1、2002.06,联想集团介绍,走近联想,体验联想,触摸联想,2,8,17,25,42,98,228,463,791,1476,3000,2618,30,48,67,77,125,176,203,284,0,500,1000,1500,2000,2500,3000,3500,4000,4500,1990,1991,1992,1993,1994,1995,1996,1997,1998,1999,2000,2001,0,50,100,150,200,250,300,出货量,销售额,单位：千台,资料来源: 联想分析,单位：亿元,销售业绩：,目标4000,持续高速稳定增长！,315,10.7%,6.9%
2、,5.0%,3.9%,持续稳定扩大市场份额！,14.4%,21.5%,资料来源: IDC,28.9%,1994 国内第三,1995 国内第三,1996 国内第一,1997 国内第一,1998 国内第一,1999 亚太第一,2000 世界十强,市场份额：,30.2%,2001Q1 国内第一 亚太第一 世界十强,2000年：中国竞争力最强外资企业：整体最受赞赏的公司： 第三名管理方式最创新的公司： 第一名客户服务最有效率的公司： 第二名最灵活适应中国市场的公司： 第四名产品服务质量最爱赞赏的公司 第五名最可靠的合作伙伴和供应商： 第四名财务状况最健全的公司： 第一名资料来源：财富中文版,管理卓越的
3、企业,管理 营销 运作,联想获 “最佳管理企业”荣誉,资料来源: 2001年12月亚洲货币杂志、2002年亚洲财经杂志,联想在11个项目的最佳评选中获得 7 项第一,综合性投资者关系 接触高级管理层的难易程度 投资者关系 财务管理 对少数股东的待遇 最佳年报 最佳公司网页,亚洲货币杂志,亚洲财经杂志,联想在6个项目的最佳评选中获得 5 项第一,最佳管理企业 最注重公司治理 最佳投资者关系 最注重提升股东价值 最佳财务总监,联想管理体系 屋 顶 图,产品链/供应链/市场链,企业管理流程,机制、文化,企业核心价值链,物流/资金流/信息流,联想 企业文化,什么是企业文化？ 联想企业文化的发展历程联想
4、企业文化体系联想企业文化精髓,培训提纲,文化的功能：,为企业成员提供认同感； 增强对企业使命承诺感； 明确和强化新行为标准； 组织同心力；,企业文化体系,企业愿景目标企业核心价值体系企业文化制度员工行为规范薪酬激励体系,企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令,一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。员工们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。日本 土光敏夫,什么是企业文化？ 联想企业文化的发展历程联想企业文化体系联想企业文化精髓,培训提纲,求生存阶段,规模发展阶段,创新联想阶段,94年,96年,97年,2000年
5、,95年,98年,99年,创 新 之 路,渠道创新,推广创新,服务创新,区域拓展,产品创新,管理创新,运作创新,市场份额 销量,更大的市场份额 多利润中心 核心竞争力,客户持续消费 增值业务培育,联想电脑发展历程,94年,95-96年,市场核心销售导向,不管过程只要结果,销量考核 激励主导,各环节间协同配合,核心 目标,主要 问题,部门接 口制度,产品质量，产供销协同,管理 对策,岗位职责,管理 变革,部门接口,联想电脑发展中核心问题,目标导向,客户渠道 市场 销售,市场牵引,94-96年：目标导向, 只讲功劳，不讲苦劳；, 一切行为以市场需要为出发点, 卖出去是硬道理,目标导向, 看结果，不
6、管过程；,95年：初建管理 提出岗位责任制 推进ISO9000,96年：抓考核 奠定出P*Q模式 初抓业务规范,管理一年跃上一个新台阶,作业管理,上级管理,企业家决策,人 治,手工/电话,管理核心,管理形态,决策方式,文化特点,管理工具,管理程度,粗放管理,94年,96年,99年,2000年,联想管理创新进步之路,从价值角度看联想的文化发展历程：,94-96年： 企业面临：生存竞争！ 员工个人：个人存在空间，争取较好的奖励（销量突破，销售奖励） 企业文化：主流：个人上进心！物质激励文化！所谓“二军交战勇者胜”！突显个人才能，业绩论英雄,规模发展阶段,94年,96年,97年,2000年,95年,
