1、1,现代管理学,安徽行政学院 安徽经济管理学院 张斌兵,TEL:13866168892 EMAIL:xixi-,2,管理学是经济类、管理类学科一门重要的专业基础课。 该课程要求学员对管理的基本思想、基本内容、基本原则和基本方法有较全面的了解和掌握。,课程性质与任务,3,管理学的研究领域,管理学所研究的是适用于一切组织以及各级组织管理人员的、具有一般意义的管理。 是系统研究管理活动基本规律、基本理论和基本方法的科学。,4,教学目的,掌握管理的基本理论与方法 了解管理发展的方向 培养自己学习的能力 提高自己的管理能力 理论联系实践，推动工作进步,5,主要内容, 第一讲：管理导论 第二讲：管理思想及
2、管理原理 第三讲：计划与决策 第四讲：组织 第五讲：激励 第六讲：领导、执行力与管理控制 第七讲：管理方法与艺术 第八讲：危机管理,6,第一章 管理导论,引言：学习管理的意义 一、管理概述 二、管理者 三、社会责任与管理道德,7,人类与管理,管理是人类社会实践活动中最重要的活动之一。自从人们开始形成群体（组织）去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。,8,在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。,9,为什么需要
3、管理,人的欲望,投入,资源,无限的,有限的,矛盾,协调,10,协调的方式,生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望； 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望,道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望； 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。,11,衡量管理好坏的标准,有效的管理,效率：投入产出比,以比较经济的方法,效益：目标达成度,做有助于目标实现的事,有效的管理：做好对的事,做什么,怎么做,目的：满足需求,条件：资源有限,12,管理重要性举证 -秦国军队标准化管理,4000多年前，文明的曙光开始照耀
4、中国大地。从夏、商、周，周天子脚下出现了几十个国中之国。自此属国之间开始了长达500多年的战争。直到公元前230年，一支来自西北方的军队开始横扫天下。在10年时间里，征服了所有国家，创建了一个大一统的国家：秦帝国。当时秦国的军队是如何征服强盛的赵国、齐国等国家的，难道仅仅是象司马迁史记中记载的长平之战那样，靠残酷与暴虐取胜的？长平之战秦军投入了60万兵力，远离国土，连续作战2年之久，没有连续后勤供应，没有强大的进攻力量，秦军是很难取胜的。不讨论秦军等级森严的军队管理，首先了解给秦军带来强大作战能力的兵器制造管理。,13,秦国军队的标准化管理,青铜铍,青铜弩机,弩弓的弓干和弓臂均为木质，已腐朽不
5、存，唯青铜制作的弩机完好无损。它由勾弦的“牙”、瞄准的“望山”和作为扳机的“悬刀”几部分组成。弩机的部件可以互换，达到了现代科学标准化的要求，从侧面反映出秦代的科技成就和先进的工艺水平。,在兵马俑坑中发现的大量青铜铍，它们的制造时间前后相隔十几年，但其造型和尺寸竟完全一致；4万余件箭镞的箭头底边平均误差仅仅有正负0.83毫米；,14,秦国军队的标准化管理,根据司马迁的记载，秦军的数量超过了100万。为一支100万的军队提供兵器，是一个可怕的任务，在十年统一战争的岁月里，秦国的兵器作坊肯定是全世界最繁忙的地方，他们必须开足马力，日以继夜。问题在于，怎样才能既保证标准，又大批量生产呢？,吕氏春秋是
6、秦国最重要的一本历史文献，它的编撰者就是吕不韦。吕不韦是当时秦国的丞相，相当于今天的国家总理。吕氏春秋上说：物勒工名，意思是，器物的制造者要把自己的名字刻在上面。,秦国的军工管理制度分为四级：从相帮、工师、丞到一个个工匠，层层负责，任何一个质量问题都可以通过兵器上刻的名字查到责任人。,相帮（吕不韦）,工师,工师,工师,丞,丞,丞,工匠,工匠,工匠,15,为什么要学习管理？,16,管理无所不在、 影响巨大,在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 彼得德鲁克,17,WHY 为什么要（学习）管理？ WHAT什么是管理？ HOW 如何进行管理？,几
7、个问题,18,阅读案例：北京西客站工程,背景：京九铁路配套工程、首都的新大门、我国一项大型重点工程65亿、93年2月动工计划建设周期4年、亚洲引起关注。 过程：1993年初开工，1994年底完成结构工程.进入1995年后，由于资金不到位,工程一度停滞。同年8月为夺回进度，集中力量抢外檐.在1995年9月28日按期召开了“北京西站亮相大会”。“十一”过后，有关方面提出抢工，要求提前通车。冬天对站台用土回填装修赶工时、现场草率决策（常常是一边画图纸，另一边拿着图纸去施工）。协调沟通不足（候车厅漏水就是因为多家单位协调不善导致）。在万名员工的奋战下，1996年1月21日终于正式开通运营，但随后便出现
8、令人惨目忍睹的工程质量问题,19,问题：1996年1月21日正式开通运营（96.9京九铁路开通）顶棚玻璃连接爆裂、吊灯掉落；墙皮层层脱落、门框变形开裂；“具有90年代水平”的电梯能正常运行的不到一半；站内漏水、渗水；地面积水到处可见、微机房积水到膝、托运处地下库2000多平方米的行李房被迫放弃，长达500米的汽车通道积水有半米深，如同小河。三楼多功能厅由于漏水不断，房顶和墙皮脱落，无法使用，二楼扶梯与地砖连接处的胶带凸起，稍微不小心就会被摔倒。,20,原因分析1）重大项目必须考虑系统性，做好工程的整体规划、统筹管理（集成管理）2）坚持合理的工期抢工期是酿成北京西客站工程质量问题的主要原因。专家
