1、1,第二章 管理思想与管理理论,2,管理实践,管理思想,管理理论,提炼、概括、升华,指导实践检验理论,3,第二章 管理思想与管理理论,学习目标: 了解管理思想与理论发展的基本脉络 掌握有代表性的重点管理理论 主要内容 第一节 中外早期管理思想 第二节 古典管理理论 第三节 中期管理思想 第四节 现代管理理论 第五节 现代管理思想的新发展,4,管理思想与理论的演进史,5,第一节 中外早期管理思想,一、中国早期管理思想 二、外国早期管理思想,6,1.形成的社会文化背景 五千年的文明史 奴隶社会制度、封建社会制度、半封建半殖民地社会的 统治者思想：儒家思想、三纲五常（仁义礼智信） 主导学派：法家、道
2、家、佛家 传承：史学、小说、传记、诗词、戏曲、文艺 表现：民风、民俗、民谚、民谣,一、中国早期管理思想,7,2、中国古代管理思想的主要派别,以“仁”为核心的儒家管理思想 孔子(仁者爱人)修身、齐家、治国、平天下 孟子 “仁义”性善论 荀子性恶论 以“无为”为最高原则的道家管理思想 老子道德经“无为而治” 顺其自然（国家少干涉个人活动）“道法自然” 抓大放小 (授权、分级)“有所为有所不为” 萧规曹随“黄老之说” 淮南子,8,9,以“法治”为基础的法家管理思想 韩非子法、术、势结合 专制主义的管理体系“法不败而治常规”、“立教于法” 孙子兵法中的管理思想 战略管理：经五事、校七计国之大事、存亡之
3、道 信息管理：“知己知彼，百战不殆” 权变动态管理：水因地而制流、兵因敌而制胜 研究谋划：计、组织（军旅伍卒编制）、指挥（击鼓作战、鸣金收兵、进退如一人）、协调（上下同欲）、激励（赏、罚）,经典管理案例：田忌赛马、万里长城的修建、都江堰工程,10,11,3.中国古代管理思想要点 中国传统的管理思想主要围绕两方面： 宏观管理的治国学适宜中央集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理、人口田制管理、市场管理、货币管理以及国家行政管理等方面。 微观管理的治生学在生产发展和经济运行的基础上通过官、民的实践逐步积累起来的，包括农副业、手工业、运输、建筑工程、市场经营等方面的学问。 上述管理思想作为管理的指导
4、思想和指导原则，可以概括为如下要点： 顺道、重人、人和、守信、对策、法治、 利器、求实、节俭、对策,12,“道”的含义 属于主观范畴的“道”，主要指治国的理论； 属于客观范畴的“道”，主要是指客观经济规律。 管子 ：天不变其常，地不易其则，春夏秋冬，不更其节自然界和社会都有自身的运动规律 顺道：顺道则虽小必大，逆道则虽成必败。 管理要顺应客观规律； 管理者必须： 辨道，辨识客观规律； 顺道，根据客观规律的要求来组织管理的活动。 该论点与现代管理的适应环境，因势利导相似。,（1）顺道：管理要顺应客观规律,13,“重人”是中国传统管理的一大要素。要夺取天下，办成事业，人是第一位的，故我国历来讲究得
5、人之道、用人之道。 管子：政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。国家必须“令顺民心”，“从民所欲，去民所恶”，乃为“政之宝”。 该点与现代管理的人本管理相似。 司马迁的德才兼备理论： 德者，才之帅也；才者，德之智也。 德胜才者，君子也； 才胜德者，小人也。 君子挟才以为善，小人挟才以为恶。,（2）重人：重人心向背，重人才归离,14,“和”调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。 我国历来把天时、地利、人和作为事业成功的三大要素。强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和） 孔子：礼之用，和为贵。管子：上下不和，虽安必危 类似于团队理论 求和的关键： 善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭
6、、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用,（3）人和：和能兴邦，和气生财,15,守信：治理国家，必须言而有信。政策多变，出尔反尔，从来就是治国大忌。治国如此，治生亦然。 孔子：君子信而后劳其民。 岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下 信誉是国家、企业的生命 信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一 美国安然事件 类似于现代的品牌效应。,（4）守信：守信则立，失信则废,16,（5）对策：运筹帷屋，决胜千里,“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”说明在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。 孙子：知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；
7、不知彼，不知己，每战彼殆。 管子主张“以备待时”“事无备则废”。 业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随 凡事豫（与预通）则立，不豫则废 治国必须有预见性，有备无患。强调前瞻性、强调规划性 类似于现代的战略管理,17,（6）法治：法治优于人治,人治、德（仁）治、法治 法治：就是根据法律、而非君主或官吏的个人的好恶来调整社会、经济、政治关系，主治社会政治、经济活动。类似于当代的制度管理。 我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。 韩非认为法治优于人治。他还主张应有公开性和平等性，在法律面前人人平等，人人都得守法。 法治三要素
