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制度修订.doc

上传人:kpmy5893 文档编号:5870993 上传时间:2019-03-20 格式:DOC 页数:13 大小:103KB
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资源描述

1、 勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度1销售接待管理规定第一条为了保证展厅接待的规范,为顾客提供一次美好的亲身体验,强化顾客对我们所销售汽车品牌的认识,特制定本规定。(一)来电客户接待管理制度1、 电话铃响三声之内接听电话,并说“您好,XXXX 店,我是销售顾问 XXX,.很高兴为您服务“;2、 接电话时应面带微笑,让对方能从言谈中感受到;3、 争取让对方留下姓名与联系方式,并详细完整填写来电登记表;4、 如要求转接,及时通知被叫人,如不在应记录下客户电话及需求并立即以电话方式通知被叫人,被叫人也应立即回复;5、 通话结束后须感谢客户的来电,并邀请客户来店;6、 在客户面前接听重要电话时,须征

2、得客户同意方可接听电话,接听时间不得超过 1分钟。(二)来店客户接待管理制度1、早晨擦完车后展厅每位销售顾问在前台和主接待台轮流值班,一般情况下前台必须保留一人,主接待台保留两人(客流量大时由主管或经理灵活处理);2、当有客户进店时,前台销售顾问迎上,主接待台的一名销售顾问顶上前台岗位,主接待台的另一名销售顾问通过内线电话请销售办公室的销售顾问到主接待台补缺(如此循环往复);3、接待完客户及时完整地填写来店登记表(登记内容为客户姓名、性别、意向级别、意向车型及核心交谈内容等)及三表卡;4、随身携带销售工具本,随时准备记录和使用。工具本应放置各车型资料、销售合同、精品价格表、按揭材料、名片、笔、

3、计算器、便签纸、费用明细表、打火机、CD等必备物品;5、展厅门口接待时,看到客户到来应立刻迎接并大声说:“您好!欢迎光临“;6、主动递交名片,接受客户名片时必须起身用双手接受名片,并确定其姓名和职务;7、主动请客户到洽谈桌就坐并随后倒水,先简单沟通以便了解客户需求;8、客户自行看车时准备接待的销售人员明确说明自己的服务意愿,同时确保在客户所及范围内关注客户需求.保持一定距离避免给客户有压力的感觉.当客户有疑问时应主动趋前询问;勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度29、称呼客人应用“您“请“等语言;10、 当客户有异议时,须心平气和,耐心讲解,禁止与客户争吵;11、 看到客户出门时,应起身说:“

4、欢迎下次光临“,并送客户到门口,协助指挥交通目送客户看到离开视线为止,并在 3 分钟内给客户发感谢短信(下雨天销售顾问应主动帮客户打伞并送其上车);12、 接待完毕后,应在三分钟内查看车辆是否干净整洁,车内座椅和脚垫是否复位,洽谈桌是否按标准整齐摆放,否则应及时恢复到最佳状态。试乘试驾管理规定第一条为了保证试乘试驾过程中的人身和车辆的安全,为顾客提供一次美好的亲身体验,强化顾客对我们所销售汽车品牌的认识,特制订本规定。(一)试乘试驾前,销售顾问必须保持车辆内外的清洁、卫生,并检查车辆是否处于良好状况,同时销售顾问要将客户所关注的重点向试驾专员作简短介绍;(二)签定试乘试驾协议时,销售人员必须检

5、查顾客的驾驶执照是否准确、有效。陪同试驾的销售人员必须具有驾驶执照;(三)签订试驾协议后,销售人员与顾客协商合适的试车路线或熟悉规定的路线,并为客户讲解驾驶操作方法、注意事项,向顾客提出安全及文明驾车的要求;(四)试乘体验过程中,以“安全第一“为原则, 必须严格按照规定路线试车,先让客户试乘,体验并熟悉车的各方面性能。 同时在项目演示前作提示和演示后作总结,指引客户体验项目并得到客户认同;(五)试乘体验结束换手时,在安全地点将车辆熄火并拔出钥匙,引导客户坐到驾驶座,销售顾问上车后再将钥匙交给客户,并请客户调整好座椅与后视镜并系好安全带;(六)试驾过程中再次提醒客户需注意的安全事项,按照试驾线路