7、98年,99年,创 新 之 路,渠道创新,推广创新,服务创新,区域拓展,产品创新,管理创新,运作创新,更大的市场份额 多利润中心 核心竞争力,联想电脑发展历程,97-99年,发展规模 精准管理,核心 目标,主要 问题,各部门各环节的有 效协同和信息沟通,工作流程 目标管理,管理 对策,管理 变革,串行工 作流程,联想电脑发展中核心问题,规则导向,认真 严格 主动高效,精准 规范,97-99年：规则导向, 严管理、严处罚,95年：初建管理 提出岗位责任制 推进ISO9000,96年：抓考核 奠定出P*Q模式 初抓业务规范,97年：建岗位责任体系抓业务流程/目标管理 严格规范管理,98年：业务规划
8、与预算体系业务规划 财务预算与决算,管理一年跃上一个新台阶,作业管理,上级管理,企业家决策,人 治,手工/电话,规范管理,流程管理,管理团队决策,法制,自动化,管理核心,管理形态,决策方式,文化特点,管理工具,管理程度,粗放管理,职能管理,94年,96年,99年,2000年,联想管理创新进步之路,从价值角度看联想的文化发展历程：,97-99年： 企业面临：由求生存-求发展、上规模，保持第一，更上一层楼；需求：企业组织目标导向，强调纪律、规范、协同、流程； 员工个人：将个人发展与企业未来关联，争取个人更大舞台，追求个人生活的质量和品味， 企业文化：主流：个人服从于组织，规范、纪律、协同；上进心-
9、事业心,创新联想阶段,94年,96年,97年,2000年,95年,98年,99年,创 新 之 路,渠道创新,推广创新,服务创新,区域拓展,产品创新,管理创新,运作创新,客户持续消费 增值业务培育,联想电脑发展历程,99-200年,核心 目标,主要 问题,资源共享多 业务协同发展,市场信息集中？沟通效率低？ 问题环节多？ 决策反应慢？,矩阵管理模式 价值链协同管理 多维目标考核,管理 对策,管理 变革,矩阵管理,联想电脑发展中核心问题,协同导向,平等亲情 信任欣赏,开放 协同,亲情文化,99-2000年：协同导向,管理创新实质：,对业务流程管理控制，提高效率； 整合多业务、多地域资源，保证整体效
10、益最大；,单一业务直接增值链流程,多 业 务 协 同,多 地 域 协 同,控制,协同,95年：初建管理 提出岗位责任制 推进ISO9000,96年：抓考核 奠定出P*Q模式 初抓业务规范,97年：建岗位责任体系抓业务流程/目标管理 严格规范管理,98年：业务规划与预算体系业务规划 财务预算与决算,99年：INTERNET战略初步规划电子商务战略ERP实施,2000年：业务重组梳理战略转型业务重组,管理一年跃上一个新台阶,作业管理,上级管理,企业家决策,人 治,手工/电话,规范管理,流程管理,管理团队决策,法制,自动化,价值管理,矩阵管理,多发动机群,文化治,系统集成,管理核心,管理形态,决策方
11、式,文化特点,管理工具,管理程度,粗放管理,职能管理,管理集成,94年,96年,99年,2000年,联想管理创新进步之路,从价值角度看联想的文化发展历程：,2000年： 企业面临：新环境：知识经济、创新经济；企业目标：传统PC制造业-Internet创新型企业；企业追求：更全面、高额利润、高附加值技术产业企业需求：尊重人才，鼓励创新、发挥潜能， 员工个人：实现了较高的物质生活质量；纪律成为员工潜意识；追求人生价值、社会尊重，深层的精神需要 企业文化：主流：平等、信任、欣赏、亲情（创新、被尊重、对企业、对社会、对家庭的存在价值，追求品味）,创新导向,客户创新 价值超越,创新 创业,2001年：创
12、新创业,服务客户精准求实诚信共享创业创新,新联想核心价值观,作业管理,上级管理,企业家决策,人 治,手工/电话,规范管理,流程管理,管理团队决策,法制,自动化,价值管理,矩阵管理,多发动机群,文化治,系统集成,管理核心,管理形态,决策方式,文化特点,管理工具,管理程度,粗放管理,职能管理,管理集成,94年,96年,99年,2000年,联想企业文化发展历程,客户创新 价值超越,创新 创业,平等亲情 信任欣赏,开放 协同,精准 规范,客户渠道 市场 销售,市场牵引,认真,严格,主动,高效,什么是企业文化？ 联想企业文化的发展历程联想企业文化体系联想企业文化精髓,培训提纲,联想企业文化体系,联想愿景
13、目标 联想管理体系联想价值体系企业文化制度员工行为规范薪酬激励体系,用户,联想木桶理论,产品,研发,制造,运筹,市场,渠道,服务,业,务,管,理,苦练内功，提高各项业务能力,建班子定战略带队伍,联想管理三要素：,1、有班子 ，才有集体智慧，才可能进行战略设计和科学决策；没有班子，只能是个人意识，无法避免个人独断专行和决策偏差； 2、有班子能够发挥集体的力量，优势互补，分工协作，快速实施，办成个人的能力所做不到的事；没有班子，常常顾此失彼，胡子眉毛一把抓，缺乏条理和规范；,有无班子的区别,3、有班子，才能够带队伍，培养出多级干部梯队，事业后继有人，形成团结向上的企业文化氛围；没有班子，易滋长封建