8、明法：公开性 要宣传，要求人人知晓 一法：法令统一、政出一家、一视同仁 常法：强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性,18,二、外国早期管理思想,奴隶社会、封建社会的管理思想 古巴比伦：中央集权体制、汉谟拉比法典 空中花园、巴比伦塔的建设 古埃及：金字塔式管理机制（法老、宰相、大臣书吏、监工）、金字塔工程 古希腊：苏格拉底、亚里士多德（管理普遍性、国家制度研究），色诺芬家庭经济（研究家务管理和农业），柏拉图（在色诺芬的研究基础上深入研究分工） 古罗马：管理庞大帝国的体制（法律、组织结构） 共和时期体现了行政、立法、司法的分离,19,1.查理阿克莱特的科学管理实践,查理阿克莱特是工业革命时期的
9、企业家，他在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂，规模很大。 管理问题凸显：棉织业持续生产的各种活动集中在一个工厂，相关活动的协调和控制问题突出。 查理阿克莱特从建厂的厂址计划、生产、机器、材料、人员、资本的协调、工厂纪律、劳动分工等作出妥善安排 管理了5000人的大企业,20,2.亚当斯密（Adam Smith）,英国古典政治经济学家，1776年发表国民财富的性质和原因研究（国富论），第一次阐述了劳动分工理论，劳动分工后来成为管理学的一条基本原则。 劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于： 该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低,2
10、1,附：劳动分工亚当斯密在欧洲一制针厂做劳动分工实验。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工协作方式（抽线、拉直、剪断、磨尖、打孔并磨角），则平均每人每天完成48000根提高工效240倍。1.劳动分工和专业化的概念在管理学上两者是相同的概念，是指把组织的任务分解成若干更小的部分，个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程。2.劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性；有利于缩短时间；有利于降低培训成本；有利于使用专用设备；有利于完成复合目标。,22,3.劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化；分工会阻碍组织内部成员的流动，降低其对组织变化的适应能力；专业化助长内部
11、冲突。4.寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊，决定组织分工的程度。考虑分工程度时应注意以下因素：充分发挥职能专业化的优点只有存在“明显间隙”特点的工作才能分开要考虑组织成员的士气,23,3.小瓦特（Watt）和小博尔顿（Boulton）,1800年接管一家铸造厂，小瓦特着手改革组织和管理，小博尔顿特别关注营销活动。主要管理活动为： 生产管理：按生产流程配置机器设备、编制计划、制定作业标准、实行零部件生产标准化； 组织市场调查：研究市场动向，进行预测； 会计与成本管理：对原材料、人工成本、成品库存进行详细统计。可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润； 人事管理方面：进
12、行工作效率研究、制定管理人员和职工的培训计划、按成果支付工资、改进职工福利、建立一套职工的互助保险制度； 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。,24,4.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,1841年10月5日，在美国马萨诸塞纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人死亡。为平息众怒，在马萨诸塞州议会推动下，铁路公司老板交出管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任管理工作 马萨诸塞车祸看似一个偶然事件，但却反映了由于企业规模的不断扩大和生产的日益复杂化，资本家越来越难以独立完成管理自己企业的任务，从而不可避免地发生两权分离。 对管理的意义： 独立的管理职能和管理职业得到
13、正式认可 此后管理分工进一步细化，不仅提高效率而且利于组织形式的发展 有管理才能的人从事管理工作为管理学的创立和发展作准备。,25,英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。 人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德 停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习 员工每天工作不超过10小时三刻钟 禁止对工人体罚 为工人提供厂内膳食 设立按成本向工人销售生活必需品的商店 建造工人住宅、修马路等 呼吁关注工人，改善劳动条件，用这种方法提高利润,5.罗伯特欧文（Robert Owen）,26,英国数学家，1832年发表论机器与制造业经济学，系
14、统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。 不仅提高效率，还可按劳支付工人工资 强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益 主张实行一种分红制度，使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润 奖励合理化建议已收到成效的提出者,6.查理巴贝奇（Charles Babbage）,27,7.尤尔的工厂秩序和法典 英国的化学家和经济学家：解决工人由熟练而产生的“不驯服的脾气” 8.汤尼的收益分配制度（1889年发表，时为美国耶鲁-汤尼公司的总经理） 每个职工享有一种“保证工资”，然后各部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。超过定额部分，部门员工和管理阶层各得一半。定额在3 5年内不变 9.哈尔西的