6、体验各项产品特点。每个试驾项目中,在不影响客户驾驶情况下,简短引导客户对该项产品特点进行实际体验和感受. 在客户出现危险驾驶时,应及时提醒客户注意安全必要时终止客户驾驶;(七)试乘试驾结束后,销售顾问应主动邀请客户返回展厅,请客户填写试乘试驾信息及反馈表并引导客户进入商谈阶段,促使客户成交; (八)与客户道别时,对购车或未购车客户都应陪同走出展厅,目送客户直到离开视线为止(下雨天应用雨伞送客户上车);(九)顾客离开以后,销售人员应整理好车内卫生,调整好座椅,将车辆停放在指定位置,锁好车门、车窗;勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度3(十)注意事项:试车人员在驾驶车辆时禁止接听或拨打手机;试车人

7、员在车辆中禁止吸烟及吃零食;行车途中保持车速,严禁强行超车;试验刹车性能时,注意保持前后车间距,并在刹车前做出有效提示。商品车管理规定(+商品车维修项)第一条 依照公司基本管理制度的规定,为规范商品车各项工作流程的管理,确保商品车存放、出入库安全,保障购车客户正常交付,特制定本规定。第二条 商品车相关定义商品车是指所有权属于公司的用于销售的新车,包括库存于公司内部、公司二级网点、集团其他子公司的所有商品车和已取得所有权的厂家发出在途商品车。(一)A 级商品车:库存时间 45 天。(二)B 级商品车:45 天库存时间60 天。(三)C 级商品车:库存时间 60 天;1、C1 级商品车:60 天库

8、存时间90 天。2、C2 级商品车:90 天库存时间150 天。3、C3 级商品车:库存时间150 天。(四)库存时间1、如属厂家采购入库,自厂家新车运抵品牌店之日起算;2、如属公司内部调拨,自厂家新车运抵调出方之日起算;3、如属公司外部调拨,自调拨入库之日起算。第三条 商品车管理权责(一)商品车的实物管理责任人为各公司销售部;(二)商品车的账务管理责任人为各公司财务部门。第四条 管理原则(一)先进先出原则:先入库的商品车应先出库。(二)出入检查原则:商品车入库和交车前必须进行 PDI 检测。(三)定期维护原则:销售部应自设检查表,不定期进行商品车的检测并专档存查,发现异常问题及时报告进行维修

9、,属于商品车自身质量问题的,由索赔鉴定员与厂家沟通进行索赔。其它原因造成的质量问题,由销售部负责人分析,细微划伤等问题直接由部门负责人确定维修责任并勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度4报修,较严重问题提报品牌总经理,并裁决维修费用的责任人,对于库存时间在 C2 及以上的商品车必须每个月定期进行检查、维护。 (四)安全谨慎原则:谨慎驾驶,防止刮碰;调拨车辆,车速宜缓;恶劣天气,提前防护;露天摆放,关闭门窗;网点调车,原则上要求调入单位自行提车。(五)凭单移动原则:除品牌店内部移动外,其他移动必须办理相关手续;无单据移动属于违规操作,责任人应承担由此产生的全部经济责任和法律责任。 第五条 商品车

10、涉及的单证管理(一)单证名目商品车管理涉及的单证、账簿有:商品车合格证 、 商品车入库单 、 商品车出库单 、物流公司运输单 、 临时出门证 、 交车出门证 、 车辆调拨单 、 机动车销售发票 、 增值税专用发票 、 销货单 、 PDI 检查表 、 提车确认书 、 商品车进销存台账 、 商品车盘点表 、 二级网点商品车库存确认书 、 销货单 、 交车确认单等;二级网点提车时,应参照使用我方的提车确认书 。(二) 单证印制及领用1、车辆出门证、 机动车销售发票 、 增值税专用发票 、 销货单 、 车辆调拨单 、提车确认书 ,各公司销售部应直接到本单位财务部门领取,其中车辆出门证、 销货单、 车辆

