1、1 社会工作者的角色、功能、特征以及所具备的能力中国社科定义：社会工作者指的是从事社会工作的专业人员，在国家和民间福利机构从事社会服务的人。王思斌定义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作的专业方法从事职业性社会服务的人员。基本角色：服务者（本基本的角色） 支持者 倡导者间接角色：管理者 政策影响人 资源争取者 研究者特征： 第一认同并遵守社会工作的价值观标准第二 社会工作者是从事社会福利的服务人员第三 社会工作者一定的社会工作专业方法第四 社会工作者是在一定的组织机构内开展职业性的助人活动对于社会工作者的基本要求：第一对于基本知识的掌握包括学科、政相关策、技术、文化方面第二能力的
2、要求包括专业技术的掌握，基本的文化技能，心里以及学习能力功能：增强人们的社会功能 如何实现人生任务经历人生转变和环境变化的情景对于个人需求的满足改善人们身处其中的生活环境2 社会工作的功能第一恢复受损的社会功能这是最基本的最重要的，解决问题包括治疗和康复第二预防社会功能的失调第三发展功能，发展社会资源和个人潜能，使人们社火能力增强。3 伦理困境的成因和策略：伦理：指的是什么是道德上正确的行为，事情应当怎样即一个人对另一个人所承担的义务。伦理是从价值观中推出来的，必须与价值观协调一致。伦理困境 所谓伦理困境是当专业核心价值中对专业人员要求的责任与义务发生相互冲突的情形，而社会工作者必须决定何种价
3、值要有限考虑。表现形式：第一带有伦理特性的困难和问题第二伦理困境是发生在价值冲突的困难和问题第三诱发伦理抉择的困境和问题诉诸于道德责任感的困境和问题伦理困境的成因：第一社会工作实务具有不具体模糊性第二不提供相同类型的知识基础第三与其他领域的从业人员相比社火工作者介入的结果具有较少的控制权。应对策略：保护生命 培养按住自觉独立自觉 平等对待 规则与法则一致 优先考虑案主 保密尊重隐私保护生命。培育案主自主、独立、自由的伦理抉择。平等对待不同社会地位的案主。 社会工作者应当作出与他自愿接受的规则和法规一致的实践原则。4 社会工作的理论原则第一接纳 尊重和接纳整体的个人 人手模糊不清和不确定性 存在
4、一定的矛盾接纳的功能 接纳能够帮助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效接纳能够帮助案主从不想要的防卫中解脱出来第二 案主自决，自决在实践上被认可为案主自由地做选择、做决定的权利和需要。它所反映出来的信念是，案主有能力成长和改变，并能负责地使用自由原则：自主决定有利于案主的成长 但有自觉能力不危害社会和自己影响因素：社工对助人角色和过程的理解 有关社工案主关系性质的观点第三 保密原则保守与案主有关的秘密资料 具有充足理由，告知案主5 社会工作理论的基本结构第一宏观理论对于人与社会的本质。人的行为与社会运行机制进行综合性的说明第二中观解释性理论 对于某一方面进行专门解释第三中观介入模式对于社会工
5、作实践本身的性质、目的、过程等的一般说明第四实践理论社会工作具体的技巧操作方法。6 精神分析理论的贡献以及对于社会工作的影响贡献： 人的精神健康是可以理解的 人类的行为经常被无意识的因素所控制童年的成长经历对成年影响很大有助于人深入了解“人如何焦虑”通过梦的分析可以度量人们的无意识功能对于社会工作的影响：第一心理分析理论是社会工作中第一个很有解释性的理论第二影响社会工作重视潜意识因素第三强调社工注重儿童时期第四较多的重视心理和情感方面7 系统理论的分类社会工作中的系统理论来源于冯.巴特来非人在情境中的理论第一人们社会生活系统的社会环境：非正式的或原生的系统（如家庭、朋友、同事等）正式的系统（如
6、社会群体、商会）社会的系统（医院、学校）第二个人与他人生活中形成积极互动关系则决定一个人的生活状态第三系统戏论的去向将人与环境纳入一个系统社会工作是对整体的干预8 人类行为与社会环境的含义及其关系人类行为：指人体一切外表行为、思想、感受 期望，从社会工作的角度来看个体为了适应环境与满足需要所表现出来的活动和反应它是遗传、生理心里社会过程等内在综合性相互作用的结果。社会环境：是指影响人的心里活动以及社会过程的社会系统包括家庭、学校社区文化等重要组成部分。社会环境是指影响人的心理、活动以及社会过程的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要的组成部分关系：分析视角包括微观与宏观