15、奖金方案 给予每个工人每天的保证工资，以该工人过去的业绩为基础，超额者发给约为正常工资率1/3的奖金,28,单元小结,早期管理行为的体现： 军队作战、治国施政、管理教会等方面 早期管理主要方式： 制订法令、建立等级、分级管理 早期管理在工场中的主要特点： 两权合一，资本家直接管理企业，缺乏专业知识； 企业的生产和管理主要是凭个人的经验； 靠师徒受艺的方法来培养工人，缺乏科学的培训和教育,29,第二节 古典管理理论,时间：形成于19世纪末到20世纪30年代的欧美 内容： 科学管理理论 组织管理理论 产生和发展的历史背景 社会的进步 科技水平的提高 落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称 利益的
16、驱动（卖方市场条件） 管理实践亟待总结,30,理论重点： 工厂内部的生产过程管理，目的在于提高单个工人的生产效率 典型代表人物： 弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor 18561915） 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth 1868 1924）莉莲吉尔布雷斯（Lilian Gilbreth ） 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 1861 1919）,一、科学管理理论,31,泰罗生平 1856年生于美国费城的一个律师家庭 1875年（19岁）恩特普利斯水力机械厂 车工 1878年（22岁）米特维尔钢铁公司 技工后提拔为工长、机修车间主任 、
17、总机械师 1884年（28岁）总工程师 1891年（35岁）独立从事工厂管理咨询活动 1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席 1911年（55岁）发表著作科学管理原理 1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”,1、泰勒的科学管理,32,科学管理理论的宗旨：谋求最高工作效率和精神变革，用科学管理代替经验管理 主要思想 制订科学的作业方法，工时研究与工作定额，使劳动方法的标准化 科学挑选与培训工人，使其能力与工作相适应 实行差别计件工资制 管理职能（计划职能）与作业职能分离，实行职能工长制 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 主要试验： 秒表测时、搬运
18、生铁实验、铁锹实验、高速钢实验,泰勒的主要管理活动和科学管理理论内容,33,秒表测时,秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 各种宽放 标准作业时间(工时定额),返回,34,搬运生铁实验,实验背景（时间研究和动作研究,30m ） 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,35,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现21.5磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹（810种规格）
19、生产效率得到提高,返回,36,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间 进行了26年 切削了80万吨钢铁 进行了三万次实验 发明了高速钢,获得了专利 用专利的收入宣传科学管理,返回,37,弗兰克吉尔布雷斯（美国工程师） 莉莲吉尔布雷斯 （心理学家） 实验和成就 a.用高速摄影记录工人的操作动作（电影法） b.分析哪些动作是合理的，哪些是不合理的（规范为17个基本动作） c.制订标准的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌砖120块/小时，现350块/小时。 1911年著动作研究,吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化,38,亨利 L.甘特,主要成就 协助泰罗完成科学管理实践 创立甘特图（进度计划线
20、条图表） 采用记件奖励工资制（完成量仅在定额范围内，可领取日工资，超额完成部分以记件方式发给奖金） 代表著作： 工业的领导（1916年） 工作组织 （1919年）,39,贡献 以提高劳动生产效率为目标，十分重视科学实验、重视生产者个人的效率、重视规章制度的重要性。 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法 局限 对工人有错误的看法，假定其为“经济人”“胡萝卜加大棒” 不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题(关注操作过程和计划及现场管理),对科学管理理论的评价,40,41,案例：联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（
21、UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,42,案例：联合邮包服务公司的科学管理,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,43,案例：联合邮包服务公司的科学管理,为
22、了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,44,案例：联合邮包服务公司的科学管理,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公
