1、组织行为学,斯蒂芬,P,罗宾斯,W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S,T E N T H E D I T I O N,价值观、态度和,工作满意度,第二篇,个体,W W W . P R E N H A L L . C O M / R O B B I N S,T E N T H E D I T I O N,第三章 价值观、态度和,满意度,个体,32,小故事：判断,有三个候选人，其资料如下。 现请你作一判断，想想哪一位最有可能造福全世界？A：笃信巫医和占卜，有两个情妇，多年吸烟史，且嗜好马提尼酒。 B：曾经两次被赶出办公室，几乎每天要睡到中午
2、才肯起床，读大学时曾吸鸦片，每晚都要喝一夸脱的白兰地。C：曾是战斗英雄，保持素食习惯，从不吸烟，只偶尔来点啤酒，年轻时没做违法之事。,候选人A：富兰克林罗斯福； B：温斯顿丘吉尔 ； C：阿道夫希特勒,价值观,价值观 代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。,价值系统 当我们根据强度来排列一个人价值观时，一个人的 价值观都具有层级性，这就构成了人们的价值系统。,价值观的类型-罗克奇价值观调查,终级价值观 指理想的终极存在状态。这些是个体愿意用他的整个生命去实现的目标,工具价值观 指的是个体更喜欢的行为模式或实现终极
3、价值观的手段。,罗克奇的终极价值观和工具价值观,终极价值观 工具价值观_舒适的生活(顺利的生活) 雄心勃勃(辛勤工作，奋发向上)振奋的生活(刺激的、积极的生活) 心胸开阔（头脑开放）成就感(不断的贡献) 能干(有能力、有效率)和平的世界(没有冲突和战争) 欢乐(轻松、愉快)美好的世界(艺术与自然之美) 清洁(卫生、整洁)平等(手足之情，机会均等) 使人鼓舞(坚持自己的信念)家庭安全(照顾自己所爱的人) 宽容(愿意谅解他人)自由(独立，自由选择) 乐于助人(为他人的幸福安康着想)幸福(满足) 正直(真挚、诚实)内心的和谐(没有内在冲突) 富于想象(勇敢、有创造性)成熟的爱(性和精神上的亲密) 独
4、立(自力更生，自给自足)国家的安全(免受攻击) 富有知识(智慧、善思考的)快乐(享受的、闲暇的生活) 合乎逻辑(理性的、稳定的)救世(得救的、永恒的生活) 博爱(充满感情的、温柔的)自尊(自敬) 顺从(有责任感的，可敬的)社会承认(尊重、赞赏) 礼貌(彬彬有礼的、有修养的)真挚的友谊(亲密关系) 负责(可靠的、值得信赖的)睿智(对生活有成熟的理解) 自控(自律、自我约束),36,最本质的出发点,美国哈佛大学商学院著名教授阿比恩，财富500强企业咨询顾问，每次给大公司的高管上企业经营管理课，总是这样开始：给大家15分钟的时间，让每个人画出他们小时候家的样子。,小事可以用头脑决定，但大事应该用心决
5、定。- 马克阿比恩,美国当今劳动力中占主导地位的价值观,人群 进入劳动力队伍的时间 目前的大概年龄 主导的工作价值观 1. 退伍军人 20世纪50年代或 60以上 努力工作、保守、遵从、60年代晚期 对组织忠诚2. 婴儿潮 1965-1985年 40-60 成功、成就、雄心、 藐视权威、对职业忠诚3. X世代 1985-2000年 25-40 工作与生活之间的平衡、团队取向、不喜欢规则、对关系忠诚4. Y一代 2000年至今 不足25 自信，财政上的成功，自我依赖但团队取向，对自我和关系忠诚,中国当今劳动力占主导地位的价值观,阶段 参加工作时间 价值观 崇拜主义 解放初期 忠诚、爱国、热情、服
6、从、勤劳刻苦、节省、诚实,文化革命主义 文革时期 猜疑、批判、明哲保身、 好斗、压抑,文化精英主义 80年代 好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康,物资主义 90年代 灵活、享受、竞争、思考、成就、独立、功利,39,GE公司的“通用电气价值观”卡,GE公司每位员工都有一张“通用电气价值观”卡。卡中对领导干部的警戒有9点： 痛恨官僚主义 开明 讲究速度 自信 高瞻远瞩 精力充沛 果敢地设定目标 视变化为机遇 适应全球化这些价值观都是GE公司进行培养的主题，也是决定公司职员晋升的最重要的评价标准。,价值观、忠诚感和道德行为,组织中的道德氛围,领导的道德价值观与行为,山姆沃尔顿的价值观:“上帝”
