “这样很好，我还有一个问题，这会花多少钱？”张先生问到。“花不了多少钱”。装修工随口答到。这件事就这么定了下来。等壁柜完工后，装修工交给张先生一张一万元的帐单。,46,范围变更控制 项目范围计划制定得非常好，但是想不出现任何改变几乎是不可能的。 项目变更原因： 项目要求变化，项目委托人对项目的需求和期望发生了变化。 项目范围计划或定义时出
20、现错误或遗漏； 工艺技术的变化，项目团队提出新技术、手段和方案； 经营环境的变化，外部环境的动态开放性引起项目经营环境的变化，从而使项目的工作范围发生变化。 组织本身发生变化，如人员的变化；,控制项目范围变更,47,项目范围变更对项目的影响非常大，它可能导致项目工期、成本、质量等各种指标的变动，引起项目目标的变动。 范围变更控制系统 成立专门的班子（项目变更控制委员会） 制定相应的程序 与系统其它变更相集成 范围变更控制的结果 变更项目范围 采取纠偏措施和行动 吸取经验教训 调整项目计划,控制项目范围变更,48,失控的范围：布拉德利(Bradley)战车,Bradley最初的设想运送一个班的兵
21、力 最快的速度 坚固的外侧装甲 水陆两用 最小的火力,Bradley20年后只承载6人 外侧装甲非常脆弱 跨越河流会下沉 装载有沉重的整套机枪设备、直径25mm的大炮和反坦克弹道导弹。,装甲车是有着最小战斗火力的大型履带式战车，它的用途是以最快的速度向战场运输士兵,49,50,例：项目范围变更,对风险、采购、资源有多大影响？,51,例：变电所设备安装项目,赵明是一家设备安装公司的项目经理，他刚刚完成了一所1500KVA变电所设备的安装，在项目即将验收之际，客户却提出需要加铺一条电缆至一废的旧仓库中。赵明了解到，由于客户要将仓库变成模具维修中心，该中心有几台用电负荷较大的设备，原来的线路不能满足这一要求，才提出要铺设新电缆的。如果要加铺这条电缆，就意味着项目不能按期试车和验收。假如你是赵明，你该怎么办？,