23、司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。,45,理论重点 着重行政控制，研究管理职能与整个组织结构 典型代表人物： 亨利法约尔（Henri Fayol , 18411925） 马克斯韦伯（Max Weber , 18641920） 林德尔厄威克（Lyndall Urwick）,二、组织管理理论,46,（1）亨利法约尔（法）
24、的生平 法约尔(18411925)，法国人 1860年毕业于圣艾帝安国立（法）矿业学院并进入康门塔里-福尔香堡采矿冶金公司，担任过：技术员、采矿工程师、矿井经理，1888年（47岁）任该公司总经理。 1916年发表工业管理和一般管理，概括和阐述一般管理理论，被后人称为“管理过程理论之父”。 重点研究整个企业的组织与管理。,1、法约尔与一般管理理论,47,A.将企业的生产经营活动分为六项基本活动技术活动生产（制造、加工）与生产技术 商业活动采购、销售和交换财务活动资金的筹措、运用和控制 安全活动设备的维护和人员的保护会计活动货物盘点、成本统计和核算 管理活动计划、组织、指挥、协调和控制,（2）法
25、约尔一般管理理论的主要内容,48,b.管理的一般原则（十四条原则） 劳动分工：专业化分工可提高效率 权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任,区分了职务权利和个人权力 纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令 统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导 个人利益服从集体利益 合理的报酬：成绩、效率优良者合适的奖励,但奖励不能取代优良的管理,49,适当的集权与分权 跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通用跳板，但事后须向各自的上级汇报 秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都必须放在该放置的地方；有职
26、位安排每个人，而每个人都安排在应安排的职位上 公平：由“善意和公道”而产生公平 人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱 首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神 集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协作的气氛,50,c.管理的要素（即五职能）计划 组织 指挥协调 控制,51,a.贡献 一般管理理论的创始人，为管理科学提供了一整套科学的理论框架 弥补了泰勒的不足 管理的一般性（普遍适用性） b.缺陷 管理原则过于僵硬、不够精炼 也认为工人是经济人,（3）对法约尔一般管理理论的分析,52,2、韦伯与理想行政组织体系,韦伯
27、(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。,53,A. 组织中存在三种类型的权威 法定的权力与权威：依靠组织内部各级领导职位所具有的正式权力而建立的； 传统的权力：由于古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性形成的； 超凡的权力：凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。 韦伯最强调的是组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础,韦伯的组织管理理论的主要内容,54,B.理想的行政组织体系的内容和特点 等级、权威和行政制（
28、包括明确的规则、确定的工作内容和纪律）是一切社会组织的基础。 “理想的行政组织体系”具有精确性、 稳定性、纪律性和可靠性 组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理。 组织的建立和运作的规则： 明确分工分配职责授予权力选用人才,55,C.理想的行政组织体系的特点 明确分工 自上而下的等级系统，使组织结构严密 根据职务要求通过考试、培训选拔员工 公职人员是任命的，个别的通过选举产生 行政人员是专职的，有固定薪金、明示的升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导 结论：这种高度结
29、构化、正式的、非人格化的理想行政组织是强制控制的合理手段，是达到目标、高效率的最有效形式，是用于各类行政管理工作和大型组织。 地位和意义：韦伯的理论是对法约尔、泰罗理论的补充,56,3、厄威克的综合管理理论 英国管理学家厄威克将科学管理理论和组织管理理论综合为一体 管理过程：计划、组织、控制 指导管理的基本原则：科学调查和分析 管理过程中的中间目标：秩序、稳定、首创精神和集体精神 展示了古典管理理论的全貌（ 续图）,57,58,小结：代表人物与理论要点,59,主要理论：人际关系论行为科学理论 时间：20世纪20年代（人际关系学说）到20世纪50年代的行为科学 产生与发展的背景人类文明程度的发展
30、，员工的生存价值提高，工人并非“经济人” 民主的呼声科学与技术的进步产品和市场开始繁荣，生产相对过剩,第三节 中期管理思想,60,雨果芒斯特伯格：1892年在哈佛大学创办心理学实验室。实验结论：运用心理学的知识挑选和激励是重要的。1913年发表心理学与工业效率 玛丽福莱特：在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁：一个组织应该给职工和管理人员更多的民主。著作:作为一种职业的管理、创造性的经验 莉莲吉尔布雷斯：注重研究个体行为，把管理风格划分为三种类型：传统的管理风格、过渡的管理风格、科学的管理风格,1、行为科学理论的三位先驱者,61,梅奥(George Elten Mayo , 188019
