1、1 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved. 嘉 里 大 通 物 流项目运作方案2 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved. 公司简介 运作方案3 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.企业架构嘉里建设嘉里建设 郭氏集团郭氏集团公司全称 嘉里大通物流有限公司 首席执行官 陈锦宾公司性质 中外合资（嘉里物流控股 70%）成立时间 1985年 (中国第一家中外合资货运代理公司 )现有员工数 正式员工 40名以上注册资金
2、 人民币 2.7亿服务范围 国际货代、国际快件、国内快件、国内分拨、仓储、展览物 流、进出口代理等等主客户 三星、戴尔、诺基亚、英特尔、索尼、 Dunhil、 HM等 15，0个客户Kery GroupHotels and ResortsAir Cargo AirlineShiping Media Property and Infrastructre4 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.公司背景嘉里 大通物流于 205年 1月 19日 ， 由嘉里物流与 大通国际运输有限公司 合并成立嘉里物流持有 70%股权前 “大通国际运输有限
3、公司 ”于 1985年成立是 第一家在中国内地成立的合资国际 货运代理企业5 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.百万人民币年度营业额公司背景6 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.组织结构专业管理结合区域管理力臻卓越7 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.公司网络 130个分、子公司 覆盖全国 1,0个城市8 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrv
4、ed.仓储网络南区 一区 (5)福州 1泉州 厦门 3西区 (12)成都 重庆 1贵阳 昆明 1乐山 南宁 1武汉 3长沙 1南昌 郑州 1南区二区 (17)深圳 7 东莞 1广州 2 海南 1惠州 江门 1 汕头 中山 1珠海 2年度营业额达 40亿港元 / 5.12亿美元130个办事处 及营运中心服务 主要及二线城市约 10个仓储总面积逾 320,0平方米 , 分布全国 5个城市2,0部车辆4,0名员工东区 ( 37)上海 9 杭州 1合肥 1 江苏 2嘉兴 苏州 4无锡 3 扬州 1宁波 1 昆山 徐州 连云港 1张家港 1济南 2青岛 4烟台 3潍坊 18北区 (26)北京 7 保定
5、1 呼和浩特 1 兰州 石家庄 太原 1天津 3 西安 西宁 1 乌鲁木齐 2长春 大连 1丹东 1 哈尔滨 沈阳 2 营口 1 9 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.陆运网络 营运逾 2,0辆货车集装箱拖车及拖架 厢式貨车 由 0.9吨 至 10 吨面包车 海 关监管车冷藏 车保安货车运输网络10 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.运输网络 “支线 支线 ”班车运输网络 班车运输网络“市内 市内 ”门到门 门到门 /桌递送网络 桌递送网络一级干 线 二级干 线秦
6、皇岛天津石家庄 保定 塘沽 唐山北京 承德衡水 沧州廊坊张家口“干线 干线 ”班车运输网络 班车运输网络潍坊1 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.陆运主干线班车服务范围宁波杭州 嘉兴 上海南通合肥 南京 苏州常州 无锡 昆山东莞珠海 惠州江 门 中 山 深 圳广州沈阳 大连 丹东 哈尔滨营口 锦州 长春 吉林沈阳北京上海苏州广州 深圳 沪 -深线京 -沪线 京 -沈线苏 -潍线潍坊 CANG ZHOU济南 潍坊 青岛东营 烟台厦门 厦门 泉州莆田 福州秦皇岛天津石家庄 唐山北京保定沪 -厦线12 Kery Logistics N
7、etwork Lim ted. Al rights resrved.区域 支线班车 陆运网络 江浙地区东区配送网络SHAO XINGNIG BOHANG ZHOUJIA XINGNA TONGYANG ZHOUHE FIWU HNA JINGSU ZHOU绍兴 宁波杭州嘉兴 上海南通扬州合肥 南京苏州芜湖 常州 无锡 昆山13 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.秦皇岛天津石家庄 保定 塘沽唐山北京 承德衡水 沧州廊坊张家口区域支线班车陆运网络 京津塘地区北区配送网络14 Kery Logistics Network Lim te
8、d. Al rights resrved.区域 支线班车 陆运网络 广东地区东莞珠海顺德 惠州汕头江门 中山 深圳广州南区配送网络15 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.区域 支线班车 陆运网络 东北区SHEN YANGDA LIANDAN DONGTONG HUALIAO YUANTONG LIAOFU XINJIN ZHOU DA QINHA ER BINCHANG CHUN大庆 哈尔 滨长春锦州 丹东大 连 沈阳北区配送网络16 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrv
9、ed.区域 支线班车 陆运网络 福建 地区厦门 泉州莆田 福州南区配送网络17 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.区域 支线班车 陆运网络 山东地区CANG ZHOU临沂济 南 淄 博 潍 坊 青 岛 烟 台 威 海连云 港徐 州东 营东区配送网络18 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.区域 支线班车 陆运网络 湘鄂地区襄樊宜昌 黄石南昌长沙十堰 荆州 武汉西区配送网络19 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights res
10、rved.区域 支线班车 陆运网络 云贵川地区昆明 贵阳乐山 重庆成都 绵阳西区配送网络20 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.空运快递广域网 经由 北京、 上海、广州 /深圳国际空运口岸 ，接驳完备密集的国内空运网络 ,通往世界各地 23条国内局域网班车线路 ,连接华北、华东、华南主要城市以及 35个中心城市递送网络覆盖全国 40多个城镇空运配送网络21 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.运作方案 -运作流程TMS 系统客户客户 KEAS项目组项目组 提货指令
11、/定点提货客户客户 通 知 预 计 送 货时间 KEAS目的站目的站空运空运嘉里大通分拨中心嘉里大通分拨中心 转运 分检操作 提货指令客户仓库客户仓库 确认提货 提货 出货指令货物流信息流陆运零担陆运零担 快递快递 POD 派送 签收单返回(11)网络查询货物情况2 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.运作方案 -项目管理项目组项目组 总公司项目经理项目经理项目主管客户操作主管调度主管 客服主管 结算主管KEAS各分公司项目主管总公司项目协调23 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights
12、resrved.项目组职责项目组职责 日常项目管理 评估分析并改进项目流程制定操作流程制度 处理异常事件和客户沟通协调制定日常操作计划 日常项目管理控制审核日常操作质量 向项目经理汇报操作情况 日常问题的沟通和解决 日常报表的制作和反馈处理紧急事件项目经理运输和监控主管结算主管 客服主管对项目收支进行审核 每月费用的统计汇总结算报表给项目经理运作方案 -项目管理24 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved. 设立专职项目组 嘉里大通将设立专门的项目组 (总公司层面及分公司层面 )； 总公司项目组和各分公司进行沟通协调操作问题，每月定期
13、对各分公司进行 KPI考核、定期调查客户满意度、分析解决各分公司在操作中的不足并加以改进。 分公司项目组每天接受客户运输指令、处理日常操作事务、协调操作、接受投诉、每天跟踪查询货物状态、统计评估操作质量、定期拜访客户回顾操作情况，提高操作质量。 报表管理 嘉里大通可以提供日出货报表、月出货报表、货物跟踪报表、货物签收记录报表等多种形式的报表 设立临时仓库 在常州客户仓库库存达到饱和状态时，嘉里大通可以为客户在上海、常州等各处仓库以解决货物存放问题设立驻厂员根据客户货量情况， KEAS可以提供现场物流服务 KEAS公司将派驻操作员，为客户提供包装、货物分检等物流服务 ,同时可以起到客户和物流公司
14、桥梁作用运作方案 -项目运作优势25 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.安全运输及在途监控安全运输及在途监控TMS 系统 取件信息 始发站分捡 始发站离站 货物在途状态 目的站进站目的站分捡 装车递送 货物签收 货物运输全程监控 通过 TMS系统进行管理 保证服务时限运作方案 -强大的资讯支持26 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.运输状态追踪查询系统 (TMS)运输状态追踪查询系统 快件状态追踪系统首页运 送情況一 览 表运作方案 -强大的资讯支持27 Kery
15、 Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.网上陆运追踪系统网上陆运追踪系统 网上追踪系统首页手机 /全球卫星定位追踪运作方案 -强大的资讯支持28 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved. 绩效管理机制 应急响应机制 事故处理流程标准完善的嘉里大通质量控制管理体系运作方案 -质量控制系统29 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved. 客户服务热线 标准运作流程： 如有需要，及时调整操作流程 KPI 考核 现场监督 客户满意率调
16、查 管理水平 客服水平 持续流程改造 奖励机制 与客户开展的定期绩效评估会议嘉里大通为客户提供标准化服务嘉里大通为客户提供标准化服务运作方案 -绩效管理机制30 Kery Logistics Network Lim ted. Al rights resrved.运作方案 -绩效管理机制绩效管理方针绩效管理方针 新科技 通过持续研发最先进的系统，软件及设备，提高效率及准确性 评估 评估 内部：不断的对现有操作流程进行评估，以优化流程 外部：定期与客户召开分析会，以适应不断改变的操作需求 员工培训 员工培训 定期对员工进行培训及时向员工提供最新的信息，与业务相关的信息技术，客户产品特性，及更新的操作流程 客户需求跟踪及服务改进 客户需求跟踪及服务改进 物流服务的主要目的是向客户不断更新的日常业务需求提供支持；嘉里物流将对日常操作流程进行监控，以适应不断更新的业务需求。 及时与客户进行沟通，迅速作出反馈。