7、人在工作中以及人在环境中个体不断适应环境 社会环境影响个体行为 3 个体行为对社会环境有以一定的影响 人类行为与社会环境相互影响的程度并不对等9 个案工作的含义，阶段过程、功能、程序 三大模式 、专业关系建立的条件定义：叶楚生：个案工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对他们的问题进行详细的研究及分析。予以适当的处理，以期解决其问题或困难，促进其人格的健全与家庭生活的调试，以增进个人的、家庭与社会的福利个案工作的基本要素方式：主要是面对面，或一对一的个别化交流；对象：个人或家庭；途径：一方面通过与案主的直接交
8、流，调节案主的心理状态，激发其潜能；另一方面，帮助案主寻找与建立来自他人和社会的支持系统；个案工作的基本价值理念：尊重个性、承认人的价值和独特性。目标：个案工作的目标是帮助个人和家庭提升社会功能解决和预防问题。这需要经过一个结构化的操作实施过程，以便有计划有步骤达到帮助案主的目的。程序：第一是接案并建立关系 第二对案主的需要进行评估 第三订立工作计划介入干预和最后总结检讨。个案工作的三大模式：危机介入模式 危机是指有案主认为为危险的突发性或触发性事件引起一种混乱的状态，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求无法得到满足。种类：过渡性 情境性 环境危机 混合危机危机干预的特征：暂时的
9、 短暂的 需要看其焦点 频繁会面 需求社工多次干预过程：开始阶段 任务实施和完成阶段 让案主准备结束阶段任务中心模式：认为社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化过程中要注重效率和效果又要注重帮助案主。试图将焦点在问题解决过程而把社会工作理论与事务结合起来。过程： 提出问题 订立契约 选择以及确定任务优点：在问题探索、协议和确定任务阶段注重对于案主内外部因素的影响社会工作者是一个顾问；工作对象可以是个人、夫妇、家庭；强调案主优点以及他们的资源；将工作者与案主置于同等地位。社会心理模式是一种将案主的心理状态，心理过程同他的生活和社会环境结合起来的考虑并进行工作的方法。理论基础：人在
10、情境中，心理分析理论治疗方法：直接治疗 间接治疗 优点：开放性多维性深刻性标志性 缺点专业特制模糊太注重经验 结束太繁琐行为治疗模式基本前提：强调可观察行为，行为分为操作性反应性 存在的条件 重视与问题有关的当前行为。技巧：反应性 操作性 综合性 综合技巧评价： 关于人的假定 非历史性的 治标不治本关系建立的条件：个案工作专业关系是一种兼情感性和工具性的混合关系，关系的建立是有目的的 同理心是社会工作者与案主沟通的一种技能，主要是要准确的、敏锐的表达对案主当时的感受、体验及其意义、重要性的领受。 亲切是指积极的关心和尊重。这意味着一个人对他人（或事物、或活动）常存有一种积极、主动、生气勃勃、持
11、久不懈的兴趣，并且能自然地向人流露出一份喜爱和怜悯。 真诚指对己对人都表现得无伪；你大感受都发自肺腑。当然，这并非意你毫无保留地把自己的一切向人表白 具体指具体地把细致的地方表达出来10 小组工作的含义 阶段过程介入点工作模式沟通问题以及如何进行有效沟通。含义：小组工作既当过程又当过程，它是通过小组成员的支持改善他们的态度人际关系和他们的应付实际生活中能力，同时强调在小组过程中和动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力是通过成员的分享，相互分担和相互支持而发挥出来，也需要小组工作正者按照既定目标进行和指导。小组工作是一种团体的活动，是一种过程和社会工作方法。特征：小组经验是主要
12、的 是小组来达到改善 经验是可以分享 经验是可以选择的。阶段过程：卡兰的人小组模式 米兰德模式模式三种假设：亲切关系成员参照不同感受 参照架构工作介入焦点：第一阶段前属期 鼓励和促进成员探索物质和心理环境帮助成员更开放以便相互了解创造初步的小组结构第二阶段：权力控制期 帮助小组成员对小组的权利及控制问题的存性质的了解 鼓励成员勇于表现自己不怕被拒绝并考虑别人的感受 这会工作者的态度第三阶亲密阶段 段帮助成员理清楚他们的感觉 以及如何回应小组成员的个人信息。第四阶段：分辨期 社会工作者是担任使能者饿资源争取者，促进者协助组员反省巩固学习成果。第五阶段分离期 为小组和个人交流提供新的资源和机会 强
