1、,商务沟通与人际关系 第五讲,,商务沟通概述,第一节 商务沟通的范围,商务沟通是指商务组织或个人在 在商务活动中发生的沟通。 商务沟通是相对于私人沟通、 官方沟通而言的。,沟通非常重要,商 务 沟 通,案例：不期而至的家具一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要1个月后完成。为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤人员特意电话通知家具公司推迟送货时间，初步确定在1个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈
2、，后勤部只好将家具堆放到库房。装修完成后， 后勤部发现， 由于库房阴暗潮湿， 所购家具已经部分发生变形。为此， 后勤部致电家具公司， 提出因提前送货而导致的损失， 家具公司应予以赔偿。但家具公司提出， 该公司从未接到过推迟送货的电话， 并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。这家贸易公司经过核实后发现， 负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员以及电话的具体内容。,信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的组织系统。,第一节 商务沟通的范围,企业从事商务活动所必须的各种 技术、专业知识和能力越来越复 杂，很难由一
3、个人、一个企业甚 至一个国家所完全掌握，不同个 体、组织间的合作就变得越来越 重要。,沟通非常重要,单位不需要罗宾汉,罗宾汉是个人英雄主义的象征 但在当今分工精细的社会里，不懂得合作的人已无立锥之地。 俗话说“独木难成林” 、“孤掌难鸣” ，合作使地狱变成天堂，孤立与极端自私的利己主义只会让天堂沦为地狱。 人们常说“三个臭破匠，赛过诸葛亮”，说的同样是合作的道理。 每个人的精力、资源有限，只有在合作的情况下才能达到资源共享。 懂得合作的人，都是懂得利用他人优势来弥补自己短处的人。单打独斗的年代已经一去不复返了，只有懂得合作的人才能借别人之力成就自己，并因此而达到双赢。在美国，一些拥有良好投资设
4、想的人，常常要与拥有巨大财富的人联手，互相帮助，以财生财，从而使双方获得更大的利益，摒弃个人主义，学会优势互补必将为你的事业推波助澜。,第一节 商务沟通的范围,内部沟通是指发生在组织内部的 沟通，也称管理沟通。企业作为 一个经济组织是由不同的部门和 各类人员组成，而不同部门和人 员之间相互影响、相互依赖，既 有共同目标和利益，也存在着各 自的目标和利益。,沟通非常重要,内部沟通,摘录： 销售人员之间的不当竞争。销售这行是靠提成的，同事之间的竞争是赤裸裸的。销售人员经常为抢生意而吵得不可开交，这样在门店的争吵，肯定会影响柜台的正常销售。,案例：阿薇在企划部工作两年多了， 参与了公司许多重要公关活
5、动的策划与实施， 是企划部最有经验的员工之一。部门副经理的职位一直空着， 凭借资历和能力， 她认为自己很有可能是这个职位的候选人。最近， 阿薇发现了竞争对手刚来公司不久的张然。当然， 凭借她的资历还不足以成为自己的竞争对手。可是接下来的几件事都让阿薇对张然不得不刮目相看。一次， 两人同去一家公司洽谈一个项目， 回来后已是中午， 阿微径直走向食堂吃午饭。当回到办公室时， 经理笑眯眯地走进来说：“你们做得不错， 看来这个项目成功的希望很大嘛。”原来第二次, 阿薇和张然在办公室里就项目方案进行了深入探讨, 许多想法都是阿微第一次提出来的, 当时张然听了拍手叫好,对她大大称赞一番.第二天, 经理把阿薇
6、叫到办公室说: “昨天张然说了许多想法， 我觉得不错。”阿薇的眼睛越睁越大，因为经理说的“新想法”都是自己的设想，她只不过是在此基础上完善了一下而已。,经理大概看出了阿薇的心思， 笑着说：“张然说了，其中很多想法都是你提出的， 但她能够把这些想法进行整合， 并加入自己的构思， 很有创意。对于工作经验不算很丰富的女孩子来说， 能做到这一点很不容易。这样吧， 这个项目原来由我负责，现在就由她来主抓， 希望你能好好配合她完成这个项目。阿薇再也说不出什么抱怨的话了。从那以后， 阿薇留意观察张然的工作风格， 发现最大的有点就是勤于经理沟通，无论大事、小事、工作的进展和困扰， 或者偶尔产生的灵感， 她都能
7、在适当的时间跟经理进行充分的沟通， 有时他们聊得兴致盎然， 就像交往多年的老朋友一样融洽。半年后，公司任命张然担任企划部副经理。,在非洲，瞪羚每天早上醒来时， 它知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则 就会被吃掉。 狮子每天早上醒来时， 它知道自己必须超过跑得最慢的瞪羚，否则就 会被饿死。 不管你是狮子还是瞪羚， 当太阳升起时，你最好开始奔跑。引自：托马斯弗里德曼世界是平的,解释 愈能自我觉察，勇於向人表露內心想法和情感， 乐于接受別人回馈，從中学习和反省的人， 其开明区域就愈大，其沟通能力和效果也愈高。 这类人无论在工作和人际关系上都容易获得谅解和支持；不少人的隐藏区较大，与人沟通有所保留。
8、保留私隐虽然很正常， 只是过分隐藏自己，容易予人神秘的感觉，影响正常社交。 拒绝别人善意批评和回应的人 ，容易坠入盲区。 常处于盲区的人，其人际关系恶劣，很多时候自以为是而不自知。 这类人较难有进步，要经历较大的挫折， 明白自己不足和学习欣赏別人，才会有明显的改善； 倘若与人沟通处于封闭区，则表示双方正值不良的沟通状态。 但这并不代表全是负面，因为大家还有很多未察觉的潜能和合作机会； 只要能主动伸出友谊之手，关系可以逐渐改善。 要改善与人的关系，别人的回应只是助力，最终还是要改变自己。,第二节 商务沟通的特点、原则与技巧,一、商务沟通的特征 1. 专业性 2. 程序性 3. 趋利性 4. 综合性 5. 事务性 6. 礼节性 7. 代理性,二、商务沟通的基本原则 1. 专业性原则 2. 信用性原则 3. 程序性原则 4. 双向沟通和双赢原则 5. 持续性原则 6. 礼仪性原则,,Thank You !,Add your company slogan,