11、调拨单 、 提车确认书由综合部印制,各公司财务部门负责领取、保管与发放。2、 商品车合格证 、物流公司运输单 、 PDI 检查表,以厂家规定格式为准。3、 商品车入库单 、 刷卡保证书 、 按揭开票保证书 、 商品车盘点表 、 二级网点商品车库存确认书 、 商品车进销存台账 、 商品车调节表 ,格式见附件。各公司可使用电子版或自行打印。(三)单证使用1、商品车进销存台帐包括:商品车入库单 、 车辆调拨单 、 销货单 、 机动车销售发票 、 增值税专用发票 、 提车确认书等,是会计登记商品车进销存台账的依据。会计需按商品车进出库的性质填写购入、调入、换入、销售、调出、换出;2、提车确认书:是二级

12、经销商、其他经销商、其他子公司提车的重要凭证,由提车单位填开。未提交提车确认书的调车需求,调出单位应拒绝放车。未收取提车确认书而放车所导致的经济责任和法律责任,由放车单位相关人员承担。 提车确认书需勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度5与车辆调拨单 、车辆出门证装订在一起归档。 提车确认书统一盖财务专用章或公章。提车人必须同时提供有其签名的身份证复印件,以供核对;3、商品车销售发票:商品车收齐车款或首期款后,填开机动车销售发票或增值税专用发票 。具体操作依据公司发票管理办法 。4、 商品车合格证:(1)商品车合格证应遵从融资方式进行管理;(2) 商品车合格证应由财务部门专人保管,应存放在保险柜

13、中;(3) 商品车合格证发放前必须确认收齐全车款;如属按揭,则是收齐首期款以及银行同意贷款承诺书正本或传真件;其他没有收足全款,但特殊情况需发放商品车合格证的,必须经子公司(品牌)总经理签名同意后才可发放;(4)收银员发出商品车合格证时,应设领用登记本,让领用人签名确认。商品车零售时,由顾客或销售顾问签收;二级经销商批售时,由经销商指定人员签收;(5)非公司内部的调拨出库商品车,须实现销售并收齐全款后,方可发放商品车合格证 。销售部凭收银员(出纳)收齐全款的销货单领取商品车合格证 。调出单位开增值税发票的, 销货单的购车单位为二级网点或其他公司名;调出单位填开机动车销售发票的,销货单的购车单位

14、为顾客名;如果付款人和购车人不一致的,应由购车人出具付款委托书 。5、车辆出门证(1)商品车实现销售或需调拨而出库的,需要开车辆出门证。车辆出门证分为交车出门证和临时出门证 。 交车出门证在收齐顾客车款后方可开立;临时出门证是在调拨、按揭上牌、装饰、外出车展时开立;(2)车辆出门证由财务部门填写,一式二份;财务部门审核手续齐全后盖章,一份财务留存,一份交顾客或经销商,作为出门时门卫验车放行的依据(财务部门应将印章模留存于门卫处,以备门卫核对) 。门卫联于当日下班前应交回财务部门。财务部门应与留存联核对,如有不符,应立即向财务经理或品牌总经理反馈,并跟踪原因;财务部门应将留存联与门卫联一起装订存

15、档;(3)待财务部门盖章的交车出门证 ,财务人员应审核销货单上是否有顾客或经销商签名、销售部经理或展厅经理签名、销售顾问签名;(4)特殊情况下,如未收齐全款但仍需开立出门证的,财务人员必须确认品牌总经理签名后才可盖章;(5)调出商品车时, 临时出门证上应附车辆调拨单和调入单位的提车确认勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度6书 ;(6)商品车外出参展,应由销售部申请(需注明目的地) ,经品牌总经理批准后,财务部填写临时出门证并盖章。财务部门需跟进外出参展车辆的返回时间;(7)出门证由收银员在会计处领取,会计按编号收回,未收回的需跟进原因,作废的单证必须两联都交回财务部门存档。6、 车辆调拨单(1

16、)商品车需调拨的,需要开车辆调拨单 。 车辆调拨单在调拨入库或调拨出库时,均需使用。调拨的手续可由调出单位办理,也可由调入单位办理。由调入单位办理的,需同时提交提车确认书 ;由调出单位办理的,调入单位必须在车辆调拨单上的调入单位处盖章确认;(2) 车辆调拨单均由销售部填写,经销售部门负责人确认、品牌总经理审批后到财务部盖章。第六条 商品车采购管理采购计划必须由品牌总经理与销售部经理、财务部门经理共同研究决定。严禁未经以上人员共同讨论而做出采购提车计划。第七条 商品车入库管理(一)采购入库1、商品车运抵公司后,计划开票员应仔细核对已到商品车和发运单是否与公司向供应商做出的订货单相符,若相符须通知

