1、人际关系,中国矿业大学管理学院 龙如银教授,主要内容,2,人际关系为什么重要,1,3,人际关系的需求倾向,3,5,人际关系的建立及发展,4,7,人际关系的状态和种类,2,4,人际关系一般模式,3,6,4,8,人际关系的改善及技巧,影响人际关系建立的因素,上下级关系与组织政治,人际关系为什么重要,1986年3月28日，日本著名的科学城筑波，第三批科技人员自杀，到此为止，已有十几名科技人员在筑波自绝于世了。 是什么原因呢？ 经过考察人们发现：这个完全现代了的科学城，由于建筑间隙过大，每座楼房都被绿菌环抱，彼此几乎隔绝，而且科技人员们人人杰出，不屑与人合作，这使人与人之间的感情交流几乎被降到了最低限
2、度。加上一年一度的科技成果报告会，人们为了各自的“尖端”，彼此封闭，老死不相往来。,人际关系：一切人与人之间相互关系的综合，有时表现为相互依存的关系 有说法曰：“要解决问题必先处理心情”、 “运转机器不算高明，运转人性才算厉害” 怎么理解？ 组织中的任何事都是由人来处理的，所以管理人员既管人又管事，而管事实际上也是管人。 又有说法 “当组织出了问题时一定是管理出了问题 当管理出了问题时一定是人的问题。” 你怎样理解？,可以说；自始至终，组织管理的每一个环节上都是在与人打交道的。 因此，从某种意义上说，组织管理的核心就是处理组织中的各种人际关系。 而学会观察、体会、处理、运用人际关系对每一个组织
3、成员来说都是至关重要的。 为什么这样说呢？,大量研究表明，人际关系影响个人发展，且是成功者取得成功的重要途径之一。 哈佛大学就业指导小组调查结果表明：在数千名被解雇的男女雇员中，因人际关系不好而无法施展其长处的竟达90%之多，卡耐基也说过，成功秘诀是：15%的专业技巧+85%的处世技巧。 “智慧”，“专门技术”、“经验”只占成功因素的15%，其余85%决定于良好的人际关系！,我们经常看到这样的现象，几个技术专业的年轻人大学毕业后进入一家企业，虽说他们学业上都十分优秀，但经过5年的摔打磨练后，每个人的境况却有所不同。 甲依然在做技术员。（可能的原因：业务平平、人际技能平平，懒散、偏执等等） 乙工
4、作仅1年就成为基层业务组组长，但以后一直未获提拔。（可能的原因：技术、业务出色，责任心强，但为人不融通，从不“巴结”领导） 丙工作2年后任基层业务组长，又经过1年被任命为大类业务部门主管，而且大家都认为他上升势头好。（可能的原因：技术、业务较好，擅于协调各类关系（利益），不仅仅做份内事，领导信任） 有没有理论依据呢？,权变理论学派的代表人物弗雷德卢森斯（Fred Luthans）和他的副手研究了这一问题。他们的出发点是要弄清： 在组织中提升得最快的人，与组织中业务成绩最佳的人从事的是同样的活动吗? 他们对工作所强调的重点一样吗? 你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的人，也会是在组织中提升得最快
5、的人. 但是事情似乎并非如此。,弗雷德卢森斯的活动观,卢森斯和他的副手研究了450多位管理人员（各个层级），他们发现，这些管理者都从事以下4种活动： 1传统管理：计划、决策和控制等。 2沟通：交流例行信息和处理文书工作（职责内） 3人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配置和培训。 4网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。2、3：职责内人际活动（保证好的业绩） 4：职责外人际活动（促进快速成长）,弗雷德卢森斯的活动观,成功的管理者与有效的管理者,社会交往48%,传统 的管理13%,沟通28%,人力资源管理 11%,社会交往11%,传统 的管理19%,人力资源管理26%,沟通44%,Eff
6、ective managers,Successful managers,Effective managers,从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费2030的时间。 但是， 成功的管理者和有效的管理者所从事的活动和强调的工作重点是不一样的！ 事实上，他们几乎是相反的。 这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。 这一研究生动地说明：社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。,弗雷德卢森斯的活动观,由此可见：对组织中的人际关系的把握必不可少的！ 当然，首先要敬业并展现业务素质。,小案例,话说比尔盖茨的第一任秘书是个年轻漂亮的