14、家长作风，缺乏凝聚力，缺少团队精神； 4、有班子，大家才能够不断地相互学习交流，取长补短，完善提高自我；没有班子，常常容易固步自封；当然，有无班子还可以举出很多不同之处，从而也进一步说明建班子的重要性。,有无班子的区别,1、 德的要求 2、 才的要求,班子成员的素质和能力,1、德的要求,敬业精神、上进心、责任感： 其次是大局观、胸怀、眼界： 自知之明，超越自我：公正、廉洁自律、谦逊文明：,2、才的要求,首先是要具有敏锐的洞察力： 富于创新精神 善于总结提高： 强烈的务实精神：,1、班子组建的原则 在联想班子有三部分组成： 一是班子的核心：一把手。班子的责任者，负责班子的分工协调和全局性地工作；
15、 二是核心成员：班子核心成员，重大和全局问题的策划支持者； 三是重要功能负责者：参与班子的议事和决策，并负责贯彻执行；,班子的组建与分工、奖罚,2、班子的分工原则： 班子要有明确合理地分工，抓总与分块结合。要 明确各自的职责和权限，议事与沟通规则，汇报与交流渠道等事项； 班子分工不应分家；除一把手外，负责局部工作的，必须要参与掌握全局情况；,班子的组建与分工、奖罚,3、班子成员由一把手进行考核，但考核的规则要经过班子共同认定； 提倡具有长期的奖励方法；惩罚应以提高意识，督促工作为主；,班子的组建与分工、奖罚,1、议事与沟通的重要性2、重大问题的决策程序,班子的议事方法与决策程序,具体方式： 1
16、、感情沟通：2、程序决策：每周晨会、每月例会、每季沙龙会,1、议事与沟通的重要性,班子决策程序：立项 调研论证 研讨 达成共识,2、重大问题的决策程序,1、决策阶段：树立信心：2、骨干成员：达成共识，不动摇；3、制定推进方案：4、分解目标和步骤，明确职责：,班子决策的推进,二、定战略,定战略的五个步骤 1、确定一个中长远的发展目标； 2、确定实现目标的总体路线和阶段； 3、制定目前的目标； 4、确定采取什么方式、进行战术动作分解； 5、在实施中如何进行调整；,三、带队伍,优化的组织结构和岗位设置：岗位责任制、工作流程；建立完善的规章制度体系；完善绩效考评和激励机制；加强企业文化建设；,把员工的
17、个人追求融入到企业的长远发展中去；在企业的发展中实现自我价值！,联想员工价值理念,组织结构和 岗位设置,流程规范 体系,企业文化建设,激励体系建设,培训体系建设,各级干部,目 标 与 战 略 规 划,实现各项战略目标,组织推进,层层计划,企业文化制度,岗位责任体系,岗位职责描述 岗位绩效考核,职责目标层层向下分解,职责目标级级往上实现,部门绩效考核,61,联想做事三原则 联想沟通途径 联想处理投诉三步骤 联想保密规定,员工行为规范,62,1. 以实用为导向的职业知识 2. 以专业为导向的职业技能 3. 以价值为导向的职业观念 4. 以结果为导向的职业思维 5. 以敬业为导向的职业态度 6.以成
18、功为导向的职业心理,员工职业素质, Q值-个人绩效 P值-部门绩效,两个100分,激励体系,员工按季度,年度考评：P*Q模式,薪资,奖励,认股权,福利,薪酬福利,激励体系,什么是企业文化？ 联想企业文化的发展历程联想企业文化体系联想企业文化精髓,培训提纲,联想精神爱国主义精神以信为本大局观艰苦奋斗求实拼搏创新,爱国主义精神,联想集团回馈国家的不仅仅是好的产品和服务，不仅 仅是税收的大幅度增长和提供广泛的就业机会，而且将把 几年之内进入世界500强的事实奉献给祖国。我们将每年检查我们向500强目标步步逼近的情况， 总结经验教训。我们要用事实成为中国企业说话算话的模 范，成为中国企业掌握先进管理规
19、律的模范，成为中国企 业高科技产业化的模范。柳总把压力转化为动力在联想集团99财年誓师大会上的讲话,爱国主义精神,中国的实业型企业冲入500强已经是中华民族有能力屹立于世界民族之林的一个标志，它成了中国老百姓的一个梦。联想在努力，同行在努力，其他领域的企业也在努力，大家都在争先。希望联想集团能率先为中国人圆这个梦！柳总在联想集团2000财年誓师大会上的讲话,个人的信誉： 取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信于下级取信于政府 公司的信誉： “以用户效益求公司效益” 宁可损失金钱，绝不丧失信誉,以信为本,什么是大局观？从联想的根本利益考虑问题为什么要强调大局观？（1）现代企业管理的要求（2）实