17、库存管理员办理验收入库;若不相符不予办理入库;2、库存管理员办理商品车验收入库前应先确定商品车的车型、配置、颜色、发动机号、车架号以及合格证、随车相关资料、钥匙、工具等是否一致,经确定一致,需填写商品车PDI 检查单提交售后部门进行商品车的检测;3、售后部接到商品车PDI 检查单应及时组织安排相关技术人员按公司商品车检测规定进行严格检测,经检测合格的商品车,库存管理员凭商品车PDI 检查单再进行一次全面的验收检查。商品车技术检测由售后部检测人员全权负责,外观由库存管理员全权负责;4、若遇到商品车与订单不符或与合格证、随车资料等不一致的,计划开票员应立即与供应商或承运人进行反馈和沟通,将问题及时

18、处理。检查中如发现商品车在运输过程中出现质量问题,则由索赔员与厂家沟通索赔事宜。确认厂家索赔后,由售后部进行维修。经检测若出现不合格的商品车,销售部应及时与承运人或供应商进行沟通协商,或者通过勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度7索赔、退车等方式解决,必须使商品车再经检测达到合格为止。5、商品车经全面的验收检查后,应做好入库前的车辆卫生,必须干净整洁方可入库。6、检查合格或经维修合格的商品车,由销售部填制商品车入库单 ,经销售部经理签名后,与物流公司的运输单 、 商品车合格证一起交给财务部收银员签收;如因融资方式而产生商品车合格证不能随车时,必须确认运输单上是否有“合格证质押”之类的备注,并尽

19、快取得商品车合格证的复印件。商品车入库单共三联,其中第一联存根用于库存管理员存档并登记台帐;第二联和合格证等一并交财务部门,财务应办理其签收;第三联交计划开票员,计划开票员凭“验收入库单”在供应商的发运单上签字、盖章,并登记台帐,台帐应与库存实物一致。钥匙和工具及随车资料由计划开票员保管。 7、收银员收到商品车入库单 、物流公司的运输单 、 商品车合格证 (或复印件)后,应进行单证核对,确认单证一致后保留商品车合格证 (或复印件) ,其余交会计登记商品车进销存台账 ,记录商品车入库明细。同时,收银员应根据商品车合格证 (或复印件)登记商品车进销存备抵明细账,反映商品车合格证进出流水;8、会计应

20、根据商品车入库单 ,对厂家或其他经销商、集团内其他子公司开出的增值税发票进行及时跟进。如已收到发票,应在商品车进销存台帐上进行核销,尽可能保证当月入库的商品车,当月能够收到增值税专用发票。根据邮送时程,一般只允许在月末前 3-4 天入库的商品车不能及时收到发票;如厂家另有规定,在厂家规定时间的一周内必须收到增值税专用发票;如未收到,会计必须主动查询,并向品牌总经理、财务经理说明情况。如有异常,必须上报财务总监。9、直接采购的非本公司厂家的商品车(如其他经销商或集团内其他子公司的商品车) ,付款后参照厂家采购的商品车入库管理方式。(二)调拨入库1、调拨入库类型调拨包括两种类型。其一为:在商品车所

21、有权属于本公司的前提下,调回原调给二级网点、其他经销商、其他子公司的商品车;其二为:在商品车所有权不属于本公司的前提下,调入其他子公司(品牌)或其他经销商的商品车。此两种情况的商品车调拨入库均适用于调拨入库流程。2、调拨入库流程销售部填写车辆调拨单 ,经销售部门负责人确认、品牌总经理审批后到财务部门勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度8盖章。财务部门填开提车确认书 ,盖章后将车辆调拨单和提车确认书交回销售部经办人,作为销售部调拨、调出单位放车的凭证。实施调拨的人员应对拟调回的商品车质量进行检查并确认车辆调拨单 ,经调出单位盖章确认后,将车辆调拨单的财务联和调入单位联交给本公司财务部门和销售部,