7、女大学生，但是，这位秘书小姐除了完成自己本职的工作，就是忙着充电学习，为跳槽做准备，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿。没过多久，比尔盖茨就要求给他换个秘书。就这样，盖茨的第二任女秘书、42岁的露宝上任了。她已经是4个孩子的母亲，而比尔盖茨当时的年龄是21岁。事实证明，他的选择是正确的。露宝以一个成熟女性特有的缜密与周到，把微软看成一个大家庭，里里外外打理得井井有条。露宝赢得了比尔盖茨的器重和微软员工的尊重。当微软公司总部迁往西雅图，露宝因为丈夫有自己的事业不能走时。盖茨和其它公司高层联名给露宝写了一封推荐信，信中对她的工作能力给予很高的评价，希望她凭着这封推荐信能够重找一份好的工作。临别时
8、盖茨还握住露宝的手说：“微软公司留着空位置，随时欢迎你。”三年后，露宝先是一个人从亚帕克基来到西雅图，后又说服丈夫举家迁来。露宝最重要的特质是什么忠诚、敬业、角色意识强，员工尊重，领导认可。 认可与尊重的背后：出色的业务与人际驾驭能力,政治活动影响发展的关键人际活动,人际关系是依存于角色关系的交往，人们之所以能够交往或需要交往，核心归结于利益把人们整合在一起，由利益衍生出了感情、兴趣、爱好、道德、制度、规范等人和人的链接，无数个个人交往的结果就形成了社会，也即社会是无数个个人交往的产物。 社会交换理论认为，人际关系实质上是一种资源交换过程，每个人总是有意无意地考虑自己的报偿能力和对方的回报能力
9、。 在组织中，对每一个个体而言，资源总是稀缺的。比如晋升的机会，奖金的分配等等。 当一个人在从事一些活动，而这些活动又不是其职责内所要求的活动时，其活动目标是希望影响组织稀缺资源的分配倾向，那我们就认为这个人在从事政治活动（获得成功必不可少）。比如热心帮助同事、打别人小报告、为领导家事辛苦奔波等等。 有些人做得滴水不漏，有些人上串下跳很讨人嫌，有些人根本没有这根弦。,政治意识,政治技巧 （正面、公信）,雄鹰（提升最快）,狐狸（经常露出尾巴）,叫驴（只为一己之利）,绵羊（敬业、踏实、老实）,人际关系的状态和种类,人际关系的状态,动态：人与人之间的信息沟通和物品的交换。 静态：人与人之间相互关联的
10、状态从无关到关系密切，要经过一系列的变化过程。当两个人彼此没有意识到对方存在的时候，双方关系处于零接触状态。从交往双方开始直接谈话的那一刻起，彼此就产生了直接接触。不过，在通常情况下，最初的直接接触是表面的，彼此之间几乎没有情感卷入。直接接触是双方情感关系发展的起始点。随着双方沟通的深入和扩展，双方共同的心理领域也逐渐被发现。发现的共同心理领域的多少，与情感融合的程度是相适应的。,人际关系的状态,图中圆圈表示人际关系涉及的双方。 需要特别指出的是图中还表示了一个十分重要的概念，即不存在人际关系双方心理世界完全重合的情况。无论人们的关系多么密切，情感多么融洽，也无论人们主观上怎样感受彼此之间的完
11、全拥有，关系的卷入者都不可能在心理上取得完全一致。 两个人是两个世界，两个理解的基点，两种情感的基点，两种利益的基点。人与人之间只存在多大程度上相一致的问题，而不存在完全相一致的情况。,根据人际关系的规模大小可分为： （1）两个人之间的人际关系 （2）个人与群体之间的关系 （3）个人与组织之间的关系,人际关系的种类,根据人际关系的不同方面来分： （1）横向人际关系：主要是指平级的人际关系 （2）纵向人际关系：主要是指具有上下等级关系的人际关系（这是一类重要的人际关系）,人际关系的种类,根据人际关系的时间长短来划分： （1）长期的人际关系：这种关系是长久的 （2）短期的人际关系：这种关系是暂时的
12、，由于某种需要临时组合的。,人际关系的种类,23,根据人际关系的不同性质可分为： （1）良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱 （2）不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等,人际关系的种类,根据人际关系的心理分类： 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢者。 进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。 分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人干扰，与他人发生交往常常是迫不得已
13、。害怕与他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。,人际关系的种类,按照人际交往的相互作用的模式分：一方的友好行为（比如帮助、同情、赞美、支持）等可能导致另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。一方的支配行为（管理、控制、指挥、命令、教训），可能导致另一方的顺从行为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等），但如果过分，也可能引起后者的反抗行为（如反感、拒绝、对抗、怀疑等）。,人际关系的种类,一方的顺从行为（如尊敬、信任、求援等）能导致另一方的友好性行为（如劝导、帮助），但太过分的顺从行为（如害羞、礼貌、服从等）则也可能引起另