9、认为原定4年的工期设计是合理的，为什么最后会压缩到2年半呢？这恐怕不仅仅是人们急切的心情就可以解释的。（进度管理）3）不适当的行政干涉是困扰工程质量和投资效益的一个突出问题。（沟通管理）4）管理质量控制执行不力（质量管理）5）费用问题 （成本管理）,21,一、管理概述,（一）管理的含义 （二）管理的性质 （三）管理的构成要素,22,（一）管理的含义,23, 管理是指一个组织在特定的组织内外环境的约束下，以人为中心，运用计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行整合和利用，有效实现组织既定目标的活动过程。,管理的综合定义,24,管理活动图,25,(二)管理的性质,1.管理的二重性：自然属性、
10、社会属性2.管理的科学性和艺术性；,26, 管理的二重性,：,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生 产 活 动,统 一 性,27,管理的科学性和艺术性,管理的科学性：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。反对经验论 管理的艺术性：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。反对模式论,28,（三）管理活动的构成要素,1.管理者 2.管理客体 3.管理职能：计划、组织、领导、控制 4.管理目标 5.管理环境,29,管理故事：有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是
11、自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 请大家讨论,30,二、管理者,（一）管理者角色论 （二）管理者技能 （三）管理者的素质,31,管理者的概念,在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人，即是管理者。 在组织内拥有正式职位，运
12、用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。,32,管理者的角色论 （美明茨伯格）,人际方面的角色 信息传递方面的角色 决策制定方面的角色,33,人际方面的角色,头面人物向员工展示组织未来目标；阐述组织的伦理原则和行为准则。领导者对下属直接发布命令与指标；作出资源配置决定；激励群体实现组织目标。 联络人协调不同部门管理者的工作；在组织之间建立联盟以实现资源共享,34,信息传递方面的角色,监听者监控组织内外部环境中可能对组织未来产生影响的变化。 传播者告知员工组织内外部环境中发生的可能对他们及组织产生影响的变动；向员工传达组织的愿景。 发
13、言人发动广告宣传活动以促销新产品和新服务；发表关于组织未来的演讲等,35,决策活动方面的角色,企业家开发创新性产品和服务；决定国际化扩张以获取新顾客。 纠纷调解人对组织内外发生的突发事件采取快速的应对措施。 资源分配者在不同部门之间分配资源。 谈判者与供应商、分销商、工会在资源的数量和价格方面达成一致；与其他组织集合资源共同完成合作。,36,37,管理者的技能(美国学者罗伯特卡茨(Robertkatz) ) 概念性技能(Conceptual Skill) 人际关系技能(Human Skill) 技术性技能(Technical Skill),概念性技能,人际关系技能,技术性技能,高层管理人员,中
14、层管理人员,低层管理人员,管理技能模型,38,测试你的人际技能,公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？ A.先跟秘书谈谈她会替你解决。 B.不要紧，我替你想办法。 C.坏了就坏了管它的。 D.董事长人很好，道个歉就行了。 E.这只花瓶好几万！真糟糕。,A:为人谨慎，凡事要三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。 B:性格活泼，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。 C:自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面的行动派。 D:非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。 E:经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。,39,明早要早起，担心自己不能按时起
15、床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放在什么地方？ A、一伸手就可以关到的地方 B、放在耳边，吵醒自己 C、在听力范围内，越远越好,选择A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关系，何乐而不为呢？ 选择B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。
16、选择C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别太嚣张，你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不容易亲近。,40,管理者的素质一般说管理者的素质包括以下内容：,(一) 政治素质 (二) 品德素质 (三) 知识素质 (四) 业务素质,41,新管理人应具备的22种能力为： 1、指挥能力：让你的棋子都“活”起来； 2、运筹能力：力戒盲目与冒险两大弊病； 3、规划能力：要井然有序，不要杂乱无章； 4、聚合能力：把大家拧成一股绳； 5、创新能力：绝不跟在别人后面跑； 6、强效能力：根治工作“疲软”现
