1、第八课 消费者的权益名师解惑1.在生活中，我们经常会遇到各种制假售假的现象，真有种雾里看花的感觉。我们要做一个聪明的消费者，应该怎么办呢？释疑：(1)在现代社会,影响人们消费行为的因素是多方面的,如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等,所谓大千世界,常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力,会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别,不盲目追随其他消费者,从而充分行使消费者的权利,选择适当合理的消费行为。(2)我们在消费时应注意的问题：要理智购物，不要贪图便宜，到正规厂家购买商品；小心免费陷阱，免费的最终目的是有偿销售；购物时要注意观察所购商品的产地
2、、保质期、合格证明、防伪标识等；购买东西时一定要索要发票；提高自我保护意识，发现价格欺诈行为要及时投诉或举报；当发现权益受到侵害时，注意保留好相关证据，及时与经营者交涉。知识延伸外出就餐时应注意：（1）到卫生信誉高的 A、B 级餐馆就餐。（2）查看它的卫生许可证及量化等级。卫生部门要求餐馆要亮证经营，可以在门口或前台进行查看。（3）查看它的卫生环境。如桌面、地面是否洁净；餐具是否洁净、无水痕、有光泽；服务员的个人卫生等。（4）查看其所做好的饭菜颜色和气味，有异味不能食用；所购买的单一凉菜中，是否夹杂有其他的菜屑。（5）注意索要发票。（6）发现问题及时向当地卫生监督机构报告。2.消费者的合法权益
3、受到经营者的侵害后，可以通过哪些途径维权?释疑：作为消费者，当我们的合法权益受到非法侵害时，既不能忍气吞声，自认倒霉，这样做会纵容违法犯罪行为，助长不法分子的嚣张气焰；也不能非法报复，以牙还牙，这样不但不利于维护自己的合法权益，还可能使自己触犯法律，承担相应的法律责任。正确的方法应该是通过法律途径来维护自己的合法权益。具体途径：(1)与经营者协商和解。协商和解，是指在消费者权益发生争议以后，消费者与经营者在自愿互谅的基础上，通过对话，摆事实、讲道理、分清责任，从而使争议得到合理的解决。双方在和解的过程中，一定要态度端正，本着与人为善，诚心解决纠纷的态度进行协商。(2)请求消费者协会调解。消费者
4、可以请求消费者协会居中调解，以使争议得到及时、公正的解决，消费者协会在接到申请后，可以在查明事实，分清责任，坚持双方自愿，调解内容合法的基础上，就争议的事项居中进行调解，或代表受损害的消费者与经营者交涉，以求得到争议事项的妥善解决。(3)向有关行政部门申诉。消费者权益发生争议后，又不能与经营者达成和解时，消费者可以向有关行政职能部门提出申诉，以求得到行政保护。(4)根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。这种解决争议的特点，是双方自愿达成的协议，在争议发生前或争议发生后，均可达成涉及财产权益的争议，向仲裁机构申请仲裁。(5)向人民法院提起诉讼。采用诉讼方式具有高效、快捷、力度强的特点，能
5、够使案件得到彻底的解决，且有强制执行力。讲练互动【例题 1】(2010 山东济宁模拟)王先生与朋友到某酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，酒楼告知他要收取 100 元的“开瓶费” 。王先生当场提出质疑，并拒绝支付“开瓶费” 。该酒楼的这一行为侵犯了王先生的（ ）A.自主选择权和安全权 B.依法求偿权和知悉真实情况权C.安全权和知悉真实情况权 D.自主选择权、公平交易权和知悉真实情况权解析:此题反映了在消费领域存在一些“霸王条款”的现象。酒楼因王先生自带白酒而收取开瓶费的行为，属于单方意思表示，属格式条款，应属无效。酒楼加收开瓶服务费的做法，侵害了王先生的公平交易权、知情权和自主选择权。答案:D绿
6、色通道 我们每个人都是消费者，创建和谐的消费环境，需要大家的共同努力。新课改试题的突出特色就是贴近生活、贴近实际，我们在学习时，一定要留意身边的案例，学会用所学知识分析生活中遇到的实际问题，真正做到学以致用，活学活用。变式训练 1：(2010 山东模拟)不法商人石某将工业酒精勾兑成散装白酒在市场销售，造成多名因饮用散装白酒而中毒的患者死亡。目前，石某已经被公安机关逮捕。石某的行为（ ）侵犯了消费者的自主选择权 侵犯了消费者的人身财产安全权 是侵犯公私财产的违法行为 应受到刑罚处罚A. B. C. D.解析：用酒精勾兑白酒造成消费者死亡，石某的行为对社会具有严重的危害性，侵犯了消费者的人身财产安
7、全权、知悉真实情况权，应受刑罚处罚。故选 C 项。 答案:C【例题 2】(2010 山东威海模拟)对下边漫画下列理解正确的是（ ）说漏了嘴我国消费市场急需以法律来严格规范 消费者面对市场必须提高警惕，依法保护自己 经营者制售假药，牟取暴利，侵犯了消费者的公平交易权 面对不法经营者，消费者可以对其进行罚款或依法举报A. B. C. D.解析:漫画反映当前药品市场中出现的一些卖假药的违法行为，侵犯了消费者的人身财产安全权、公平交易权、知情权，扰乱了社会主义市场经济秩序，面对这些现象我们必须健全法律、法规，加大惩处力度，消费者应提高辨别识别的能力，加强自我保护的意识。观点错误，消费者无权对非法经营者
8、进行罚款。A 项符合题意。答案:A黑色陷阱 许多同学解答此题时，误认为观点也是正确的，而选了 D 项。选错的原因一是错误地认为消费者可以对侵害自己合法权益的非法经营者罚款，这是对基础知识掌握不牢造成的；二是由于粗心，只看到依法举报，而忽略了对不法经营者罚款这一点。消费者在维权时应通过合法途径维权，对不法经营者罚款应由执法机关依据法律来进行。我们在解题时，还要仔细审读选项，不要“大意失荆州” 。变式训练 2：(2010 浙江台州模拟)小杰发现刚买的复读机有严重的质量问题，但店主却坚持“货物售出，恕不退换” ，他应该（ ）A.自认倒霉，不再追究 B.把店主打一顿泄愤C.找人砸了这家店 D.向消协投诉，或向人民法院起诉解析：店主拒不退换有严重质量问题的商品，是侵犯消费者依法求偿权的违法行为，小杰应通过正确途径维权，向消协投诉，或向人民法院起诉。A、B、C 三项的做法，不利于维权，不可取。答案:D
