1、打造卓越团队,成都市明珠家具（集团）有限公司商学院,课程单元,团队的概念团队内信任的建立团队成员间相互了解和取长补短极效团队的信念系统团队内的有效沟通团队内冲突处理风格高质量的团队决策,团队的概念,哪一个是团队？,大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（南中咏雁），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋
2、等。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。,雁的启示,启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。,启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅
3、速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。,如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。,如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它。,启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,团队的概念,团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相
4、互承 担责任的人们组成的群体。,人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任,团队的要素,团队精神,在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表示团队成员对团队的强烈归属感与一体感。,在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相 互协作及共为一体。,在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全,团队信任的建立,思考（3分钟）,举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？,海豚的故事,茫茫大海里几只零星的海 豚在觅食并没有成群结队,因为如果那样， 鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在 鱼群后面, 用特有的声
5、音“吱、吱”向大海的远方召唤。,忽然 它们欣喜若狂地看到 海洋深处游动着 一个很大的鱼群这时 它们并没有为饥饿 冲向鱼群 急于求成一只、两只、三只越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！,哇！已经五十只多只了， 它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，奇迹发生了！,所有的海豚围着鱼群 环绕，形成一个球状 把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序 地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走， 变成这些海豚的腹中 佳肴。,当中间的海豚吃饱后， 它们就会游出来 替换在外面的伙伴， 让它们进去美餐。就这样不断循环往复， 直到最后， 每一只海豚 都得到了饱餐。,自我反省,在建立信任的
6、过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。,推卸责任闲谈、抱怨表现出愤怒、攻击贬低别人的贡献不参加团队会议或常常迟到,不利于团队工作的行为,有利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断,愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任,有利于团队工作的行为,团队成员间的相互了解和取长补短,“视窗 ”,四种性格类型,表现型,极效团队的信念系统 -七度成长空间,正,彩盘图,“七度成长空间” 体系对照表,“七度成长空间” 量化表,“七度成长空间” 量化表,团队内的有效沟通,用语言描述，不能回
7、答问题，不能使用手势比画（6分钟）,用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟）,活动讨论：（3分钟）,什么是沟通？妨碍有效沟通的障碍有哪些？,“沟通”的概念和过程,沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。,有效沟通的障碍,语言非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异先入为主的假设及偏见,沟通技术：三步沟通法,明确沟通目的,首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：围绕既定的目标发展而不转移话题避免紧张将双方的期望结合在一起避免对方产生防御心理,听的不良表现,不充分的倾听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心而忽视人,倾听的关键,为了理解去倾听，而不是 为了
8、评价和反应去倾听。,倾听技能,关注对方理解关键信息表达对对方的理解,全面把握信息,经 验情 感行 为观 点,表达的误区,轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可,有效传递信息,遵循“KISS”准则（keep it short and simple）先提对方的需要控制身体语言用“协商”不用“命令”考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点,团队内冲突处理风格,有效反馈的要点,确保你的愿望是提供帮助针对可以改变的行为描述行为，而不要评价人格对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式核实对方是否了解和接受及时反馈,解决团队冲突 2008 03,我们倡导正面、积极的观点：A、冲突会制造和谐B、僵局可以提高决策的
9、质量C、争执和误解使团队更加团结这些观点看上去似乎矛盾，为什么？,解决团队冲突 2008 03,任务狂和和事佬-冲突的两种极端,相互依存凝聚力强忠诚度高,任务狂,任务（方向、组织、信息流通、解决问题）,和事佬,高效,关系,团队发展及冲突,解决团队冲突 2008 03,作出你解决冲突的方式,在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式,1,2,4,3,6,5,7,8,9,10,11,12,A 避免 avoid,B 竞争 compete,C 包容 contain,D 妥协 compromise,E 协作 cooperation,猜一猜？,解决团队冲突 2
