1、职场压力与情绪管理训练营,2,情绪管理,情绪的两种类型 情绪管理的两个工具 情绪的后果 调控情绪的三种方法 改变认知的八个工具,3,情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验APPLE,什么是情绪？,4,满足 正性情绪(容易被忘记)需要 不满足 负性情绪(容易被放大、累积、记忆)（恶性循环）,5,我们有哪些正性情绪？,快乐、高兴、愉快、喜欢、热爱、热衷、 感兴趣,6,快乐引擎 请安装在你的手指上,把昨天快乐的事情安装在每一个手指上第二天不断回味注意要经常更新正性情绪使你热爱生活，产生向上的力量！正性情绪管理最佳工具：快乐引擎,7,我们有哪些负性情绪？,焦虑、恐惧、抑郁、颓废、悲伤
2、、自满、羞耻、惭愧、内疚、遗憾、后悔、厌恶、憎恨、愤怒、轻蔑 ,8,情绪能产生什么样的后果呢？,9,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了。,九个人过桥的试验,10,教授这时打开了所
3、有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。,11,情绪影响能力,这个试验揭示的原理,12,死囚试验,教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,13,这个试验揭示的原理,情
4、绪影响生理,14,真实职场案例：邮件门事件,下班锁门引起总裁不满 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实
5、上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。,15,真实职场案例：邮件门事件,秘书回了咄咄逼人的邮件面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承
6、担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选
7、择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。,16,负性情绪的管理,当你情绪不好，你很难处理事情，并预估带来的后果！负性情绪累积不自知和不被知的危险品火药筒随时被未知的导火索引爆当你情绪没有调整好时，、不要轻易作决定，、不要见重要人物，避免情绪爆发。如果没有调整好，但是必须要做决定，请寻求帮助；如果自己做了糟糕的决定后悔了，请思考这个问题并找出个解决方法，不断累积。负性情绪管理最佳工具：情绪天气预报学会报别人的天气预报，掌控最佳沟通时机,17,情绪天气预报未雨绸缪,情绪指数：（不高兴
8、）（高兴）天气：晴、少云、多云、阴、小雨、暴雨（降水概率）风力：几级（情绪波动程度）气温：几度（激动程度）简单理由,18,焦虑急中生智 恐惧背水一战 羞愧知耻而后勇 愤怒愤怒出诗人 忧虑人无远虑，必有近忧 痛苦是成长的契机，王石 快乐也要有所节制！陈逸飞,消极情绪也可以产生积极后果！,19,如何调控情绪？,情绪无所谓好坏，关键在于情绪的后果！ 情绪管理的关键是管理情绪的后果！,20,情绪的经典理论,詹姆士兰格的情绪学说：情绪是被那些内脏器官的变化所引起的机体感觉的总和。 阿诺德的情绪平定兴奋学说：，强调情境和认知评价的作用。 沙赫特的情绪三因素学说：生理因素，情境因素，认知因素！ 认知因素占主
9、导作用。,21,调控情绪的方法,改变生理因素 改变情境因素 改变认知因素,22,、多笑笑，放松脸部肌肉，哪怕笑得难看。（案例：成功颤抖、中国女排） 、运用，放松全身肌肉 、香蕉,改善生理，改善情绪,23,、压力大，请经常回归自然 、主动选择自然环境和人的环境 、要找一个适当的环境，去释放你的负面情绪。,改善情境，改善情绪,24,、寻找多元视角调节自己和他人情绪（案例：长途车司机） 、改变看问题的角度，“灵活的屁股” 、八个工具,改变认知，改善情绪,25,第一个工具：灵活的屁股,一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重，所以我们改变不了事情就改变对这个事情的看法，不妨换了角度
10、去看一下。,26,有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。,“塞翁失马，焉知祸福”,27,一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。 小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。 小孩问，你
11、父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。 小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？ 水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。 水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。 水手问，那你怎么还敢到床上去呢？,水手的故事,28,秀才与棺材,古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。,29,第二个工具：学会享受过程,30,生命是一个过程而不是一个结果！ 享受
12、过程，精彩每一天！,31,有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳，有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，每意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。,“一句话点醒梦中人”,32,怎么享受生命这个过程呢？,把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个
13、世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。,33,第三个工具：活在当下,什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。,34,一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，
14、你们说他干吗？,吃草莓的故事,35,现在联接着过去和未来， 如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去， 你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。,现在联接着过去和未来,36,活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 要以未来为导向活在过程当中。,要以未来为导向活在过程当中,37,活在当下，就要
15、对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。,如何面对现状？,有人说，我对我的现状不满意，怎么办？ 你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。,38,如果你不活在当下，就会失去当下。,有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上
16、摔碎了。,39,要学会理智一些，把握当下。,一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。 要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。,40,第四个工具：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。,如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧
17、，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。 日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。 崔永元曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑，得了精神抑郁症。,41,第五个工具：学会感恩，感恩获得好心情。,怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。,42,第六个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。,43,
18、印度建筑工人的遭遇,在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。,44,印度建筑工人的遭遇,这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。 他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。,45,印度建筑工人的遭遇,筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖
19、头落了一大堆。 筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。 他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。,46,如何保持乐观情绪？,有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己。因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 有了挫折怎么办？ 打不死的磨难是一笔宝贵的财富； 有了问题怎么办？ 把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。,47,第七个工具：天堂、地狱由心造。,幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。,48,天堂、地狱的故事,上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱
20、里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。 上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。,49,魔鬼与天使,学会为小事高兴， 就会有更大的高兴的事情出现。 如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里； 如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。,50,怎么才能把别人变成天使呢？,要学会感恩、欣赏、给予、宽容。,51,第八个工具：压力太大的时候要学会弯曲。,
21、刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。 我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚； 要向古币学，取向于前，外园内方。,52,雪松的故事,两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？ 他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。 两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。,53,开悟四个步骤,佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破。,54,第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。,今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的
22、人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。 要接受自己、接受别人、接受现实。 如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？,55,第二步:宽容过去,要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。 有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不
23、犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？,56,第三步：学会利用现有资源把事情做成 而不是消极等待。,如果有柠檬,就做柠檬水。 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。,57,第四步：服务他人。,金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。 有时要定一些格言来激励自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之； 懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由； 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。,58,压力管理技术,一、舒解压力后果（放松） 什么是压力 压力的三种反应 改变行为方式 二、减少压力来源（减法） 压力源的分类 减少轻压力源的策略 三、调节心理过程（重整） 积极心态三种境界 认识自己两个视角 个性特征两纬分类,