7、员工,沃尔玛创始人沃尔顿先生认为，“沃尔玛的业务有75%是属于人力方面！那些非凡的员工都肩负着关心顾客的使命。”企业的主导理念：“我们的员工与众不同。” 我们的公司是建立在一些非常朴素的基本价值观和信仰基础上的，我们有关人的哲学的一个主要根基就是我们的员工与众不同，这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作中。对于这一点，沃尔玛又分为五个方面让员工进行理解：尊重个人、培训、评估、转职、人事记录。,沃尔玛举措：,门户开放：思想开放政策使每一个人均有发言的机会，而不用担心受到报复。 “公仆领导”原则：公司领导亦是公仆。如果你想事业有成，那么必须让你的员工感到你是在为他们工作而不是他们在为你工作。 第一线
8、的同事那些与顾客打交道的人们才是唯一真正了解那里实际情况的人。 “相互倾听”是管理方法的最好来源。思考：如何理解沃尔玛抑制工会的行为与企业理念的 差异？,跨文化研究的组织行为学意义：,1、不同群体行为表现的不同意义及文化差异对组织行为的影响 2、正确用人,第三只眼:态度,日本经济新闻报认为，中国的大学教育改革是中国能否实现下阶段经济腾飞的关键。中国的教育应从偏重知识型教育，向培养独立思考、发挥创造性人才的教育方向转变。许多欧美大企业尽管每年可以招收到优秀的大学生，但是这些企业反映，中国员工工作态度消极、被动，表达能力差，企业往往还需要再对他们进行特殊培训。一家美国企业在上海办事处负责人指出，中
9、国教育以填鸭、应试为主，没有培养学生发现问题、解决问题的能力。 思考：态度可以决定行为吗？,315,小故事：态度决定一切,1 5世纪一位宗教改革家讲述青年时代改变他一生的故事：有一天他路过一个烈日炎炎下的工地，所有人都在漫步汗流夹背地搬砖。他去问第一个人，你在干什么呢？那个人没好气地告诉他，你看不见啊，我这不是服苦役搬砖吗？他又把这个问题去问第二个人，这个人的态度比第一个人的态度平和得多，他先手里的砖码齐，看了看说，我在砌墙啊。后来他又去问第三个人。那个人脸上有一种祥和的光彩，他把手里的砖放下，抬头擦了一把汗，很骄傲地告诉他，我是在盖一座教堂啊。,316,态度的90/10法则,“90/10法则
10、”是指生活的10%是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%是由你对所发生的事情如何反应所决定。 “90/10法则”的内在含义是：我们确确实实无法控制发生在我们身上的10%，就像我们无法阻止人要衰老，飞机要晚点，交通要堵塞，但你完全可以通过你的反应决定剩余的90%。 早餐女儿咖啡碰翻弄脏了你洁白的衬衣 有人说你的坏话 开车时有人挡住你的去路 你突然被解雇了摘自环球时报2007年1月4日,态度,态度 关于物体、人物和事件的评价性陈述 ，包含认知、情感和行为的成分，但更侧重情感成分。,情感成分 情感是态度中的情绪或感受部分,认知成分 一种价值或观点的陈述,行为成分 个体以某种方式对某人或某事作出
11、行动的意向,态度的类型,工作参与 它测量一个人从心理上对其工作的认同程度、认为他的绩较水平对自我价值的重要程度,组织承诺 员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态,工作满意度：个体对他所从事的工作的总体态度。满意度高 工作积极满意度低 工作消极态度与一致性人有时被迫干些违心事认知失调态度影响行为的程度中介变量因素行为也可以影响态度自我知觉理论,认知失调理论,个体减低失调的愿望的因素： 1）造成失调的要素的重要程度； 2）个体相信自己受到这些要素控制的程度； 3）个体卷入到失调状态当中的受益。,认知失调 任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不协调和
12、不舒服。,AB关系的测量,近期的研究还是表明，如果把一些调节变量考虑进来，那么态度可以有力地预测未来的行为,调节变量： 态度的重要性 态度的具体性 态度的可提取性 是否存在社会压力 个体对于这种态度是否具有直接经验,自我知觉理论,态度不是在活动之前指导行动的工具，人们在事实发生之后使用态度使已经发生的事实具有意义。,323,霍英东的第一桶金,1950年朝鲜战争爆发后，身为英国殖民地的香港参与了国际社会对新中国的禁运。但霍英东却不顾禁令，用货船给红色中国运送了大批急需物资，从而赚取了他人生中的第一桶金100万。提及当年时，霍英东的说法并不高调：“如果说当时我为了支持抗美援朝、打破封锁禁锁，那是骗
13、人的，我没有那么高的认识。”新华社誉霍英东“杰出的社会活动家，著名的爱国人士，香港知名实业家，中国共产党的亲密朋友”。财富排不进香港富人的前十名，但捐赠的数额却高居全港榜首（如奥运“水立方”2个亿，2.2亿霍英东基金会）。,一项应用：态度调查,态度调查 典型的态度调查给员工列出一系列的陈述或问题，得到工作群体、工作部门、分公司以及整个组织的态度,态度调查示范,请根据下面列出的分数等级评估每一项陈述：5.非常同意4.同意3.不确定2.不同意1.非常不同意 陈述 评分 1.这家公司是个非常不错的工作场所。 2.在这里只要我努力就能成功。 3.与其它公司相比，这里的薪酬水平很有竞争力。 4.在这里员