13、调评估的进行 小组结束后需要在一段时内个人和小子继续提供不同方式，不同支持也是需要的工作模式：社会目标模式 主要以社区归属和社会整合为最终目标关注的是社会秩序和社会价值观。目标是发展提高小组成员的社会潜意识以及实现社会变迁责任心 发展小组成员的社会能力 帮助拓展知识特点：在社区层次展开 小组工作人员的作用 利他行为 小组成员义务参与影响社会变迁 按住是被忽略的群体社工的多重角色评价有点通过案主参与 充分实现社会工作的价值观；缺点小组工作趋于社区化治疗模式：消除小组成员的心理、社会或行为的问题从而帮助他们达到更佳的适应社会功能最终达到改变案主。特点小组是治疗的手段和脉络 最适合的案主是有心理社会
14、行为问题的人社会工作者承担的是家长式有知识的指挥者。评价 ：优点利用系统理论只是对小组成员和个人能力诊断 更好的了解案主的情况。缺点不便于社工与案主初次接触没有充分利用小组工作过程。互动模式 是假定个人的满足来自他们的社会归属感和相互存在。目标是集中在个人而且也在环境通过相互影响从而增强个人或社会功能。特点：有一个共同的互助目标 小组成员相互依赖 决议由小组作出可以增强个人和社会功能。社工是一个使能者。评价优点证明助人自助的社工概念自决行事的原则 缺点缺乏理论支持没有评估个人成员变化程度的基础，社工权利很小。沟通：指一个人利用符号将意思转达给另一个人的过程影响有效沟通的要素：发出者 信息的传递
15、 接受者增进有效沟通的途径：有效发出信息三个条件（短语信任反馈）接收信息的两个条件（正确的理解和传递出想要的理解）11 社区工作的定义 社区组织目标发展、实践原则社区工作模式的内容及其评价含义：社区工作是一项专业工作人员所进行的工作，借以协助人们认识到他们所需要面临的问题和机会并由他们自己作出决定 采取集体行动解决所面对的问题。社区居民在付诸于行动时社工所给予的支以培养他们的能力和自我独立。社区工作目标：任务目标 （具体的完成或时间的解决） 过程目标（政治责任感关系和网络对他人的态度）社区组织：是一个过程社区规定本身的需要和目标定下这些目标或所需要的优先次序，发展达到这些需要和目标的信心与意志
16、寻找内外部的资源采取相关行动以促进和发展社区的互助合作的态度和实践。社区发展：指的是一种提升社会意识的过程，人们被鼓励透过集体辨认表达和他们需要而做出行动。实践原则：强调达成发展目标性根据社区的现状计划工作步伐社区自决是社区行动的优先条件依靠自助社区的决定必须是民主理智社区参与必须是广泛和包容性的。社区工作模式：第一地区发展模式：目的：在一个区域内鼓励居民通过自助以及互助达到结局社区内的问题；提高居民的参与意识与挖掘偶尔痒培养人才；是居民关心社区内问题。特点：社区发展中社工为社区居民彼此交往创造机会 策略的运用 社会工作者扮演使能者提高着评价： 有点一种人本主义方法，以社区合作解决问题强调重视
17、人和尊重人的原则，而且是一个发展过程 弱点：需要一个较长的时间 假定社区内的人可以通过共同工作来改善社区环境。第二社会规划模式 情调是一种技术的过程去解决实质性的社会问题，需要依赖专家，通过精心计划社会规划 社区服务才有可能有效。特点：社会规范的基本行动策略“了解问题真相”有步骤的进行，资料搜集很重要 强调社会工作者的技术和专家角色。评价：优点:一种专业化的 满足对象及时得需要，服务质量得到保障。弱点：不注重社区居民的发展而且处于被动的地位没有兴趣参加第三社会行动模式 将社区是为一个权利特权阶级的组合。其中存在被压迫被剥夺无权利的人们。弱势群体的联合起来像更大的社会组织争取资源获得符合民主的和正义的对待。特点：社会行动的改变策略形式为“让我们组织起来去战胜压迫者包括谈判、对抗和直接的行动的冲突方法 社会行动中社工是一个倡导者和活跃组织者评价：优点：可以吸引许多的对问题不满人的介入 发展他们的社会意识自理和厨师的技巧提供良好的经验 增强他们尊严和改变他们自身状况的权力感为解决实质性问题的有效工具缺点： 可能被组织者政党利用 有时候出现意外情况 可能引起对手的敌意12 社会行政的含义：社会行政是依照行政程序妥善利用各种资源实施社会政策，一项有需要的人提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行实施社会政策.
