1、学习课程：有效沟通单选题1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 2.领导的核心是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 4.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确
2、ff8080812658a11. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 总 体 进 度 课前自评学习 学习课程考试 查看考试结果 360 度改进计划360 度改进评估 持续改进改进实施报告 学 习 笔 记 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 5.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 6.沟通的四个层次依次是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个
3、叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 7.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确 ff8080812658a11. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.沟通的原则是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么
4、，而是你听到了什么 9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔盖茨 4. D 彼得德鲁克 10.销售的核心是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 11.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 12.对沟通的起点是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者 13.活泼型的人格特质是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 14.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确 ff8080812658a11. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 15.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确 ff8080812658a11. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