10、008 03,看看自己解决冲突的方式：,5种处理冲突的风格没有优劣对错之分,只是适用的场合和应用的时机不同 风格曲线平缓的成员更具灵活性，更容易从一个风格转向另一个风格 风格曲线波度较大的成员，遇到冲突最可能出现的第一反应是得分最高的选项，最不可能出现的反应是得分最低的选项,总结,解决团队冲突 2008 03,冲突处理风格,对自己的关心程度 坚持自我,合作精神 对他人的关心,不合作,合作,不坚定,坚定,避 免,妥 协,竞 争,合 作,包 容,解决团队冲突 2008 03,避免 事缓则圆,表现为 临时或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗,优点可以争取
11、更多的时间 能够让冲突双方冷静下来 可以暂时维系团队内部的关系,缺点 冲突并没有解决 会失去解决冲突的最好时机 难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会 疙瘩易解不易结,适用的情境冲突微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来处理 冲突双方都很不冷静时,这有什么大不了的，都回去自己想清楚； 睁只眼闭只眼，视而不见。,解决团队冲突 2008 03,竞争获胜不是最重要的,但它是头等大事,表现为 尽管别人有疑虑和不同看法，还是把意见或解决办法强加于他人 寻求更高的可控度, 和可计算的风险 重视有形的结果和个人成就感 希望自己的权力被尊重,优点提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利
12、益,强势地位,影响力和控制力方面有好的收益,缺点 无法吸收更好的建议；借助团队互补的专长 很难维系团队的关系 口服心不服 长期会带来双输的风险,适用的情境必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的强制措施时,我是老大、权威，听我的！,解决团队冲突 2008 03,包容 用仁慈去感化,表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲自己的利益以维护与其他人的关系 希望借助对他人的关照和自我牺牲,取得认可 寻求信任他人的机会,优点内部关系融洽,团队凝聚力高 可能激发他人的潜能,缺点 不一定能得到最佳的结果 无法激发团队的智慧 过多的包容会变成纵容
13、,适用的情境维护关系比自身获胜的收益更加重要 非原则性的冲突 在短期内为避免团队分裂而必须维护团队和谐的局面,多一事不如少一事，忍着吧！ 我让着你，你总该给我一个面子（欺人太甚）。,解决团队冲突 2008 03,妥协 你退一步,我退一步,表现为 使各方都在自己最初的立场上做出让步，以达成各方都可以接受的目标 寻求公平,合理和冷静的冲突处理 避免极端情况, 期望融洽的结果,优点尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益 平衡自身收益,关系和时间投入,缺点 通过交换而带来的结果并不是解决冲突的最好办法 可能没有触及到冲突的真正核心，而是就事论事的加以折衷,适用的情境冲突不是非常重要或者没有足够的
14、时间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法的团队 对团队而言，协议的达成要比没有达成协议更好,各退一步，海阔天空！,解决团队冲突 2008 03,协作 1+12,表现为 冲突各方愿意共同了解冲突的内在原因，分享信息，共同寻求对各方都有利的方案 同时寻求高的收益和更好的关系 达成不寻常的解决方案,优点通过满足冲突各方的需求, 进一步增强了团队的关系 提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求,并建立更高的信任感,缺点 需要更多的时间和精力,适用的情境有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要,期望达成长期的高绩效的团队,取各方优点，整合成超出问题前的方案！ 三个臭皮匠加起来至少是个香皮
15、匠,解决团队冲突 2008 03,相互依存凝聚力强忠诚度高,任务狂,任务,和事佬,高效,关系,事,人,人事对事不对人,三思而后行,解决团队冲突 2008 03,只言片语,真理越辩越明 不打不成交 化干戈为玉帛 毛泽东善于处理并利用矛盾冲突，促进组织的发展（路线斗争、其乐无穷）,解决团队冲突 2008 03,我们共同面临的挑战是,把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩.,高质量的团队决策,什么是高质量的团队决策？ 高质量的团队决策是帮助团队达成或超越计定目标，并由团队所有成员共同参与的决策。,高质量的结果 = 决策品质 * 执行力,代价： 收益：,时间 其他成本质量 忠诚度 协
16、作,个人 决策,少数 决策,多数 决策,共识 决策,一致 决策,成本,收益,高,低,高,低,参与度,从团队决策的成本和收益来看,决策的效率和质量,更加全面充分,协作的主动性和和谐性,团队忠诚度,团队决策的收益,1 立个规矩好办事（我我他规则）,他邀请他人评述我的提案,我我是这么认为的,亮出观点、陈述理由、等待批判,我我为什么这样认为,达成决策技巧,平等免扰自谈自校重复,你说我说大家说， 你好我好大家好！,达成决策的技巧,2 各抒己见纳他见（提案分享）,找“否”人解“否”点,达成决策的技巧,3 找出否来研究否（解析否意）,集中力量，对症下药，缩小差异,沉默不表示赞同,团队合作的最佳范例-西游记,
17、人物特质介绍,唐三藏虔诚的佛教徒、知识分子的气质、品性仁善、相当富有同情心，但性格上却是懦弱无能、容易听信谗言、优柔寡断。,孙悟空积极乐观、反对束缚、嫉恶如仇、要求自由、蔑视传统、敢于抗争、好胜好名、机智聪明、顽皮、喜欢惹事生非、无所畏惧、容易冲动、好动、坐不安生、有理想主义的英雄色彩、神通广大、善于变化。,沙僧和顺、悲悯、坚忍、本领平凡、途中经常充当和事佬、最忠心的徒弟、心中常恐自己籍籍无名、不断表现自己、适得其反、故明白做人不应追名逐利，故最终修成正果。,团队合作的最佳范例-西游记,猪八戒性格憨厚、朴实善良、遇困难容易退缩、好色、贪图安逸、好贪小便宜，但贪小利而不忘大义、顽皮狡黠而不奸诈、活泼、轻视礼仪、热爱现实生活、充满乐天精神，还有一种摆脱一切束缚、无牵无挂的忘我的天真。最吸引人的地方正是他不够理想、受人嘲笑的地方。,白龙马日行百里、负重致远、吃苦耐劳、任劳任怨、与人无争、沉默不语、毫无回应。,谢 谢 大 家！,