20、现联想目标的要求（3）联想的管理模式的要求,大局观,眼高手低，顶天立地撒上一层土，夯实，再撒上一层土勤于学习，善于总结勤勤恳恳劳动，清清白白做人,求实精神,拼搏精神,把5%的希望变成100%的现实,研发投入：2003年18亿元以上；,技术为产品增值， 成为公司利润的直接来源。,研发人员：比重逐渐提高；,研发产品：创新技术含量不断提升；,研发领域：加宽、加深；,高科技的联想,未来的联想远景,服务型的联想,服务成为我们的利润支柱,服务成为我们的DNA,未来的联想远景,服务成为客户信赖我们的理由,收入：20%-30%的来自国际市场,2010年,管理：达到国际一流水准,人才、文化：国际化,未来的联想远
21、景,国际化的联想, 一个目标 两种意识 三个“3” 四个“4” 五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,从 哪 儿 挣 钱 ？,市场在哪儿？,客户是谁？,怎样满足需求？,如何竞争？,企 业 如 何 开 源 ？,企 业 外 功,客 户导向,客户责任,社会责任,企 业 使 命,如 何 挣 到 钱 ？,管理好成本-赢利否？,管理好业务-多赢利点？,管理好企业-更多赢利？,管理好未来-持久赢利？,企 业 如 何 节 流 ？,企 业 内 功,经 营导向,员工责任,股东责任,市场经济下，企业最基本职能就是如何保证赢利？,全面客户导向,并不是传统的市场问卷调查 也不是传统的客户满意度调查,是以客户为触发原
22、动力 带动企业高速成长 获取企业高市场份额及利润,用心倾听用户的意见同用户作好沟通，交流相互的意愿给我们的用户送去最富创新性和竞争力的产品和服务让用户觉得同我们打交道是件轻松而愉快的事,以 客 户 为 导 向,天花板,每台价格,折扣折让,贡献利润,广告费,部门费用,财务成本,积压成本,技服成本,运输成本,制造成本,材料成本,细分成本费用段，进行量化,费用,成本,上年数据, 一个目标 两种意识 三个“3” 四个“4” 五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五, 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想文化与管理思想：一二三四五, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变,联想文化
23、与管理思想：一二三四五,精益求精，是否还能更好 刨根问底，找出不好的根源,联 想 管 理 作 风,认真：,严格律已严格要求严格于制度,联 想 管 理 作 风,严格：,严格：,主动进取、追求卓越的心态,打破惯性思维，善于自我反思和批判（的意识、能力和作风）,勇于创新的作风和精神,讲求目标导向，不断提高工作品质,具有不进则退的危机意识,力求每一年、每一天都有进步和提高,主动接受任务主动承担责任主动发现问题主动总结提高,联 想 管 理 作 风,主 动：,明确地工作计划、要求和目标 明确的文件答复时间 为明天留出时间 零等待,联 想 管 理 作 风,高 效：,高效：,速度和效率致胜,责权明确，推进到位
24、,不断优化流程，简化程序，追求整体高效,经营意识强，注重提高工作的投入产出比,做事利落、有序，不拖泥带水,杜绝“走过场”的会议和活动，提高议事决事的效率, 对待他人四注意,联想文化与管理思想：一二三四五,联想人待人 平等信任欣赏亲情,“五多三少”,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信 任 他 人,信任以十当百,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,从我做起，共建亲情文化,从我做起，共建亲情文化,相 互 欣 赏,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,要我送你过河吗？, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变,联想文化与管理思想：一二三四五,尾声漫谈,天地人,联想集团有限公司 张靖斌,地址：北京市海淀区上地产业基地创业中路6号 网址：Tel: （010）62988888-3986 13311001080 Fax: （010）62987196,
