1、情境六 与上级沟通技巧,【能力测试】 你会说服你的领导吗？ 人人都有自己的领导。你的领导就是你面临的一种环境，你要去适应这种环境。与领导沟通也是一种技巧，是一种技能，是你成功和晋升的一项技能。,子情境1：向领导请示汇报的技巧,【情景导入】 哪种请示汇报方式好？领导，最近员工的士气总是不高，您能不能给我些建议？领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受影响。这两天，我跟大家沟通了一下，主要是临近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈业务，而我们的业务员也都想着买票回家，所以整个团队士气不高。我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，要提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？（1）我们在团队内
2、部做个竞赛，业绩排名前六的，公司帮助解决回家的火车票；（2）搞个激励活动，对表现良好，公司准备一个春节大礼包。您看这两个方案，花费都不会超过六千块预算，而增加的收入可能是六十万元，您看选择哪个比较好？,1主动汇报工作不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报【沟通故事】冯涛的汇报技巧【小资料】向领导传达坏消息三大纪律、八项注意在我们准备做一件事时，应提前向上司做一下汇报，在做事过程中为了不让上司忘掉，可以不断地汇报工作的进展情况,在工作完成后及时总结汇报,在工作中随时向领导汇报,拟定详细的工作计划,与领导探讨可行性,聆听领导的命令,5,4,3,2,1,2向领导请示汇报的程序,子情境2：说服领导的技巧
3、,【情景导入】 增加旅游名额 公司为奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额为10人。可13名员工都想去，部门经理需向上级申请3个名额，如你是部门经理，会如何与上级沟通呢？ 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”,ThemeGallery is a Design Digital Conten
4、t & Contents mall developed by Guild Design Inc.,1 、选择恰当的提议时机,2、资讯数据要具说服力,3、事先准备问题答案,4、说话简要、重点突出,5、面带微笑、充满自信,6、尊敬领导、勿伤自尊,说服领导要点,子情境3：与领导沟通的艺术,【情景导入】 刘小姐错在哪里？ 1说话的艺术（1）不要随便打断他人的话 （2）时时别忘谨言慎行（3）在背后多说上司的好话 （4）以请教方式提出意见 （5）迂回地表达反对意见,子情境4：应对棘手问题的技巧,【情景导入】如何面对上司的空头许诺 刘小方是公司的业务骨干，不仅在工作中投入了忘我的热情和精力，而且还经常为自己
5、的额外工作加班加点，并为此付出了很多精力和时间，而每一次上司都会对他说：“好好干！我是不会亏待你的！”但上司却丝毫没有支付加班费、奖金和补助的意思和实际行为。 思考与讨论： 1面对这种情况，刘小方该怎么办？ 2你遇到过类似的情况吗，你是如何做的？,1是上司的错怎么办装作不知道，事后尽力去弥补 要选择合适的时候或场合，采取合适的方式，以免伤害上司，自讨没趣。 2上司错怪我们时该怎么办弄清整个事件的来龙去脉 收集到足够的证据后，与一个对口的上司安排一次会谈,3上司给你的许诺没兑现怎么办通常要以和乐气氛、平和的态度询问4你觉得上司对你不公正怎么办理解上司，反省自己 5领导老让你干额外的工作怎么办保持斗志，开心接受,【技能训练】 你是某公司市场部的基层管理人员，硕士研究生毕业已经有三年了。你部门的经理是专科毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。,