14、一方的骄傲、控制等反应。 一方的攻击行为（如诽谤、不友好、蔑视、惩罚等），可能引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。总结：基于人际交往的这种相互影响的特点，人们要想获得预期的对方反应，就必须了解自己的哪种行为会引起他人的什么反应，从而做出自己的正确选择。,人际关系的种类,27,人际关系的需求倾向,美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的基本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、控制的需求和感情
15、的需求。,人际关系的需求倾向,人际关系的需求倾向,包容的需求：希望与别人交往、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。 控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯行为有抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。 感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。,人际关系的需求倾向,这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和
16、被动的需求，于是修兹在此基础上分出六种基本人际关系倾向：,31,人际关系的一般模式,人际关系模式,（一）人际交往模式 （二）相互认知方式 （三）行为交往方式,（一）人际交往模式,提出者：美国心理学家纽科姆 基本观点：人与人之间的关系，不仅由彼此的吸引力和交往所决定，还要牵涉到第三者,（一）人际交往模式,基本变量： A是一个认识的主体 B是另一个认识的主体 X是第三者（可能是人，也可能是某一事物）。,（一）人际交往模式,平衡关系的四种情况（1）B喜欢A，A喜欢X，于是B也喜欢X； （2）B喜欢A，A不喜欢X，于是B也不喜欢X； （3）B不喜欢A，A不喜欢X，于是B喜欢X； （4）B不喜欢A，A喜
17、欢X，于是B不喜欢X；,A,B,X,B,X,A,B,X,A,B,X,A,（一）人际交往模式,不平衡关系的四种情况（1）B喜欢A，A不喜欢X，而B喜欢X； （2）B喜欢A，A喜欢X，而B不喜欢X； （3）B 不喜欢A，A喜欢X，但B也喜欢X； （4）B不喜欢A，A不喜欢X，B也不喜欢X,B,X,B,X,B,X,B,X,A,A,A,A,（一）人际交往模式,三者相乘为正，则三者处于平衡状态，否则不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。经过双方的意见沟通，可能会发现下面三种情况,（一）人际交往模式,以这种不平衡状态为例，经过沟通后可能会出现三种结果。,（一）人际交往模式,（1）A改变对X的态度，使自己与
18、B对X的态度相一致，从而消除紧张，恢复平衡。如图,（一）人际交往模式,（2）B改变对X的态度，使自己与A对X的态度相一致，从而消除紧张，恢复平衡。如图,（一）人际交往模式,（3）A保持自己对X的态度，而改变自己对B的态度，这样也会达到一种特殊的平衡状态，而这种特殊的平衡实际上是AB关系的解除。,（二）相互认知方式,在人际交往中，双方不仅要传递信息，还有相互感受，相互分析，相互判断互相传递的信息。 在这种相互感受、分析的过程中，就包括对他人表情、性格、需要、目的和动机的认知。,（三）行为交往方式,行为交往是指人与人之间通过一定的行为所实现的相互作用。 由于时间、地点等条件的不同，人们之间的行为交
19、往有直接的、也有间接的，行为交往方式也可以分为模仿、竞争、合作、利他行为等。,影响人际关系建立的因素,影响人际关系建立的因素,（一）邻近性邻近性是指人与人之间由于居处相邻，或者是由于工作和活动等空间距离上的邻近，彼此之间可以增加相互吸引，这有助于建立与促进相互之间人际关系的发展。比如生活在我们身边的邻居、同事、同学等人，所谓远亲不如近邻。在我们的社交发展中，邻近性表现为一种规律，对人际关系发展具有促进作用。弗利兹.海德（E.Heider）曾经提出这样一种观点，即在团体里有某种驱力，驱使我们去喜欢必须在一起的人，以及试图与喜欢的人接近。 第一，接近能够增加熟悉感，而相互熟悉了解是建立密切关系的前