22、办理商品车入库手续。财务部门需跟进已开提车确认书的商品车的返回情况,未及时返回的需要提请销售部门负责人、品牌总经理跟进。3、寄存入库子公司(品牌)之间因库存场地原因而产生商品车寄放时,依据商品车调拨流程办理相关手续。4、异地调拨入库注意事项公司原则上不赞同到异地提车销售。确需异地调拨的,销售部凭批准的车辆调拨单与供应商联系,取得订购车辆的相关资料,与保险公司办妥购买商品车的临时保险。销售部经理应掌握供应商所在地与本公司营业地址的具体里程,核算两地之间汽车按正常行驶速度须行驶的具体时间。销售部门负责人应安排驾驶经验丰富的准驾人员到异地提车,并告知驾驶员离开经销商所在地时,应电话告知部门负责人“其

23、已开始在返回途中” ,到达目的地后也须电话告知部门负责人“其已安全到达” 。 同时,销售部门负责人应计算经办人的驾驶时间是否与规定时间相符。第八条 商品车出库管理(一)零售出库 1、顾客现款购车时,收齐全款后办理交车手续;2、顾客用借记卡刷卡全款购车时,财务人员必须立即在 POS 机上进行结算,核对交易金额无误后,销售部可办理交车手续;3、顾客用贷记卡刷卡购车时,财务人员必须立即在 POS 机上进行结算,核对交易金额无误。刷卡人必须留下本人身份证复印件并在承诺书上签名;4、顾客按揭购车时,应收足首期款及代理上牌费用、购置税税金、保险款,并收到银行同意按揭的确认函正本或传真件后,先由销售顾问办理

24、上牌手续,待收到银行按揭款后才可交车;5、交车手续:商品车实现全款销售需要出库时,计划开票员应开具内部专用销售单 、 车辆销货单和商品车出库单 ,将车辆销货单交财务收款,经财务收款后收款人应分别在车辆销货单和商品车出库单上签字、盖章,并随即开具商品车勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度9交车出门证 。(二)批发出库1、收齐全款后可办理交车手续;2、以非全款保证金方式提车,即采用委托代销方式销售时,区域销售员应确认经销商保证金已到公司账户,方可为经销商办理商品车出库的相关手续。区域销售员办理出库手续时,须向计划开票员出示经公司销售经办人、销售部门负责人、品牌总经理签字同意的提车确认书 , 提车确

25、认书须加盖公章,申请办理“委托代销清单” 。销售会计确认保证金已到公司账户,核实保证金金额比例符合公司委托代销合同规定,查验相关手续和流程符合公司规定后,在“委托代销清单”上签字。区域销售员根据销售会计签字的“委托代销清单”办理出库手续。收银员收到手续完备的 提车确认书 、 “ 委托代销清单” ,方可在交车出门证上签字放车。 当天营业结束后,收银员将商品车 交车出门证 、 提车确认书 、 “ 委托代销清单”一并交至财务入账。经销商实现销售须提取合格证等所有权凭证时,计划开票员凭提车时所开具的“委托代销清单” ,开具“内部专用收据” 、 “车辆销货单” 。收银员凭“委托代销清单” 、 “车辆销货

26、单” 确认收款后,发放商品车合格证并开具发票。3、调拨出库(1)调拨出库类型调拨出库包括两种类型,一种是所有权属于本公司,且存放于本公司的商品车需调往其他单位,另一种是所有权不属于本公司,但存放于本公司的(寄存)的其他公司的商品车需调回原单位,此两种情况的商品车调拨出库均适用于调拨出库流程。(2)调拨出库流程销售部填写车辆调拨单 ,经销售部门负责人确认、品牌总经理审批后到财务盖章。销售部同时需要按出门证的流程申请办理临时出门证 。(3)寄存出库子公司(品牌)之间因库存场地原因而产生商品车寄放时,依据商品车调拨流程办理相关手续。(三)库存管理员凭财务签字、盖章的“商品车出库单”办理出库,商品车出

