1、基层管理者角色认知及素质能力要求课程开发者：主要内容1. 基层管理者的角色认知2. 基层管理者的五大管理功能3. 基层管理者应具备的基本能力1.基层管理者的角色认知1.1 基层管理者的素质特征1.2 基层管理者的角色 1.基层管理者的角色认知1.1 基层管理者的素质特征 积极心态： 充满活力 定位准确： 管理者不是官员 勇于担当： 承担责任光荣 拥有能力： 专业、人际关系、理念文化1.基层管理者的角色认知1.2 基层管理者的角色 一般管理者角色 决策角色 人际关系角色 信息角色上 司同 事 同 事员 工 基层管理者的 管理者 角色 管理者、 领导 、教 练代表、替身客 户 客 户2. 基层 管
2、理的五 大管理功能2.1 计划2.2 组织2.3 指导 和训练2.4 控制2.5 协调2.1 计划： 计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。 需要做好两件事情 确定目标 规划如何实现目标2. 基层 管理的五 大管理功能计 划的基本内容（ 5W2H）： 何故（ why）？ 何事（ what）？ 何 处 （ where）？ 何 时 （ when）？ 何人（ who）？ 如何做（ How to do）？ 需要消耗多少 资 源（ How much/many）？2.2 组织组织即合理分配工作任务。当工作任务被分配的时候，就会形成一定的职务，而职务形成时，就会产生四项内容：任务、权
3、利、责任和利益。 2. 基层 管理的五 大管理功能组织 合理分配工作任务任务 分工 职务职务内容任务权力责任利益组织职能示意图2.3 指导 和 训练： 指导和训练就是交给员工打开高效工作宝库的一把金钥匙。2. 基层 管理的五 大管理功能缺乏岗位职责应有的技能和知识个人问题和 /或影响工作业绩的组织因素业绩或问题业绩或问题训 练指 导根本原因 对策 症状2.4 控制 ： 指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。 有效的控制活动包括四个部分： 设立标准 衡量实际表现 发现并分析偏差 纠正偏差起点实际 表 现标 准目 标发现 并分析偏差
4、纠 正偏差的行 为控制示意 图2. 基层 管理的五 大管理功能2.5 协调： 协调的基础是沟通，协调就是管理。 协调能力：是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。 一般认为协调能力要包括：组织能力、沟通能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力等。2. 基层 管理的五 大管理功能3.基层管理者的应具备的基本能力3.1 理解上级指令，分解工作任务的能力3.2 发掘和解决问题的能力3.3 指导他人活动的能力 3.4 良好的沟通和协调能力3.基层管理者的应具备的能力3.1 理解上级指令，分解工作任务的能力 正确理解指令 合理分解任务
5、要做到： 听上司指令时要有应答 在听的同时要作相应的记录 接收指令后要复述上司所讲的重点（如本部门的目标、问题的关键点） 听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司，不得揣摩上司意图3.基层管理者的应具备的能力3.2 发掘和解决问题的能力 要有问题预防意识 敏锐的观察力 掌握与应用解决问题的工具和方法 切记：解决问题是救火，火已经烧起来了，救火仅仅是弥补、扑灭，损失已经造成。3.基层管理者的应具备的能力3.3 指导他人活动的能力 培训和指导员工是责任和义务 掌握专业的指导能力记住： 员工的工作效率低下、经常出错、责任心不强、缺乏工作的热情和积极性、缺乏创新的精神和创新能力，这些都不是员工的错，而
6、是基层管理者的错，是我们没有对他们进行有效的指导和培训。 有能力没意愿（参与）有能力有意愿（授 权 ）没能力没意愿（命令）没能力有意愿（指 导 ）能力意 愿 不同的人采取不同的指导方式指导的形式： 书面指导 口头指导 书面、口头指导相结合 实际操作指导的 4C原则明确（ Concise)4C清楚（ Clear）完整（ Complete)慎重思考（ Considerate) 尽量不使用对方不理解的术语 用浅显易懂的语言交流 准确详尽讲明自己的观点 尽量提供明确的信息 尽量提供简洁的信息 必须提供关键的信息 尽量提供全面的信息 考虑员工的实际情况 如何给予适合个人的指导 采用何种合适的方法给予指导
7、的六个步骤1.思考如何给 予指 导2.进 行指 导3.取得反 馈4.随 时为员工提供帮助5.跟 进6.认 可员 工绩 效 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要具体，不要笼统反馈的原则： 积极的反馈 正面指导反馈 建设性反馈 “ 三明治 ” 原则反馈的类型：3.基层管理者的应具备的能力3.4 良好的沟通和协调能力 对工作的理解不同而产生偏差，更需沟通和协调75%重合75%75%25%25%下级认为自己应该做的工作上级认为下属应该做的工作上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性。下属很关注，上级并不认为很重要。3.基层管理者的应具备的能力3. 良好的沟通和协调能力 管理本质是协调 协调的目
8、的是使管理工作各环节顺利进行 员工之间、部门之间、充分交换意见和要求，及时处理分歧 共同承担责任3.基层管理者的应具备的能力3. 良好的沟通和协调能力 组织目标的协调协调前 各部门对组织目标的认同有差异，偏离组织体系的总目标。协调后 各部门的目标经协调，与组织体系的总目标一致。这是步调一致的基础。IABCDEFGHA BDFCE HGI3.基层管理者的应具备的能力3.4 良好的沟通和协调能力 有效的工作安排协调要注意的原则 公平：一视同仁 明白：让员工明白工作目的要求 联系：用人所长 弹性：工作安排要具有一定的弹性小结1. 基层管理者的角色认知2. 基层管理者的五大管理功能3. 基层管理者应具备的基本管理技能结束语管理是一种习惯，从现在开始培养我们的良好习惯吧。培养 良好习惯的 方法 “ 我做得到 ” “ 我要去 做 ” “ 我不得不做 ”知 识（做什么、 为 何做）意愿（想做）技巧（如何做）习惯习惯 及其 建立示意 图