20、提 第二，接近可以容易寻找到共同的语言、兴趣和观念等。 第三，彼此之间距离上的接近，可以使人消除羞怯感，容易产生沟通。 第四，邻近性容易在彼此之间达成认知上的一致。 当然，这不是一成不变的。由于资源的稀缺性，相邻也可能发展出势不两立的关系,影响人际关系建立的因素,（二）交往的频率交往频率是指人们相互接触的次数的多少。一般来说，交往的频率越大，越容易形成密切的关系。 人们的关系需要常常沟通，在沟通中找到相互了解的途径，对那些“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的人，良好的人际关系就无法建立。,影响人际关系建立的因素,（三）背景的相似性根据社会心理学的有关研究，交往双方如果有较多类似的地方，那么相互之间
21、的吸引就容易产生，同时也就会促进其人际关系的发展。相似性包括交往双方的年龄、性别、地位、职业、观点、态度、爱好、家乡等等。以及民族、文化等方面所具有的共同特点。 日本心理学家古钿和孝分析了为什么会出现这种现象，他认为有三个因素。 第一，一般情况下人们都希望自己在态度上与大多数人保持一致，从而使内心获得一种稳定的感觉。 第二，交往的相似性，是使我们的预期目的得以实现的关键。因为在一个与自己相似或类似的团体中活动，阻力就比较小，活动容易进行。 第三，类似的东西常作为一个同一体而感知，从而使自己与其他类似的人组成一个团体。,影响人际关系建立的因素,（四）性格的互补在现实生活中有一种现象，就是性格不同
22、的人，他们的友谊比性格相似的人更牢固，如脾气暴躁的人和脾气温和的人、主动型和被动型的人都可以成为好朋友。 这是为什么呢？因为每个人都有从对方获得自己所缺乏的东西的需要，这就是社交的互补性。具体来说，互补性就是指在需要、兴趣、气质、性格等方面存在差异的人，可以在活动中相互吸引的关系。它是以双方都得到满足为前提的，正是有了互补性，社会生活才更加丰富，充满着生机。我们常用“志同道合”的标准去找友谊，有时，性格相似的人并不一定能成为真正的朋友，相反有时还一山容不下二虎。同样有竞争意识的人，他们之间可能存在的是敌意，而不是友谊。,影响人际关系建立的因素,（五）容貌和仪表心理学家在研究中发现，外表漂亮者在
23、社交情境中占上风，容易引起异性的注意和喜爱，交际较广而容易成功。同时，容貌漂亮的人也比较容易说服和影响他人。这就是为什么我们一些商业活动或安全工作需要容貌漂亮的人。尽管我们知道以貌取人是一种偏见，也都认为人不可貌相，但实际上，人们还是在不知不觉中受它的影响。当然，人们对容貌与仪表好坏的认可与否，还与一个人的职业联在一起，如果你是一位公务员，但你的仪表让人觉得是位商人；或你是位医生，打扮有如歌女般的漂亮，人们也不一定会接受他（她）的容貌，有时甚至起反作用。另外，绝不能夸大容貌与仪表的作用。一般说来，在社交之初，容貌的因素较大，但随着相互认识的加深，容貌的作用则不断降低。也就是说，在实际的社交和人
24、际关系发展的过程中，容貌与仪表的作用是有限的。,影响人际关系建立的因素,（六）能力大小 事实上，那些有才能、有智慧、有所成就的人，其交往的朋友比那些没有能力、不聪明、无成就的人更多，社交范围更广。心理学家发现，与能力有关的一切，在实际的社交和人际关系发展的过程中所起到的作用，犹如容貌和体态魅力所散发出来的光环，其吸引力的强度，甚至比容貌和体态更为强烈。大象因为象牙送命、熊因熊掌而丧生，任何事物都有其利和弊，一些非常有才能的人由于鹤立鸡群，而不受周围的人欢迎，因为他们的能力或许会被别人看作是一种威胁，从而受到拒绝。,能力吸引,前面讲到，一个人的能力大小是影响人际关系建立的重要因素。一般来说，在其
25、他条件相当时，一个人越有能力就越受人喜欢。但是，能力与喜欢并不永远成正比。 阿伦森等人的实验研究揭示了能力与吸引之间的关系。实验中让每一组被试听一个录音。录音带有4种，显示出4种不同能力条件的人： 能力超凡的人能力超凡但是犯了错误的人能力平庸的人能力平庸而又犯了错误的人。,结果发现，最受人喜欢的并不是能力非凡的超人，而是有着非凡的能力但也犯了错误的人，对仅仅是具有非凡能力的人的喜欢处在第二位，第三位是能力一般的人，最不受喜次的当然是能力平庸而又犯了错误的人。犯错误导致了人们对有能力的人的更加喜欢，这叫作“犯错误效应”。,因为这种人是可望也可及的，而不象那些真人圣贤，只可望而不可及，只好多敬仰而
26、少喜次，或者是敬而远之。另外，在十全十美能力非凡的人面前，或许会使自已感到自惭形秽，降低了自我形象，所以人们不十分喜欢这种十全十美的“超人”。,影响人际关系建立的因素,（七）品质和品性特征想要维持和提高自己的持久吸引力，一个重要的方面就是培养自己的良好品质和品性。人与人之间能否相互吸引，归根到底取决于一个人的品质好坏，真正的朋友关系，可以是君子之交，可以以茶代酒，而有些人的朋友，只能是“酒肉朋友”。,受人喜爱的品质和品性因素 对待现实的态度与处理社会关系方面： 热情、友善、同情、助人、交往，自信而不自大、自谦而不自卑，有进取精神，勤奋认真。 在理智特征上： 观察力强、善于记住所接触的人和事，有