14、工的晋升决策很公平。 5.我知道公司提供了各种各样的福利政策。 6.这份工作能够使我人尽其才。 7.我的工作很有挑战性但并非无法承受。 8.上司对我十分信任。 9.我可以很坦率地告诉上司自己的想法。 10.我知道上司对我的期望是什么。,改变员工的态度,让员工信任你尽早改变员工认清员工的态度灵活运用态度改变技巧,工作满意度,员工对他们的工作有多满意？ 到2000年美国人对他们的工作满意度下降为50.7% 下降的原因: 提高生产率的压力 对工作的控制更少了,根据美国零售业巨头西尔斯的研究证实：员工满意度提高5%，会连带提升1.3%的顾客满意度，实现公司业绩增长0.5%。员工满意度是企业的“民心”和
15、“水情”，只有抓住这个重中之重，企业才能获得最终成功。,工作满意度的描述维度美 E.R.L.Locke对工作满意感的维度的归纳和分类。,P.Smith设计的“职工描述指标问卷”是最具代表性，使用最普及。它选择了五个基本工作维度:现有工作、现获薪酬、提升机会、直接上级、同事状况每个维度有四条描述短语，如“同事状况”维度有“令人讨厌”、“工作认真”、“聪明能干”、“很难说话”这四个短语，要求被试用“同意”、“不同意”、“难以置评”来回答。,工作满意度的测量,工作满意度,简单测量比复杂测量更有效哪些因素影响工作满意度,挑战性工作,公平的报酬,良好工作环境,融洽的同事关系,个性与工作的匹配,遗传/基因
16、,工作满意度对员工绩效的影响,满意度与生产率 快乐的员工未必就是高生产率的员工 快乐的组织是更高产的组织 . 满意度与缺勤率 满意感与缺勤率之间呈负向关系 . 满意度与流动率 满意的员工较少离职. 组织会努力挽留高绩效的员工，辞退低绩效的员工.,国际案例：日本人快乐吗？,日本工人为了获得终身雇佣，常常要超时工作，且工作环境欠佳。尽管终身雇佣制仍盛行，一些公司已经不再给其员工提供足够的就业保障。这种不安全做法使日本工人成为一项调查中发现的7个国家中最不满意的员工。由国际调查研究组织（International Survey Research)进行的一项调查发现，日本员工满意度最低，而瑞士员工满意
17、度最高。具体来说，在回答“总体上，你对你公司作为雇主是否满意？”这个问题时，有以下结果：在瑞士，82%的员工回答“满意”；在加拿大，满意度是73%，墨西哥72%，德国66%，美国65%，英国64%，而在日本则是44%。不仅如此，只有33%的日本员工认为他们的企业管理有序；60%的员工认为，他们没有得到公正的评估，只有37%的员工认为他们的工资合理。,对工作不满的反应,工作满意度与组织公民行为,工作满意度与组织公民行为(OCB) 感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人，在工作中也做得比正式期望更多。,如何提高员工工作满意度,把员工的需要同企业的目标有机结合 授权 让员工参与决策鼓励
18、员工提合理化建议为员工营造良好的工作环境管理人员走动管理重视员工培训建立重视精神的激励机制,国际视角：创建员工满意的环境,西南航空公司的赫布凯莱赫（Herb Kelleher)和通用电气 的杰克 韦尔奇（Jack Welch)等公司领导，竭尽全力构建颇有挑战性工作和有利于员工个人和业务成长机会的环境，以此来激励员工。公司推出各种战略来留住员工，让员工看到一个不断成长公司的竞争优势和机遇。那些处于市场领导地位的公司，在留住员工方面也有优势，因为他们可以指出，离开公司只能是走下坡路。其他公司在其组织内部形成了一种社区和家庭的气氛，员工也喜欢在公司不同的部门获得不同经验的灵活性，广泛授权给员工决策自
19、主权和责任感。思科系统公司不断让员工感到他们始终是受欢迎的，通用电气公司通过培训和辅导在人员方面不惜血本投资，而西南航空通过招聘与组织文化相适应的员工，在选拔过程中不遗余力地寻找合适的人员。,惠普公司的创建人比尔休利特说：“惠普的这些政策和措施都来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作做好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”直言不懂计算机的惠普新CEO菲奥利纳认为，“新一代的领导方式不再是掌握信息，信息只是一种每个人都可以享用的工具。因此，惠普倡导一种新的领导方式，这就是订立一个框架让员工自由发挥。”思考题：1、公司如何才能留住其知识型员工？2、联系实际案例谈谈员工满意度对员工的行为会产生哪些影响？,