27、库后由计划开票员会同销售人员一起与客户办理新车交付,交付时应按销售工作流程办理。库存管理员凭“商品车出库单”及时登记台帐,并定期将“商品车出库单”装订成册勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度10备查。会计及财务经理应定期检查库存管理员的基础工作。客户新车交付办理完毕,当班保安员凭财务开具的商品车交车出门证放行客户的车辆。第九条 商品车装饰、展厅样车等临时出库管理(一)若因公司内部非销售需要商品车出库、出门的,例如装饰、展厅样车摆放等,应由经办人申请临时出门证并说明临时出库原因,报销售部门负责人批准,凭批准的临时出门证到财务部门换开一式两份的临时出门证 。(二)库存管理员和当班保安员分别凭财务部

28、门开具的临时出门证出库或出门。临时出库或出门的商品车应按批准规定的时间及时返库,商品车返库后需将临时出门证交回给财务,财务应做好规范的登记。(三)商品车因参加车展或巡展需临时出库的,部门负责人应安排人员对相关车辆购买临时保险。未购买保险,商品车一律不允许出库。因装饰而临时出库的,部门负责人应安排准驾人员驾车,不允许临时指派非准驾人员。因展厅样车摆放需临时出库的,样车的保管权转移至展厅负责人。展厅负责人应建立台账对样车进行常规和动态管理。第十条 商品车互换管理(一)子公司(品牌)按照厂家要求,同一区域同品牌经销商间互为二级网点,彼此之间进行等值库存互换,由一级经销商保留合格证,二级经销商实现销售

29、后,支付现款赎回合格证; (二)等值互换商品车时,需经品牌总经理核准;非等值商品车互换时,需主管副总经理核准;(三)互换商品车时,由销售部填写两份本公司作为调入单位与调出单位的车辆调拨单 ,经销售部门负责人确认、品牌总经理审批后到财务部门盖章(调拨出库的车辆需要同时填写临时出门证 ) ,随车附带一条钥匙。 车辆调拨单必须经过调入单位盖章确认后,将财务联交回给财务部门。(四)销售部需确认交换车辆的质量,交换后发生质量问题的由调入单位的相关责任人负责赔偿;(五) 因销售需要,原调出的车辆需要调回时,按调拨的流程办理,但需确认车辆的质量。调回后发现有质量问题的,由相关责任人承担维修费用。第十一条 商

30、品车库存管理(一)存放在本公司的商品车的库存管理1、会计应不定期抽查库存商品车。月末营业结束,会计应按财务部门的商品车进销勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度11存台账与销售部商品车保管人或销售部经理,一起实地盘点商品车实物(含商品车 VIN码与财务部门所保管的汽车合格证上的一致) 。账实不符的,应立即查找原因。盘点完毕应据实填写商品车盘点表 。 商品车盘点表应有会计、销售部商品车保管人、销售部门负责人、财务经理签名;如有异常,应及时报告品牌总经理和财务总监。2、每月会计结账前,收银员、销售部计划开票员应与会计就商品车库存数进行核对,并填写商品车调节表 。 商品车调节表上应注明调节车辆的车架号

31、码。经调节后两者数据应相符;数据不符的,应立即查找原因。(二)存放在二级网点的商品车库存管理1、销售部应在每月最后一天要求二级网点按统一格式提供加盖其公章的二级网点商品车库存确认书 。销售部据此对照库存并由销售部门负责人和区域专员签字后交财务部门存档;2、区域专员负责二级网点的商品车管理,对库存于二级网点的商品车,销售部应安排人员不定期到现场检查商品车质量状况,并及时反馈异常情况;3、财务人员每半年应实地检查一次存放在二级网点的商品车。(三)存放在其他子公司(品牌)商品车的库存管理1、存放在其他子公司(品牌)的商品车,是指尚未办理结算手续的商品车;2、销售部应在每月最后一天盘点库存于其他子公司