27、丰富的想象力，有较强的逻辑性，有创新意识与创造性。 在情绪特征上： 善于控制和支配自己的情绪，乐观开朗，豁达大度，情绪稳定平衡，有幽默感。 在意志特征上： 有自制力，沉着稳重，坚韧不拔，积极主动，耐心细致。,返回,55,人际关系的建立与发展,人际关系的建立与发展,良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段。,人际关系的建立与发展,（一）定向阶段定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那
28、些具有某种特征会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们会将这些人放在注意的中心。,人际关系的建立与发展,人际关系的定向阶段，其时间跨度随不同的情况而不同。邂逅而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时就完成。而对于可能经常有接触机会而彼此又都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间沟通才能完成。,人际关系的建立与发展,（二）情感探索阶段这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。 在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。 但在这一阶段，人们的话题仍避免触及
29、别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。 尽管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规范性。,人际关系的建立与发展,（三）感情交流阶段人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。此时双方的人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。 如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此进行
30、真诚的赞赏和批评。,人际关系的建立与发展,（四）稳定交往阶段在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的基础上进一步发展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。,人际关系的改善及技巧,人际关系的改善及技巧,（一）、沟通能力的自我提高 （二）、人际关系改善的综合性心理学技术 （三）、白金坐标法,（一）沟通能力的自我提高,1、评价自己的沟通状况每一个人可以根据自己独特的生活范围和交往对象来评价自己的沟通状况
31、。这种自我评价一般可分为三步。第一步，开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单。一般沟通情境包括：家庭、学校、工作单位、朋友聚会、开会及日常的公共沟通（包括乘车、购物、看戏、看电影、跳舞、看病等）。通常的沟通对象则一方面包括同事、同学、领导、父母同胞、配偶、孩子、朋友、亲戚、邻居等经常性的沟通对象。另一方面也有乘车买票、购物付款、看病、问路过程中的偶然沟通对象。不同的人有不同的沟通情境和沟通对象，可根据自己的情况来开列清单。开列清单的目的，是对自己的沟通范围和对象建立一个明确的概念。,（一）沟通能力的自我提高,第二步，评价自己沟通的状况。在这一步骤里，通常对自己所问的问题项目有： 对哪些情境的沟通
32、感到愉快 对哪些情境的沟通感到有心理压力 最愿意保持沟通的对象 最不喜欢与哪些人沟通 能否经常与多数人保持愉快的沟通 是否常感到自己的意思没有说清楚 是否常误解别人，事后才发觉自己错了 是否与朋友保持经常性联系 是否经常懒得给别人写信或打电话等等。很好地回答上述问题，可以对自己的沟通状况有比较全面的了解，还可以诊断自己的社交状况。,（一）沟通能力的自我提高,第三步，评价自己的沟通方式。沟通状况直接决定了沟通的方式。一般情况下，沟通主动性和沟通注意水平，是评价沟通方式的最有效的两个维度。通主动性是评价我们在与别人进行沟通时，究竟是主动始发沟通还是被动接受沟通。主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往
