1、职场礼仪入门 如何成为一个举止得体的人,2,何为礼仪,禮儀,本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。,不学礼，无以立。孔子,3,目录,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,语言,见面,电话,位置,4,目录,职业形象,社交礼仪,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,语言,见面,电话,位置,5,职业形象,首因效应,交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即“先入为主”带来的效果。,初次见面时给人留下良好的印象，有助于彼此亲近，也能较快地取得相互了解。反之，初次见面就引起反感，对方将避免与之接触，甚至会在心理上和行为中与之产生对抗状态。,良好的第一印象,6,职
2、业形象,1.1 仪容（发肤容貌）,1）发型发式： 时尚得体，美观大方、符合身份。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,7,职业形象,1.2 仪表（衣着打扮）,目的、对象,地点、场合、身份,时间、季节、时令、时代,着装TPO原则：合宜 整洁干净 三色原则,8,职业形象,裙子下摆在膝盖以上36cm 饰品不易过多 可搭配丝巾 可选择气味清单的香水,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,渔网袜,1.2.1 职业女士着装,1.2 仪表（衣着打扮）,9,职业形象,西装 的三个“三”原则
3、,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,1.2.2 职业男士着装,1.2 仪表（衣着打扮）,10,职业形象,西装 的纽扣扣法,双排扣：全部扣上,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,三粒扣：扣上面两粒或中间一粒或都不扣,1.2.2 职业男士着装,1.2 仪表（衣着打扮）,鲍里斯约翰逊给英国绅士形象抹黑,11,职业形象,白衬衣是男士永远的时装，领带是男士服装的灵魂。,衬衣的下摆一定要塞到裤腰里； 站立式，领带尖在皮带扣附近。,1.2.2 职业男士着装,1.2 仪表（衣着打扮）,
4、12,职业形象,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,1.2.2 职业男士着装,1.2 仪表（衣着打扮）,13,职业形象,1.3 仪态（举止神态）,仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,14,职业形象,1.3 仪态（举止神态）,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
5、,1.3.1 端正的站：站如松,15,职业形象,男士要稳定、矫健；,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,1.3 仪态（举止神态）,1.3.2 优雅的走：行如风,走路：面带微笑，眼睛平视、双手自然的摆臂、重心前倾，步伐不宜太大，要走出步韵来,穿高跟鞋：保持上身平稳，膝关节不能前屈，臀部不能后掘，裸关节、膝关节、髋关节要保持直挺，步伐不宜太大,http:/ 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。,1.3 仪态（举止神态）,1.3.3 稳重的坐：坐如钟,17,职业形象,1.
6、3 仪态（举止神态）,1.3.3 稳重的坐：坐如钟,18,职业形象,1.3 仪态（举止神态）,1.3.3 稳重的坐：坐如钟,19,职业形象,一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,1.3 仪态（举止神态）,1.3.4 得体的蹲：不走光,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,男士蹲姿,20,职业形象,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,1.3 仪态（举止神态）,1.3.5 专注的目光
7、：尊重,21,职业形象,1.3 仪态（举止神态）,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,1.3.6 真诚的微笑：亲切,22,目录,职业形象,社交礼仪,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,语言,见面,电话,位置,23,目录,职业形象,社交礼仪,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,语言,见面,电话,位置,24,社交礼仪,2.1 语言沟通,2.1.1 礼貌用语不离身,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不
8、起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走,25,社交礼仪,2.1 语言沟通,2.1.2 职场用语软垫式,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,软垫式言辞 + 拜托语气,让您久等了,请问卫生间怎么走,不知您有何贵干,给您的资料您看了吗,经理目前正在外出,可以用传真发过来吗,不好意思,打扰您一下,对不起,请教您一下,真是抱歉,麻烦您,26,社交礼仪,2.1 语言沟通,2.1.3 基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,
9、27,社交礼仪,2.1 语言沟通,2.1.4 莫以自我为中心,让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,28,目录,职业形象,社交礼仪,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,语言,见面,电话,位置,29,社交礼仪,2.2 电话礼仪,2.2.1 接电话,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！”
10、 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见。,30,社交礼仪,2.2.2 代接电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录后转达。,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,2.2 电话礼仪,31,社交礼仪,2.2.3 拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，要避开同事，如果要在公众空间的话实
11、际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,2.2 电话礼仪,32,社交礼仪,2.2.3 拨打电话,内容,2.2 电话礼仪,33,社交礼仪,2.2.4 挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,2.2 电话礼仪,34,目录,职业形象,社交礼仪,仪容（发肤容貌）,仪表
12、（衣着打扮）,仪态（举止神态）,语言,见面,电话,位置,35,社交礼仪,2.3 见面礼仪,2.3.1 问候,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼； 与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍； 同事间一般以名字或职务相称。,36,社交礼仪,2.3 见面礼仪,2.3.2 介绍,先把男士介绍给女士 先把主人介绍给客人,37,社交礼仪,2.3 见面礼仪,2.3.3 握手,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子
13、。女士可以例外。,38,社交礼仪,2.3 见面礼仪,2.3.4 名片,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,39,目录,职业形象,社交礼仪,仪容（发肤容貌）,仪表（衣着打扮）,仪态（举止神态）,语言,见面,电话,位置,40,社交礼仪,2.4 位置礼仪,2.4.1 同行礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,