32、(品牌)的商品车,并填写二级网点商品车库存确认书 ,经该公司销售部门负责人确认和该公司财务部门盖章后,交回本公司财务部门存档。 3、会计每月与其他子公司(品牌)会计核对整车往来时,要核对所有调拨入库、出库的商品车(包含已实现销售和未实现销售的部分,已实现销售的,则办理发票及货款的结算) 。第十二条 商品车拆件管理(一)商品车原则上不允许拆件。但确因非常紧急情况,备件库无法解决的情况下,与售后部沟通确定还件时间,并确认是否由厂家索赔,经销售部门负责人会签、品牌总经理批准后执行; (二)对于被拆件的商品车,销售部应进行标识,盘点时需在盘点表中备注说明;(三)被拆件商品车还原时间最长不超过 15 天

33、,如超时,由品牌总经理承担全部责任。第十三条 不允许销售人员带客户到仓库选车。第十四条 商品车加油管理勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度12(一)销售部在办理入库过程时,需要确认商品车中是否有足够的汽油/ 柴油,以保证商品车的正常移动;如果油料不足,应予加油;(二)原则上禁止驾驶商品车外出加油。销售部应使用专桶购买备用油,并登记备用油的使用情况,行政部门与财务部门共同进行备用油的管控。油桶应安全存放。第十五条 C 级商品车管理(一)当商品车库存级别达到 C2 级时,不允许放置于品牌店以外的二级网点做样车摆放,必须调回本店销售;(二)C1 級库存车钥匙应贴上蓝色标签,C2 級库存车钥匙应贴上黄

34、色标签,C3 級库存车钥匙应贴上红色标签。第十六条 各部门必须严格遵守上述规定,任何人不得违反,若有违反除赔偿公司的损失外,公司对其给予以下经济处罚。(一)针对异地提车提前到达的,按超速处理。根据超速时间的长短,对驾驶人进行100-300 元的超速处罚。若超过规定时间到达,应要求驾驶人作出书面说明,视情况作出不同的处理;(二)若不遵守异地提车申请流程,擅自到异地提车的,公司将对销售部门负责人、品牌总经理分别进行 200-500 元的处罚;若给公司财产和个人人身安全造成损失或伤害的,由品牌总经理、销售部门负责人各自承担总体损失的 30%、经办人承担 20%;(三)库存管理员未执行规定,允许他人拆

35、卸商品车零部件的,公司将对其处以 500元/ 次的处罚;对指使机修工等维修人员进行拆卸的负责人给予 500 元/次的处罚,同时对实施拆卸的人员处以 200 元/次的处罚;计划开票员应随时掌握库存动态,若发现拆卸商品车未在规定时间恢复,未及时上报部门负责人的,公司将对其处以 100 元/次的处罚;品牌总经理及部门负责人因监管不力,应负领导责任,公司将分别处以 100 元/次的处罚;(四)财务部门应对库存商品车每月进行定期或不定期地盘点核查,并仔细检查与核对,若发现被拆卸商品车未在规定时间恢复的,应及时向财务经理汇报。若瞒报的,公司将追究其责任,处以 100 元/次的处罚;(五)商品车参加车展、巡

36、展或装饰需临时出库未按上述规定办理,擅自将商品车出库的,公司将对安排车辆出库的负责人、库存管理员分别处以 500 元/次和 200 元/次的处罚;若未购买保险便擅自出库,发生交通事故造成损失的,由安排车辆出库的负责人承担损失的 30%,品牌总经理承担损失的 20%、当事人承担损失的 20%,库存管理员承担损失的 10%;勤奋 敬业 忠诚 主动 销售管理制度13(六)品牌综合部应定期或不定期的检查保安人员执行上述规定的情况。当班保安员若不按上述规定擅自将商品车放行出门的,公司将对其处以 100 元/次的处罚,并将追究品牌综合部的责任,分别处以 50 元/次的处罚。公司办公室应定期或不定期的监督品牌综合部和保安对上述规定的执行情况;(七)准驾人员应严格遵守交通法规,若因违反交通法规或交通事故产生的罚款、维修及其它有关费用,除保险公司赔偿以外的损失部分一概由当事人承担;(八)商品车按上述规定出库出门的,准驾人员遵守交通法规驾驶车辆发生交通事故的,除保险公司赔偿以外的损失部分由公司承担。第十七条 所有公司指定的商品车停放点均为公司仓库,包括公司固定仓库和临时停放点。第十八条 本规定经 2010 年 12 月 19 日公司品牌总经理办公会议修订通过,自 2011年 1 月 1 日起施行。

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