33、有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。与他人的沟通也较为充分、及时和有效。而被动沟通者的倾向则正好与主动沟通者相反。,（一）沟通能力的自我提高,沟通注意水平所评价的是沟通者投入沟通，对沟通过程起相互支持作用，使其自然持续的注意水平。沟通注意水平高的沟通者，不仅注意自己所发出的信息的指向性、准确性和对方的可接受性，而且对于对方的反馈过程保持高度注意。因而，他们能够较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。相反，沟通注意水平低的沟通者，注意会经常分散，发出的信息往往不能很好地
34、与自己的沟通意图相对应，尤其是不能很好地注意对方的反馈和给予对方的沟通以充分的反馈支持。因此，他们与别人的沟通常缺乏应有的对应性，沟通过程很难顺利、自然地得以继续。,（一）沟通能力的自我提高,2、提高沟通的准确性提高沟通的准确性，首先需要提高自己准确表述事物的能力。心理学家研究发现，相当比例的人都不能很好地将自己的意思用通畅的语言表达出来，使别人准确地理解他们。练习复述故事是提高表述能力的很好方式。能够将一件自己详细知道的事情描述出来，是准确表达的一个重要标志。许多著名作家在进行基本功训练时，都是练习准确描述某一个特定情境或特定的人。,在沟通的准确性方面，沟通者需要遵循一个原则，即站在信息接受
35、者的角度来提供信息，提供信息的目的是为了被理解。由于人们的经验背景不同，对于同一种符号甚至语词，不同的人在理解上可能存在差异。只有当我们站在别人的角度，体会到别人理解所依赖的情绪与经验的背景时，才可能选择出最能够使别人准确理解我们的语词或其他符号。此外，保持对别人的各种反馈信息（包括直接的语词反馈在内）足够的敏感，并及时调整自己的信息和符号选择，也是提高沟通准确性的不可或缺的途径。及时接收和准确理解反馈，是准确沟通的一个重要环节。,（二）人际关系改善的综合性心理学技术,总括起来，改善人际关系的心理学技术有两大类。 第一类是综合性的方法，可以同时改善人们的自我意识、移情能力和社交技能。这类方法主
36、要有敏感性训练和角色扮演等。 第二类方法主要有意识训练法、移情练习和社交能力训练等。这类方法的通常作用，是专门改善人们某一方面的能力或技能。 下面我们主要谈谈综合性方法。,（二）人际关系改善的综合性心理学技术,1、敏感性训练敏感性训练（sensitivity training）是一种从团体心理疗法发展起来的团体训练技术，即对正常人在群体中的人际技能及其有效性获得反馈的方法。敏感性训练团体有各种形式。开展最普遍的是训练团体或称T-小组（T-group，Training group的简称）。它的活动方式主要是语言交流。这类团体通常由515人组成，包括一名心理学家。 训练期限可以是一至四周。,（二）
37、人际关系改善的综合性心理学技术,训练团体主要以非指导性的方式为参与者提供真实体验“此时此地”的情境。 在活动之初，团体成员之间往往先谈论参加这种活动的意图，试图解决的问题和对什么样的目标感兴趣。 随着沟通的深入，人们会逐渐了解别人对自己的问题或当时的表现怎样反应。当团体成员之间的信任感和真诚的气氛建立起来之后，团体作为一个整体会不容忍任何成员拒绝暴露自己的真正自我。 此时参与者通常的角色伪装会被撕去，使他们更好地看到自我的本来面目，并在其他成员的支持下理解并接纳自己真正的自我。 与此同时，参与者也会在没有社会角色限制的条件下，通过各个成员所提供的多角度的见解，学会准确掌握、理解和评价别人的情绪
38、状态和行为的意义，并在别人真实的反馈调节中，作出正确而为别人所接纳，同时又对人际关系起积极作用的反应。,（二）人际关系改善的综合性心理学技术,2、角色扮演角色扮演（role play）可以作为一种直接摆脱既定角色关系束缚的个体训练技术，来达到改善人的人际交往能力的目的。 它通过让别人充当或扮演某种角色，站在一个新的立场去体验、了解和领会别人的内心世界，理解自己反应的适当性，由此来增加扮演者的自我意识水平、移情能力，并改变其过去的行为方式，使之更适合于自己的社会角色，从而获得新的社交技能。 在人际关系方面，角色扮演方法可以直接帮助人们改善双方相互作用的状况，最终有效地改善彼此之间的关系。 下面是
39、一个运用角色改变方法改善人际关系的实例。,（二）人际关系改善的综合性心理学技术,一位妻子感到很难同丈夫交流思想，因而求助于心理学家。通过咨询，心理学家发现这位妇女之所以很难同丈夫沟通，实质原因是她自己对丈夫的接纳性越来越差。夫妻之间的相互作用由此出现了恶性循环。她丈夫的许多生活习惯使她越来越难忍受，为此，她经常唠叨。结果是丈夫情绪恶劣，对她产生讨厌情绪，不愿与她交谈。,（二）人际关系改善的综合性心理学技术,针对这一个案，心理学家提出了一个运用角色扮演方法来矫正夫妻关系的方案。他要求这位妇女从第二天起，就像是一个完全不了解丈夫的人，对丈夫的生活习惯熟视无睹。并且，每天至少要从丈夫身上找到一个优点