17、象； 7、激励能力：让每个员工在岗位上发出亮光； 8、调控能力：刚柔结合，明暗交错； 9、识人能力：一定要摸透人心； 10、用人能力：让员工在自己岗位上发出亮光； 11、管人能力：像大师指挥乐队； 12、沟通能力：放下架子，拉住下属的手；,42,13、协调能力：在各种关系中显神通； 14、应变能力：在市场上躲闪进退； 15、受压能力：把自己的骨头铸造成钢架； 16、借势能力：放过机会是最大的错误； 17、博弈能力：精通赚钱的ABC； 18、合作能力：单干只能累垮身体； 19 、竞争能力：不较量不知实力大小； 20 、营销能力：多条渠道就多条生路； 21、理财能力：时刻都要有缺钱危机感； 22、
18、谈判能力：把利益从别人嘴里掏出来。,43,三、管理道德与社会责任,1.管理道德 道德（ethics ）通常是指那些明辩是非的规则或原则。 商业道德方面的四种观点 道德的功利观（utilitarian view of ethics）决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 道德的权利观（rights view of ethics） 尊重和保护个人自由和权利的道德观 公平理论道德观（justice view of ethics） 要求管理者公平、客观、公正的对待利益相关者的道德观 综合社会契约理论观 决策人在决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）
19、两方面,44,阅读材料1：安达信的信任危机安达信是世界五大会计师事务所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有90年历史的金字招牌轰然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条终于断裂，不得不申请破产保护。这家公司的审计者，就是安达信。安
20、达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系。子公司也纷纷离去。,45,阅读材料2：中国重汽“造假门”事件 2010年5月6日，四川攀枝花居民杨雯凯用一辆中国重汽的卡车堵住了成都一家中国重汽经销商的大门，以
21、此来表达自己的不满。 5月10日，有媒体报道称，在四川攀枝花、内蒙古赤峰及包头、河北唐山等地的近20名中国重汽客户遇到难题：其2009年购买的中国重汽卡车上路运营时常被交警和路政人员以“排放不达标”为由进行处罚，并被告知车辆是早在2008年就不被允许上牌的“国II”车。但还有多名车主指称，中国重汽经销商通过更改车架号，将国标准车冒充国标准配发合格证。 对此，中国重汽迅速做出回应，否认用“国II”标准冒充“国III”。声明称，公司产品的生产和经营严格执行国家有关重型汽车的法律、法规，产品质量和排放标准均经过严格的检测，符合相关法律、法规规定的标准。 据统计，目前相关投诉已近20起，涉及地区包括内
22、蒙古呼和浩特、赤峰、包头，黑龙江大庆，四川攀枝花、西昌等地。这究竟是经销商蒙蔽消费者，把本是国车辆说成是国标准；还是中国重汽与经销商勾结，由厂家提供合格证，经销商对发动机、大架号等相关信息进行违法改动？ 国标准出台后，商用车企纷纷采用新技术提高排放性能，但却因此使整车成本上涨了3万5万元。许多购买者不愿意多花钱去购买国标准车型，而个别不法厂商和经销商则可能迎合这种需求。这催生了新的利益链条，包括篡改车辆大架号，使其拥有国标准的合格证的现象。,46,2.社会责任 社会责任 两种社会责任观：古典观(classical view)和社会经济观(socioeconomic view) 反对和赞成企业承
23、担社会责任的理由 社会责任（social responsibility )、社会义务（social obligation )和社会响应（social responsiveness )、,社会义务,社会责任,社会响应,47,古典观点 管理唯一的社会责任，就是好好经营企业，为股东(公司的实际所有者)获取最大的利益 将组织资源用在社会公益时，这些成本若不是加在消费者身上，就是会减少股东的利益 社会经济观点 管理的社会责任不只是追求利潤，而应包括社会福利的保护与增进 公司并不是一个仅对股东负责的独立个体 公司拥有一种道德责任在大环境中转变为与社会、政治和法律等议题有关 去做对的事,48,从义务到响应再
24、到责任,企业必須满足其经济和法律责任的义务。,社会义务,一个公司能順应会变迁的能力是透过管理者应对其所面对的社会活动做出实际的決策。,社会响应,在法与经济规范之外，企业所负追求有益于社会长期目标之义务。,社会责任,49,“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”,50,“三鹿奶粉事件”,51,52,管理伦理道德,1、管子界说“礼义廉耻四维不张，国乃灭亡”。 2、苏格拉底警示“社会的腐化，道德的堕落，是没有善的知识的人掌权的结果”！ 3、康德名言“有两样东西，我们对它们的思考越是深沉和持久，它们所唤起的那种越来越强的敬畏，就会充溢我们的心灵：这就是头上的星空和心中的道德法则”。,53,4、巴黎宣言1988年诺奖大会宣言)“如果人类要在21世纪生存下去，就必须回首2540年前，去吸取孔子的智慧！”5、托尔斯泰命题“人类的使命在于力求道德完善。” 6、松下结论论语算盘一流企业家 7、中华传统 为政者修身齐家治国平天下 8、世界伦理趋向 P与 L原则内涵深刻转型PROFI T（盈利） LOSS（亏损） PEOPLE （人本） LOVE（爱心）,54,1.什么是管理？ 2.如何理解管理的科学性和艺术性 3.管理者的角色和技能 4.公共管理者如何提升管理道德,思考题和作业题,55,案例：“让猫吃辣椒”,56,案例：“西天取经明星团队”,