31、49) 生平简介: 1880年生于澳大利亚的阿德来得 1899年获逻辑学和哲学的硕士学位 19111919年，在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学。由讲师教授 19141918年，在业余时间，用心理治疗的方式治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病 1922年，获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与“效率工程师”小组活动，在费城某纺织厂研究：原职工流动率为250%，采用流行的工作条件与工作效率的关系，工作中实行休息制度，结果职工流动率降为5%。 1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的
32、关系，通常称“霍桑试验”。 1926年工业研究副教授，参加哈佛大学的教学工作。 1929年 升任教授，无任期限制。1947年 退休,2、梅奥、霍桑实验与人际关系论,62,霍桑工厂1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂，有25000名职工，生产电话机、电器设备。 工厂条件：工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度 管理问题：工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,63,霍桑实验,时间：1924年1932年，延续8年 目的：探寻霍桑工厂中员工工作种情绪不满、生产效率低下的原因 试验内容和阶段 照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 接线板接线工作
33、室研究,64,由美国科学院主持：照明试验（24烛光10烛光3烛光0.06烛光 ）缩短工作周、工作日的长度增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）改变工资制度（集体计件制个人计件制）改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。,照明试验阶段（19241927年）,65,由梅奥主持：提出五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度 其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个
34、试验的转折点。,继电器试验阶段（19271928年）,66,在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次。 内容：了解工人对工作、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及这些看法如何影响生产效率（调查表自由访谈） 工人在访谈中的态度： 愿意自由访谈，并可以发泄胸中闷气 自己的建议被采纳，感觉参与了决定公司经营和未来 结论：影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。特别是受到同事们的影响，为此需要做第四阶段的实验,大规模访问交谈阶段（19281931年，历时2年）,67,68,接线板接线工作室：9位接线工、3位焊接工、2位检查员 重要发现
35、： 大部分成员自行限制产量（定额7312个，实际60006600） 工人对不同级别上司有不同态度（组织中职位越高的人，所受到的尊重越大，大家对其的顾忌心理越强） 成员中存在小派系非正式组织，甚至存在派系规范。如： 不能工作太多、不能工作太少、不能在主管面前打小报告 不能打官腔、孤芳自赏、找麻烦，即使是检查员，也不能像一个检查员 不得自吹自擂、唠叨不休，一心想领导大家 接线板接线工作室派系关系图（下一页）,接线板接线工作室试验阶段（19311932年，历时半年）,69,W1 W2 W3 S1,W7 W8 W9 S3,W4 W5 W6 S2,I2,W：接线工 I：检查员 S：焊接工,I1,接线板接
36、线工作室派系关系图,W1/W3/W4/S1/I1属于一个非正式组织。 W7/W8/W9/S3属于一个非正式组织，W6正在靠近该组织，但还没有被接受。,70,工人是“社会人”而非“经济人” 。生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。 企业中存在着“非正式群体” 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。新型的领导能力在于提高职工的满意度,人际关系论的主要内容,71,霍桑实验： 工厂照明实验（结果：照明度与生产率无直接关系） 继电器装配实验（结果：工作条件与生产率无直接
37、关系） 谈话研究（结果：工作绩效与员工周围环境有关） 观察实验（结果：存在着“非正式组织”） 结论：人们的生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。 人际关系学说： 员工是“社会人”，金钱不是唯一激励因素。 满足员工的社会欲望，提高其士气，是提高生产心理的关键。 企业存在着“非正式组织”，对生产心理的提高有很大的影响。应予以重视。,总结,72,行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。,3、 行为管理理论与行为科学家,73,（ 1 ）马斯洛的需要层次理论最著名的激励理论将人的需要分成五个层次：激励与个性1954,自我实现,尊重,社交,安全,生理,74,保健因素和激励因素保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、企业制度、与上级、同事、下属的关系 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心,（ 2 ）赫茨伯格的双因素理论,75,（3）麦格雷戈（美.麻省理工学院教授）的X理论（悲观）与Y理论（积极）（4）维克托H.弗鲁姆（Victor H. Vroom）的期望理论M=VE （5）戴维麦克莱兰（美.心理学家）的成就需要论成就需要权力需要社交需要,