40、，并像对一般人那样给予夸奖。实际矫正方案的第一天，这位妇女感到要想找到丈夫的优点真是难上加难，看到的事都难以忍受。但她还是忍住未作评论，并终于找到了一个夸奖丈夫的机会。在以后的几天里，情况仍大致如此。但是，三个星期之后，奇迹发生了。,（二）人际关系改善的综合性心理学技术,这位妇女发现要找到丈夫的优点并加以由衷地夸奖不是一件困难的事了。“看，他对工作总是那么负责；他对孩子总是那么友好，他很能干”丈夫在她心目中的形象变了。她对丈夫的态度发生了实质性转变，她开始由衷地接纳丈夫了，并感到对这样一个好丈夫唠叨没完其实是个坏毛病。做丈夫的当然也会感到妻子如此明显的变化，他已长期听不到曾使他厌烦的唠叨。结果
41、，双方之间的关系出现了一次实质性的改善。丈夫面对妻子的诚意，做了自我批评，表示自己的确有坏毛病，决心改掉。夫妻之间的情感重新融洽了，并有说不完的话。夫妻之间的相互作用出现了良性循环。,角色扮演练习-我来当经理项目经理接待绩效差评下属，处理异议。,白金定律,学会真正了解别人然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。 白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的。,别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。,（三）白金坐标法-鉴别人际风格,直性G,柔性O,直性人,柔性人
42、,敢冒风险 善做决断 正视现实，善于表达 缺乏耐心 善说和善讲 生性活泼 敢于坦诚个人见解,避免风险 优柔寡断 从谏如流 闲适，耐心 善听和善问 生性矜持 对个人见解讳莫如深,白金坐标法,（三）白金坐标法,豁达D,拘谨I,放松随和、古道热肠 喜欢务虚 看重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡薄 喜欢随机应变,认真刻板，循规蹈矩 喜欢务实 看重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密规划,豁达人,拘谨人,（三）白金坐标法,直性人G,柔性人O,豁达人D,拘谨人I,亲善者,智觉者,社会活动者,指导者,（三）白金坐标法,（三）白金坐标法,下面每二个陈述为一组，二者任选其一（A或B）则可以得3
43、分，主要依据是看那一种陈述最符合你的性格特点。有些组虽然可能看起来两种陈述一样符合于你，那么就把较多的分投给在大多数情况下更符合你的个性的那一种陈述。例如:如果A最符合你的个性特点，而B正好相反，就在A旁边写3，在B旁边写0。如果A比B更符合你的个性特点，那么就在A旁边写2，B旁边写1; 反之B比A更符合你的个性特点，那么就在B旁边写2，A旁边写1.给18组陈述打分：记住每组的分值加起来必须等于3.,人际风格鉴别方法你属于哪种风格？,1A（ ）我通常都是豁达爽快，主动去了解别人，并与他们建立关系。 1B（ ）我通常都不是豁达爽快，主动去了解别人，并与他们建立关系。 2A（ ）我通常反应慢而审慎
44、。 2B（ ）我通常反应快而草率。 3A（ ）我通常对别人占用我的时间存有戒意。 3B（ ）我通常对别人占用我的时间表示宽容。 4A（ ）我通常会在社交聚会上自我介绍。 4B（ ）我通常会在社会聚会上等别人向我介绍他们自己。 5A（ ）我总是爱谈人们的兴趣所在的事，即使这意味着游离了生意或手头的话题。 5B（ ）我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。 6A（ ）我通常说话不武断，而且对慢节奏我会很有耐心。 6B（ ）我通常说话武断，而且对慢节奏我缺乏耐心。 7A（ ）我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断。 7B（ ）我总是凭感情、经验或人际关系做决断。 8A（ ）我总是经常
45、参与大家的谈话。 8B（ ）我总是很少参与大家的谈话。 9A（ ）我通常更愿意与别人一起共事和通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。 9B（ ）我通常更愿意做事独来独往或不管事情牵涉到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。,（三）白金坐标法,10A（ ）我提问题或说明总是吞吞吐吐，很少直截了当。 10B（ ）我说起话来总是快人快语，或直截了当地表达自己的观点。 11A（ ）我总是更看重思想、观念或成效。 11B（ ）我总是更看重人、人际关系和感情。 12A（ ）我总是爱用手势、面部表情和抬高音调来强调我要阐述的观点。 12B（ ）我通常不用手势、面部表情和抬高音调来强调我要阐述的观点。 1
46、3A（ ）我通常会接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事情）。 13B（ ）我通常不接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事情）。 14A（ ）我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。 14B（ ）我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。 15A（ ）我总是更喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才讲给别人听。 15B（ ）我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然和轻松的事。 16A（ ）我总是去追寻新的或不同的人生经历，去适应不同的环境。 16B（ ）我通常只能适应我熟悉的或有类似的环境和人际关系的氛围。 17A（ ）我通常对别人的大事小情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。 17B（ ）我通
47、常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。 18A（ ）我通常对纠纷反应迟钝。 18B（ ）我通常对纠纷反应敏捷。,（三）白金坐标法,请把你给出的分值填到下面表格里。 注意：有时对“A”的反应最快，有时则会对“B”的认同最快。,现在，比较一下O和G的分值。把较高的分值填在下面的横线上，并在相应的字母上划个圆： O和G 接下来比较D和I的分值。哪一个更大？把较高的那个分值写在下面的横线上，在相应的字母上划个圆: D和I,（三）白金坐标法,优点：长于管理，积极主动 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求目标：工作效率，支配地位 担心：被人驱使、强迫 动机：获胜、成功,优点：做事讲求条
48、理，善于分析 弱点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事 追求目标：精细准确，一丝不苟 担心：批评和非议 动机：进步,优点：恪尽职守，善于倾听 弱点：过于敏感，缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求目标：被人接受，生活稳定 担心：突然的变革 动机：参与和介入,优点：善于劝导，看重与别人的关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求目标：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,指导者：在G和D上划圈,社会活动者：在O和D上划圈,智觉者：在G和I上划圈,亲善者：在O和I上划圈,（三）白金坐标法,什么会让他们兴奋和激动？行动 最大长处：让任何人贯彻自己的意图 最大的短处：有失温柔 最大的担忧
49、：变得婆婆妈妈,发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调 施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令 确定目标的方式：目标较高且比较执着 与别人打交道的方式：喜欢建立高效精干的群体 决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水,（三）白金坐标法,指导者,最让他们兴奋的是什么？“一肚子花花肠子” 最大的长处：“其乐融融” 最大的短处：心猿意马 最大的担忧：不被人喜欢,发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛 施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体 确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋” 与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见 决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处,指导者,智觉者,社会活动者,亲善者,（三）白金坐标法,社会活动家,最使他们兴奋的是什么？工作程序 最大长处：易于相处 最大的短处：怯懦 最大的担忧：变革,
